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        免費(fèi)開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略分析

        2017-05-27 10:47:43劉林杰
        中文信息 2016年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新分析

        劉林杰

        摘 要: 服務(wù)創(chuàng)新是免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館為解決廣大讀者不斷增長的文化需求與圖書館服務(wù)內(nèi)容與供給能力不足之間的矛盾而采取的重要措施之一。面對免費(fèi)開放政策帶來的服務(wù)觀念、服務(wù)需要、服務(wù)規(guī)則及設(shè)施等方面的挑戰(zhàn),公共圖書館圖書館應(yīng)當(dāng)正確理解“免費(fèi)開放”,明確免費(fèi)開放給圖書館帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)新,提高公共圖書館的服務(wù)水平,更好的服務(wù)讀者,如此才能促進(jìn)公共圖書館在免費(fèi)開放環(huán)境下持續(xù)、健康的發(fā)展?;诖?,本文將以吐魯番市圖書館為例,就免費(fèi)開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務(wù)工作如何創(chuàng)新進(jìn)行分析和探討。

        關(guān)鍵詞:免費(fèi)開放環(huán)境 西部公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 分析

        中圖分類號:G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-9082(2016)12-0025-01

        2011年1月26日文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放工作的意見》及同年3月16日《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中都要求公共博物館、圖書館、文化館等公共文化設(shè)施免費(fèi)向社會開放。在此種情況下,我國各個(gè)公共圖書館需要做到免費(fèi)開放,更好的服務(wù)廣大讀者,促使我國公共文化能夠熏陶和影響國民,提升我國國民的整體水平。由此看來,免費(fèi)開放環(huán)境下,公共圖書館服務(wù)水平的提高是非常必要的。

        一、吐魯番市圖書館現(xiàn)狀及免費(fèi)開放工作情況

        始建于1979年的吐魯番圖書館,于2015年更名為吐魯番市高昌區(qū)圖書館,館舍面積為2300,總藏書量為22.2萬冊,閱覽坐席500個(gè)。現(xiàn)有工作人員18名,專業(yè)技術(shù)人員13名;共設(shè)7個(gè)流通科室,分別為成為維漢文及兒童閱覽室、維漢文外界閱覽室、地方文獻(xiàn)及資料室、電子閱覽室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳。這使得吐魯番市高昌區(qū)圖書館是典型的西部公共圖書館,服務(wù)于廣大讀者。在我國文化部、財(cái)務(wù)部下達(dá)《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放工作的意見》的情況下,吐魯番市高昌區(qū)圖書館大力響應(yīng)政府號召,積極進(jìn)行免費(fèi)開放工作。工作內(nèi)容有:

        基礎(chǔ)讀者服務(wù)。圖書館在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開放館藏,為讀者提供良好的閱讀環(huán)境,并積極落實(shí)圖書外借、圖書查找等工作,從而滿足讀者的閱讀需求。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅2015年上半年,圖書館總接待讀者人次30614人次。

        開展讀者活動。為了更好的弘揚(yáng)、傳承國家文化,圖書館積極舉辦讀者活動,如“新春鬧元宵.有獎猜謎語”活動、“快樂閱讀”活動及圍繞“全民讀書月”和“圖書館服務(wù)宣傳周”、利用雙休日開展各類讀者活動,在很多程度上促進(jìn)了讀者參與閱讀、堅(jiān)持閱讀。

        利用共享工程網(wǎng)絡(luò)開展活動。在閱覽室內(nèi)開展舉辦電腦免費(fèi)培訓(xùn)班,教授人們網(wǎng)絡(luò)知識,以便讀者能夠進(jìn)行電子化閱讀,跟上時(shí)代的不同。與此同時(shí),圖書館還會定期或不定期的開展影視展播活動,播放國家文化信息資源共享工程中心發(fā)放的優(yōu)秀影視節(jié)目電影《冰雪奇緣》《小羊肖恩》等影片,廣大讀者能夠享受圖書館的豐富資源。

        二、免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

        公共圖書館免費(fèi)開放是實(shí)現(xiàn)和保障公民基本文化權(quán)益、滿足廣大人民群眾基本文化需求的主要方式和基本途徑。打造全民均等共享的知識殿堂,是免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館的使命。服務(wù)是圖書館的基本宗旨,因此,要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館的使命,必須在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實(shí)踐能力,是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式,是推動民族進(jìn)步和社會發(fā)展的不竭動力。公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要是指在圖書館服務(wù)過程中,應(yīng)用新技術(shù)和新思想改善變革現(xiàn)有服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,擴(kuò)大服務(wù)范圍,更新服務(wù)內(nèi)容,增加新的服務(wù)項(xiàng)目,為讀者創(chuàng)造新的價(jià)值,最終形成圖書館的競爭優(yōu)勢。

