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        淺談圖書館管理與服務的創(chuàng)新

        2017-05-27 07:45:27胡亞君
        中文信息 2016年12期
        關鍵詞:服務創(chuàng)新管理模式圖書館

        摘 要: 文章對圖書館的職能定位、功能作用、以及發(fā)展概況,做了簡單的介紹。從樹立開放管理的理念、構建信息網(wǎng)絡服務平臺、明確崗位職責、運用激勵機制幾個方面,探討了如何進行圖書館管理模式的轉變。對于圖書館服務模式的創(chuàng)新,提出了要建立多樣化的服務模式、增加多元化的服務內容、并對服務手段進行創(chuàng)新,以不斷提高圖書館的服務質量。

        關鍵詞:圖書館 管理模式 服務創(chuàng)新

        中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9082(2016)12-0023-01

        一、概述

        圖書館是一種公共服務機構,作為公共文化資源的一部分,能夠為人們提供終身教育。長期以來,由于受到經(jīng)濟、教育與社會發(fā)展水平的制約,人均圖書擁有率始終處于偏低的水平。而隨著時代的發(fā)展變遷,越來越多的人接受了先進的文化教育,對于閱讀所帶來的人生價值與財富,有了更高的認識。尤其是近年來我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展,人們的基本生活需求已經(jīng)得到解決,轉而追求精神層面的財富。越來越多的城市紛紛開設了圖書館,為群眾提供免費閱讀的場所,擴大了人們的閱讀范圍。在社會不斷發(fā)展、信息化時代來臨的大環(huán)境下,對于圖書館的管理與服務水平,也提出了更高的要求[1]。

        二、管理模式的轉變

        1.開放管理的理念

        長期以來,我國一直處于計劃經(jīng)濟體制之中。圖書館的生存與發(fā)展,都是由其上級主管部門所主導,由此而形成了一種固定與封閉的狀態(tài)。改革開放以來,社會主義市場經(jīng)濟體系的確立與逐步完善,對圖書館提出了向現(xiàn)代化、開放性轉變的要求。如何能夠最大限度的開發(fā)圖書館的價值與效益,成為擺在我們面前的新課題。應當樹立開發(fā)管理的理念,從館舍、到藏書、再到設備與服務,都應當面對公眾開放。將圖書館的大門敞開,想讀者開發(fā)更多的藏書、設備,積極促進開架借閱率的提高。同時,注重圖書館工作人員思想的開放,運用先進的圖書館理論,對工作人員進行思想武裝,努力提高服務的質量。

        2.構建信息網(wǎng)絡服務平臺

        隨著科技的迅猛發(fā)展,無論是知識量還是信息量,都呈現(xiàn)出井噴式的增長態(tài)勢。尤其是信息化時代的來臨,以及人們工作和生活節(jié)奏的日益加快,傳統(tǒng)的管理服務體系已難以滿足當前用戶的需求。依托于現(xiàn)代化技術條件、以及網(wǎng)絡信息環(huán)境,為圖書館的改革和發(fā)展注入了新的活力,服務更加便捷高效,資源的共享率也因此大大提高。一方面,要集成各種有效資源,通過提高圖書館員的參與度,增強對隱性知識的挖掘。另一方面,采用先進檢索傳輸技術,能夠為用戶提供雙向互動、面向主題的優(yōu)質知識服務,便于讀者在最短的時間內獲取所需要的文獻信息。信息網(wǎng)絡服務平臺的構建,有助于增強讀者與服務人員之間的交流,通過及時的信息反饋,進一步促進圖書館服務質量的提高[2]。

