摘 要 文章從讀者認知和信息搜索行為的概念出發(fā)，探尋兩者的關(guān)系，力求找出影響讀者信息搜索行為的因素及特點，提出通過加強信息素養(yǎng)教育；整合圖書館資源，提供深度服務(wù)來；開展實時的讀者交流空間；加強技術(shù)創(chuàng)新，為讀者提供便捷的服務(wù)來提升讀者信息搜索效率。

關(guān)鍵詞 高校 讀者認知 信息搜索行為

讀者認知是從認知心理學(xué)發(fā)展而來，指讀者在受到外界信息刺激時對信息的加工處理形成新的認識的過程，包括信息刺激形成感官認知產(chǎn)生信息需求動機（問題的提出），對信息的處理（分析問題），結(jié)合實際補充相關(guān)信息（查找信息），最終整合所有信息形成新的認識。本文試圖從認知過程中的信息搜索環(huán)境入手，分析影響搜索信息要素，探尋提升讀者搜索效率的舉措。

1讀者認知與信息搜索行為

認知也可以稱為認識，是指人認識外界事物的過程，或者說是對作用于人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、言語，是指人們認識活動的過程，即個體對感覺信號接收、檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、儲存、提取、重建、概念形成、判斷和問題解決的信息加工處理過程。在心理學(xué)中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理功能。對認知進行研究的科學(xué)被稱為認知科學(xué)。不難看出，人們對事物認知的過程及認知主體受外界信息刺激時通過自身的感官接收信息并結(jié)合原有的知識結(jié)構(gòu)對其進行加工處理形成新的認識的過程，整個過程離不開信息，認識主體受外界信息的刺激、分析現(xiàn)有知識信息能否解決、查找信息以全面準確認識事物。讀者認知則指讀者在受到外界信息刺激時對信息的加工處理形成新的認識的過程，包括信息刺激形成感官認知產(chǎn)生信息需求動機（問題的提出），對信息的處理（分析問題），結(jié)合實際補充相關(guān)信息（查找信息），最終整合所有信息形成新的認識。

信息搜尋是指人們在尋找信息時經(jīng)歷的各種活動的總和，它與人們從環(huán)境中搜集信息的方式有關(guān)，以解決最大的問題為目標。信息查詢既可以是主動的，也可以是被動的。當(dāng)個體想確認某一信息以滿足其感性的需求時，從事的任何活動都是信息搜尋行為。信息搜尋行為分為內(nèi)部搜尋和外部搜尋兩種，內(nèi)部搜尋是指用戶激活記憶中相關(guān)信息的過程，外部搜尋則指用戶從外部環(huán)境獲得相關(guān)信息的過程。整個搜索過程中，內(nèi)部搜索是由個體從現(xiàn)存記憶中檢索相關(guān)信息以解決現(xiàn)實問題，若能及時解決則整個信息檢索結(jié)束，若現(xiàn)存記憶信息中不能解決現(xiàn)實問題則外部搜索信息開始，歷經(jīng)問題的提出（分析研究課題），根據(jù)個體所處的信息環(huán)境制定檢索策略及使用手工檢索或計算機檢索，結(jié)合信息環(huán)境選定檢索工具，根據(jù)檢索工具的特點制定檢索方案以查找獲取原始文獻，最終滿足個體的信息需求。

讀者認知與信息搜索行為，從讀者認知和信息搜索行為過程來看，讀者認知促使讀者產(chǎn)生信息搜索行為，信息搜索行為讀者提供認知信息從而形成新的認知。

2影響讀者信息搜索行為的因素

影響高校讀者信息搜索行為的因素主要包括讀者主體因素和環(huán)境因素，其中主體因素包括性別、年齡、知識結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)、認知及情緒控制，環(huán)境因素主要指讀者所處的環(huán)境對讀者信息搜索的影響，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源環(huán)境、信息的表現(xiàn)形式。

