陳劍　郝秀娟

摘 要 從高校心理健康教育工作的實際情況和存在的問題出發(fā)，提出對高校心理健康教育工作實行項目化管理，以優(yōu)化其管理，從而達(dá)到促進(jìn)高校心理健康教育良好發(fā)展的目的。同時，將精細(xì)化管理這一理論應(yīng)用在實際工作中，以解決目前工作中的精細(xì)與效率的矛盾問題。

關(guān)鍵詞 高校心理健康教育 項目化管理 精細(xì)化服務(wù)

中圖分類號：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.085

Exploration on Project Management and Refined Service

of College Psychological Health Education

CHEN Jian[1]， HAO Xiujuan[2]

（[1]Shandong University（Weihai）， Weihai， Shandong 264209；

[2]Harbin Institute of Technology（Weihai）， Weihai， Shandong 264209）

Abstract Based on the real situation and existing problems of college psychological health education， project management on college psychological health education is formulated so as to optimize the management and promote the development of college psychological health education. In the meanwhile， putting the refined theory into the application can solve the contradiction of fining and efficiency.

Keywords： college psychological health education； project management； refined service

項目管理理論是管理科學(xué)中的一項重要理論和管理技術(shù)，將其引入高校心理健康教育工作中，可以提升工作績效，規(guī)范工作的流程和內(nèi)容，使高校心理健康教育工作的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。在此基礎(chǔ)上，通過大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系的構(gòu)建，將有助于系統(tǒng)的解決大學(xué)生心理健康問題，促進(jìn)大學(xué)生心理健康的全面發(fā)展。

1 心理工作項目化管理思路簡析

項目化管理就是綜合應(yīng)用理論和經(jīng)驗知識，在各種資源約束條件下尋找各項目的最佳實現(xiàn)目標(biāo)的組織安排和管理辦法。其中管理包括領(lǐng)導(dǎo)、組織、人員、計劃、控管等五項主要內(nèi)容。對心理工作進(jìn)行項目化管理需在以下五個方面著手：

1.1 項目化分解

所謂項目化分解，就是用系統(tǒng)、整體的理念和思路，采用邏輯整合的形式將心理工作分解成若干個項目，并分別進(jìn)行管理。高校心理健康教育工作可項目化為：心理咨詢與輔導(dǎo)、心理教學(xué)、心理活動、心理危機(jī)干預(yù)、心理日常事務(wù)和學(xué)生組織管理等六個子項目，每個子項目下亦可再分解成若干子項目。同樣，各個學(xué)院亦可按此方式對學(xué)院心理工作進(jìn)行項目化分解，結(jié)合校、院兩級心理組織機(jī)構(gòu)確定的目標(biāo)、要求，進(jìn)行逐層分解，并將具體的目標(biāo)要求、任務(wù)安排、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、進(jìn)度要求、經(jīng)費(fèi)使用、質(zhì)量管控措施等進(jìn)行細(xì)化、分解，最終落實到每一個項目組和每一個項目成員。同時加強(qiáng)項目過程管理和考評，建立競爭機(jī)制和績效鼓勵，以此帶動全體教師和學(xué)生參與心理健康教育工作等積極性。作為心理工作的組織者和管理者，必須要善于發(fā)現(xiàn)可利用的資源，敏銳地捕捉到學(xué)生的需要，并將這些資源和需要轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的項目，并在此基礎(chǔ)上將復(fù)雜項目分解、細(xì)化為簡單項目，將分散的工作整合、集成、打造為項目進(jìn)行管理。在項目管理過程中要做好規(guī)劃和預(yù)案，把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理清脈絡(luò)，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌工作。

1.2 項目人力資源管理

項目的人力資源管理首先是選對人，其次是管好人。通過委任或競爭的方式確定每個項目的負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)小組。對一些特殊的項目，可采用委任等方式，在委任時要根據(jù)其工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，專業(yè)素養(yǎng)和個人興趣等綜合因素選擇合適人選。對普通或一般的項目，或大多數(shù)人都適合的項目，宜采用競爭等方式確定項目負(fù)責(zé)人，將委任和競爭結(jié)合起來選擇項目負(fù)責(zé)人，在一定范圍內(nèi)可以達(dá)成一定程度的平衡。

