付凱麗

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新20下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，其核心是“創(chuàng)新”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念內(nèi)涵闡述的基礎(chǔ)上，深入探討了“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”發(fā)展模式下應(yīng)呈現(xiàn)的常態(tài)特征，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”的融合路徑，為圖書(shū)館服務(wù)提出了新的發(fā)展思路。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)模式；高校圖書(shū)館

[中圖分類(lèi)號(hào)]G2586[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2017）02-0001-04

以“跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切”[1]為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)已發(fā)展到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度。自李克強(qiáng)總理在2015年“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中提出要制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)以來(lái)，各行各業(yè)都積極投入到了這股改革創(chuàng)新的浪潮中。圖書(shū)館界也不例外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，作為圖書(shū)館服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，學(xué)科服務(wù)更應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，努力提升和拓展自身的服務(wù)能力。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

11 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，其核心是創(chuàng)新，是利用信息通信技術(shù)，讓傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，通過(guò)改造傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和方式，完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。如：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘=相親網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)醫(yī)院=春雨醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=滴滴打車(chē)等等。從這些案例可以看出，這些在某種意義上已經(jīng)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)的行業(yè)不僅僅只是把業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，而是重構(gòu)了商業(yè)模式和業(yè)務(wù)體系，通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”研究和實(shí)踐尚處于起步階段，各行業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”還在進(jìn)行論證和摸索，但可以肯定的是，隨著國(guó)家戰(zhàn)略層面的重視和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展會(huì)帶來(lái)更多傳統(tǒng)行業(yè)的“破與立”。所以，各個(gè)行業(yè)都應(yīng)積極探索和思考“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的行業(yè)發(fā)展方向，圖書(shū)館界也不例外。

12 互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，[JP2]圖書(shū)館也越來(lái)越數(shù)字化、智能化。新興的服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù)能在一定程度上提高圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”[JP]先進(jìn)的理念和技術(shù)，有助于解決圖書(shū)館長(zhǎng)久以來(lái)存在的管理和服務(wù)中的很多難題和困境，因而引起了越來(lái)越多的業(yè)界關(guān)注和研究?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可以依托信息通信技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行深度融合，通過(guò)更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)服務(wù)模式、優(yōu)化信息資源等來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館服務(wù)的核心組成部分，其發(fā)展水平在一定程度上代表了整個(gè)圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平，也決定了一個(gè)高校圖書(shū)館能否真正完成“建設(shè)全校的文獻(xiàn)信息資源體系，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障”的任務(wù)。因此，把先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念融入于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)范疇，可以為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展與生機(jī)，為圖書(shū)館良性發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展模式特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)科服務(wù)模式不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念與技術(shù)對(duì)信息資源的來(lái)源、傳播、利用和共享都產(chǎn)生了巨大的影響，從而合成了學(xué)科服務(wù)模式的新常態(tài)特征。

21 互動(dòng)性——滿足了用戶(hù)個(gè)性化需求

在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式中，圖書(shū)館根據(jù)自身對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解，通過(guò)被動(dòng)服務(wù)或一些簡(jiǎn)單的主動(dòng)服務(wù)為用戶(hù)提供文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)。在這種模式下，用戶(hù)是學(xué)科服務(wù)的被動(dòng)接受者，同時(shí)由于信息資源、服務(wù)水平等的限制，很難滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，先進(jìn)的信息通信技術(shù)能為圖書(shū)館和用戶(hù)之間搭建一個(gè)快捷實(shí)用的互動(dòng)平臺(tái)，讓用戶(hù)能與圖書(shū)館的學(xué)科館員充分互動(dòng)，將自身的個(gè)性化需求告訴學(xué)科館員，甚至可以結(jié)合自身實(shí)際需求，為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)出謀劃策，親自參與到學(xué)科服務(wù)的建設(shè)中來(lái)。學(xué)科館員則可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的要求提供個(gè)性化的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”間接促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)，讓學(xué)科服務(wù)更有針對(duì)性。

22 合理性——優(yōu)化了學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息服務(wù)模式更能滿足用戶(hù)對(duì)信息知識(shí)化、個(gè)性化的需求。用戶(hù)在體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)科服務(wù)時(shí)，不僅僅能夠得到快捷實(shí)用的信息服務(wù)，獲取信息和享受服務(wù)本身也將成為一種前所未有的體驗(yàn)。學(xué)科服務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新特點(diǎn)，使用戶(hù)能夠體驗(yàn)到與傳統(tǒng)的服務(wù)模式截然不同的感受?；ヂ?lián)網(wǎng)可以逐漸培養(yǎng)用戶(hù)享受獲取知識(shí)化、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的舒適性和便捷性，用戶(hù)也就會(huì)逐漸習(xí)慣于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)科服務(wù)所提供的“唾手可得”和“無(wú)所不及”的服務(wù)和精神享受。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間錯(cuò)位下的供求匹配，從而更好地提高學(xué)科服務(wù)提供者和使用者雙方的福利水平，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)科服務(wù)結(jié)構(gòu)和用戶(hù)的信息需求。

