汪豐

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在一個(gè)既定期間內(nèi)投入產(chǎn)出的效率和效果。對(duì)于企業(yè)而言，績(jī)效管理在企業(yè)戰(zhàn)略中占據(jù)了重要地位。針對(duì)績(jī)效管理容易出現(xiàn)的誤區(qū)，本文從團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)兩個(gè)角度展開(kāi)，探索適合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際的績(jī)效管理體系，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工自我發(fā)展。

關(guān)鍵詞 績(jī)效管理體系 戰(zhàn)略落地 績(jī)效管理循環(huán)

中策橡膠（富陽(yáng)）有限公司，作為中策橡膠集團(tuán)有限公司全資子公司，秉持 “一塊橡膠一塊肉，一滴汽油一滴血”的企業(yè)精神，努力拼搏，發(fā)展至今已經(jīng)在行業(yè)具有一定的品牌影響力。每年的生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模在穩(wěn)步提升，員工規(guī)模超過(guò)1300人，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)中型制造企業(yè)。與此同時(shí)，公司提出要以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)、一流的設(shè)備和嚴(yán)格的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)好輪胎的目標(biāo)。在此目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，如何通過(guò)績(jī)效管理，讓?xiě)?zhàn)略落地，組織高效協(xié)同，在外部市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下占得先機(jī)，是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要思考的問(wèn)題。

一、績(jī)效管理定義

既然績(jī)效管理被企業(yè)管理者提上一個(gè)很重要的位置，那我們就有必要再對(duì)績(jī)效的定義進(jìn)行梳理。

績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在一個(gè)既定期間內(nèi)投入產(chǎn)出的效率和效果，其中投入是人力、資財(cái)、時(shí)間、生產(chǎn)資料等，產(chǎn)出是指工作任務(wù)和工作目標(biāo)在數(shù)量和質(zhì)量等方面的完成情況。

績(jī)效包括組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)層次。組織績(jī)效，比如利潤(rùn)率、生產(chǎn)成本客戶(hù)滿(mǎn)意度等；部門(mén)績(jī)效，承接具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)包括對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、員工培養(yǎng)和發(fā)展等；員工績(jī)效，包含員工對(duì)工作崗位關(guān)鍵指標(biāo)的貢獻(xiàn)、能力的發(fā)展，乃至于自我的實(shí)現(xiàn)等。這三個(gè)方面是相互支撐和制約。以部門(mén)績(jī)效為例，生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)的績(jī)效水平是相互支撐的，只有生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出來(lái)的輪胎具有良好的品質(zhì)，交貨及時(shí)，并且在產(chǎn)品的定價(jià)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，才能支撐銷(xiāo)售部門(mén)取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。反過(guò)來(lái)，銷(xiāo)售部門(mén)在市場(chǎng)中取得更多訂單，也促使生產(chǎn)部門(mén)不斷地進(jìn)行生產(chǎn)，從而達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

而績(jī)效管理，就是各個(gè)層級(jí)的管理者與員工為了達(dá)成組織績(jī)效，共同參與績(jī)效計(jì)劃制定，績(jī)效輔導(dǎo)溝通，溝通考核評(píng)價(jià)，以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，從而持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織績(jī)效。

二、企業(yè)績(jī)效管理的誤區(qū)

在企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程中，特別是企業(yè)從小規(guī)模、業(yè)務(wù)單一、管理層次少等情況下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，容易出現(xiàn)一些績(jī)效管理上的誤區(qū)。經(jīng)過(guò)自己這些年的團(tuán)隊(duì)管理和實(shí)操，也結(jié)合行業(yè)前輩經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)誤區(qū)：

1.績(jī)效管理被簡(jiǎn)單定義為獎(jiǎng)金分配工具。大家都能夠意識(shí)到績(jī)效管理的根本目的是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而其中的關(guān)鍵在于員工能力提高和績(jī)效改善。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，卻容易僅僅落到作為獎(jiǎng)金分配依據(jù)。其實(shí)，這與企業(yè)績(jī)效管理想要達(dá)到的讓員工表現(xiàn)出的敬業(yè)行為有很大差距。

