蔡如雪+陳曉東+楊麗陽+吳佳峻

摘要：目前，中國大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓寬，社會對大學(xué)生志愿者的認(rèn)同感不斷提升，大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性是評價(jià)其志愿服務(wù)成果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。筆者以遼寧省為例，在了解大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀后，分析其存在的問題，并從社會工作專業(yè)角度衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性，旨在提升大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)能力，從而提升大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；有效性

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-02

大學(xué)生志愿服務(wù)是大學(xué)生以志愿者的身份，犧牲個(gè)人的時(shí)間與精力，積極參與到各項(xiàng)志愿服務(wù)，為推動人類發(fā)展和社會進(jìn)步而提供服務(wù)的活動。這些擁有特殊知識和充裕時(shí)間的大學(xué)生群體，已逐漸成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。志愿服務(wù)作為大學(xué)生社會實(shí)踐的重要組成部分，越來越受到社會的支持和認(rèn)可。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，中國志愿者協(xié)會成立，標(biāo)志著志愿者服務(wù)工作進(jìn)入新階段，大學(xué)生志愿服務(wù)活動豐富起來，成為青年志愿者團(tuán)隊(duì)中極具活力的群體[1]。國內(nèi)高校陸續(xù)以社團(tuán)的形式成立大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有專門管理與指導(dǎo)部門，體現(xiàn)了學(xué)校對大學(xué)生志愿服務(wù)的支持力度不斷增強(qiáng)。

北京奧運(yùn)會的舉辦，使大學(xué)生志愿服務(wù)活動進(jìn)入全新的發(fā)展階段。他們開展志愿服務(wù)工作時(shí)，弘揚(yáng)積極樂觀的志愿精神，成為國內(nèi)開展大型活動的模范，讓上海世博會、杭州G20峰會等深受啟發(fā)，不斷規(guī)范、創(chuàng)新志愿服務(wù)模式。

據(jù)調(diào)查，遼寧省共有普通高校116所，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)體多達(dá)1000多個(gè)，涉及社會服務(wù)的不同領(lǐng)域，從扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)到大型賽會等項(xiàng)目，從不同方面為志愿服務(wù)提供最有力的舞臺。由此可見，大學(xué)生志愿服務(wù)有著顯著的成效，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題

大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)的主力軍，開展各種各樣的志愿服務(wù)，我們不能否認(rèn)大學(xué)生志愿服務(wù)取得的顯著成效，但其背后仍然存在一些問題。

（一）志愿服務(wù)形式化

大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的主要途徑是由學(xué)校社團(tuán)組織，成員參與實(shí)施。有些成員只追求服務(wù)時(shí)長，導(dǎo)致志愿服務(wù)流于形式，并沒有切實(shí)對服務(wù)對象帶來改變。

（二）參與隊(duì)伍的流動性

參與隊(duì)伍一般指組織者隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍。首先，大學(xué)生志愿服務(wù)主要集中在周末和節(jié)假日，短暫的志愿服務(wù)并不會給服務(wù)對象帶來些許的改變，有些“治標(biāo)不治本”的意味。其次，校方組織的志愿服務(wù)，由于年級變遷和社團(tuán)人員不斷更新，管理者與參與者的經(jīng)驗(yàn)都需要重新積累，導(dǎo)致許多出色的志愿服務(wù)項(xiàng)目都會隨著人員流動而夭折。

（三）服務(wù)內(nèi)容單一

大學(xué)生志愿服務(wù)的類型雖多，但就某一志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，服務(wù)內(nèi)容還是較單一的傳統(tǒng)服務(wù)。部分公眾和志愿者對于志愿服務(wù)內(nèi)容的理解也過于簡單，對于服務(wù)的認(rèn)識僅停留在“學(xué)雷鋒活動”、“公益勞動”等層面。志愿者長期做同一種志愿服務(wù)，易形成程序化傾向，缺乏挑戰(zhàn)性，大大削弱了志愿者的積極性。

（四）服務(wù)缺乏專業(yè)性

傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)提倡結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識開展服務(wù)活動，在服務(wù)過程中理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，既服務(wù)社會又加深專業(yè)學(xué)習(xí)[2]。但除了醫(yī)學(xué)、法律等專業(yè)知識可以應(yīng)用于志愿服務(wù)活動中，為居民提供相關(guān)的咨詢等便利服務(wù)，其他志愿服務(wù)不能很好的發(fā)揮大學(xué)生的專業(yè)知識和技能，造成志愿服務(wù)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)——需要層次理論