管好人，最重要的是建立項目績效考評制度?？荚u過程中要以項目的類型、難易為衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的、有區(qū)分度的考核標(biāo)準(zhǔn)體系，對各級項目負(fù)責(zé)人和項目組成員進(jìn)行逐級、綜合考評，并據(jù)此進(jìn)行考核和進(jìn)行績效獎勵。

1.3 項目時間管理

包含兩層意思：一是何時開始，二是何時結(jié)束。根據(jù)高校大學(xué)生容易出現(xiàn)心理問題的時間節(jié)點(diǎn)，選擇合適具體的項目啟動時間和結(jié)束的具體日期，依靠項目進(jìn)度表來實現(xiàn)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。項目進(jìn)度表應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目特征、師生需求、資源共享情況、項目執(zhí)行的工作日歷、風(fēng)險管理計劃等統(tǒng)一考慮，估算項目工期，確定結(jié)束時間。并在項目進(jìn)行過程中記錄進(jìn)度表，作為績效考核的一部分。在完成制定項目進(jìn)度表的工作之后，就要嚴(yán)格按照進(jìn)度表進(jìn)行過程管理和監(jiān)督，主要把控好項目的推進(jìn)情況、工作進(jìn)展、主要成效等，并及時進(jìn)行指導(dǎo)、糾正和調(diào)整。

1.4 項目質(zhì)量管理

項目的質(zhì)量管理主要解答“這個項目好不好”的問題。在管理學(xué)界，項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域?，F(xiàn)代項目管理認(rèn)為，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)是全面的，具有全員性、全過程性、全要素性的特點(diǎn)。從高校心理工作的具體要求看：心理工作項目的質(zhì)量可以從以下幾個方面綜合考慮：師生群體大小、師生受到正面影響的程度、對學(xué)?；?qū)W院心理工作的貢獻(xiàn)值等。對項目質(zhì)量的管理還需在有些項目結(jié)束后對項目參與者隨機(jī)抽樣進(jìn)行回訪、調(diào)研以確定項目質(zhì)量。

1.5 項目成本管理

項目成本管理主要是回答“這個項目值不值”，項目成本與進(jìn)度之間的聯(lián)系非常緊密。在高校心理工作經(jīng)費(fèi)相對緊張的情況下，更要做好項目的成本管控，盡量少花錢，多辦事。除了做好一般的成本管理之外，有必要準(zhǔn)備一定數(shù)量的機(jī)動資金，以處理不確定和不可預(yù)見的事件，這些事件不包含在成本估算和預(yù)算的結(jié)果中，但它也是項目成本管理的重要組成部分。所以，項目化分解、項目人力資源管理、項目成本管理等可作為項目組織者和領(lǐng)導(dǎo)者的考量指標(biāo)，而項目時間管理與項目質(zhì)量管理主要用作項目負(fù)責(zé)人等考核指標(biāo)。

2 心理工作精細(xì)化服務(wù)初探

從高校心理健康教育工作的實際要求出發(fā)，“精”是“精益求精”，實現(xiàn)工作最優(yōu)化；“細(xì)”是“細(xì)致入微”，做到工作的細(xì)致化。高校心理工作精細(xì)化服務(wù)可從體系結(jié)構(gòu)、工作隊伍、組織實施、保障設(shè)施四個方面加以構(gòu)建：

2.1 構(gòu)建精細(xì)化的體系結(jié)構(gòu)