2.績(jī)效管理隨意性強(qiáng)。中國(guó)很多管理者都是家長(zhǎng)式的管理方式，在具體的目標(biāo)設(shè)定和考核評(píng)估方面，容易帶有主觀色彩，隨意性強(qiáng)，體系缺乏科學(xué)性，在一些政策方面也容易缺乏持續(xù)性。這種管理方式，容易讓員工滋生通過(guò)人情等關(guān)系去換取薪酬，而不是靠實(shí)打?qū)嵉墓ぷ骺?jī)效結(jié)果。

3.績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理。只重視了績(jī)效管理過(guò)程中對(duì)結(jié)果的考核一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，績(jī)效考核又等同于挑員工毛病。忽視了前期的目標(biāo)制定溝通，過(guò)程中的輔導(dǎo)和溝通。容易讓員工走如為了完成個(gè)人績(jī)效結(jié)果，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，而不擇手段，甚至可能損害部門(mén)整體利益的結(jié)果。

4.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)模糊不清。獎(jiǎng)勵(lì)不是小事情，給到員工的導(dǎo)向是很明顯的。實(shí)際操作過(guò)程中，比如獎(jiǎng)勵(lì)了短期行為，而忽視了長(zhǎng)期目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)了順從聽(tīng)話(huà)的員工，而忽視了有主見(jiàn)，有想法的員工。 這些獎(jiǎng)勵(lì)行為，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，都會(huì)帶來(lái)不小的隱患。

三、企業(yè)績(jī)效管理落地循環(huán)

當(dāng)公司進(jìn)入成長(zhǎng)期，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要，就必須設(shè)計(jì)適合公司實(shí)際情況的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，以保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)合以上幾點(diǎn)在中小企業(yè)績(jī)效管理中容易出現(xiàn)的誤區(qū)，如何設(shè)置適合企業(yè)實(shí)際情況的做小管理體系，就顯得非常有必要。而這其中，必須要解決兩個(gè)核心問(wèn)題：

1.這套體系能適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，切實(shí)推行，幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地；

2.體系公平公正，真正提高個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。

圍繞上面兩個(gè)核心問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合制造業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況，著眼于如何保障所有管理者和員工都切實(shí)深入到績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，最大程度地保障績(jī)效管理體系的效果。

結(jié)合績(jī)效的三個(gè)層次，我們從團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)兩個(gè)角度來(lái)展開(kāi)講績(jī)效管理體系。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)，針對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理活動(dòng)，按照組織結(jié)構(gòu)的情況，上可以包括公司整體，下可以細(xì)分為項(xiàng)目部門(mén)。

整個(gè)循環(huán)分成四個(gè)部分：

圖3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)

1.年度（項(xiàng)目）目標(biāo)責(zé)任。這個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)組織未來(lái)一個(gè)階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心，以及需要拿到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)結(jié)果。

2.資源整合。當(dāng)明確組織未來(lái)一個(gè)階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心和關(guān)鍵指標(biāo)后，為了保障組織達(dá)成目標(biāo)，需要整合的內(nèi)外部資源，給予團(tuán)隊(duì)足夠支持。

3.績(jī)效評(píng)估。這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理環(huán)節(jié)中的核心環(huán)節(jié)，包含目標(biāo)責(zé)任考核和階段業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核兩個(gè)方面。因?yàn)橐话隳甓饶繕?biāo)周期比較長(zhǎng)，所以需要進(jìn)行階段性分析，對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，如果存在隱患，可以進(jìn)行及時(shí)調(diào)整?？己私Y(jié)果要進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的復(fù)核，保證其公正公平性。

4.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。按照階段績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)果應(yīng)用（獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰），實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的激勵(lì)約束。