2.1讀者主體因素

由于性別不同，個體的興趣、愛好也存在差異，男性熱衷于體育、國防、文化等信息，而女性讀者則偏向于美容、娛樂、文化等信息。年齡結(jié)構(gòu)同樣決定讀者對信息的取舍，學(xué)生讀者正處于學(xué)習(xí)專業(yè)知識的關(guān)鍵時期，對本專業(yè)的相關(guān)信息需求較大，而教師讀者則側(cè)重于對某一領(lǐng)域的研究，需要相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的前沿信息，對信息的需求有較高的深度。知識結(jié)構(gòu)直接決定了讀者對信息理解消化程度。知識層次的高低直接影響其對信息的反應(yīng)和接收能力，層次高的人擁有較強的外語能力，累積豐富的教學(xué)、科研、管理實踐經(jīng)驗，能敏銳地捕獲各類有用信息。而層次較低的人在利用信息方面顯得力不從心，雖說他們所處的環(huán)境不缺信息，但缺乏對信息的敏銳度，無法把控信息。信息素養(yǎng)是指讀者所具有的信息意識、信息能力、信息道德。在同樣的信息環(huán)境下，信息素養(yǎng)高的讀者能及時準確地找到所需信息，而素養(yǎng)低的人則會花大量的時間搜索信息或者很難找到滿意的信息。認知及情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格等情緒控制行為在信息搜索行為中同樣發(fā)揮作用。

2.2環(huán)境因素

影響讀者信息搜索的環(huán)境因素包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源環(huán)境、信息的表現(xiàn)形式，在移動互聯(lián)時代，讀者查詢信息除少量依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)工具書外，大多的信息搜索行為都離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞直接影響信息搜索的效率，通暢的網(wǎng)絡(luò)能讓讀者在較短的時間內(nèi)搜索相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)較差的環(huán)境下，需花大量時間才能找到相關(guān)資源，因網(wǎng)速原因降低了搜索信息的效率。資源環(huán)境是影響讀者信息搜索行為的關(guān)鍵因素，豐富的信息資源能有效滿足讀者的信息需求，而匱乏的信息資源為讀者搜索信息增加障礙，不得不花更多的時間和精力搜索相關(guān)信息。信息的表現(xiàn)形式則影響讀者對信息消化、理解及應(yīng)用。

3讀者信息搜索行為特點

3.1熱衷于移動搜索

伴隨移動互聯(lián)時代的帶來，在4G網(wǎng)絡(luò)下大部分手機都能進行上網(wǎng)搜索信息，高校讀者作為追求時尚的中堅力量，使用手機搜索信息成為常態(tài)，相對于pc端搜索信息而言，移動搜索不受時間、地點的限制，占用空間小，使用方便等特點。

3.2信息搜索方式、渠道單一

管理學(xué)家麥格雷戈在X-Y理論中提出人是充滿惰性的，此觀點同樣適應(yīng)于高校讀者，在進行信息搜索時，讀者立足于使用簡單的檢索策略，缺乏對檢索內(nèi)容的分析、關(guān)鍵詞的提取及編寫檢索表達式，對于布爾邏輯檢索、截詞檢索、短語檢索則很少使用，直接簡單機械將一句話或一個段落直接放入檢索框進行檢索，極大地降低了檢索效率。同時習(xí)慣于少數(shù)幾個搜索引擎，以百度搜索為主，對于其他的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫知識平臺使用較少，并習(xí)慣從搜索引擎提供的檢索結(jié)果的第一頁獲取信息。這應(yīng)證了情報學(xué)中關(guān)于“穆斯（Mooers）定律”中的觀點“用戶通過一個情報檢索系統(tǒng)取得情報比他不取得情報更讓他傷腦筋和麻煩的話，這個系統(tǒng)就不會得到利用?！?

