陶炯
摘要:隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高,人們對于物業(yè)管理服務質量的認知、需求也有了顯著性提高,這便為國家各個方面建設項目的發(fā)展提供了新技術涌現(xiàn)的契機。新型技術與市場的競爭也愈演愈烈,人們對生活的舒適度要求也更高。在此環(huán)境中,促使物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不斷擴大。物業(yè)管理企業(yè)若想提高居住戶的滿意度,理當逐步朝著服務行業(yè)轉型發(fā)展。為此,本文概述了物業(yè)管理和現(xiàn)代服務業(yè),并進一步分析了傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的意義,最后提出幾點轉型措施。
關鍵詞:物業(yè)管理;現(xiàn)代服務業(yè);轉型升級
中圖分類號:F299.233.47-5 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)007-00-02
在小區(qū)管理中,物業(yè)管理是極為重要的,物業(yè)公司受到業(yè)主委托,并根據(jù)相應的合同規(guī)定來全面、系統(tǒng)的管理小區(qū)事務,同時,為了促使小區(qū)整體服務質量有效提升,還制定了相應的有償及其人性化管理。在這種有效的管理之中,小區(qū)的環(huán)境顯然得到有機控制,住戶的生活安全、秩序等皆得到保障。然而,隨著時代的不斷變化發(fā)展,社會環(huán)境趨向復雜化,傳統(tǒng)物業(yè)服務理念、業(yè)務觀點也逐漸凸顯出弊端,這就意味著物業(yè)管理要抓緊改革,朝著現(xiàn)代服務業(yè)轉變來解決此弊端。
一、物業(yè)管理和現(xiàn)代服務業(yè)的基本概述
1.物業(yè)管理
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務,在遵循滿意標準下開展一系列活動,以提高業(yè)主的滿意度。當前,我國物權法也明確表明:業(yè)主所用的合法區(qū)域,可由其自行規(guī)劃管制,并對相關物業(yè)公司加以管理委托和交接。這便說明了,物業(yè)管理本身只是純粹替代業(yè)主來管理小區(qū),物業(yè)企業(yè)存在的意義在于為廣大業(yè)主提供優(yōu)質的服務。
2.現(xiàn)代服務業(yè)
對于當前階段的服務行業(yè)而言,服務工作大都集中于餐飲、酒店等商務領域,且其支撐點也大都是專業(yè)人員及其網(wǎng)絡技術?,F(xiàn)代服務行業(yè)主要包含生產(chǎn)、市場兩個方面,也就是人們日常生活中經(jīng)常提及的零售批發(fā)、京東和阿里巴巴、金融物流等電子商務。個人服務的主要范疇是醫(yī)療教育、餐飲旅游、房地產(chǎn)、旅店住宿等服務。人們當前所接觸的現(xiàn)代化服務與傳統(tǒng)的服務是兩種不同的體系,但又衍生至同一派別,對于當前的社會而言,現(xiàn)代化服務行業(yè)更具生活實用性和真實性,也更符合人們對于服務行業(yè)的實際需求及其認知。
二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級意義
1.科學社會發(fā)展中必然趨勢
在經(jīng)濟高效發(fā)展的時代下,城市建筑行業(yè)也不斷興起,人們對于居住環(huán)境、物業(yè)管理水平的需求不斷提高。物業(yè)管理體制升級發(fā)展更是成為市場中有力的競爭因素,為此,物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級也逐步成為我國科學社會發(fā)展中的一種必然趨勢。
當前,人們生活水平不斷提升,較之以往,不再追求基本的溫飽問題,而是追求高生活質量、高服務質量,所以,新型物業(yè)管理方式便由此衍生。物業(yè)管理企業(yè)理應積極收集服務行業(yè)的相關資料,并加強物業(yè)管理人員的業(yè)務水平、知識技能的培訓。同時為了讓業(yè)主獲得更優(yōu)質的服務,還應引入專業(yè)性、技術性較高的服務人才,將原來素質較低的人員替換掉,以有效保障物業(yè)管理的質量。由此可見,在我國社會發(fā)展轉型過程中,物業(yè)管理行業(yè)的轉變改革也是一項重大工程。
2.社會發(fā)展趨勢所求
傳統(tǒng)物業(yè)管理,管理人員的業(yè)務素養(yǎng)相對較低,亦或是管理方式相對簡單粗暴,這就容易使業(yè)主與物業(yè)人員間的矛盾滋生,在不必要的矛盾摩擦中將彼此間的友好關系和信任給消磨殆盡。對于業(yè)主來說,物業(yè)企業(yè)就宛若一座家的避風港、家的管理者,但在實際社會生活中,物業(yè)企業(yè)往往沒有盡到自身職責,對于業(yè)主需求也不予理會,當業(yè)主提出委托管理時,常伴有推三阻四的行為發(fā)生,更甚者是借用各種管理名頭趁機從中謀取暴利,在收取高額物業(yè)管理費用后并沒有真正解決業(yè)主所托。在此情勢下,不得不說物業(yè)管理制度形同虛設,儼然朝著反客為主的畸形狀態(tài)發(fā)展。
一個國家是由各個家庭單位共同組成的,若是社會沒有高質量的物業(yè)管理加以保障,人們所處的生活環(huán)境、社會活動皆會受到極大干擾。我們時??梢栽谛侣勚锌匆娔承┪飿I(yè)已經(jīng)和業(yè)主簽訂了委托管理合同,但合同簽完后物業(yè)人員卻對業(yè)主的需求不管不顧,將其晾在一旁,且合同中所簽訂的相關社區(qū)管理規(guī)劃也沒有確切落到實處,而在收取物業(yè)管理費用時卻異常勤快,這就導致業(yè)主與物業(yè)間沖突不斷,甚至釀造出不必要的悲劇。因此,若想更好的促進社會的和諧健康發(fā)展,使人們的生活質量得到保障,就必須要重視物業(yè)管理工作。物業(yè)企業(yè)若想得到長遠發(fā)展,在市場中站穩(wěn)步伐,就應當積極轉變物業(yè)管理方式,摒除傳統(tǒng)物業(yè)管理制度中的糟粕,使其逐步朝著現(xiàn)代服務行業(yè)升級轉型,這一轉型的成功與否將直接決定著物業(yè)企業(yè)日后的發(fā)展。
