史新生

摘要：目的：探討護(hù)士長護(hù)理管理在科室管理工作中的具體應(yīng)用和體會。方法：分析總結(jié)本院護(hù)士長科室護(hù)理管理實(shí)際操作、工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果：護(hù)士長作為科室護(hù)理管理的主體，參與病區(qū)行政事務(wù)，組織領(lǐng)導(dǎo)病房護(hù)理工作，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、上下級及各科室之間的關(guān)系。只有不斷管理創(chuàng)新，才能不斷取得創(chuàng)新性的成績。結(jié)論：護(hù)士長護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理管理中的重要角色，在整體護(hù)理水平的提高上起著重要作用，其管理水平和管理藝術(shù)將直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院社會信譽(yù)。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長；護(hù)理管理；作用

護(hù)士長作為是科室的主要管理者，其重要任務(wù)是確保護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，隨著整體護(hù)理在實(shí)際工作中廣泛應(yīng)用和開展，要求護(hù)理人員更加重視患者的精神變化、心理狀態(tài)以及疾病的預(yù)防和保健，護(hù)士長做好本科室的管理和抓好科室的護(hù)理質(zhì)量工作，保障護(hù)理科研等各項(xiàng)工作順利完成，如何做好護(hù)理管理工作，總結(jié)分析以下幾點(diǎn)體會。

一、明確護(hù)士長基本職責(zé)，提高護(hù)理管理技能

作為科室管理者的護(hù)士長，應(yīng)關(guān)心、體貼、愛護(hù)護(hù)士，對科室護(hù)士們需要以誠相待，和每一位護(hù)理人員保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人，團(tuán)結(jié)愛護(hù)本科室護(hù)士、搞好相互協(xié)助，確定護(hù)士的輪換和臨時(shí)調(diào)配，需要善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于做護(hù)士思想工作，同時(shí)需要深入了解患者的病情、思想情況。需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解護(hù)理工作中存在的問題，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)聯(lián)系；學(xué)用嫻熟的會運(yùn)管理技能，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑和技術(shù)操作規(guī)程，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，減少差錯(cuò)事故；在具體管理工作中要抓住重點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的判斷和決策，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，使自身的管理水平也不斷得到提高。

二、提升人格魅力

護(hù)士長的人格魅力在其管理工作中也起著較為重要的。在當(dāng)今社會中，為人處世的基本點(diǎn)就是要具備人格魅力。人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，也指個(gè)人的道德品質(zhì)和人的能力作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。而護(hù)士長的人格魅力就在其管理組織工作中起著較為重要的作用，其可以在協(xié)調(diào)工作及工作組織中起著積極的作用，可以通過自己的人格魅力影響周圍關(guān)系達(dá)到和諧融洽。人格在一切事業(yè)中都極其重要，這是勿庸諱言的。人格魅力的形成與睿智的頭腦，敏銳的洞察力是不可分割的，故護(hù)士長的人格魅力要求其有睿智的頭腦及敏銳的洞察力。

三、提高管理技能

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長應(yīng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人。學(xué)會運(yùn)用嫻熟的管理技能，善于抓住重點(diǎn)，用簡練的語言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作、善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。

四、具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力

作一個(gè)新時(shí)代合格的護(hù)士長，不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識、管理知識，同時(shí)要拓寬知識面、學(xué)習(xí)廣博的人文社會知識，學(xué)習(xí)護(hù)理政策與法規(guī)、外語、計(jì)算機(jī)、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，善于學(xué)習(xí)掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護(hù)理方法及新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

五、在護(hù)理管理中注意護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧

首先塑造良好的護(hù)士形象，要著裝整潔，文雅大方，禮貌得體，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，技術(shù)過硬，給患者良好的第一印象。工作中經(jīng)常深入病房主動收集患者意見，重視患者的信息反饋，可在病區(qū)定期召開公休會及健康教育，對患者的實(shí)際問題進(jìn)行認(rèn)真的解決，使患者在最佳心理狀態(tài)下接受治療和護(hù)理。早日恢復(fù)健康，患者有疑問時(shí)要耐心給予解釋，護(hù)士長要認(rèn)真聽取護(hù)士對患者情況的反映，認(rèn)真協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，把護(hù)患沖突扼殺在萌芽狀態(tài)。對工作中存在的問題要及時(shí)更正與解釋，通過有效的溝通以及親切的態(tài)度和藹的語言，增加患者對護(hù)理工作的配合和信任，贏得患者對社會的認(rèn)可。

六、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提高科室護(hù)理質(zhì)量

專業(yè)知識不全面，責(zé)任心不強(qiáng)，安全意識差，隨意性大，護(hù)士長首先要加強(qiáng)對護(hù)理人員的管理，最重要的是教育和培訓(xùn)，為此每周2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相應(yīng)法律、法規(guī)及科室各項(xiàng)規(guī)章制度和?？浦R，以增強(qiáng)護(hù)理人員法律意識及責(zé)任感，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，參加護(hù)理部組織的護(hù)理糾紛分析會，從而增強(qiáng)護(hù)理人員防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力，對技術(shù)欠熟練、溝通不良的護(hù)士，護(hù)士長要深入病房，跟班檢查指導(dǎo)，做好傳、幫、帶，對新入科的護(hù)士及年輕的護(hù)士要進(jìn)行重點(diǎn)檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、隱患要及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助處理。

七、加強(qiáng)科內(nèi)及全院業(yè)務(wù)交流，共同發(fā)展

加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)交流，組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及教學(xué)查房。每月安排一次大科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理查房或床邊教學(xué)查房一次。面臨新的護(hù)理文書實(shí)施、電子信息新系統(tǒng)運(yùn)用等工作。我們均召集護(hù)士長先拿出預(yù)行方案，大家交流后集中，形成易于行動的方案；在施行過程中，科護(hù)士長對每個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查，將科室好的的方法進(jìn)行推廣，不足之處及時(shí)進(jìn)行整改，加強(qiáng)科內(nèi)之間的業(yè)務(wù)交流，提高工作效率。組織科內(nèi)會診解決科室內(nèi)存在的護(hù)理難題，如靜脈輸液、回流灌腸、難免壓瘡的預(yù)防等。

護(hù)理管理就是用最佳的參數(shù)、最短的時(shí)間、最好的技術(shù)、最低的成本達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效果。護(hù)理是一項(xiàng)服務(wù)與人的工作，與人的健康息息相關(guān)。隨著醫(yī)院工作的的不斷改進(jìn)、提升，病區(qū)護(hù)士長在醫(yī)院管理工作中擔(dān)負(fù)著越來越多的責(zé)任。護(hù)士長需要具備科學(xué)的管理能力，全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力，護(hù)士長全面提高護(hù)理管理顯得尤為重要，病區(qū)護(hù)士長需要不斷學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用科學(xué)的管理知識，才能不斷適應(yīng)醫(yī)院管理工作的需要，在實(shí)際護(hù)理管理工作中，病區(qū)護(hù)士長善于管理，還要敢于管理，使管理的科學(xué)性和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性完美的結(jié)合，最大范圍內(nèi)調(diào)動和激發(fā)本科室護(hù)理人員的工作積極性和自身潛在的才能，對患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。真正為患者提供更加安全有序和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能真正發(fā)揮在護(hù)理管理中的作用，確保護(hù)理質(zhì)量不斷得到提高。

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