蔣永紅

摘要 目的：探討品管圈活動對提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：神經(jīng)內(nèi)科開展5個月的品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較活動開展前后患者滿意度及護(hù)理人員考核優(yōu)秀率。結(jié)果：品管圈活動開展后，護(hù)理人員的考核優(yōu)秀率和患者滿意率均明顯提升（P<0.05）。結(jié)論：品管圈對神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有良好的促進(jìn)作用，可以提高患者滿意度及護(hù)理水平。

關(guān)鍵詞 品管圈；神經(jīng)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一般情況下，品管圈在醫(yī)院的護(hù)理活動中占有十分重要的地位。品管圈的實(shí)際應(yīng)用可以使得護(hù)理人員之間實(shí)現(xiàn)良好互動，從而取長補(bǔ)短，齊心協(xié)力，對于做好醫(yī)院的護(hù)理工作，造福廣大患者具有十分重要的作用。尤其是對于醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來說，品管圈的作用更是不可或缺的。本文為了進(jìn)一步更加深入地分析和探討品管圈活動對提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響，在我神經(jīng)內(nèi)科開展為期5個月的品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后對該活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率進(jìn)行對比分析，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

做好組建圈子工作：首先，我們要鼓勵本醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的相關(guān)護(hù)理人員主動參加組建圈子的工作，尤其是對于護(hù)士長和骨干護(hù)士來說，要鼓勵他們進(jìn)行自我推薦，在全科室形成組建圈子的熱潮。通常情況下，品管圈的人數(shù)要在6～8人左右為宜。其次，要切實(shí)做好相應(yīng)職責(zé)的劃分以及制度的建設(shè)工作，具體來講就是要在每一個品管圈里面設(shè)置1名圈長，全面負(fù)責(zé)相關(guān)工作，同時設(shè)置記錄員和輔導(dǎo)員各1名。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定考勤制度、獎懲制度等。最后在制度的規(guī)范下明確圈長、輔導(dǎo)員、記錄員各自的職責(zé)。第三，嚴(yán)格按照科學(xué)、合理的步驟開展品管圈活動，一般情況下，品管圈活動的基本步驟如下：①確定一個合適的主題；②制定周密詳細(xì)的活動實(shí)施方案；③開展實(shí)地調(diào)研，全面摸清主題的相關(guān)工作情況；④根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一個科學(xué)、合理的目標(biāo)，并將其進(jìn)行量化；⑤從多個角度對存在的問題進(jìn)行深入的剖析；⑥針對相關(guān)的問題，積極尋找和詳細(xì)制定解決問題的具體對策；⑦對相關(guān)對策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時對相關(guān)的措施進(jìn)行改革和完善。

觀察指標(biāo)：本次研究主要是對該活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目考核的優(yōu)秀率進(jìn)行對比分析。其中不同項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分為優(yōu)秀，本次參與調(diào)查的護(hù)理人員是50人。其中患者對護(hù)理的滿意程度分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級，總滿意率為非常滿意率和滿意率之和。本次參加調(diào)查的患者90例。

統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS 13.0軟件分析，計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計數(shù)資料使用率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

活動開展前后不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率比較：品管圈活動開展以后，本院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)護(hù)理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度：比較品管圈活動開展之前，患者對護(hù)理的總滿意率85.56%；品管圈活動開展之后，患者對護(hù)理的總滿意率98.89%。品管圈活動開展之后患者對護(hù)理的滿意程度明顯優(yōu)于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

討論

品管圈是一種非常先進(jìn)的程序性思維方式，它可以將一個團(tuán)隊中的集體智慧淋漓盡致地發(fā)揮出來。對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理服務(wù)，品管圈的應(yīng)用可以幫助我們對護(hù)理過程中存在的主要問題進(jìn)行深入分析和研究，進(jìn)而找出解決這些問題的答案，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員來說，她們往往要承擔(dān)很多的護(hù)理任務(wù)，面臨的工作壓力比較大，這樣會使得護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得不到有效保證，不利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的良好發(fā)展。然而品管圈的應(yīng)用可以使得護(hù)理人員對護(hù)理過程中存在的問題進(jìn)行深入的了解，從而可以更加有的放矢地提高自我的護(hù)理水平。另外，品管圈的應(yīng)用還可以促進(jìn)不同的護(hù)理人員之間的交流與溝通，這樣有利于她們?nèi)￠L補(bǔ)短，還能夠增強(qiáng)她們對護(hù)理工作的信心和興趣。這無論是對于她們個人的發(fā)展，還是對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)水平的提高都有很大的幫助作用。

為了進(jìn)一步深入分析和探討品管圈活動對提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響，本次研究在我院神經(jīng)內(nèi)科開展為期5個月的品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后對該活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率進(jìn)行對比分析，從而衡量品管圈對神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的促進(jìn)作用。最終的研究結(jié)果顯示，品管圈活動開展以后，本院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)護(hù)理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動開展之前，品管圈活動開展之前，患者對護(hù)理的總滿意率85.56%；品管圈活動開展之后，患者對護(hù)理的總滿意率98.89%。品管圈活動開展之后患者對護(hù)理的滿意程度明顯優(yōu)于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，品管圈對神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有良好的促進(jìn)作用，可以十分有效地提高患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員的護(hù)理水平，因此可以進(jìn)行臨床推廣應(yīng)用。