黃怡寧+江可凡+陳修圓

[摘 要] 在匿名社交的背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時有發(fā)生，為高校學(xué)生管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。通過分析大學(xué)生群體使用QQ群匿名社交的行為、內(nèi)在動機(jī)及其影響因素，可以發(fā)現(xiàn)：在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行匿名表達(dá)的大學(xué)生有兩點(diǎn)訴求，即希望能夠不受約束地表達(dá)自己的情感和觀點(diǎn)；希望自己發(fā)表的言論能夠得到平等對待和關(guān)注。為加強(qiáng)高校學(xué)生管理，可采取三種的措施：一是完善高校學(xué)生訴求表達(dá)機(jī)制，二是完善高校學(xué)生情緒疏導(dǎo)機(jī)制，三是規(guī)范社交媒體平臺中大學(xué)生匿名言論的表達(dá)方式。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；QQ群；匿名表達(dá)；情緒疏導(dǎo)；高校學(xué)生管理；社交網(wǎng)絡(luò)輿情

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）06-0106-13

一、研究背景與問題

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，以QQ、微信和微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為當(dāng)下大學(xué)生日常生活中不可缺少的一個部分，高校學(xué)生的日常管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)。值得注意的是，自2014年匿名網(wǎng)絡(luò)社交興起以后，高校大學(xué)生開始在社交媒體上以匿名的形式發(fā)表言論。而且，匿名聊天的話語尺度也逐漸放大，匿名情景下的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時有發(fā)生，為高校學(xué)生管理工作帶來了更大挑戰(zhàn)。因此，對社交媒體中出現(xiàn)的大學(xué)生匿名現(xiàn)象進(jìn)行探究，有助于高校管理者更好地了解學(xué)生群體需求，從而能有針對性地完善學(xué)生管理工作。

二、大學(xué)生QQ群匿名情況

（一）網(wǎng)絡(luò)匿名性

網(wǎng)絡(luò)自興起之時就有了匿名特性。網(wǎng)絡(luò)交流均以代號形式出現(xiàn)，而這種虛擬代號通常并不能和發(fā)言者的真實(shí)身份發(fā)生聯(lián)系，使得大學(xué)生的外貌、年齡等個人特征以及姓名、職業(yè)等社會身份被隱匿。針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)匿名性表現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：

一是網(wǎng)絡(luò)匿名性能夠?yàn)榘l(fā)表言論的各方提供一個公開、平等的環(huán)境。如張?jiān)僭疲?003）在對匿名性本質(zhì)進(jìn)行分析時認(rèn)為，匿名性賦予了網(wǎng)絡(luò)以公開、自由、平等參與等優(yōu)點(diǎn)[1]。陳曦（2014）以“均等假說”作為研究的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為相較于現(xiàn)實(shí)而言，網(wǎng)絡(luò)社會中的匿名性在某種程度上能夠?yàn)榫W(wǎng)民包括大學(xué)生提供更為平等的交流環(huán)境[2]。

二是網(wǎng)絡(luò)匿名性能夠沖出社會規(guī)范，促使人們進(jìn)行自我表露。如吳正國（2001）在對匿名性進(jìn)行表述時，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的匿名狀態(tài)會讓人脫去生活的面具，擺脫現(xiàn)實(shí)社會中的規(guī)范和束縛，表現(xiàn)“本我”，且在言語上更為坦率[3]。王芳（2012）通過案例分析認(rèn)為，具有匿名性的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠滿足大學(xué)生的兩點(diǎn)需求：一是為表達(dá)自我的真實(shí)意見和種種情緒提供了宣泄途徑，二是能夠使自己的言論逃避社會壓力或法律責(zé)任[4]。