23 分享性——改變了用戶(hù)獲取信息行為

AIDMA是消費(fèi)者行為學(xué)的理論模型，該理論認(rèn)為，消費(fèi)者從最初接觸到商品到最終完成購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷五個(gè)階段：A（Attention）引起注意，I（Interest）誘發(fā)興趣，D（Desire）喚起欲望，M（Memory）留下記憶，A（Action）購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。該模型主要適用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為的解釋則不夠準(zhǔn)確，因而學(xué)術(shù)界進(jìn)一步提出了適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的AISAS理論。該理論前兩個(gè)階段與AIDMA基本相同，第三個(gè)階段變成了S（Search），即消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)背景下主動(dòng)進(jìn)行商品服務(wù)的搜尋，第四個(gè)階段變?yōu)榱朔窒砑碨（Share），將購(gòu)買(mǎi)心得與他人分享。這種消費(fèi)者行為分析的理論模型變化同樣適用于學(xué)科服務(wù)用戶(hù)的行為分析。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)用戶(hù)會(huì)更主動(dòng)地檢索信息，能夠隨時(shí)隨地分享自己的信息資源，并將信息服務(wù)的使用體驗(yàn)與他人分享。學(xué)科服務(wù)用戶(hù)自主搜索和分享行為的普遍性，能使信息資源以網(wǎng)絡(luò)為中心聚合擴(kuò)散，從而產(chǎn)生成倍的傳播效果，對(duì)用戶(hù)獲取信息資源和享受信息服務(wù)的模式帶來(lái)革命性變革，用戶(hù)在享受圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，也能接觸到其他用戶(hù)分享的各類(lèi)信息，使得圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)由圖書(shū)館的單向推薦行為向圖書(shū)館和用戶(hù)共同傳播、分享轉(zhuǎn)變。

24 包容性——實(shí)現(xiàn)了跨學(xué)科、跨時(shí)空服務(wù)

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式由于文獻(xiàn)資源、時(shí)間空間人力等的限制，在學(xué)科服務(wù)提供方面受到諸多限制，而“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)科服務(wù)則可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的資源限制和時(shí)空限制趨于消失。首先，現(xiàn)在的學(xué)科用戶(hù)在信息資源的選擇上是沒(méi)有范圍限制的，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)科間的界限逐漸模糊，學(xué)科發(fā)展逐漸呈現(xiàn)交融化、協(xié)同化的趨勢(shì)，學(xué)科服務(wù)用戶(hù)的信息需求也不再局限于某個(gè)單一的學(xué)科領(lǐng)域，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及也使各類(lèi)優(yōu)質(zhì)信息資源大量涌現(xiàn)，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)以無(wú)限的信息資源來(lái)滿足用戶(hù)的需求。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)科服務(wù)可以突破時(shí)空限制，為用戶(hù)提供線上線下的O2O服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下的信息是無(wú)邊界的，信息的傳播和共享也同樣不受時(shí)空限制，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館提供的信息資源和文獻(xiàn)服務(wù)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”融合機(jī)制研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和技術(shù)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”就是在傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維、理念和技術(shù)，對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和深化，以用戶(hù)需求為中心，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提升服務(wù)水平，為高校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”的融合應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

31 將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)當(dāng)中

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的走強(qiáng)表明了信息通信技術(shù)在社會(huì)實(shí)踐中的重要功能特征和人們實(shí)踐方式互聯(lián)網(wǎng)化的重要趨勢(shì)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅深刻影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活，更意味著思維方式的全新變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的延伸和實(shí)踐成果。互聯(lián)網(wǎng)思維涵蓋了跨界思維、用戶(hù)思維、平臺(tái)思維、極致思維、流量思維、簡(jiǎn)約思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、社會(huì)化思維等，但其中的用戶(hù)思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維等雖然都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的總結(jié)概括，但也在一定程度上重復(fù)描述了圖書(shū)館在提供信息服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)要義是：“任何環(huán)節(jié)的信息交流均會(huì)被加速，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男堋盵3]，即借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了信息的傳遞，由此引發(fā)了各種聯(lián)動(dòng)反應(yīng)。所以將互聯(lián)網(wǎng)思維融入學(xué)科服務(wù)時(shí)要首先基于這個(gè)前提。而圖書(shū)館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)該做怎樣更具體的考量，大體上可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