        二、免費(fèi)開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略

        1.全面免費(fèi)開放給公共圖書館服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

        1.1服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)

        過去很長一段時(shí)間內(nèi),我國公共圖書館出現(xiàn)不同程度的亂收費(fèi)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)與圖書館經(jīng)費(fèi)不足及傳統(tǒng)有償服務(wù)觀念的影響息息相關(guān)。但是,在我國政策的頒布之下,圖書館需要執(zhí)行全面免費(fèi),這于傳統(tǒng)的服務(wù)觀念向背離,使得公共圖書館的服務(wù)觀念不得不接受挑戰(zhàn),摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念,樹立免費(fèi)開放的觀念,努力保證公共文化服務(wù)的基本性、均等性及普惠性。

        1.2讀者新的服務(wù)要求的挑戰(zhàn)

        隨著《意見》實(shí)施逐漸到位,很多讀者為了感受這一優(yōu)惠政策,紛紛到圖書館進(jìn)行圖書閱讀或圖書借閱,使得公共圖書館的讀者流量“井噴”,圖書館不得不面臨諸多問題,如官員缺乏、閱讀空間不足、圖書資源匱乏、讀者電子閱讀的需求、讀者對快速查找圖書需求等。公共圖書館需要面對讀者新的服務(wù)要求,不斷探究切實(shí)有效的解決措施,如此才能逐漸改變現(xiàn)狀,滿足讀者的閱讀需求,促進(jìn)公共圖書館良好發(fā)展,為傳承和弘揚(yáng)中國文化做出貢獻(xiàn)。

        2.免費(fèi)開放環(huán)境下西部公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

        面對免費(fèi)開放環(huán)境下,公共圖書館不得不面對諸多挑戰(zhàn)。為了使吐魯番市高昌區(qū)圖書館能夠良好的發(fā)展,滿足讀者多樣化需求,應(yīng)當(dāng)高度重視服務(wù)創(chuàng)新。筆者的建議是:

        2.1提升專業(yè)素質(zhì),提高服務(wù)水平

        圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行離不開館員的辛勤付出。這側(cè)面說明了館員的素質(zhì)在一定程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為了提高吐魯番市高昌區(qū)圖書館的服務(wù)水平,應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)館員培訓(xùn),提高館員的整體水平。也就是,以全面免費(fèi)開放為背景,分析圖書館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面,進(jìn)而制定科學(xué)、合理的長效機(jī)制。在此基礎(chǔ)上,明確圖書館館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對館員展開培訓(xùn)教育工作,強(qiáng)化館員的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等,提高圖書館服務(wù)水平。

        2.2創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平

        積極創(chuàng)新吐魯番市高昌區(qū)圖書館服務(wù),提高服務(wù)水平,才能激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情,使之投入到民族文化學(xué)習(xí)與傳承之中。那么,如何創(chuàng)新圖書館服務(wù)呢?1)結(jié)合圖書館實(shí)際服務(wù)范疇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如節(jié)約讀者成本、提高服務(wù)質(zhì)量等,降低讀者閱讀成本與閱讀時(shí)間,如此可以使圖書館閱讀獲得讀者的青睞;2)加強(qiáng)各圖書館間的合作,共同構(gòu)建信息資源共享系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)資源共享,滿足讀者的閱讀需求。如開展特色服務(wù),結(jié)合吐魯番市的特色,開展特色的閱讀活動、弘揚(yáng)民族文化的閱讀活動、“吐魯番市特色”為主題的換書活動等,使將“閱讀”、“溝通”、“行動”結(jié)合在一起。還可以推行總分館制,總館負(fù)責(zé)提供圖書資源,分館負(fù)責(zé)圖書管理,讓讀者可以在離家較近的圖書館就能找到自己所需的讀物。

        結(jié)束語

        在我國大力支持公共圖書館免費(fèi)開放的情況下,吐魯番市高昌區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新服務(wù),滿足讀者多樣化需求,如此才能促進(jìn)圖書館更好發(fā)展,并未弘揚(yáng)國家文化做出貢獻(xiàn)。

        參考文獻(xiàn)

        [1]尹美馥.公共圖書館免費(fèi)服務(wù)帶來的現(xiàn)實(shí)問題及對策[J].圖書情報(bào)論壇,2010,87(3)39-40.

        [2]黃秋琴.免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的問題研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2013(6):199-200.

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