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，社交性的網(wǎng)絡(luò)平臺存在自身特殊性。以QQ群、微信群和人人網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺，正是通過“熟人的熟人”模式進(jìn)行社交擴(kuò)展，在一定程度上相當(dāng)于將現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系“搬”到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)[5]。這一點(diǎn)對于以校園為主要社交場所的大學(xué)生群體來說表現(xiàn)得尤為明顯。因此，基于熟人的社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上消解了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的匿名性質(zhì)。近年來，以QQ群匿名功能為代表的匿名社交方式興起，雖然重新為交流雙方提供了隱藏身份的機(jī)會，從而賦予了社交平臺以新的匿名性質(zhì)。但在一定程度上，社交網(wǎng)絡(luò)匿名表達(dá)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的表達(dá)行為又具有了相似的性質(zhì)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為

在眾多參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的網(wǎng)民中，擁有便捷上網(wǎng)條件和較高知識水平的大學(xué)生群體是其中的一支重要群體。關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，主要可以分為兩個層面：一是針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)基本表現(xiàn)的認(rèn)知，二是在社交媒體興起后，針對大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)的看法。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)行為豐富多樣，他們通過文本、圖像、視頻等多種形式來發(fā)表自己的觀點(diǎn)，其表達(dá)內(nèi)容涵蓋多個方面。如王宇航（2011）在針對90后大學(xué)生展開調(diào)查的過程中，將網(wǎng)絡(luò)表達(dá)目的分成了個人傾訴交流、信息咨詢、正常事務(wù)討論、打發(fā)時間等類型，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出男生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)傾向于獲取信息，女生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)則傾向于交流等結(jié)論[6]。夏雅敏（2013）通過對網(wǎng)絡(luò)話題的觀察，總結(jié)出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)特點(diǎn)，既包括表達(dá)形式的生動性、方式上跟隨潮流，又表現(xiàn)為內(nèi)容上的批判性等，提出網(wǎng)絡(luò)匿名表達(dá)能夠促使大學(xué)生更自由地進(jìn)行交流乃至宣泄[7]。

在社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方面，周葆華（2014）通過對不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在人人網(wǎng)和微博等社交網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)程度最高[8]。虞鑫（2014）通過實(shí)證研究，對社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的大學(xué)生意見表達(dá)進(jìn)行了調(diào)查，得出表達(dá)行為會受到社會資本（包括情感羈絆和利益聯(lián)結(jié)）和個人意愿等因素的影響[5]。另有學(xué)者也對大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)中的表達(dá)行為與校園管理之間的聯(lián)系進(jìn)行了分析。如閆方潔（2015）認(rèn)為，微博、微信等媒介早已取代教室、宿舍等傳統(tǒng)載體，成為校園管理工作中收集意見的重要渠道[9]。陳樹文（2015）則認(rèn)為，微博、微信等社交媒體能夠使大學(xué)生的利益訴求得到更廣、更快的傳播，從而令高校管理者能夠更及時地掌握學(xué)生的動向和需求[10]。

三、問卷分析

本研究依據(jù)傳播學(xué)中的使用與滿足理論1，結(jié)合技術(shù)接受模型2的相關(guān)概念以及QQ群匿名的實(shí)際特征，構(gòu)建了QQ群匿名表達(dá)行為的研究模型（如圖1所示），并提出了3個研究假設(shè)：

假設(shè)一： 大學(xué)生使用QQ群匿名的動機(jī)強(qiáng)度對使用行為頻率有正向影響；

假設(shè)二： 大學(xué)生使用QQ群匿名的滿足程度對使用行為頻率有正向影響；

假設(shè)三： 大學(xué)生感知風(fēng)險程度對使用行為頻率有負(fù)向影響。

本研究采用問卷調(diào)查法，運(yùn)用結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)。調(diào)查人員采取隨機(jī)分層抽樣的方法，首先將武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)等華中地區(qū)21所高校按“985”“211”和普通本科分為3層，每層抽取2所學(xué)校，共抽取6所學(xué)校。其次，采取簡單隨機(jī)抽樣的方式，分別在同類下屬6所高校中抽取兩個院系作為樣本。最后，采取整群抽樣的方式，在每個院系中抽取一個班級，將班級中全部學(xué)生作為研究對象。