4提升讀者信息搜索效率的途徑

4.1加強信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)概念始于美國圖書檢索技能的演變。1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念，并解釋為：利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技能。隨后演變?yōu)檫m應(yīng)信息社會的能力，包括信息意識、信息能力、信息道德。加強信息素養(yǎng)教育著力于培養(yǎng)讀者搜索信息的技能，提升使用信息的效率。作為高校信息資源中心，應(yīng)充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，培養(yǎng)讀者利用各種信息資源的技能。開展具有針對性的培訓(xùn)教育活動，對本、?？茖嵤┗A(chǔ)的檢索教育，以文獻信息檢索課教學(xué)為抓手，結(jié)合圖書館各種類型的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，培養(yǎng)其使用檢索工具，查找網(wǎng)絡(luò)資源的能力，并致力于提升其信息意識，信息能力和信息道德。讓學(xué)生能快速了解自己的信息需求，科學(xué)的分析問題并制定準確檢索策略，以及時找到所需信息。針對更高層次的讀者，由于其具備一定的檢索技能，圖書館應(yīng)培養(yǎng)其專業(yè)信息分析能力，可根據(jù)其實際需求提供個性化的知識服務(wù)，如開展專題知識講座，專題培訓(xùn)等內(nèi)容，培養(yǎng)其信息能力。

4.2整合圖書館資源，提供深度服務(wù)

高校圖書館擁有各類信息資源，每一種資源都有其獨特的檢索方式，這給讀者檢索資源帶來困擾，讀者希望圖書館能提供經(jīng)過細化整理后的專業(yè)信息，而不是讓其通過各種數(shù)據(jù)庫查找分散的專業(yè)信息。為此，圖書館通過整合現(xiàn)有的各類資源包括網(wǎng)絡(luò)資源、光盤數(shù)據(jù)庫、館藏目錄、自建數(shù)據(jù)庫等不同類型的載體的信息資源，實現(xiàn)所有資源的融合，使讀者能夠在統(tǒng)一的檢索界面下實現(xiàn)搜索圖書館所有的信息資源。針對讀者差異化的信息需求和不同的信息素養(yǎng)，圖書館應(yīng)開展專題信息推介服務(wù)，將個性化、專業(yè)化的信息資源直接推送給讀者，滿足讀者特定的信息服務(wù)需求，為讀者提供定題等高品質(zhì)的知識服務(wù)。

4.3開展實時的讀者交流空間

伴隨移動互聯(lián)時代的到來，圖書館與讀者的交流溝通方式已發(fā)生了變化，以手機為基礎(chǔ)的移動交流平臺成為圖書館與讀者交流的橋梁，這真正實現(xiàn)了讀者與圖書館無界限溝通。目前大部分高校都開通了圖書館微信公眾號、微社區(qū)、移動圖書館、圖書館QQ交流群等形式多樣的圖書館實時交流空間，使讀者的所有訴求都能得到圖書館及時的關(guān)注，并提供個性化的解決方案?？臻g立足于圖書館利用優(yōu)勢資源及利用圖書館所有的信息“專家”讀者提供豐富的信息資源以解決讀者所遇各種難題。

4.4加強技術(shù)創(chuàng)新，為讀者提供便捷的服務(wù)

著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中提出圖書館是一個生長著的有機體，面對以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為熱詞的21世紀，各種新技術(shù)、新理念應(yīng)運而生，要想留住讀者，必須跟上時代的步伐，不斷利用各種新技術(shù)以增強服務(wù)感吸引讀者。做到各種新技術(shù)的應(yīng)用與讀者同步，利用新技術(shù)為讀者提供實時、高品質(zhì)的信息服務(wù)，為讀者構(gòu)建一個智慧型圖書館。如在圖書館利用GPS、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機地圖定位技術(shù)實現(xiàn)讀者利用手機智能查找、定位圖書、并迅速利用手機地圖找到自己需要的圖書。利用在線支付技術(shù)，手機支付技術(shù)實現(xiàn)圖書館所產(chǎn)生的費用便捷化處理。利用二維碼應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)館藏資源、館藏結(jié)構(gòu)數(shù)字化處理，使讀者能夠迅速便捷的查找到他所需要的各種個性化信息。

參考文獻

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