311 資源整合，建立以效率為中心的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。信息通信技術(shù)的發(fā)展改變了信息資源獲取、傳輸?shù)姆绞?，圖書(shū)館作為專(zhuān)業(yè)的信息資源提供者和集散地，可以在更大范圍內(nèi)對(duì)信息資源進(jìn)行篩選整合，這是信息資源發(fā)現(xiàn)的一個(gè)導(dǎo)航點(diǎn)。在信息爆炸的今天，學(xué)科間相互滲透，學(xué)科界限逐漸模糊，呈現(xiàn)出交融化、協(xié)同化的趨勢(shì)，這不僅導(dǎo)致信息資源的無(wú)序和分散，還由于信息資源在結(jié)構(gòu)、分布、傳播范圍和途徑等方面的復(fù)雜多樣性造成檢索的困難。這就要求圖書(shū)館在提供學(xué)科服務(wù)之前，對(duì)結(jié)構(gòu)功能和數(shù)據(jù)對(duì)象迥異的各類(lèi)信息資源進(jìn)行重新整合重組，從而形成一個(gè)效率更高的有機(jī)整體。要做到這一點(diǎn)，需要圖書(shū)館在“整合多大范圍的信息資源，如何更有效率地進(jìn)行整合，圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)是什么”等問(wèn)題上有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，使資源整合有據(jù)可依，從而使學(xué)科服務(wù)得以更高效地開(kāi)展。

312 服務(wù)創(chuàng)新，確立用戶(hù)反饋糾錯(cuò)機(jī)制。以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新20是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的靈魂。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)要想取得更好的發(fā)展，就必須在服務(wù)理念、服務(wù)方式和管理制度等方面進(jìn)行創(chuàng)新，從而更貼近學(xué)科用戶(hù)的需求。打造用戶(hù)參與的互聯(lián)空間也將是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的核心要義[4]。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使學(xué)科服務(wù)供需雙方溝通渠道更加通暢，圖書(shū)館完全可以將用戶(hù)反饋納入到學(xué)科服務(wù)的建設(shè)和糾錯(cuò)機(jī)制中，形成內(nèi)部創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化體系。實(shí)時(shí)地關(guān)注用戶(hù)需求，根據(jù)用戶(hù)需求的變化不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代，使學(xué)科服務(wù)更加健康長(zhǎng)久地發(fā)展。

313 結(jié)構(gòu)調(diào)整，提供更加專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的學(xué)科化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的一個(gè)重要特征就是結(jié)構(gòu)重塑，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用也使圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)系結(jié)構(gòu)受到?jīng)_擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息用戶(hù)，其獲取信息的途徑更加多樣化，圖書(shū)館在提供學(xué)科服務(wù)時(shí)，必須要有更加精準(zhǔn)的用戶(hù)定位和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能留住用戶(hù)。為此，圖書(shū)館一方面應(yīng)對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整重構(gòu)，結(jié)合學(xué)科和人員結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，合理安排學(xué)科館員分配。另一方面，對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和模式進(jìn)行梳理深化，結(jié)合高校學(xué)科特點(diǎn)，將普適學(xué)科服務(wù)（投稿指南、講座服務(wù)、館藏揭示等）和專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)（定題服務(wù)、科技查新、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析等）進(jìn)行區(qū)分，在做好普適學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科開(kāi)展更加專(zhuān)深、精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)，拓展圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的密度、深度與廣度。

314 開(kāi)放共享，構(gòu)建有效的用戶(hù)連接機(jī)制。將“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，目的之一就是建立更加有效的學(xué)科館員和用戶(hù)之間、用戶(hù)與用戶(hù)之間、物質(zhì)世界和互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間之間的有效連接。讓用戶(hù)通過(guò)這種連接，能夠便利地獲取和分享資源與服務(wù)；讓圖書(shū)館通過(guò)這種連接，更加了解用戶(hù)需求，從而更有效地提供服務(wù)。這種連接機(jī)制在一定程度上也相當(dāng)于圖書(shū)館的服務(wù)推廣渠道，與傳統(tǒng)的服務(wù)推廣不同，這種方式的推廣，用戶(hù)參與度更高，也更積極主動(dòng)，對(duì)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展有著良好的推動(dòng)作用。構(gòu)建這種連接，要充分考慮到連接應(yīng)用的服務(wù)場(chǎng)合、學(xué)科服務(wù)參與者的特征，各種規(guī)則、服務(wù)協(xié)議和信息技術(shù)等等。

32 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，積極尋求突破

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)正在改變著人類(lèi)的生產(chǎn)生活方式，一些以信息服務(wù)為主的行業(yè)，正受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，在重新構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。作為專(zhuān)業(yè)的信息集散地和信息服務(wù)提供者，圖書(shū)館必須對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)有一定了解，積極主動(dòng)尋求突破，避免被邊緣化，學(xué)科服務(wù)更要借助技術(shù)的力量來(lái)突破目前的服務(wù)瓶頸，提高服務(wù)水平。

