王含杰

摘 要：改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家打開(kāi)了對(duì)外經(jīng)濟(jì)的大門，國(guó)際貿(mào)易有了前所未有的發(fā)展速度和規(guī)模。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，國(guó)家之間貿(mào)易的迅速發(fā)展，科技的進(jìn)步，合作方式的多樣化，使原來(lái)的傳統(tǒng)貿(mào)易形式逐步發(fā)展到現(xiàn)在電子商務(wù)等多種貿(mào)易形式，同時(shí)對(duì)國(guó)際商務(wù)人員的工作技能有了多方面的要求。由于很多國(guó)際商務(wù)人員所具備的工作技能不是很全面，還有一些非國(guó)際商務(wù)人員從事國(guó)際貿(mào)易行業(yè)，這些現(xiàn)象給企業(yè)帶來(lái)了諸多問(wèn)題和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)商務(wù)人員工作能力欠缺帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出企業(yè)管理培訓(xùn)制度即崗位輪換制，來(lái)提升企業(yè)商務(wù)人員工作技能的全面性，使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：基本素質(zhì) 工作技能 能力提升 崗位輪換制

中圖分類號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）07（b）-180-02

1 國(guó)際商務(wù)人員的基本素質(zhì)

（1）思想素質(zhì)。思想素質(zhì)反映的是一個(gè)人的內(nèi)在修為，是考核國(guó)際商務(wù)人員的首要條件，也是個(gè)人在以后的生活和工作中各種素質(zhì)賴以生存和提升的根本。誠(chéng)實(shí)的人品，較高的思想品德，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于職守，有良好的敬業(yè)精神和堅(jiān)定的正義立場(chǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，是國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)。良好的基本素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)的文化基礎(chǔ)，并能對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)積極影響。

（2）文化素質(zhì)。文化素質(zhì)是日常生活中員工接受和更新知識(shí)以及把理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。專業(yè)的國(guó)際商務(wù)人員，肯定是接受過(guò)專業(yè)知識(shí)的教育并精通經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)，具有嫻熟的語(yǔ)言表達(dá)能力和相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。文化素質(zhì)對(duì)于國(guó)際商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，言行舉止得體、大方，都是一種高文化素質(zhì)的表現(xiàn)。了解貿(mào)易國(guó)的文化，深諳本國(guó)的文化精髓，才能在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中比較順利地完成談判和合作。專業(yè)的文化素養(yǎng)不僅使商務(wù)人員在國(guó)際洽談中遇到?jīng)_突或者不同的見(jiàn)解時(shí)，能巧妙地讓對(duì)方理解或者接受自己的觀點(diǎn)，還能增加合作機(jī)會(huì)。

（3）綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括思想品質(zhì)和文化素質(zhì)之外的素質(zhì)，如道德素質(zhì)、法律意識(shí)以及心理素質(zhì)等。道德素質(zhì)是我們從事一切行業(yè)的首要素質(zhì)，用道德的尺度衡量在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中所涉及到的每個(gè)方面，用法律意識(shí)來(lái)規(guī)范貿(mào)易活動(dòng)的范圍。良好的心理素質(zhì)不僅能給自身帶來(lái)身心健康，還能在工作用遇到挫折時(shí)勇敢機(jī)智地應(yīng)對(duì)。具有積極樂(lè)觀向上的態(tài)度，才能事半功倍。

2 國(guó)際商務(wù)人員的工作技能

（1）法律知識(shí)。不同貿(mào)易國(guó)家的相關(guān)法律的規(guī)定，適合國(guó)際貿(mào)易法的公約與慣例，如合同法、商標(biāo)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等。要熟知本國(guó)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的法律文件，并能夠比較熟悉的掌握合作方所在國(guó)的相關(guān)法律，這樣在貿(mào)易中制作各項(xiàng)合同或者協(xié)議時(shí)，才能使權(quán)益得到保障。要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的法律和條例，關(guān)注國(guó)家對(duì)于進(jìn)出口方向政策的變更和進(jìn)出口流程的變更等[1]。