資料收集采取“集中填答問卷，當(dāng)場完成，當(dāng)場檢查，當(dāng)場回收”的方式進(jìn)行，填答問卷的時間約為5-10分鐘。本次調(diào)查共發(fā)放問卷360份，實(shí)際回收有效樣本310份，有效回收率為86%。

本研究采用SPSS統(tǒng)計軟件，運(yùn)用描述性分析、信度效度分析、頻數(shù)分析、回歸分析等方法，對大學(xué)生QQ群匿名的使用動機(jī)、滿足度及感知風(fēng)險程度對使用行為的影響關(guān)系進(jìn)行闡釋，在此基礎(chǔ)上對所得到的結(jié)果進(jìn)行分析和解釋。

1.使用行為的測量。 對于大學(xué)生QQ群匿名的使用行為，本研究分三個層面測量，分別是行為頻率、行為環(huán)境以及行為表現(xiàn)。通過問卷調(diào)查，本研究需要了解大學(xué)生使用QQ群匿名功能的頻率、不同類型QQ群中的匿名使用情況以及大學(xué)生QQ群匿名表達(dá)的具體內(nèi)容。

2.動機(jī)指標(biāo)構(gòu)建。大學(xué)生選擇QQ匿名進(jìn)行表達(dá)，一定程度上說明匿名形式可以為他們在表達(dá)中的某些動機(jī)提供條件?；谶@一含義，本研究通過對相關(guān)研究成果的總結(jié)，并結(jié)合QQ群匿名的使用特征，將使用QQ群匿名進(jìn)行訴求表達(dá)的動機(jī)分為社會和個人兩大層面。其中社會層面動機(jī)分為平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)，個人層面動機(jī)則包括社交性動機(jī)和信息性動機(jī)（見表1）。

關(guān)于平等性動機(jī)。對于大學(xué)生而言，其所在的QQ群多為與學(xué)校生活相關(guān)的熟人社群。在這些QQ群中，實(shí)名發(fā)言常常會受到現(xiàn)實(shí)身份的影響，所發(fā)表的言論也會因現(xiàn)實(shí)身份不同而受到不同關(guān)注。在實(shí)名環(huán)境下，現(xiàn)實(shí)社群中的意見領(lǐng)袖在QQ群中的意見也會具有更強(qiáng)的影響力，從而受到其他群成員更多的關(guān)注；而一些在平時生活中的言論弱勢者，在QQ群中受到的關(guān)注必然相對較少。

以QQ群匿名聊天為代表的匿名社交，可以為大學(xué)生提供更為平等的交流環(huán)境。在匿名的交流環(huán)境中，QQ群成員之間不再存在外貌、能力、身份、地位等社會等級的差別，彼此之間僅通過匿名身份來相互交流。社會等級的消失可以消除因之而產(chǎn)生的刻板成見，可以消解言論關(guān)注度的現(xiàn)實(shí)等級，使得QQ群匿名聊天成為一個平等的發(fā)言空間。在這種言論成為唯一關(guān)注點(diǎn)的交流環(huán)境中，學(xué)生可以使自己的言論獲得與他人同等的關(guān)注度。

二關(guān)于去抑制化動機(jī)。大學(xué)生在使用匿名方式發(fā)表言論時存在去抑制化動機(jī)。行為主體在匿名社交中，存在著消除社會規(guī)范影響力的傾向，即減弱或消除外部規(guī)約給自身帶來的束縛和抑制，表露內(nèi)心的真實(shí)情感及想法，從而表現(xiàn)出一些在現(xiàn)實(shí)生活中不會出現(xiàn)的行為特征 [2] 。

此類動機(jī)又可分為兩類：一類是明確的訴求表達(dá)，即消除社會環(huán)境壓力帶來的顧慮，自由表達(dá)行為主體的利益訴求，這類訴求是明確而清晰的；二是情緒宣泄，即行為主體對于某些涉及自身權(quán)益的問題積壓著強(qiáng)烈的情緒，并選擇用匿名形式將其表達(dá)出來，從而使自己的情緒得到自由而充分的發(fā)泄。

