施東毅

（廣西師范大學出版社， 廣西 桂林 541001）

[摘 要] 基于圖書出版企業(yè)的實際需求，闡述了圖書出版全面質量管理的特點和策略，為出版企業(yè)開展圖書的全面質量管理工作提供參考。

[關鍵詞] 圖書出版；全面質量管理；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 041

[中圖分類號] G239；F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）07- 0089- 02

0 前 言

圖書質量管理是指確定圖書質量目標，通過圖書質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證及質量改進，實現對圖書出版流程的全程質量控制、行使質量管理職能的所有活動的總稱。而全面質量管理，是指一個組織以質量為中心，通過員工全員參與，實現對生產的全流程控制，在此基礎上為客戶提供優(yōu)質的產品或服務。全面質量管理是質量管理的最高境界，是企業(yè)實現管理科學化、現代化的重要途徑，圖書出版企業(yè)積極引入全面質量管理理論，優(yōu)化企業(yè)的質量管理方法，對提升圖書產品質量而言具有重要的現實意義。

1 圖書出版的全面質量管理特點

圖書是一種特殊的產品，既有商品屬性，又有意識形態(tài)屬性。圖書質量主要包括內容質量、編校質量、設計質量、印制質量四大要素，任何環(huán)節(jié)的質量不合格，圖書質量均為不合格。這決定了圖書出版的全面質量管理是一項系統工程，其核心點是“全”。圖書出版的全面質量管理工作，具有全局性、全員性、全程性三大特點。

1.1 全局性

圖書的全面質量管理是事關出版社全局性的工作，圖書質量的水平與圖書出版企業(yè)幾乎所有的部門都有關聯。圖書出版質量是出版社的生命線，為讀者出版內容健康、質量上乘的圖書，是出版社的重要使命。圖書質量是出版社的核心競爭力之一，圖書出版行業(yè)的競爭，最終可以歸結為圖書質量的競爭。

1.2 全員性

圖書的全面質量管理工作具有全員性，圖書質量與圖書在流程上所有的人員都直接相關，出版企業(yè)的任何員工都不能置身事外。無論是出版社的編輯、營銷，還是管理職能部門人員，均需要全員參與。出版社的各個崗位工作人員分工有別，但保障圖書質量、提升圖書品質的目標是一致的。圖書質量管理工作需明確責任，每本圖書，每個環(huán)節(jié)，層層負責，層層落實。

1.3 全程性

圖書的全面質量管理具有全程性的特點，從項目策劃、選題論證，到圖書書稿的編審校，再到圖書的印制、發(fā)行，每一個工作環(huán)節(jié)都會直接影響圖書的出版質量。每個環(huán)節(jié)稍有閃失，都有可能導致圖書出版的質量事故。圖書生產過程具有完整的階段性特征，圖書的質量控制，必須通過生產流程的每一個環(huán)節(jié)來進行，是一項典型的通過流程進行質量控制以達成質量目標的工作。

2 圖書出版的全面質量管理策略

2.1 轉變質量管理理念

當前，仍有一些圖書出版企業(yè)停留在傳統的認知和做法上，對圖書質量的監(jiān)管缺乏全局性的考量，缺少全面質量管理的理念，每一個出版環(huán)節(jié)的責任雖然由專人負責，但是基本上屬于“馬路警察，各管一段”，對圖書質量的控制被劃分為不同的點位，每個責任人既不往前看，也不往后移。出了質量問題頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統的分析和規(guī)劃。同時，出版企業(yè)對圖書質量的管理，基本還停留在質量檢驗階段，更多的工作是在進行“事后把關”。只有切實引入全新的質量管理理念和方法，圖書質量管理才能適應時代的發(fā)展，為讀者奉獻更多的質量上乘的好書。

2.2 強化全員質量意識

近十多年，出版行業(yè)迎來了發(fā)展的良好機遇，出版從業(yè)人員也急劇增加，從業(yè)人員的素質難免魚龍混雜。在企業(yè)的質量管理工作中，人永遠是排在第一位的因素。只有出版企業(yè)全員都提高質量意識，認識到圖書質量事關出版社的生死存亡，事關每一位員工的切身利益，質量管理才有可能落到實處。強化出版社員工的全員質量意識，不能僅停留在口頭宣教上，需要結合具體的案例認真進行分析總結，同時輔以必要的獎勵及懲罰機制，使得員工做到內化于心、外化于行，圖書質量保障才有基礎。

2.3 加強員工業(yè)務培訓

圖書出版是一項對從業(yè)人員綜合素質具有較高要求的工作，要保障圖書出版質量，員工光有質量意識是不夠的，業(yè)務水平的高低也會直接影響圖書出版質量。圖書出版企業(yè)的每一個工作環(huán)節(jié)都是由具體的員工來完成的，如果某一個工作環(huán)節(jié)上的人員業(yè)務不熟，極有可能就會產生質量問題，導致質量事故，生產出次品書、廢品書。圖書出版企業(yè)應圍繞圖書質量管理工作，加強出版社員工的業(yè)務培訓，采用“請進來、走出去”等手段，廣泛組織員工開展讀書活動、知識競賽、技能競賽等內容新穎、形式活潑的培訓方式，不斷提升員工的綜合素質和業(yè)務能力。同時，注重培養(yǎng)員工對突發(fā)質量事件的應對和處置能力，消除圖書質量安全隱患。

2.4 質量管理預防為主

傳統的出版企業(yè)對圖書質量的管理，主要還是依賴質量檢驗的方式，但質量檢驗只能在成品當中檢查出廢品、次品，并一一剔除，事實上是一種“事后把關”，對產品質量的本質提升，對質量管理的全局控制，依然存在相當大的缺陷。而事實證明，高質量的圖書，不是通過事后檢查得到的，而是通過對質量的全程管理和控制得到的。對圖書質量的事先預防，出版企業(yè)應著力加強選題論證工作，嚴格落實三審三校工作制度，讓每一名員工都對圖書質量的相關環(huán)節(jié)負責。

3 結 語

綜上所述，質量是企業(yè)的核心競爭力之一，質量的好壞，直接關系一個企業(yè)的生死存亡。圖書出版企業(yè)要想提高自身的市場競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展，唯有不斷提升圖書產品質量。圖書質量管理工作的實踐證明，圖書質量管理是一項復雜、艱巨的系統工程，要做好圖書生產企業(yè)的質量管理工作，切實提高圖書質量水平，需要積極主動地創(chuàng)新工作思路，不斷調整管理方法和策略。

主要參考文獻

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