陶麗英

摘 要：圖書館館員應(yīng)該重視自身綜合素質(zhì)及人格修養(yǎng)的提煉，懂得用其去影響讀者，使讀者從情感體驗和知識閱讀中受到良性的潛移默化。文章論述提高圖書館館員綜合素質(zhì)，以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和圖書館事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；館員；綜合素質(zhì)；修煉提升；讀者服務(wù)

高素質(zhì)的合格圖書館館員是圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的體現(xiàn)者、操作者、實踐者，是圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的有力保障。圖書館館員應(yīng)該努力從下列六個方面修煉提升自己綜合整體素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)能力，達(dá)到“廣博精?！钡穆殬I(yè)要求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、館員政治思想素質(zhì)的提升

圖書館是對文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、存貯、傳遞和開發(fā)，并為社會提供可利用的科學(xué)文化教育和信息的服務(wù)機構(gòu)。館員要充當(dāng)這些文獻(xiàn)信息的“知識導(dǎo)航者”，要在龐大的信息流中篩選信息，要在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。當(dāng)今世界信息龐雜多變，良莠不齊，要求館員具有明辨是非的能力。要給讀者引進(jìn)和推薦積極健康、高雅時尚、歌頌社會正義的報刊書籍、網(wǎng)絡(luò)信息。為此，館員要主動接受思想政治教育，參加館內(nèi)館外會議學(xué)習(xí)，及時了解國家的大政方 針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、館員創(chuàng)新服務(wù)理念的樹立

館員是圖書館管理創(chuàng)新最重要的資源和保障，也是圖書館創(chuàng)新管理的核心。創(chuàng)新服務(wù)理念的樹立，分三點來進(jìn)行：一是館舍（環(huán)境）、館藏和技術(shù)裝備資源建設(shè)都要圍繞讀者展開。二是處理館員與讀者的關(guān)系時，要以讀者為本，最大限度地滿足讀者需求。三是強化服務(wù)意識。實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化，提高閱覽檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等全方位服務(wù)質(zhì)量，加強與讀者溝通 達(dá)到讀者滿意。通過這些服務(wù)理念的創(chuàng)新，使圖書館和館員在新形勢下，實現(xiàn)自身的價值。

三、館員專業(yè)知識能力的提高

圖書館館員應(yīng)當(dāng)是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息使用者的向?qū)Ш皖檰枴D書館的各項工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的檢索管理和服務(wù)模式向館藏資源數(shù)字化、管理和服務(wù)計算機化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，這對圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。一是學(xué)習(xí)圖書情報專業(yè)知識。研讀圖書管理著作、基礎(chǔ)理論和基本技能，了解圖書管理的最新動態(tài)，做好本職工作。二是學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。 圖書管理服務(wù)從橫向來看涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域，從縱向來看則應(yīng)有各層次人才，因此要勝任這一崗位必須要加強相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。三是學(xué)習(xí)新技能。館領(lǐng)導(dǎo)要采取切實措施，有組織、有計劃、有目的地開展靈活多樣的繼續(xù)教育，爭取使每一位館員都有機會參加適合自己的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。通過各種專業(yè)化的培訓(xùn)及時掌握信息時代所要求的現(xiàn)代化的服務(wù)手段，及時補充和學(xué)習(xí)新知識，新技能，逐步更新和完善自身的知識結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)能力，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的定位。

四、館員信息技術(shù)能力的運用

網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強的多種數(shù)據(jù)庫組成，館員必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，它包括綜合知識與技能；必須擁有計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的知識和技能，了解網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具；懂得常用的聯(lián)機專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)；懂得修改圖書館的聯(lián)機目錄查詢，能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其它圖書館目錄等等。館員要有駕馭語言的能力。圖書館館藏的外文資料也日益增多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，要求館員應(yīng)具有一定的駕馭語言的能力，包括網(wǎng)絡(luò)語言和英語應(yīng)用能力。只有這樣，才能順利地對網(wǎng)上信息進(jìn)行分類標(biāo)引，準(zhǔn)確地辨別信息的價值，并知曉到何地，以何種檢索手段獲取所需信息。

五、館員語言文字表達(dá)能力的提高

由于圖書館知識管理、知識服務(wù)、信息服務(wù)工作的特點，館員的語言文字工作仍然占主體部分。一是館員要具有普通話的表達(dá)能力，語言精煉，談話準(zhǔn)確。二是館員要具備過硬的文字表達(dá)能力，只有這樣，才能發(fā)揮整理加工文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)信息的作用，形成新知識管理，對讀者進(jìn)行知識服務(wù)。三是外語應(yīng)用能力。由于英文在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及其網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，要想及時跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新信息、資料，突破語言障礙是圖書館員必備能力之一。

六、館員人際關(guān)系溝通能力

圖書館工作的服務(wù)創(chuàng)新是通過為讀者提供多渠道、多方位服務(wù)而實現(xiàn)的，同時也是一種人際關(guān)系溝通的過程。館員與館員之間具有良好的團隊精神，團結(jié)協(xié)作。通過館員與讀者的溝通，充分了解不同讀者的需求與期望，有助于問題的分析和解答，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。因此，館員應(yīng)加強心理學(xué)，公關(guān)學(xué)等方面的知識學(xué)習(xí)，鍛煉提高語言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相融關(guān)系，用真誠服務(wù)去爭取更多讀者的支持，提高圖書館員在讀者心目中的地位和影響。

作為被社會、讀者尊稱為“老師”的圖書館館員，應(yīng)重視自身人格修養(yǎng)的塑造和綜合素質(zhì)的提升，用自己人格的魅力、良好的心態(tài)、機敏的理智、開朗的情緒、堅定的意志去影響讀者，使讀者從情感體驗上受到良性的潛移默化，把自己人格修養(yǎng)中的“亮點”展示于言行中，貫穿于服務(wù)中。使讀者充分體驗到具有深厚文化底蘊的圖書館和諧文化的良性熏陶，這應(yīng)該是圖書館館員人格修養(yǎng)、綜合素養(yǎng)的根本內(nèi)涵。