（2）專業(yè)知識(shí)。對(duì)于任意行業(yè)的任何在職人員，掌握專業(yè)的知識(shí)和技能是最基本的職業(yè)要求。掌握了專業(yè)知識(shí)，才能結(jié)合實(shí)際工作來(lái)不斷提升工作能力和更新工作技能。國(guó)際商務(wù)人員所要掌握的技能，不單單是簡(jiǎn)單的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際貨運(yùn)規(guī)則等基本的技能?，F(xiàn)在的國(guó)際貿(mào)易形式，不單單是貨物的進(jìn)出口，還包括軟件的買賣進(jìn)出口、租賃進(jìn)出口、服務(wù)的進(jìn)出口等多種形式，只懂得傳統(tǒng)貿(mào)易形式相關(guān)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。外貿(mào)業(yè)務(wù)首先應(yīng)該了解從尋找客戶到最后安裝運(yùn)行驗(yàn)收和交單退稅的一個(gè)整體的流程，這樣才能使每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出漏洞。因?yàn)橥赓Q(mào)環(huán)節(jié)比較多，容易出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)就是個(gè)非常棘手的問(wèn)題。包括本國(guó)對(duì)外貿(mào)易的規(guī)章、政策、報(bào)關(guān)（單一窗口和AEO認(rèn)證等）、貨運(yùn)、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)等手續(xù)，以及各國(guó)的關(guān)稅制度、國(guó)際匯兌和支付等方面。

（3）國(guó)際商務(wù)談判能力。國(guó)際貿(mào)易的第一個(gè)階段就是雙方對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)盤和詢盤。最初的階段就是談判階段。雙方會(huì)通過(guò)電郵、文件郵寄或者電話的形式進(jìn)行，當(dāng)然，現(xiàn)在主要是以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)盤和電話發(fā)盤形式為主。這就要求在最初的談判中雙方給彼此好的印象，才能為之后的合作埋下伏筆。之后的合同或者合作洽談中，良好的談判能力能夠促成雙方達(dá)成協(xié)議。所以說(shuō)國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不可或缺的重要部分。國(guó)際商務(wù)談判能力越強(qiáng)，在談判中能夠取得成功的幾率越大。并且在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的磋商中，不僅能夠使自方在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中受益，還能夠增加與交易方的合作機(jī)會(huì)。高情商高智商的談判能力，能讓交易雙方達(dá)成愉快的合作。

（4）計(jì)算機(jī)能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶來(lái)了許多的貿(mào)易形式，同時(shí)也要求國(guó)際商務(wù)人員不僅要掌握傳統(tǒng)的貿(mào)易形式所需要的技能，還需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠熟練地運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易中需要的計(jì)算機(jī)知識(shí)。包括信息的整合和潛在客戶的開(kāi)發(fā)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)掘潛在的合作商和最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。

3 現(xiàn)在企業(yè)國(guó)際商務(wù)人員的能力欠缺現(xiàn)象

國(guó)際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了很多中小進(jìn)出口企業(yè)的興起，這些中小企業(yè)在聘用國(guó)際商務(wù)人員時(shí)由于成本的限制，往往會(huì)聘用一些沒(méi)有國(guó)際貿(mào)易專業(yè)技能或者技能并不是很全面的人員。這些員工的職業(yè)技能是比較差的。比如報(bào)關(guān)中不熟悉商品稅號(hào)的歸入、不熟悉商業(yè)單據(jù)的操作、不熟悉出口退稅、不熟悉不同國(guó)家的文化差異等，都會(huì)在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中形成很多的問(wèn)題。

