孫美玲

摘 要：企業(yè)是一種社會組織類型，以取得利益為最終目的。企業(yè)為了良好的發(fā)展和社會進步的共贏，不僅要在產(chǎn)品上取得公眾信任，更要以企業(yè)社會責任為理念來作為前進的導向，塑造一個具有責任感的企業(yè)形象。

關鍵詞：社會責任 企業(yè)文化 形象塑造

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-107-02

優(yōu)秀的企業(yè)形象是企業(yè)在社會中的無形資產(chǎn)，它不僅能提高企業(yè)自身的價值也使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。履行社會責任，能使企業(yè)在大眾心中樹立良好形象。 經(jīng)濟全球化的不斷推進，我國企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)之間的競爭也逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)形象的競爭。但是在市場的發(fā)展中也出現(xiàn)了一些企業(yè)不能很好履行社會責任的現(xiàn)象，而其直接結果是“抹黑”自身形象，妨礙了企業(yè)自身的良性發(fā)展。

1 基于社會責任的企業(yè)形象塑造所存在的問題

社會責任履行的不到位會給企業(yè)形象塑造帶來了很多阻礙，具體包括以下幾點。

1.1 對社會責任的認識不全面

對社會責任認識的不全面，不利于企業(yè)形象建設。企業(yè)是一種社會組織類型，它以取得利益為最終目的，但也須在社會中承擔一定的社會責任，主動履行社會責任。許多企業(yè)對社會責任的認識僅在合法經(jīng)營、鼓勵員工和與社會其它組織和諧相處等方面，其實履行社會責任中最重要是保持一個良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想在大眾心里有良好的企業(yè)形象，就要為消費者生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品來滿足消費者需求，提供安全可靠的產(chǎn)品也是企業(yè)應履行的社會責任之一。另一方面來說企業(yè)要注重環(huán)保和綠色生產(chǎn)。如果企業(yè)把利益建立在破壞自然環(huán)境，損害社會環(huán)境和群眾健康的基礎，不僅會遭到群眾的唾棄，更會對企業(yè)自身產(chǎn)生消極影響。企業(yè)要準確認識自身在社會中的作用，毫不吝嗇地在社會中履行自己的責任，為社會做貢獻，才能更好地樹立一個積極的形象。

1.2 社會責任向盈利“低頭”

許多企業(yè)在做企業(yè)規(guī)劃時只注重眼前利益，將企業(yè)自身的利益最大化，在社會責任和企業(yè)利益發(fā)生沖突時，去追求短期利益而不顧長遠發(fā)展。這樣的認識不僅會加大塑造形象的難度還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。從長遠來看，不能更好地承擔社會責任的企業(yè)，也會使企業(yè)失去社會公眾的支持，更嚴重時會失去很多市場和政府的優(yōu)惠政策。所以，過分的關注盈利不僅會更大程度地抑制企業(yè)的發(fā)展空間，還會使企業(yè)的社會整體利益受損，也得不到長遠的發(fā)展。

1.3 企業(yè)履行社會責任的持續(xù)性不強

企業(yè)在明確形象塑造的目的后，就要持續(xù)不斷地采取一定的措施來實現(xiàn)。長期堅持不懈的努力，確保良好的企業(yè)形象才能保持企業(yè)的長遠發(fā)展。然而，有些企業(yè)對社會責任的洞察力和持續(xù)性都不夠強。比如，在發(fā)生重大災難事件時，有不少企業(yè)沒有在第一時間來主動履行其社會責任。如果企業(yè)積極地參與社會公益事業(yè)、履行社會義務，在社會中建立了良好的企業(yè)形象，會讓企業(yè)在大眾心中產(chǎn)生好的印象。企業(yè)在塑造良好的社會形象時要時刻保持警惕，嚴格要求，至始至終地履行社會責任。

1.4 企業(yè)內(nèi)部營銷不全面影響了社會形象的塑造

積極的企業(yè)形象可以在業(yè)務上影響企業(yè)在社會中的地位，增強企業(yè)自身能力，提高經(jīng)濟效益，更會提高企業(yè)的核心競爭力，吸引社會優(yōu)秀人才。企業(yè)內(nèi)部要有一個實際的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立一個有責任感的企業(yè)品牌形象，助推企業(yè)在社會中的良性發(fā)展。傳統(tǒng)的管理培訓理念很難培養(yǎng)知識全面的復合型人才，員工的工作態(tài)度和業(yè)務技能不成熟會引起客戶的不滿，企業(yè)員工維護企業(yè)形象的自覺性也會直接影響企業(yè)品牌的認知度和美譽度。員工的素質(zhì)、思想和覺悟的高低在一定程度上也會影響企業(yè)的社會形象。如果企業(yè)沒有一個系統(tǒng)、健全、震撼人心的企業(yè)精神，那么在企業(yè)發(fā)展、壯大、履行社會責任的過程中也會給企業(yè)帶來損失。