針對以上問題，衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性成為亟待解決的問題。大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性應(yīng)如何衡量？筆者認(rèn)為應(yīng)從社會工作專業(yè)視角，利用需要層次理論來評判大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性。美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機(jī)理論》一書中提出了需要層次理論，他認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。服務(wù)對象各種需要得到滿足，大學(xué)生志愿服務(wù)才能是有效的。因此，筆者認(rèn)為需要層次理論是衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性重要途徑。

生理需要即人對食物、空氣、水、性和休息的需要，是維持個(gè)體生存和種系發(fā)展的需要，在一切需要中它是最優(yōu)先的[3]。這樣的需要具體到志愿服務(wù)活動中就是獲得物質(zhì)的和現(xiàn)實(shí)利益。志愿服務(wù)可以為服務(wù)對象帶來物質(zhì)上的滿足，如關(guān)愛兒童的志愿服務(wù)可以為兒童帶去學(xué)習(xí)用品，關(guān)愛孤寡老人的志愿服務(wù)可以為老人帶去生活用品……這些物質(zhì)上的需要應(yīng)是優(yōu)先被滿足的。

安全需要即人對安全、秩序與穩(wěn)定的需要，具體到志愿服務(wù)中，就是志愿服務(wù)的開展有利于社會的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，而整個(gè)社會的穩(wěn)定與發(fā)展就是給予服務(wù)對象最大的安全感并使服務(wù)對象的安全需要得到最大限度的滿足。

歸屬與愛的需要即人與人之間建立情感聯(lián)系，對應(yīng)到志愿服務(wù)中就是志愿服務(wù)旨在讓服務(wù)對象獲得精神上的滿足。志愿者為服務(wù)對象提供服務(wù)，讓服務(wù)對象感受到社會的關(guān)愛，讓他們感受到世間的溫暖，感受到愛與被愛的力量，增強(qiáng)對社會的歸屬感。

尊重的需要，即自尊和他尊的需要，對應(yīng)到志愿服務(wù)中，就是希望通過志愿服務(wù)讓服務(wù)對象感受到自己的價(jià)值，發(fā)掘自己的潛能，同時(shí)能夠獲得大家的認(rèn)可，受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)，讓服務(wù)對象體驗(yàn)到自己的力量與價(jià)值，增強(qiáng)自己的信心。

自我實(shí)現(xiàn)的需要即一個(gè)人希望最大程度的發(fā)揮個(gè)人的潛力，不斷地完善自己，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)，對應(yīng)到志愿服務(wù)中就是在大學(xué)生志愿者的影響下和自身強(qiáng)烈使命感的驅(qū)使下自覺加入到志愿服務(wù)中來，共同參與建設(shè)和諧社會。

然而，服務(wù)對象的需求評估需要社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識，評估服務(wù)對象的需要處于哪個(gè)層次，以及本次服務(wù)后服務(wù)對象的需要是否全部滿足。若服務(wù)對象的需要全部得到滿足，則可判斷大學(xué)生志愿服務(wù)是有效的。

如今，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)正以迅猛之勢遞增，各高校在保證志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“量”之外，還要關(guān)注志愿服務(wù)的“質(zhì)”，保證大學(xué)生志愿服務(wù)的有效開展，并以此帶動社會整體的進(jìn)步。大學(xué)生志愿服務(wù)過程中雖會存在一些問題，但重要的是如何解決它。志愿者應(yīng)根據(jù)中國現(xiàn)階段的社會狀況，在確保大學(xué)生志愿服務(wù)有效性的基礎(chǔ)上，探索出適合中國大學(xué)生志愿服務(wù)的光明道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃艷.當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2014（2）：93-97.

[2]林竹，傅藝娜.關(guān)于社會工作理念介入大學(xué)生志愿服務(wù)的思考[J].山東省團(tuán)校學(xué)報(bào)，2009（3）：34-36.

[3]中國心理協(xié)會.心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）[M].北京：民族出版社，2015：73.

作者簡介：1.蔡如雪（1996-），女，漢族，河南駐馬店人，學(xué)校：沈陽化工大學(xué)，學(xué)歷：本科，共青團(tuán)員，社會工作專業(yè)14級學(xué)生，國家三級心理咨詢師，曾獲國家勵志獎學(xué)金，多次獲得校綜合獎學(xué)金，參與多項(xiàng)社區(qū)實(shí)踐項(xiàng)目，具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)能力。

2.陳曉東，女，教授，碩士研究生導(dǎo)師，通訊作者，主要從事社區(qū)發(fā)展與社會工作、社會福利與社會政策研究。

3.楊麗陽，女，沈陽化工大學(xué)社會工作專業(yè)學(xué)生。

4.吳佳峻，男，沈陽化工大學(xué)社會工作專業(yè)學(xué)生。