關(guān)于社交性動機(jī)。社交性動機(jī)是指人們在與其他人群進(jìn)行接觸、交流的過程中，傾向于通過閑聊或者討論的形式發(fā)表言論，表明自己的利益訴求，營造出討論的熱烈氛圍。匿名的QQ群提供了一個自由、平等的平臺，可以使群成員在放松的心態(tài)下進(jìn)行社交活動。其具體表現(xiàn)為群內(nèi)部閑聊和話題討論，即群成員在匿名性的日常言語交際活動中，用相對輕松的語言發(fā)表自己的利益觀點(diǎn)，在熱烈的環(huán)境氛圍中維持群內(nèi)部關(guān)系，使自己的訴求表達(dá)得到更多的關(guān)注和響應(yīng)[11]。

關(guān)于信息性動機(jī)。使用QQ群匿名，可以排除現(xiàn)實(shí)諸多因素的干擾，毫無顧慮地進(jìn)行問題咨詢并獲得他人回答。這些問題大多與現(xiàn)實(shí)因素相牽連，涉及公共利益或自身權(quán)利。行為主體以實(shí)名身份不便公開咨詢，便可以匿名身份獲得與自身權(quán)益相關(guān)的信息以便滿足自己的信息需求。同時，大學(xué)生也可以將自己認(rèn)為對高校管理以及對自身利益有價值、有意義的信息發(fā)布到群里，使信息在沒有外部因素制約的情況下得到更大范圍傳播，從而使得自己的訴求或意見得到更多的關(guān)注。

3.感知風(fēng)險程度測量指標(biāo)。在使用QQ群匿名的過程中，動機(jī)與感知風(fēng)險程度相互依存，大學(xué)生預(yù)測的風(fēng)險會在一定程度上降低媒介接觸的可能性。本研究將感知風(fēng)險分三個維度進(jìn)行測量，分別為感知隱私風(fēng)險、信息接收風(fēng)險以及易發(fā)沖突性風(fēng)險（見表2）。

關(guān)于感知隱私風(fēng)險。雖然大學(xué)生在匿名過程中獲得了虛假的匿名身份，但真實(shí)身份的保護(hù)問題依然存在著不確定性。在使用QQ群匿名進(jìn)行表達(dá)的過程中，大學(xué)生會擔(dān)心匿名身份是否有被暴露的可能，從而感知到一定的風(fēng)險。這主要表現(xiàn)在兩方面：一是擔(dān)心匿名身份是否被他人利用技術(shù)手段獲取；二是在匿名聊天的過程中，由于群內(nèi)部成員之間的熟悉程度較高，真實(shí)身份可能會因生活中習(xí)慣性的聊天方式而暴露。

關(guān)于信息接收風(fēng)險。匿名環(huán)境雖給予了大學(xué)生更豐富、更自由的信息獲取方式，但同時也增加了他們的信息接收風(fēng)險。在匿名環(huán)境下，由于外部管制減弱或消失，負(fù)面信息的傳播力度加強(qiáng)。諸如不良信息、虛假信息以及垃圾信息擴(kuò)大了，以至在一定程度上影響了大學(xué)生對QQ群匿名功能的使用。

關(guān)于易發(fā)沖突性風(fēng)險。在社交網(wǎng)絡(luò)中選擇匿名形式表達(dá)，會消除外在社會規(guī)范對人的抑制作用，可以使大學(xué)生在交流中自由表達(dá)自己的真實(shí)想法，但同時也可能帶來一定的風(fēng)險。匿名可能會促使群成員之間隨意宣泄或發(fā)表非理性言論，使得成員之間發(fā)生沖突的可能性增強(qiáng)，同時也可能促使學(xué)生自身與其他成員發(fā)生沖突，不利于交流的有效進(jìn)行。