（1）進(jìn)口案例。某一家私營(yíng)進(jìn)出口企業(yè)于2013年5月8日從德國(guó)進(jìn)口了一臺(tái)巖石鉆取機(jī)，人民幣10萬(wàn)元。進(jìn)口程序沒(méi)有問(wèn)題，但是在貨物驗(yàn)收的時(shí)候，用戶發(fā)現(xiàn)鉆取機(jī)的主軸有些輕微的腐蝕，于是便拒收貨物，要求供應(yīng)商更換貨物，所有的費(fèi)用供應(yīng)商承擔(dān)。但是由于當(dāng)時(shí)這家供應(yīng)商的商務(wù)人員所掌握的專業(yè)知識(shí)較少，沒(méi)有跟海關(guān)商檢人員進(jìn)行商檢退貨程序，供應(yīng)商只是把進(jìn)口的貨物放在了庫(kù)房，按照合同的要求重新進(jìn)口了設(shè)備。于是生銹的設(shè)備一直存放在倉(cāng)庫(kù)里。造成了10萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失和資源浪費(fèi)。此次問(wèn)題的關(guān)鍵是商務(wù)人員不懂國(guó)際貿(mào)易中一旦出現(xiàn)貨物破損或者貨物跟合同要求不相符的情況下，應(yīng)該如何把損失降到最小，只是單純懂貨物的進(jìn)口流程。

（2）出口案例。某外貿(mào)公司于2010年4月1日向某國(guó)外合作企業(yè)發(fā)去電子郵件，詢盤購(gòu)買某巖石磨拋機(jī)設(shè)備，要求供貨期在2個(gè)月內(nèi)。國(guó)外合作商收到外貿(mào)公司電子郵件后立即發(fā)盤，外貿(mào)公司確認(rèn)價(jià)格后郵件表示“接受，請(qǐng)立即生產(chǎn)設(shè)備”。外貿(mào)公司收到上述復(fù)電后，即著手與國(guó)內(nèi)的客戶簽訂合同，合同期為3個(gè)月。2個(gè)月后，給國(guó)外的合作商發(fā)去郵件，催促產(chǎn)品交接。合作商郵件回復(fù)中說(shuō)：“由于負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工作人員意外出了事故，導(dǎo)致設(shè)備沒(méi)有按照預(yù)期的速度生產(chǎn)，還需要一個(gè)多月的時(shí)間可以交貨”。而外貿(mào)公司則與國(guó)內(nèi)用戶洽談無(wú)果，國(guó)內(nèi)用戶要求外貿(mào)公司按期交貨，否則按照未按時(shí)交貨處罰。我方商務(wù)人員于是將情況表達(dá)給了國(guó)外的合作商，但由于外貿(mào)公司商務(wù)人員的英文表達(dá)能力欠缺，語(yǔ)氣表達(dá)相對(duì)強(qiáng)硬，在初步的溝通中就將矛盾激化，最后國(guó)外合作商否認(rèn)曾收到外貿(mào)公司的確認(rèn)購(gòu)買產(chǎn)品的電郵，并停止生產(chǎn)。根據(jù)《電子商業(yè)示范法》規(guī)定：采用數(shù)據(jù)電文形式的信息具有法律效力、有效性和可執(zhí)行性。如法律要求信息須采用書面，則假若一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文所含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項(xiàng)要求。在任何法律訴訟中，以數(shù)據(jù)電文形式的信息可被接受作為證據(jù)，即具有證據(jù)力。最后雙方走上了法律程序，此次交易后不歡而散。如果商務(wù)人員能夠比較恰當(dāng)?shù)氖褂谜Z(yǔ)言來(lái)洽談，便能更好地解決國(guó)際貿(mào)易中出現(xiàn)的矛盾[2]。

4 企業(yè)內(nèi)部國(guó)際商務(wù)人員的能力提升

（1）初步選拔人才。針對(duì)許多新興的中小企業(yè)，在成本限制的情況下，可以根據(jù)自身的資金因素，聘用英語(yǔ)技能較好或者國(guó)際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中是不可或缺的工作技能，不懂英文，何談洽談。既可以為應(yīng)屆畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，還可以為企業(yè)節(jié)省人工成本。招聘無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆學(xué)生，在后期的培訓(xùn)中，就需要企業(yè)根據(jù)自身的貿(mào)易形式和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)進(jìn)行比較綜合和詳細(xì)的培訓(xùn)。