個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)，由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用這個(gè)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1.績(jī)效計(jì)劃制定。個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃制定也可以分成年度、季度或者月度，需要結(jié)合員工的崗位特性。一般業(yè)務(wù)穩(wěn)定、周期性比較長(zhǎng)的崗位可以制定年度或者半年度目標(biāo)，而相對(duì)業(yè)務(wù)變化比較快或者比較新興的崗位，可以通過(guò)季度，甚至月度來(lái)制定目標(biāo)，保證過(guò)程中能根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。

完整的績(jī)效計(jì)劃一般包括以下幾個(gè)方面：

（1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)重

（2）績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.績(jī)效輔導(dǎo)溝通。組織和個(gè)人目標(biāo)制定后，在員工工作過(guò)程中，受限于個(gè)人能力及內(nèi)外部資源的制約，必然需要主管的輔導(dǎo)和支持。在這種時(shí)候，上下級(jí)及時(shí)、順暢的溝通，并提供相應(yīng)的支持幫助，就顯得非常有必要。

在過(guò)程中，著重于充分了解員工的階段目標(biāo)完成情況，了解是否在工作實(shí)施過(guò)程中，有影響其績(jī)效無(wú)法順利達(dá)成的因素。在這種溝通和輔導(dǎo)中，員工本人會(huì)對(duì)自己的工作有更清晰的認(rèn)知，并且階段性地收到主管的激勵(lì)和幫助，對(duì)于完成剩下的工作目標(biāo)，也會(huì)產(chǎn)生非常大的工作動(dòng)力。

3.績(jī)效考核評(píng)價(jià)。這個(gè)環(huán)節(jié)同樣也是個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)中的最重要環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，上級(jí)將績(jī)效結(jié)果和員工進(jìn)行坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，肯定其完成的業(yè)績(jī)結(jié)果，同時(shí)也要找出目前員工存在的不足，給予他相應(yīng)的改進(jìn)方案及支持。這樣的評(píng)價(jià)，才能使員工更樂(lè)于接受績(jī)效考核的結(jié)果，因此在績(jī)效考核關(guān)節(jié)中，充分的溝通和反饋顯得非常必要。

4.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。員工的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，應(yīng)該與員工的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放緊密聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)績(jī)效考核結(jié)果還可以用于崗位晉升、職稱(chēng)晉級(jí)、公司相應(yīng)資源的傾斜和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定等內(nèi)容。

根據(jù)每個(gè)員工在企業(yè)的績(jī)效考核記錄，為企業(yè)挑選適合的儲(chǔ)備人才提供基礎(chǔ)依據(jù)，進(jìn)行人崗匹配，為關(guān)鍵崗位輸送戰(zhàn)略人才。同時(shí)，績(jī)效考核的結(jié)果，也可以用于衡量公司在招聘、培訓(xùn)等工作方面的成果。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效循環(huán)和個(gè)人績(jī)效循環(huán)兩個(gè)模式的共同運(yùn)轉(zhuǎn)，可以有效地使個(gè)人目標(biāo)承接組織戰(zhàn)略目標(biāo)，完成落地工作。同時(shí)鍛煉了員工個(gè)人能力，為組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。在兩個(gè)循環(huán)的實(shí)施過(guò)程中，也有助于管理者培養(yǎng)自身的績(jī)效管理能力。

績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言非常重要，以績(jī)效管理為核心的人力資源管理工作近年來(lái)也得到了企業(yè)的普遍重視，一些新興的管理思想和方法也在不斷融合到企業(yè)的管理實(shí)踐當(dāng)中。對(duì)于我們中策橡膠（富陽(yáng)）有限公司來(lái)說(shuō)，也需要投身到這種新思想和管理體系的嘗試中來(lái)，鼓勵(lì)管理者和員工的互動(dòng)和責(zé)任共擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作的積極主動(dòng)性，體現(xiàn)以人為本、對(duì)人尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。