4.可靠性分析

（1）關(guān)于整體問卷的信度、效度檢驗(yàn)。通過對整體問卷進(jìn)行信度和效度分析可知（見表3、表4），信度檢驗(yàn)AlPha系數(shù)為0.879>0.8，說明量表各指標(biāo)間有著較強(qiáng)的相關(guān)性，該指標(biāo)信度是理想的，相關(guān)變量和題項(xiàng)整體上具有較高的信度。效度檢驗(yàn)的KMO值為0.713>0.7，證明本問卷具有科學(xué)性和可操作性，對其進(jìn)行統(tǒng)計分析有意義。

（2）動機(jī)測量指標(biāo)信度、效度檢驗(yàn)。由表5和表6可知，動機(jī)量表信度系數(shù)α=0.828>0.8，信度良好；效度系數(shù)KMO值=0.807>0.8，說明效度良好

（3）感知風(fēng)險程度量表信度、效度檢驗(yàn)。由表7和表8可知，感知風(fēng)險程度測量量表信度系數(shù)為α=0.829>0.8，信度良好；效度系數(shù)為KMO值=0.765>0.7，說明效度較好。

（4）滿足度量表信度、效度檢驗(yàn)。由表9和表10可知，感知風(fēng)險程度測量量表信度系數(shù)α=0.849>0.8，信度良好；效度系數(shù)KMO值=0.84>0.8，說明效度良好。

通過對整體問卷和具體量表的信度、效度檢驗(yàn)，證明本次調(diào)查的測量具有一致性和準(zhǔn)確性，能夠穩(wěn)定而真實(shí)地對所測變量進(jìn)行反映和呈現(xiàn)。

接下來我們進(jìn)行樣本分布分析。QQ群匿名使用者結(jié)構(gòu)特征（見表11）主要包括性別、專業(yè)、年級3個指標(biāo)。在回收的310份調(diào)查問卷中，男性大學(xué)生中匿名使用者占52.9%，女性大學(xué)生中匿名用戶所占比例是47.1%。樣本中文史類專業(yè)學(xué)生人數(shù)為94人，所占比例30.3%，理工類學(xué)生人數(shù)為201人，所占比例64.8%，藝體類學(xué)生人數(shù)為15人，所占比例4.8%。調(diào)查對象中大一學(xué)生占比20.3%，大二學(xué)生54.5%，大三學(xué)生19.7%，大四學(xué)生5.5%。

一是關(guān)于QQ群匿名功能使用頻率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QQ群匿名功能使用頻率（見表12）在各個層次分布較為不均勻，其中從不使用的大學(xué)生占33.5%、很少使用者占44.2%、有時使用者占16.8%、經(jīng)常使用者占4.8%。由此可以看出，QQ群匿名的使用者占近7成，大學(xué)生在QQ群中匿名表達(dá)行為發(fā)生的頻率較高。

二是關(guān)于不同類型QQ群匿名使用情況。

不同類型的QQ群用戶使用匿名的情況也有所不同。通過（表13）分析可知，同學(xué)群里使用匿名人數(shù)達(dá)到七成，不使用匿名的接近3成，在課堂學(xué)習(xí)、信息咨詢、學(xué)生工作群中使用匿名的人數(shù)與不使用匿名人數(shù)比例為2：8。這表明，大學(xué)生群體傾向于在同學(xué)群包括班級群、年級群、學(xué)院群等群組使用匿名功能，而在課堂學(xué)習(xí)群、信息咨詢?nèi)旱热航M中較少使用匿名?？梢钥闯?，在不同類型的QQ群中，學(xué)生的匿名表達(dá)行為具有差異性。

三是關(guān)于QQ群匿名使用行為表現(xiàn)。通過對高校學(xué)生使用QQ群匿名的行為表現(xiàn)調(diào)查可知，出于灌水閑聊目的而使用匿名功能的用戶達(dá)到139人，表達(dá)自己對于權(quán)益性話題訴求的用戶達(dá)90人，討論問題、交流觀點(diǎn)的用戶有46人，為了信息而咨詢的用戶有38人，出于發(fā)問卷、廣告等信息目的使用匿名的用戶有14人，出于其他訴求的用戶有6人。由此可以看出，QQ群匿名表達(dá)的內(nèi)容涵蓋日常生活的方方面面。