心理工作體系應(yīng)形成預(yù)防為主、加強(qiáng)疏導(dǎo)、及時干預(yù)的三位一體工作模式。應(yīng)緊緊圍繞學(xué)生心理發(fā)展的階段性特征、成長和生活的環(huán)境、社會心理支持系統(tǒng)等設(shè)置精細(xì)化的內(nèi)容。預(yù)防環(huán)節(jié)主要是通過調(diào)查研究當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需求，因材施教，促進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展，提高學(xué)生心理健康水平，有效防止心理問題和心理沖突的發(fā)生；通過有效措施幫助學(xué)生認(rèn)知自我，提高自我管理和掌控能力，學(xué)會自我成長，能夠有能力處理好成長中的挫折和陣痛，增強(qiáng)大學(xué)生的心理品質(zhì)。疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，應(yīng)建立起立體、全方位的溝通渠道，建立起有效的工作網(wǎng)絡(luò)，幫助學(xué)生建立有效的心理支持體系。在干預(yù)治療環(huán)節(jié)，應(yīng)由更專業(yè)的機(jī)構(gòu)與人員來進(jìn)行，比如精神衛(wèi)生中心或者專業(yè)醫(yī)院。學(xué)校應(yīng)圍繞如何配合治療建立起相應(yīng)的精細(xì)化心理援助。

2.2 組建專業(yè)化、專家化的工作隊伍

心理工作隊伍精細(xì)化建設(shè)要充分考慮人員的專業(yè)背景和水平，以“術(shù)業(yè)有專攻”為思路，打造一支“技術(shù)有特長，領(lǐng)域有專長”的專家型咨詢和教學(xué)隊伍。此外，還要加強(qiáng)隊伍核心專業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，發(fā)揮核心人物的帶動和影響作用，提高整個隊伍的工作水平。隊伍的來源要考慮實際工作的需要，廣納賢才，專兼結(jié)合，校內(nèi)和校外相結(jié)合，不同層次、不同背景、不同專長的相組合，形成梯隊化、結(jié)構(gòu)科學(xué)的工作隊伍。同時要充分重視心理工作人員的培訓(xùn)與教育，這也是心理工作隊伍精細(xì)化的必要保障。

2.3 設(shè)計、完善精細(xì)化的實施流程

心理咨詢的流程、實施方案要更加精細(xì)，更加精準(zhǔn)。從心理咨詢的提前預(yù)約開始、心理咨詢的初診接待、心理咨詢中的阻抗、下次咨詢的約定、心理咨詢個案的探討以及咨詢后的追蹤隨訪等都必須依照科學(xué)化、專業(yè)化的特點(diǎn)設(shè)計詳細(xì)的流程，這是心理咨詢工作有效性的重要保障。當(dāng)前，大學(xué)生的心理工作越來越復(fù)雜，涉及到學(xué)生、家庭、學(xué)校、社會的方方面面，因此必須加強(qiáng)多方的溝通與協(xié)作，構(gòu)建全方位、流暢的工作模式。因為涉及的方面和人員較多，只有精心組織、細(xì)化工作流程、做好過程管控才能確保工作有效、有序進(jìn)行。在過程管理中，每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素，可采取的途徑，有效可靠的變通方式等都需要有細(xì)致的流程，采取錯誤的措施，將對學(xué)生造成重大傷害。

2.4 建設(shè)必要的軟、硬件保障

準(zhǔn)確判斷學(xué)生心理水平需要專業(yè)的測評工具，規(guī)范心理工作者的工作需要可靠的制度。因此學(xué)校要從軟、硬件建設(shè)方面入手，做好精細(xì)化設(shè)計和服務(wù)工作。例如，對學(xué)生心理情況進(jìn)行精細(xì)化建檔，掌握了解大學(xué)生心理的成長軌跡、評估心理工作措施的效果。在制度建設(shè)方面，對心理咨詢設(shè)置、心理教育活動管理、心理工作考核和培訓(xùn)等方面進(jìn)行精細(xì)化的設(shè)計與管理。此外，還需有適合心理工作的各項各類硬件設(shè)施。比如：人民大學(xué)和北京航空航天大學(xué)就是以硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，推出大學(xué)生心理健康精細(xì)化服務(wù)。

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