文/馬志國(guó) 圖片提供/壹 圖

“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”

一則軼聞，說(shuō)的是1910年美國(guó)部隊(duì)一次傳遞命令的情況。

營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)，每隔76年才能見(jiàn)到一次。

連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)帶著哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才會(huì)有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下，身穿野戰(zhàn)服開(kāi)著“彗星”牌汽車經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。

您看，傳來(lái)傳去，“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”，是不是挺有意思？

“往后傳，不許大小便”

一位編輯朋友給我講過(guò)他的一次親歷。

“文革”期間，曾在全國(guó)掀起“拉練”浪潮。當(dāng)時(shí)，我所在的出版社也不甘落伍，老、中、青結(jié)合的浩浩蕩蕩的隊(duì)伍，被拉到房山去拉練。一個(gè)伸手不見(jiàn)五指的深夜，突然吹起了緊急集合號(hào)，隊(duì)伍被拉到郊外。剛剛從被窩兒里鉆出來(lái)的同事，一個(gè)個(gè)睡眼惺忪，默默無(wú)言地緊跟著前面的人，小心翼翼地往前趕路，生怕被甩到后面。寂靜的深夜，只有遠(yuǎn)處的狗叫聲和近處急促的腳步聲。

突然，后面的人聽(tīng)到前面?zhèn)鱽?lái)口令：“往后傳，不許大小便?！焙竺娴娜撕苁羌{悶：這是什么荒唐的命令？為什么不許大小便？那么長(zhǎng)時(shí)間的野外拉練，內(nèi)急了誰(shuí)能受得了？于是，漆黑的夜晚，一些內(nèi)急的人顧不了那么多，該方便還得方便，男同志背過(guò)身子到路邊方便，女同志跑到隊(duì)伍后面方便。

一直走到天亮，人們還在議論，這是誰(shuí)發(fā)的缺德命令？一打聽(tīng)才知道，最初的口令是“不許打手電”。張三傳給李四，李四傳給王五，王五傳給趙六……這樣傳來(lái)傳去，不知從哪個(gè)沒(méi)有睡醒的糊涂蛋開(kāi)始，口令就變成了“不許大小便”。得知實(shí)情，隊(duì)伍里響起一片“哈哈哈”的笑聲。

您看，傳來(lái)傳去，“不許打手電”變成了“不許大小便”，是不是很好笑？

如此戲劇性的情節(jié)，其實(shí)在我們的生活中也經(jīng)常上演著，只是大多不再可笑，而是變成了可氣、可惱的人際沖突。究其起因，就是因?yàn)槲覀兟?tīng)到了面目全非的傳言。

這是為什么呢？用心理學(xué)的話來(lái)講，這是間接溝通信息失真惹的禍。

減少間接溝通，避免信息失真

在社會(huì)心理學(xué)上，以不同的依據(jù)可以把人際溝通分為不同形式。其中，依據(jù)溝通是否經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，可以把人際溝通分為直接溝通和間接溝通。直接溝通沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，比如張三直接把要說(shuō)的話告訴李四；間接溝通要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，有時(shí)候這個(gè)中間環(huán)節(jié)還可能有好幾個(gè)，比如張三的話經(jīng)過(guò)幾個(gè)人才傳給李四。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，信息傳遞的過(guò)程往往會(huì)失真。

為什么？當(dāng)然不能排除信息發(fā)出者的因素，比如發(fā)音模糊；也不能排除傳遞過(guò)程的因素，比如環(huán)境嘈雜。但是，更重要的還是信息接收者的心理因素。

首先，我們看信息接收者接收信息的心理過(guò)程。

第一步是選擇性地接受信息。每個(gè)人所留意到的，只是他想留意的部分，也就是被選擇；不想留意的部分，就視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，也就是不被選擇。至于選擇什么，是由人的主觀傾向性決定的，由人的需要、興趣、愛(ài)好、經(jīng)驗(yàn)等決定。