四是關(guān)于假設(shè)驗(yàn)證。首先平等性和去抑制化的動機(jī)強(qiáng)度對使用行為頻率有正向影響，社交性和信息性動機(jī)強(qiáng)度均與使用行為頻率無顯著關(guān)系。QQ群匿名的使用動機(jī)（A）是對其需求的體現(xiàn)，同時也直接決定了大學(xué)生的行為取向。大學(xué)生使用QQ群匿名的行為可以根據(jù)其在群聊時使用匿名的頻率來表示。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知（見表14、表15），R=0.582，R2=0.338，P=0.000<0.05。說明大學(xué)生在群聊里使用匿名的頻率與動機(jī)之間呈顯著相關(guān)性。

通過對變量之間進(jìn)行回歸分析可知（見表16），使用動機(jī)與使用行為成顯著相關(guān)，P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.029<0.05，P（F4）=0.002<0.05，說明這兩個變量與使用行為有顯著關(guān)系的，P（F2）=0.798，P（F3）=0.809遠(yuǎn)大于0.05，動機(jī)與使用行為關(guān)系不顯著。所以大學(xué)生使用動機(jī)可以表示為：

A=1.246+0.134F1+0.153F4

由此可知，去抑制化動機(jī)與平等性動機(jī)對使用行為的影響顯著。這表明，對于用戶而言，使用匿名最大的驅(qū)動力在于匿名環(huán)境可以帶來身份上的平等感以及相同的言論關(guān)注度，同時匿名可以使得大學(xué)生擺脫社會約束，充分展示自己的真實(shí)情緒和想法。

其次，平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)的滿足程度對使用行為頻率有正向影響，信息性動機(jī)和平等性動機(jī)的滿足程度與使用行為頻率無顯著關(guān)系。

通過對變量之間概似比分析可知（見表17），P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.027<0.05，P（F2）=0.027<0.05，說明平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)的滿足程度是與使用行為有顯著關(guān)系；P（F3）=0.309，P（F4）=0.937遠(yuǎn)大于0.05，說明社交性動機(jī)滿足度和信息性動機(jī)滿足度與使用行為關(guān)系不顯著。

由此可知，去抑制化動機(jī)的滿足度與平等性動機(jī)的滿足度對使用行為的影響最為顯著。這表明，對于大學(xué)生而言，使用匿名可以獲得身份上的平等感以及相同的言論關(guān)注度，同時匿名可以使得自己擺脫社會約束，充分展示內(nèi)心的真實(shí)情緒和想法。

再次，感知隱私風(fēng)險與信息接收風(fēng)險對使用行為頻率有負(fù)向影響，易發(fā)沖突性風(fēng)險則與使用行為頻率無顯著關(guān)系。

感知風(fēng)險程度（W）反映了大學(xué)生對于使用QQ群匿名所帶來的風(fēng)險的判斷和預(yù)設(shè)，該指標(biāo)會直接影響到學(xué)生的使用行為，即大學(xué)生感知風(fēng)險的程度較強(qiáng)則會趨向于放棄使用，而感知風(fēng)險較弱則趨向于使用。通過數(shù)據(jù)分析可知（見表18、表19），P=0.01<0.05，說明大學(xué)生在群聊里使用匿名的頻率與用戶感知風(fēng)險程度之間有著顯著關(guān)系。相關(guān)系數(shù)為R=0.231，R2=0.053，校正決定系數(shù)為0.04，說明數(shù)據(jù)能夠解釋4%的樣本，擬合度較低。

