王春梅

【摘要】在國家大力推進職業(yè)技術(shù)教育改革創(chuàng)新的今天，在各行各業(yè)都在不斷提高“服務(wù)意識”的社會大環(huán)境下，中等職業(yè)學(xué)校班主任應(yīng)該立足本職，加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念；將傳統(tǒng)管理學(xué)生的說教方式、強行規(guī)范意識逐步轉(zhuǎn)換到為學(xué)生學(xué)習(xí)、成長服務(wù)的意識上來。

【關(guān)鍵詞】中職教育 班主任工作 服務(wù)意識

班主任工作是一項繁瑣的工作，看起來非常簡單，要真正做好卻不容易。隨著信息化時代的到來，人們接觸外界獲取信息的渠道越來越多。班主任工作的開展不能再如從前那么簡單粗放式地進行，而是應(yīng)該融入智慧、情感和良好的服務(wù)意識。在此，筆者將個人對于班主任工作中服務(wù)意識重要性的體會與大家分享。

1 服務(wù)意識概述

是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成。

1.1 服務(wù)意識的內(nèi)涵

它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。中國社會科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”的解釋是“為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作”。我們生活在社會中，相互依存，相互服務(wù)。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。

1.2 服務(wù)意識形成的心理障礙

1.2.1 怕被拒絕。這是由以往曾經(jīng)遭遇過他人拒絕所造成的心理障礙。有的人自主意識特別強，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務(wù)。但這種人所占比例不大，其他大多數(shù)顧客還是愿意接受主動服務(wù)。

1.2.2 擔(dān)心服務(wù)不好。這是緣于對自己要求過高， 顧忌他人會對自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不滿意，造成自己不敢大膽地去開展工作。

1.2.3 擔(dān)心別人嘲諷。在物質(zhì)社會高度發(fā)展的今天，大家對于傳統(tǒng)教育中灌輸?shù)亩Y貌、禮節(jié)都不怎么在意了，當(dāng)你堅持禮貌、客氣地待人的時候，或許會成為與環(huán)境格格不入的那個人。當(dāng)不經(jīng)意間別人提及“都什么年代了，還那么客客氣氣干嘛”，心里會有些失落感在涌動，熱情也在不經(jīng)意間流走。

1.2.4 厭惡服務(wù)對象。物以類聚、人以群分，人與人的相處常常都基于是否和對方談得來。因為性格、生活習(xí)慣、興趣愛好等多方面的原因，人們多不愿意與志趣不投的人接觸。

2 中職班主任工作服務(wù)意識融入的途徑

2.1 班級常規(guī)管理工作中的服務(wù)意識

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生多有比較鮮明的個性，突出特點是對學(xué)習(xí)沒有多少興趣，對集體榮譽不怎么在意，對集體活動不主動參與，對學(xué)生干部的管理不給予支持。面對這些不同特點學(xué)生的集合，班主任常規(guī)工作開展不能簡單地沿襲傳統(tǒng)的方法，一定要將角色定位好。工作本身就是提供服務(wù)，中職學(xué)校班主任更需要將工作當(dāng)成是為學(xué)生能更好地在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活、成長提供的一種服務(wù)。在處理班級管理工作時，遇事態(tài)度要積極，響應(yīng)要迅速、不拖拉、不怠慢；傳達(dá)學(xué)校精神要及時、準(zhǔn)確；處理與學(xué)生相關(guān)的事情要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、注重質(zhì)量；學(xué)生中出現(xiàn)了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要立即教育、幫扶。在班級管理過程中要努力做到不做甩手“CEO”，寧當(dāng)熱心好“管家”。