（2）崗位輪換制?；诂F(xiàn)在很多國(guó)際商務(wù)人員專業(yè)技能的欠缺問(wèn)題，現(xiàn)提出一種新的管理理念，即崗位輪換制。崗位輪換制，顧名思義就是在工作中，一個(gè)部門不同崗位的人員進(jìn)行崗位輪換。讓員工在不同的崗位實(shí)踐不同的工作技能。雖然這個(gè)理念并不是很成熟，實(shí)施起來(lái)也有很多挑戰(zhàn)和困難。但是在國(guó)際商務(wù)人才的能力中，從潛在客戶的發(fā)掘到合同的簽訂、貨物的進(jìn)出口、商品的交貨驗(yàn)收以及售后服務(wù)的一系列流程中所需要的能力，都是有著較高的要求。若是要求每個(gè)員工能夠全部掌握國(guó)際貿(mào)易的工作流程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就能夠很好地提高工作效率和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

目前企業(yè)的工作模式是各司其職。因?yàn)楣ぷ髦忻總€(gè)部門每個(gè)人的工作范圍不同，工作職能不同，所要承擔(dān)的職責(zé)不同，所以每位員工在自己的職責(zé)范圍內(nèi)不出現(xiàn)疏忽是最基本的要求，也是很多在職人員的心態(tài)。理論是實(shí)踐的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)的國(guó)際商務(wù)部門采用企業(yè)崗位輪換制，可以快速有效地讓員工懂得每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際工作中的流程和所需要的技能，并能在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠盡可能地預(yù)料到下一個(gè)環(huán)節(jié)中有可能面臨的問(wèn)題。能夠很好地規(guī)避因?yàn)榭紤]不周全而造成的工作失誤或者風(fēng)險(xiǎn)。崗位輪換制，能夠解決員工在工作中需要的具體細(xì)節(jié)操作的掌握和演練。通對(duì)實(shí)際工作的切身體驗(yàn)，才能鍛煉和提高實(shí)際動(dòng)手能力。通過(guò)整個(gè)流程的體驗(yàn)，每個(gè)員工根據(jù)自己的體驗(yàn)和技能，跟其他同事之間的溝通，加深對(duì)每一個(gè)崗位的理解，還能增進(jìn)一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)之間的感情。能夠較好地改善工作中每個(gè)人只管自己的工作，不考慮其他同事工作進(jìn)度的現(xiàn)象。員工掌握相關(guān)的法律知識(shí)，在制定合同時(shí)能夠更好地懂得審核合同條款，避免在以后的合同執(zhí)行中出現(xiàn)盲點(diǎn)。良好的商務(wù)談判能力，不僅在工作中很重要，在日常生活中與人打交道也是很重要的。每個(gè)員工有很好地商務(wù)洽談能力，保證每個(gè)過(guò)程都能讓客戶或者政府部門有很好的印象。并不是每個(gè)員工都能很好地掌握英語(yǔ)這項(xiàng)技能，企業(yè)對(duì)英語(yǔ)技能不是很強(qiáng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)并在崗位輪換制中鞏固培訓(xùn)中所學(xué)的英文知識(shí)?；A(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)是國(guó)際貿(mào)易中所必須的技能，若是能夠掌握更多的計(jì)算機(jī)技能，在工作中便能更好地提高效率。企業(yè)在員工培訓(xùn)中嘗試使用崗位輪換制，能夠很好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，減少工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤，達(dá)到員工相互促進(jìn)、相互鼓勵(lì)、相互監(jiān)督的效果。增加員工的責(zé)任心，并能減少因?yàn)閱握{(diào)重復(fù)的工作所帶來(lái)的懈怠心態(tài)。這個(gè)培訓(xùn)制度，還有待于進(jìn)一步的完善和實(shí)踐，但是不失為一種比較理想的員工培訓(xùn)模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 賈繼蓮.國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)該具有的素質(zhì)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)[J].中國(guó)招標(biāo)周刊，2013（01）.

[2] 吳百福，徐小薇.進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)教程（第六版）[M].上海：格致出版社，2010.