通過對變量之間進(jìn)行回歸分析可知（見表20），感知風(fēng)險程度與使用行為成顯著負(fù)相關(guān)，P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.029<0.05，P（F2）=0.045<0.05，說明這兩個變量與使用行為存在顯著關(guān)系，P（F3）=0.416遠(yuǎn)大于0.05，關(guān)系不顯著。所以大學(xué)生感知風(fēng)險程度可以表示為：

W=2.762-0.143F1-0.122F2

從上式可知，大學(xué)生使用行為受到感知隱私風(fēng)險與信息接收風(fēng)險兩個因子的影響較大，說明他們在使用QQ群聊匿名時較擔(dān)心自己個人的隱私被泄露，同時虛假信息、暴力色情信息以及無用信息的出現(xiàn)也成為阻礙大學(xué)生使用匿名的重要因素。

由上可得出統(tǒng)計結(jié)論如下：

1.平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)對使用行為有正向影響；

2.平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)的滿足度對使用行為有正向影響；

3.學(xué)生對于隱私風(fēng)險和信息接收風(fēng)險的感知程度對使用行為有負(fù)向影響。

可知，大學(xué)生匿名表達(dá)背后的主要動機(jī)為平等性動機(jī)和去抑制化動機(jī)，其中這兩類動機(jī)的動機(jī)強(qiáng)度和滿足程度均對學(xué)生的匿名表達(dá)行為頻率有著正向影響。同時研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于匿名狀態(tài)下存在的隱私風(fēng)險和信息接收風(fēng)險的感知程度越高，匿名表達(dá)行為發(fā)生的頻率也越低。

四、結(jié)論與建議

根據(jù)研究結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行匿名表達(dá)存在著兩點(diǎn)需求：一是希望能夠自由表達(dá)自身的情感和觀點(diǎn)，不受外在社會規(guī)范等因素的約束；二是希望自身言論可以得到平等對待，不會因發(fā)言者個體因素而影響其言論的被關(guān)注程度。雖然調(diào)查結(jié)果顯示，“水群閑聊”是發(fā)生頻率最高的匿名行為類型，但是閑聊本身并不是匿名的主要驅(qū)動力，希望得到自由表達(dá)的空間和平等的對待，才是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上選擇匿名發(fā)言的重要目的。并且，學(xué)生對這兩個目的的意愿強(qiáng)烈程度會影響其匿名表達(dá)行為的發(fā)生頻率。說明以QQ群為代表的社交媒體中的匿名行為正好滿足了學(xué)生的這些內(nèi)在需求，而且這種較高的滿足程度能夠進(jìn)一步促進(jìn)匿名表達(dá)行為的發(fā)生。

同時，大學(xué)生對一些匿名使用風(fēng)險的感知程度越高，匿名使用行為的頻率就會越低。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在學(xué)生對于隱私風(fēng)險和信息接收風(fēng)險的認(rèn)知上。學(xué)生認(rèn)為隱私泄露、真實(shí)身份暴露的可能性越大，就越會減少匿名形式的發(fā)言。而匿名狀態(tài)中虛假信息、暴力色情信息、垃圾信息等各類負(fù)面信息的大量傳播，也可能會改變學(xué)生對于匿名表達(dá)的態(tài)度，進(jìn)而減少自身匿名使用行為的發(fā)生。

根據(jù)上述對高校大學(xué)生匿名表達(dá)行為的研究分析，為了加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作，我們有如下三個方面的建議：

（一）完善高校訴求表達(dá)機(jī)制

通過調(diào)研，我們了解到大學(xué)生在發(fā)表言論的過程中希望得到平等的關(guān)注度，也希望擁有一個自由表達(dá)的空間。因此高校管理者應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的內(nèi)在需求完善訴求表達(dá)機(jī)制，一方面給予學(xué)生言論以平等對待，另一方面應(yīng)加強(qiáng)訴求表達(dá)渠道的保護(hù)措施，消除顧慮，讓學(xué)生能夠自由發(fā)言。