2.2 學(xué)生德育教育中的服務(wù)意識

中職學(xué)校的學(xué)生，有相當(dāng)一部分比例的人在以前的初中學(xué)校里都因為成績的因素而沒有接收到太多來自老師的贊許目光與言語；他們可能有些習(xí)慣了厲言呵斥，強制要求。我不禁想起了發(fā)生在華羅庚先生和他老師王維克先生間的一個小故事：維克經(jīng)常把華羅庚領(lǐng)到自己家里，讓他翻閱自己的藏書，看到華羅庚東翻翻、西看看的情況，維克老師就對他說：“羅庚啊，知識這東西是無邊無際的，就像大海一樣，要樣樣都深入是精力所不允許的，最好先集中精力鉆研一種”。這個故事，給我很大的啟示，我意識到做好一名職校班主任，僅做到盡職盡責(zé)還不夠，除了嚴(yán)格要求、教育學(xué)生的效果，更要注重仔細(xì)觀察分析學(xué)生的身心特點，立足服務(wù)主線，以愛心為紐帶，徹底拋開個人的主觀意見去關(guān)愛、教育學(xué)生。中職學(xué)校班主任對學(xué)生的教育重點是要從粗放式的嚴(yán)加管教中走出來，以為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度去善待學(xué)生，用寬廣的胸襟去包容學(xué)生。在學(xué)生想懶散時提醒他注意；在學(xué)生迷茫時，給他指引方向；在學(xué)生遇到挫折時鼓勵他勇敢面對；在學(xué)生遇到困難時，盡力伸出援手。班主任要善于傾聽學(xué)生的心聲，用心分析做好學(xué)生思想教育工作的方法，將教育工作真正做到深入學(xué)生內(nèi)心；讓高質(zhì)量的班級管理服務(wù)工作升華為“情感”養(yǎng)料滋潤學(xué)生的心田，使學(xué)生健康、陽光地成長。

2.3 家校聯(lián)系中的服務(wù)意識

《好媽媽勝過好老師》這本書很受年輕母親的喜歡，它深刻闡述了家庭環(huán)境和情感教育對于孩子成長的重要性。中職學(xué)校的學(xué)生因為諸多原因，不少學(xué)生缺少親情感的滋潤，學(xué)生家長從老師口中得到的多是孩子表現(xiàn)差的評價，學(xué)生也自然地認(rèn)為老師和家長聯(lián)系時只有一個結(jié)果：向家長告狀。中職學(xué)校班主任要從這種困境中擺脫出來，將對學(xué)生的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動與家長聯(lián)系，溝通了解學(xué)生基本情況；告知家長學(xué)生的閃光點，和家長形成共同教育學(xué)生的合力，讓學(xué)生的日常管理工作得到家長的全力支持。在家校聯(lián)系的過程中，班主任對待家長要熱情；與學(xué)生、家長切身利益相關(guān)的事情要及時處理，及時溝通，全力落實；處理學(xué)生相關(guān)的重大事情要多與家長溝通，避免草率行事，引起學(xué)生及家長的誤解。通過這些方法，讓家長感受到班主任對學(xué)生教育工作的責(zé)任心，讓家長成為教師管理、教育學(xué)生的有效溝通橋梁和助手，形成家長、學(xué)校教育合力，提高教育學(xué)生、轉(zhuǎn)化學(xué)生的效果。

3 結(jié)語

正所謂“親其師則信其道”，如何讓學(xué)生能更加親近班主任老師呢？從多年的工作經(jīng)驗來看，教師要能擺正心態(tài)，放下老師的身份，當(dāng)好學(xué)生的朋友，為學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、成長等各個方面提供力所能及的服務(wù)，讓學(xué)生從內(nèi)心真正地接收老師，聽從老師的管理，接受老師的教育。

參考文獻：

[1]翟永清；關(guān)于中職德育教育的思考[J]；科教文匯（下旬刊）；2010年01期

[2]張妮妮；試論中職英語教師的服務(wù)意識[J]；輕工科技； 2012年02期

[3]朱業(yè)標(biāo)；服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論在中職班主任工作中的實踐與思考 [J]；衛(wèi)生職業(yè)教育；2012年03期