2 履行社會責任塑造良好企業(yè)形象的建議

為了企業(yè)能更好地創(chuàng)造良好的社會形象，企業(yè)應該在履行社會責任時注意以下幾點。

2.1 建立正確的社會責任觀，塑造良好的價值形象

要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會進步的共贏，首先要完善企業(yè)的價值理念，明確企業(yè)需要承擔的社會責任。例如，依法納稅，為社會創(chuàng)造價值和財富；響應政府號召為大學生及社會就業(yè)人群提供更多的就業(yè)機會，企業(yè)經(jīng)營者更應提供更好、更有質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求等眾多方面。其次，要在戰(zhàn)略上進行不斷地創(chuàng)新和完善。企業(yè)在不同階段履行的社會意義和社會價值不同。創(chuàng)業(yè)初期，資源的不足和能力的不足需要企業(yè)樹立正確的社會責任觀，實事求是，保證質(zhì)量，為企業(yè)打響社會形象的第一保障。在企業(yè)的成長期，隨著企業(yè)實力的強大，需要更加廣泛地去承擔社會責任和價值，從企業(yè)文化、企業(yè)制度和員工制度，做到更強、更細、更好，為企業(yè)形象和企業(yè)文化做好堅定基礎，樹立更好的企業(yè)形象為公司做宣傳，樹立職工愿景。在進入成熟期后，企業(yè)具備一定的能力積攢較多的資源后，在社會中承擔了相應的社會責任。為了更好地塑造良好的企業(yè)形象和展現(xiàn)社會價值，企業(yè)需要承擔起環(huán)境改善、社會公益事業(yè)和慈善等方面的社會責任。提高勞動生產(chǎn)力和企業(yè)社會價值，大大增強企業(yè)的品牌效應，連接企業(yè)與社會的良好的社會關系。

2.2 大力發(fā)展科技創(chuàng)新，塑造良好的經(jīng)濟形象

工業(yè)文明的發(fā)展有利有弊，工業(yè)化與城市化的發(fā)展也引起了貧富差異、環(huán)境污染、老齡化等一系列的社會問題。在這樣的社會壓力中一個優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)想要樹立一個積極的企業(yè)形象，在社會中尋求發(fā)展就要學會創(chuàng)新。尋求新能源，新戰(zhàn)略，新思想，從新字入手。發(fā)展科技創(chuàng)新，走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展全局的核心位置。積極響應政府號召，分擔政府在能源開發(fā)，資源的整合利用過程中的壓力。企業(yè)在加快產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和資源整合利用中發(fā)展科技力量，加強技術裝備，從而生產(chǎn)出具有品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果科技創(chuàng)新緩慢，發(fā)展動力不足，企業(yè)在市場競爭中就會處于劣勢。企業(yè)只有 通過不斷地創(chuàng)新，運用良好的技術保障，才能在社會中塑造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，并有助于推動企業(yè)更加長遠的發(fā)展。

2.3 傳承傳統(tǒng)美德，塑造積極的品牌形象

誠信在企業(yè)發(fā)展中至關重要，企業(yè)的誠信缺失也影響著其在社會中的企業(yè)形象。以涂料為代名詞的立邦被曝專賣店賣假貨，多樂士則在產(chǎn)品質(zhì)量檢測中被查出質(zhì)量不合格。產(chǎn)品生產(chǎn)成本高是加重企業(yè)造假的原因之一，利用假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者，使得企業(yè)在社會中的信用缺失，增加了企業(yè)在社會中的經(jīng)營風險無異于自斷后路。可見，誠信在企業(yè)、社會和大眾之間的作用。對于企業(yè)而言，在企業(yè)形象的塑造中要對消費者和企業(yè)自身負責，實事求是是最基本的原則。不做表面工作，不夸大其詞，致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)創(chuàng)新和改革，而不是依靠廣告和包裝效果。政府也要加大監(jiān)管力度，實事求是的為人民服務，從源頭上贏得公眾對政府的信任。

2.4 發(fā)展企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象

王健林說經(jīng)營企業(yè)文化是經(jīng)營企業(yè)的最高境界。那么企業(yè)要有怎樣的企業(yè)文化才能如萬達員工一樣，擁有超強的執(zhí)行力，每個人都有事做，每件事都有人做呢？說實話，超強的執(zhí)行力并不是萬達企業(yè)的專利，萬達的每一個員工都沒有三頭六臂，之所以能比別的企業(yè)更出色，是因為萬達的人做事更細致、對自己更狠、對客戶更負責。每個人都有事做，每件事都有人做，聽上去容易，但真正能做到的企業(yè)不多。所以執(zhí)行力，就是從這里來的。一個企業(yè)對員工進行培訓的初衷無外乎是為了提高員工的綜合素質(zhì)，使員工能夠更快更好地解決企業(yè)在日常工作中遇到的形形色色地問題。企業(yè)想要成功，創(chuàng)造自己價值的因素有很多方面。政府政策的支持、企業(yè)的業(yè)務能力、企業(yè)的創(chuàng)新思路和市場經(jīng)濟的助力等都是必不可少的因素。但最重要的就是企業(yè)文化，企業(yè)精神。企業(yè)精神才是真正的執(zhí)行力核心，它和企業(yè)的一切行為與員工的一切業(yè)績掛鉤。企業(yè)精神包括很多內(nèi)容，不畏艱難、勇于創(chuàng)新、追求完美、遵守紀律、接受自我、團結互助，而企業(yè)培訓的最終目的不僅僅是提高各方面的技能，更重要的是傳遞企業(yè)精神，增強員工的歸屬感和榮譽感，讓員工緊緊的與企業(yè)融入在一起創(chuàng)造更大的輝煌。企業(yè)的壯大才能讓員工得到更好的待遇，更高的地位和更多的快樂。

3 結語

企業(yè)形象的塑造是一項長期而繁重的工作，而企業(yè)形象和企業(yè)社會責任是一個共同體，需要長期建立和培養(yǎng)，這揭示了一種協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡發(fā)展的理念。平衡企業(yè)的產(chǎn)出和投入，協(xié)調(diào)長遠利益和短期利益，積極履行社會責任塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場競爭力才是企業(yè)發(fā)展的最終目的。

參考文獻

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