首先，高校管理者應(yīng)對不同學(xué)生的言論給予同等程度的關(guān)注。學(xué)生群體中的“意見領(lǐng)袖”往往是學(xué)生干部或者學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，他們的言論往往會在學(xué)生群體中形成較大影響力，因此受到關(guān)注和重視的程度較高，所反映的問題也能夠得到快速反饋。而部分學(xué)生的言論由于關(guān)注度低，很難得到廣泛傳播，更談不上傳播的廣泛性，因此容易被埋沒。故高校管理者應(yīng)在吸納“意見領(lǐng)袖”的意見的同時，也要關(guān)注其他學(xué)生的各類觀點(diǎn)，給予平等對待，高度關(guān)懷。

其次，高校管理者需對學(xué)生訴求的表達(dá)采取一定的保護(hù)措施，從而減弱現(xiàn)實(shí)中因身份特征、等級約束以及社會規(guī)范等抑制因素給學(xué)生帶來的影響。高?？梢源罱ňW(wǎng)上交流平臺（如專門的校內(nèi)論壇），允許學(xué)生利用化名或者匿名發(fā)表言論，并將訴求收集和處理的制度公開化，以一個開放包容的態(tài)度對言論進(jìn)行監(jiān)督和管理。除此之外，高校管理者還可設(shè)立專門的學(xué)生訴求收集組織，作為學(xué)生與高校之間有效溝通的橋梁。學(xué)生可向該組織表達(dá)個人訴求和意見，組織負(fù)責(zé)人員將學(xué)生的訴求和意見進(jìn)行收集反饋。在這個過程中，需要對學(xué)生的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，這樣既能讓學(xué)生的訴求有保護(hù)性地表達(dá)出來，同時也避免了大學(xué)生在公眾場合表達(dá)訴求可能引發(fā)的群體性輿論危機(jī)。

（二）完善高校情緒疏導(dǎo)機(jī)制

大學(xué)生所處的年齡階段是情感最為豐富的時期，面臨著各種關(guān)于學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和情感等諸多方面的困擾。如果這些困擾得不到及時處理和疏導(dǎo)，大學(xué)生就有可能因?yàn)樯眢w和精神上的多重壓力而采取過激行動。

因網(wǎng)絡(luò)新媒體具有傳播隱蔽、虛擬、交互及快捷等匿名功能特點(diǎn)，所以逐漸成為大學(xué)生宣泄情緒、釋放情感的重要場所。大學(xué)生一方面借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體的匿名功能緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒，但是另一方面，大學(xué)生也可能由此產(chǎn)生各種激烈乃至極端的行為。為加強(qiáng)管理，建立有效的線上心理情緒疏導(dǎo)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)采取以下三個方面的措施：

1.完善學(xué)生情緒預(yù)警機(jī)制。利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺快速、便捷和及時的特點(diǎn)，完善線上學(xué)生情緒預(yù)警機(jī)制。例如，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)和學(xué)生干部一起加強(qiáng)對班級群、年級群等線上學(xué)生聚集地的輿論關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患。

2.構(gòu)建線上網(wǎng)絡(luò)情緒疏導(dǎo)服務(wù)平臺?；诋?dāng)前高校中漸趨完善的線下心理咨詢和危機(jī)預(yù)控機(jī)制，提出成立專業(yè)化的線上心理咨詢服務(wù)平臺，建立一批有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)線上心理咨詢教師隊(duì)伍。由此積極開展網(wǎng)上情緒疏導(dǎo)、交流溝通等服務(wù)，積極組織各種線上線下活動，正確引導(dǎo)大學(xué)生在社交媒體上的言論表達(dá)。

3.構(gòu)建線上情緒發(fā)泄渠道。對于學(xué)生目前存在的情緒問題，僅僅采用疏導(dǎo)的方式并不足夠，除了“疏”的機(jī)制以外，“泄”的渠道也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟啤Ｎ覀兛梢越梃b國內(nèi)外開設(shè)情緒宣泄室的成功案例，嘗試性地在高校中建立健康的線上情緒宣泄渠道。

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