第二步是主觀性地處理信息。對(duì)被選擇的信息，大腦加工處理的時(shí)候，必然要融入個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、觀念、態(tài)度等，就是說(shuō)，必然有主觀因素的投入來(lái)對(duì)信息做出解釋。這種解釋，自然傾向于與自己的主觀態(tài)度相吻合，使加工自認(rèn)為“合理”。于是，信息經(jīng)過(guò)“合理加工”后，變樣了，變成了自己需要的樣子。

在間接溝通中，由于信息要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)傳遞，甚至經(jīng)過(guò)很多中間環(huán)節(jié)傳遞，每個(gè)中間環(huán)節(jié)都會(huì)進(jìn)行自認(rèn)為的“合理加工”。于是，間接溝通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息，與信息發(fā)出者發(fā)出的信息，有了很大不同，甚至面目全非。就是說(shuō)，間接溝通的一個(gè)最大麻煩，是更容易導(dǎo)致信息的失真，而且，中間傳話的人越多，失真越厲害。從上面的事例中我們看到了中間環(huán)節(jié)是怎樣一步步把信息“合理加工”得面目全非。

然后，我們?cè)倏葱畔⒔邮照哔A存信息的心理過(guò)程。

在信息的傳遞過(guò)程中，必然會(huì)有或長(zhǎng)或短的時(shí)間間隔，有時(shí)候，這個(gè)時(shí)間間隔可能很長(zhǎng)，從最初的信息發(fā)出者傳遞到最終的信息接受者，可能幾天幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)。在信息傳遞過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也都存在這個(gè)時(shí)間問(wèn)題。這就是信息的貯存。不難理解的是，隨著時(shí)間的推移，不可避免地會(huì)產(chǎn)生遺忘。于是，信息不僅在接受的時(shí)候有選擇性，在處理的過(guò)程有主觀性，而且在貯存的過(guò)程中還會(huì)有衰減性，就是說(shuō)貯存在大腦里的信息不是固定不變的。在這個(gè)衰減的過(guò)程中，人依然會(huì)有選擇性的遺忘，而后是主觀性的重新處理。于是，每個(gè)中間環(huán)節(jié)都會(huì)經(jīng)歷這樣的一個(gè)過(guò)程，結(jié)果到最后，信息就更加面目全非了。

您也許會(huì)說(shuō)，中間傳話的人真是該打。那可是冤枉人了。其實(shí)，從上面的分析可見(jiàn)，中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致信息失真，很少有人故意而為，多是不知不覺(jué)間發(fā)生的。

也許很多朋友心里說(shuō)“這一切似乎不應(yīng)該發(fā)生在我身上”。其實(shí)不然，你、我、他乃至我們大家，在自己的生活中，一不留神也都會(huì)掉進(jìn)間接溝通信息失真的圈套。

在一次心理講座的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)中，我專門做過(guò)這樣的信息溝通的試驗(yàn)，叫作傳話試驗(yàn)。傳話試驗(yàn)是即時(shí)的，就是說(shuō)排除了時(shí)間以及遺忘的影響。再有，既然是試驗(yàn)活動(dòng)，參與者傳遞信息的過(guò)程中，應(yīng)該是主觀努力避免信息傳遞失誤的。盡管如此，結(jié)果卻依然信息嚴(yán)重失真，聽(tīng)到最后接受信息者報(bào)告后，大家哄堂大笑。

至于在日常生活中，就更容易出現(xiàn)信息失真了。心理咨詢中發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪者常常讓間接溝通信息失真欺騙了自己，讓傳言造成了人與人之間的許多誤會(huì)。

既然如此，我們?cè)撛趺崔k？

很簡(jiǎn)單，夫妻之間、婆媳之間、親子之間、親友之間、同事之間、同學(xué)之間，一切日常生活中需要溝通的人和人之間，不要像前面故事那樣靠傳來(lái)傳去的傳話來(lái)溝通，凡是需要信息溝通的時(shí)候，都要堅(jiān)守一個(gè)原則，即盡量減少間接溝通，盡量增進(jìn)直接溝通，盡量變間接溝通為直接溝通。在人與人的交往過(guò)程中，當(dāng)面鑼，對(duì)面鼓，有話當(dāng)面好好說(shuō)，是溝通的最好方式。