在新一代信息技術(shù)中，占據(jù)主要地位的有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有開(kāi)放、共享、移動(dòng)和交互等優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息服務(wù)特點(diǎn)主要有：智能化的移動(dòng)終端設(shè)備，信息接收的及時(shí)性，多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)可以利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和智能終端融合來(lái)提升服務(wù)覆蓋面，為用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)。如利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)微博、微信、移動(dòng)圖書(shū)館、手機(jī)APP等移動(dòng)新媒體，使學(xué)科服務(wù)能突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地、線上線下地為用戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也能增加學(xué)科服務(wù)資源的深度和廣度；利用自媒體時(shí)代的互動(dòng)功能和分享機(jī)制，讓用戶(hù)主動(dòng)參與到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，借此深入了解用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)；利用移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息傳播特征將信息服務(wù)由點(diǎn)對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)化為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，打造互動(dòng)和精準(zhǔn)的服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)即物物相連的互聯(lián)網(wǎng)[5]，是指在目標(biāo)實(shí)體上安裝各種信息傳感設(shè)備，通過(guò)傳感技術(shù)實(shí)時(shí)采集目標(biāo)實(shí)體的信息數(shù)據(jù)，并與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)利用傳感技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和傳輸，可以實(shí)現(xiàn)物與人、物與物之間的信息交流，將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，可以再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)。學(xué)科服務(wù)可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將信息傳感設(shè)備接入科研或教學(xué)設(shè)備中，實(shí)時(shí)收集動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)信息，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等智能技術(shù)形成符合用戶(hù)個(gè)性化需求的學(xué)科服務(wù)信息內(nèi)容，這種信息內(nèi)容形成過(guò)程更加客觀，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析海量數(shù)據(jù)，并分析挖掘出其中的潛在價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面對(duì)用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息資源進(jìn)行深度分析，挖掘出高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和受關(guān)注信息，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)整合，以盤(pán)活存量信息源。另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析找到用戶(hù)需求點(diǎn)，從而打造學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)的內(nèi)容定位，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。如利用用戶(hù)在學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站上點(diǎn)擊資源和服務(wù)的類(lèi)別和頻率等痕跡來(lái)挖掘用戶(hù)偏好，從而設(shè)置個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)在于高效節(jié)能、擴(kuò)展性強(qiáng)和節(jié)約成本。云計(jì)算是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的搜集處理，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘，都必須依托云計(jì)算的分布式處理、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)功能。隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和成熟，圖書(shū)館服務(wù)與之相互融合將成為必然趨勢(shì)。云計(jì)算可以對(duì)各類(lèi)學(xué)科服務(wù)資源進(jìn)行深層次管理、挖掘，從而滿足不同層次學(xué)科用戶(hù)對(duì)信息的需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的知識(shí)化和智能化。

33 打造專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

把“互聯(lián)網(wǎng)+”真正地融入到圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，有一個(gè)前提和決定性條件——專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。[JP2]團(tuán)隊(duì)成員是真正擁有互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的人才，[JP]不僅要了解圖書(shū)館的資源檢索、分析等基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)，也要有與其他學(xué)科深度融合的專(zhuān)業(yè)背景和創(chuàng)新能力。這就需要圖書(shū)館對(duì)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和政策標(biāo)準(zhǔn)的制定，做好頂層設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，使“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”能夠真正科學(xué)地得以實(shí)現(xiàn)。

4結(jié)語(yǔ)

[JP2]以往每一次服務(wù)理念和信息技術(shù)的革新都會(huì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起到促進(jìn)和推動(dòng)作用，相信“互聯(lián)網(wǎng)+”[JP]的出現(xiàn)，也會(huì)帶來(lái)圖書(shū)館和學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”還面臨諸多的困難，如很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”還不太了解，尚未具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)理念、對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和平臺(tái)的理解和運(yùn)用不夠、基礎(chǔ)設(shè)施仍需進(jìn)一步完善等等，但相信隨著圖書(shū)館人的不懈努力和深入研究，借助不斷成熟的技術(shù)，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科服務(wù)”的完美融合，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京：中信出版社，2015：4—62.

[2]劉衛(wèi)平.“互聯(lián)網(wǎng)+”呼喚思維方式深刻變革[EB/OL].[2015-04-28].http：∥news.xinhuanet.com/tech/2015-04/28/c_127740785.htm.

[3]王義之.“互聯(lián)網(wǎng)+思維”大起底[EB/OL].[2014-01-17].http：∥news.xinhuanet.com/tech/2015-04/28/c_127740785.htm.

[4]張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書(shū)館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（4）：63—70.

[5]物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模應(yīng)用還需時(shí)日[EB/OL].[2016-09-29].http：∥iot.ofweek.com/2016-09/ART-132216-8500-30044355.html.