三、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級方法
1.科學運用現(xiàn)代信息技術
若想讓傳統(tǒng)物業(yè)管理朝著現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級成功,那么必須立足于當今科技時代的發(fā)展,借助信息技術來有效推動物業(yè)發(fā)展。運用現(xiàn)代信息技術主要是通過物業(yè)管理區(qū)域的信息化管理系統(tǒng)的建立,利用該系統(tǒng)來提高相關管理項目的服務水平。當信息化管系統(tǒng)確切建立起來后,便可著手建設同城聯(lián)網(wǎng),同城聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)后,物業(yè)管理系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)便可開始運轉了。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)主要包含客戶、房產(chǎn)、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能。對于這些系統(tǒng)功能應逐步完善并確切落實到實處,才不會使物業(yè)管理系統(tǒng)成為虛設。值得注意的是,物業(yè)信息化管理系統(tǒng)的建立并非意味著現(xiàn)代服務業(yè)的轉型成功,更要在管理過程中輔之以相應的信息手段來推動物業(yè)管理水平的提高。如物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展水平創(chuàng)設相應的網(wǎng)絡平臺、微信公眾號、微博、博客等,來擴展與業(yè)主間的溝通聯(lián)系,使其溝通內容更具豐富化和深度化,提高溝通效率,構建物業(yè)與業(yè)主間的友好關系。此外,還可借鑒某些物業(yè)企業(yè)設置的電話網(wǎng)絡監(jiān)控模式,以便對業(yè)主投訴內容盡快得到處理。加強物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代信息化是促使其向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的基礎。
2.發(fā)展特約服務
隨著社會經(jīng)濟文化的快速發(fā)展,多數(shù)業(yè)主在文化物資需求上也與日俱增,為了有效解決該種現(xiàn)狀,物業(yè)管理企業(yè)理當逐步優(yōu)化自身服務項目,并發(fā)展特約服務,以推動物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展。實際管理過程中應深入業(yè)主需求,加強與業(yè)主的溝通交流,確切把握好業(yè)主物質文化需求(究竟需要提供何種物業(yè)服務),讓物業(yè)企業(yè)的服務水平上升至新臺階。如物業(yè)管理企業(yè)可采取傳統(tǒng)家政服務捆綁項目,將日常烹飪、保姆等服務皆包含在內以滿足不同業(yè)主的服務需求,并加強業(yè)主對家政服務關注度,同時為其提供更為安全完善的保障。亦或是物業(yè)管理企業(yè)與建筑企業(yè)、金融機構等進行聯(lián)系,以為業(yè)主提供金融便利服務。尤其是針對物業(yè)管理企業(yè)中所開設的房屋代管等服務,這將為業(yè)主免去出租房屋時因與房屋中介條件談判而產(chǎn)生的不必要困擾。施行這些特約服務,物業(yè)管理企業(yè)也能從中收獲社會和經(jīng)濟效益,更重要是在施行過程中,物業(yè)管理企業(yè)能夠更深入了解現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展所需關注的重點所在,從而更好地為業(yè)主提供服務。
3.加強售后管理服務
現(xiàn)代物業(yè)管理中,大都是與業(yè)主完成交付后再開展管理服務工作,而向現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的過程中,也必須在完成房屋交付后再進行升級處理,也就是說實際交接過程中,物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)勢必會產(chǎn)生一些必要交集,因此要求管理人員對房地產(chǎn)業(yè)的相關業(yè)務也要掌握熟悉,這是因為日后物業(yè)管理工作將會滲透至房地產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)當中。物業(yè)管理企業(yè)便可進一步推動售后物業(yè)服務的向前發(fā)展,將服務工作提前至售樓前,或是售樓中。這種管理方式被稱為多元化服務體系。如售樓過程中,可針對不同業(yè)主的需求提供相應的咨詢服務,向其推薦多元化的房源,以為業(yè)主提供選擇空間。當房屋銷售結束后,物業(yè)管理人員應與業(yè)主繼續(xù)保持聯(lián)系,對于業(yè)主之后所提出的問題事項都應給予及時回應、配合解決,如為業(yè)主房屋裝修提供科學化建議,裝修過程中亦要加強聯(lián)系,以將所可能引發(fā)的矛盾及時扼殺在搖籃里,最終提高物業(yè)管理的整體服務質量。
四、結語
當前人們對于物業(yè)管理的要求隨著社會的變化發(fā)展也不斷發(fā)生著變化。這對于物業(yè)服務企業(yè)來說無疑是一種極大的挑戰(zhàn)。而物業(yè)管理企業(yè)若想保持自身的穩(wěn)序發(fā)展就必須積極轉變服務管理理念,不斷提出管理新方法,使其逐步朝著現(xiàn)代服務業(yè)轉型并升級。為此,在物業(yè)企業(yè)管理發(fā)展過程中,必須重視自身的現(xiàn)代服務轉型升級,進而在提高物業(yè)管理企業(yè)的服務質量、水平的同時,讓廣大人民群眾得到更為優(yōu)質的物業(yè)服務。
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作者簡介:陶 炯(1976-),男,漢族,浙江紹興人,碩士研究生,經(jīng)濟師,主要從事商業(yè)樓宇經(jīng)營和物業(yè)管理研究。