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        淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

        2017-05-27 10:50:29邵彩霞
        中文信息 2016年12期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)

        邵彩霞

        摘 要: 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館不但要保持傳統(tǒng)的借閱模式,而且要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方便讀者借閱。我們要把圖書(shū)館內(nèi)大量的有價(jià)值的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息,充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源服務(wù)特色。

        關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò) 讀者 服務(wù)

        中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2016)12-0030-01

        隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,紙質(zhì)圖書(shū)挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。一些服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容具有明顯優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道也越來(lái)越多。做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)更新服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)方式,加強(qiáng)讀者教育,提高圖書(shū)館員的素質(zhì)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須做好以下幾方面工作。

        一、提高圖書(shū)館員的素質(zhì)

        素質(zhì)既包括思想政治素質(zhì),又包括業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。在思想政治方面,圖書(shū)館員要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨,樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想,從內(nèi)心建立起對(duì)讀者的尊敬、熱愛(ài)、關(guān)心和幫助的情感,并落實(shí)在行動(dòng)中。在業(yè)務(wù)技能方面,圖書(shū)館員要熟悉《中圖分類法》,熟悉館藏,了解網(wǎng)絡(luò)資源?,F(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,傳統(tǒng)的服務(wù)觀念已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,新的服務(wù)理念已經(jīng)越來(lái)越深入人心,圖書(shū)館工作人員還要不斷學(xué)習(xí),擴(kuò)寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

        1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

        圖書(shū)館工作人員在為這個(gè)多層次的讀者群體服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需求的共性與個(gè)性差異,有區(qū)別地為讀者提供文獻(xiàn)資料,以利于多層次讀者群體都學(xué)有所長(zhǎng),得到提高。圖書(shū)借閱打破以往均等借閱冊(cè)數(shù),圖書(shū)借閱實(shí)行開(kāi)架閱覽,讀者可不憑任何證件自由出入、隨意閱覽圖書(shū)館書(shū)刊資料,讀者在閱覽圖書(shū)、報(bào)刊、試聽(tīng)資料時(shí),無(wú)需任何手續(xù),只有外借時(shí)才需辦理借閱手續(xù)。在解答咨詢、推薦圖書(shū)時(shí)使用貼切性語(yǔ)言,經(jīng)常使用“你好、請(qǐng)、謝謝”等文明用語(yǔ)。要用誠(chéng)摯的微笑、友好的眼神使讀者感覺(jué)到你的真誠(chéng),給讀者一種親切、愉快和賓至如歸的感覺(jué),使自己真正成為讀者的良師益友。除了這些,作為圖書(shū)館外借工作人員還要為讀者提供一系列的特色化的服務(wù)形式,比如,對(duì)讀者需求信息的記錄,主動(dòng)為用戶提供專業(yè)信息,建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)等。

        2.加強(qiáng)信息意識(shí)

        隨著計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)的發(fā)展和普及,圖書(shū)館可以把自己的館藏資源數(shù)字化,傳遞上網(wǎng),供讀者使用。面對(duì)分散、無(wú)序的信息海洋,用戶常常無(wú)法快捷地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書(shū)館員不光要有經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)館實(shí)踐,在長(zhǎng)期積累過(guò)程中還要具備一些較強(qiáng)的信息分辨、信息定位和信息評(píng)估的能力??砷_(kāi)辟在線閱讀欄目,使讀者可以把他們所需的文獻(xiàn)下載到自己的電腦里,慢慢研究,并通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)欄目和讀者進(jìn)行交流。館員只有增強(qiáng)信息意識(shí),才能增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)。只有具備足夠的信息意識(shí),才能始終保持對(duì)信息的敏感性,才能積極主動(dòng)地挖掘信息、搜集整理和加工信息,并和自己所關(guān)心的問(wèn)題,所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來(lái),主動(dòng)提供給讀者。針對(duì)讀者的具體要求,采用智能軟件和人工干預(yù)的做法,快速組織與定制專用信息,把有深度、有廣度的針對(duì)性信息資源定期發(fā)送給讀者;新書(shū)以讀者開(kāi)設(shè)的專業(yè)為單位網(wǎng)上推介、借還書(shū)代理服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等服務(wù)方式、方法。把實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)模式相結(jié)合,這樣既豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容,又強(qiáng)化了圖書(shū)館館員服務(wù)的能力。