        3.明確崗位職責,運用激勵機制

        任何機構的正常運行,都離不開相對完善的管理機制。對于圖書館工作而言,需要對各部門的崗位職責予以充分的明確,這也是圖書館管理模式轉變的基礎和前提。通過實行權責統(tǒng)一的規(guī)章制度,來增強圖書館館員的責任心。以閱覽部的崗位為例,其工作對象為閱覽室中各類書刊,職責是做好閱覽管理與服務工作。而激勵機制的運用,能夠激發(fā)人的潛力與激情,有著極大的推動和促進作用。在圖書館的管理工作,合理的運用激勵機制,并將其融入到管理模式之中。有助于調動圖書館館員的積極性,促使其自覺的投入到服務、教學與科研工作之中,能夠獲得事半功倍的效果,促使圖書館管理水平的提升。

        三、服務模式的創(chuàng)新

        1.多樣化的服務模式

        隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展,以及人們受教育程度的普遍提高,人們對于精神層次的追求也越來越高。單純的閱讀已難以滿足人們的求知欲,需要吸收更多的知識,以提高個人的自身修養(yǎng),對圖書館的服務模式提出了多樣化的要求。例如,發(fā)布新書預告、定期推薦書單,能夠時人們及時了解圖書的動態(tài),便于有針對性的進行書籍的選擇。專題講座、知識競賽、圖書展覽、作家見面會、讀者交流等活動的開展,不僅能夠增進讀者之間的交流與學習,更有助于營造更加和諧的文化氛圍,為讀者提供更為優(yōu)質的服務。

        2.多元化的服務內容

        借助于先進的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng),能夠促進圖書館服務內容的多元化。當讀者登錄圖書館的官網(wǎng)時,能夠及時查詢到圖書的館藏、借閱等情況,使得圖書的借閱服務更加人性化。通過個人的圖書館賬號,讀者在家中就能夠實現(xiàn)書籍的預約、續(xù)借等功能。當讀者需要查找文獻、信息、情報時,信息網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠為其提供直接的或間接的幫助,并由此延伸發(fā)展為定題服務。根據(jù)讀者的實際需求,主動向其提供文獻線索和文獻資料,實現(xiàn)參考咨詢服務的功能。依托于網(wǎng)絡技術的多元化服務內容,使讀者能夠充分享受到圖書館的各種資源。不僅節(jié)省了大量的人力資源,更節(jié)約了讀者寶貴的時間[3]。

        3.服務手段的創(chuàng)新

        圖書館的服務范疇,并不局限于圖書的收藏與借閱等內容,更包括了氛圍與文化的營造。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,對圖書館的相關配套設施,也提出了更高的要求。閱讀環(huán)境是圖書館服務的硬性指標之一,從wife網(wǎng)絡、到書架桌椅、再到電梯空調等。舒適、優(yōu)美的閱讀環(huán)境,更容易對讀者產(chǎn)生吸引。開館閉館的時間也應合理安排,以讀者的休息時間為依據(jù),堅持做到周末開館營業(yè),設置大廳咨詢臺,便于讀者及時進行信息咨詢,并注重做好讀者的信息收集反饋,以便對現(xiàn)有的服務方式進行改進。加強圖書館宣傳工作,讓更多的群眾增加對圖書館的了解,提高圖書館的社會認知度,鼓勵他們加入到讀者群體中來。

        四、結語

        圖書館不僅保存了大量珍貴的人類文化遺產(chǎn),更有益于社會教育的開展、科學情報的傳遞、以及智力資源的開發(fā)。而創(chuàng)新是國家興旺發(fā)達的動力、是民族進步的靈魂,應當對現(xiàn)有的圖書館管理與服務模式進行積極的創(chuàng)新,不斷提升圖書館的服務質量。在滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的同時,為構建和諧、文明社會而服務。

        參考文獻

        [1]張自力.淺談新時期圖書館建設、管理與服務的新策略[J].老區(qū)建設.2010(18)

        [2]吳斌,吳燕凌.淺談圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展[J].經(jīng)營管理者.2012(11)

        [3]程玉春.淺談圖書館服務的創(chuàng)新與轉變[J].內蒙古科技與經(jīng)濟.2011(07)

        作者簡介:胡亞君,女,漢族,本科學歷,工作單位:烏魯木齊市圖書館。

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