        二、充分挖掘館員的潛能,豐富網(wǎng)上服務(wù)的內(nèi)涵

        1.合理分配館員崗位,達(dá)到人與崗位的合理匹配

        英國(guó)圖書(shū)館專家哈里森說(shuō):“即使是世界第一流的圖書(shū)館,如果沒(méi)有能夠充分挖掘圖書(shū)館館藏優(yōu)勢(shì),有效率和訓(xùn)練有素的工作人員,也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。”這句話從另一個(gè)方面也說(shuō)明人在圖書(shū)館中的作用。只有有效率和訓(xùn)練有素的工作人員,才能挖掘圖書(shū)館的館藏優(yōu)勢(shì),才能提供廣泛有效的讀者服務(wù)。圖書(shū)館員是圖書(shū)館最現(xiàn)成的資源。列寧說(shuō):“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂。”可見(jiàn),人的因素對(duì)圖書(shū)館的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是極其關(guān)鍵的。一個(gè)人的能力是人的活動(dòng)本能和成熟程度,是先天的某些潛能與后天的社會(huì)實(shí)踐抽象的結(jié)合體。圖書(shū)館館員由專業(yè)圖書(shū)館員和非專業(yè)圖書(shū)館館員兩部分組成,傳統(tǒng)的手工借閱、分類排架、報(bào)刊閱覽等一般性事務(wù)由非專業(yè)館員做。專業(yè)圖書(shū)館館員是圖書(shū)館的知識(shí)型員工。知識(shí)型員工屬于那種掌握和運(yùn)用符號(hào)及概念,利用知識(shí)或信息工作的人。他們不光學(xué)了很多專業(yè)知識(shí),而且還是能通過(guò)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的人。圖書(shū)信息 網(wǎng)絡(luò)上的深層次加工、圖書(shū)館專業(yè)的鉆研、學(xué)術(shù)交流等工作的推動(dòng)離不開(kāi)這些知識(shí)型員工。非專業(yè)員工做實(shí)踐,專業(yè)員工搞理論,人與崗位的最佳匹配才能充分體現(xiàn)“人盡其才,才盡其用”。

        2.豐富網(wǎng)上特色服務(wù)內(nèi)涵

        圖書(shū)館在借閱時(shí)間、冊(cè)數(shù)上既要借鑒其他圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),又要結(jié)合本館實(shí)際情況采取科學(xué)合理的服務(wù)方法。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),提高工作效率。工作人員在日常中要善于積累信息,碰到讀者來(lái)詢問(wèn)有關(guān)的信息時(shí),就能準(zhǔn)確而快速地提供。還要注意分析、研究讀者,了解讀者的心理和閱讀需求。比如遇到新讀者時(shí),工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解讀者到圖書(shū)館的目的,根據(jù)不同情況分別推薦相應(yīng)的書(shū)刊,幫助讀者使用我館檢索工具查找自己所需的文獻(xiàn)資料。

        3.為資源找用戶,為用戶找資源

        讀者的閱讀需求受到個(gè)人主觀意識(shí)的影響,這些主觀意識(shí)包括個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等并受讀者知識(shí)水平的影響,這些因素就導(dǎo)致讀者需求存在一定的差異性。外借工作人員要對(duì)這些讀者的不同需求有個(gè)大致的了解,明確他們的閱讀方向。比如,可以設(shè)立讀者留言本,讓讀者寫(xiě)下自己的閱讀需求,這樣就能給下次的購(gòu)書(shū)計(jì)劃提供參考,使文獻(xiàn)資源能得到最大化的應(yīng)用。還可以深入讀者,把圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源介紹給讀者,定期或不定期地為讀者介紹文獻(xiàn)資源的檢索方法,指導(dǎo)他們掌握信息檢索技術(shù)的方法,幫助讀者怎么利用網(wǎng)上信息資源,提高讀者發(fā)現(xiàn)信息的意識(shí)和利用信息的能力,充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息作用。

        美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉說(shuō):“服務(wù),這是圖書(shū)館的基本宗旨”。在流通服務(wù)的過(guò)程中與讀者交流感情,以誠(chéng)相待,并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺(jué)悟,提高文化素質(zhì),增強(qiáng)工作能力,做到時(shí)刻要求進(jìn)步,不斷優(yōu)化流通服務(wù),才能共同完成圖書(shū)館“知識(shí)傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動(dòng),以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。

        參考文獻(xiàn)

        [1]高輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)[J].圖書(shū)館 論壇 ,2004(4)

        [2]楊錦榮.論21世紀(jì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)館,2004(1)

        [3]唐曙南.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與 經(jīng)濟(jì),2006 (20)

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