劉昱

摘 要：設(shè)計調(diào)研，作為工業(yè)設(shè)計前期一個重要環(huán)節(jié)，對指導后期設(shè)計方向，提供設(shè)計素材，確保設(shè)計質(zhì)量具有非常重要的作用。如何正確、客觀的做好設(shè)計調(diào)研工作，保證調(diào)研結(jié)果的效度，成為本文研究的重點。本文以“高檔導盲杖調(diào)研”為例，探討工業(yè)設(shè)計調(diào)研的流程，研究如何運用數(shù)學方法進行調(diào)研統(tǒng)計，并保證調(diào)研效度。

關(guān)鍵詞：調(diào)研；效度；調(diào)查問卷；李克特量表

1 工業(yè)設(shè)計調(diào)研概述

設(shè)計調(diào)研，作為工業(yè)設(shè)計前期一個重要環(huán)節(jié)，對指導后期設(shè)計方向，提供設(shè)計素材，確保設(shè)計質(zhì)量具有非常重要的作用。如何正確、客觀的做好設(shè)計調(diào)研工作，保證調(diào)研結(jié)果的效度，成為本文研究的重點。本文以“高檔導盲杖調(diào)研”為例，探討工業(yè)設(shè)計調(diào)研的流程，研究如何運用數(shù)學方法進行調(diào)研統(tǒng)計，并保證調(diào)研效度。

2 設(shè)計調(diào)查的前期準備

2.1 前期準備的目的

設(shè)計調(diào)研的前期準備目的有三個：一是了解某產(chǎn)品（導盲杖）現(xiàn)有市場情況；二是初步了解用戶對產(chǎn)品（導盲杖）的期望和要求；三是根據(jù)需求確定調(diào)研因素。

2.2 前期準備過程及效度

設(shè)計師對產(chǎn)品的了解往往不夠全面，尤其是“導盲杖”一類陌生領(lǐng)域。因此，在調(diào)查之前需進行大量的期準備工作。可通過網(wǎng)絡及親自訪問產(chǎn)品銷售終端等方式對市場上已有的同類產(chǎn)品進行了解。本文經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的各種導盲杖結(jié)構(gòu)簡單，功能單一；對“高檔”的認知停留在材質(zhì)、可伸縮等簡單層面上。為了深化對產(chǎn)品的認知，可從用戶入手，深入了解對產(chǎn)品的需求。

本文作者通過網(wǎng)絡調(diào)研及參與志愿者服務的方式，了解到“導盲杖”用戶需要導盲杖結(jié)實耐用，輕巧方便；盲人使用導盲杖行走的“三點一線法”要求盲人準確記憶路線周圍固定的聲音、氣味等信號，結(jié)合導盲杖敲擊地面的質(zhì)感和聲音不同來行走，并要求勤加練習。顯然，這種方法只適用于固定路線的行走。筆者認為正是導盲杖簡陋的功能限制了盲人的出行。

3 調(diào)研因素的確定

3.1 因素查找過程

針對前期準備的結(jié)論，可從外觀、功能、使用、材質(zhì)、制造工藝、售后服務等方面入手，全面地收集各種因素，做到不遺不漏。

3.2 因素選擇和確定

眾多的因素和專業(yè)詞匯并不是所有的人都能理解的。需對上述詞匯進行處理、分類；并對相關(guān)專業(yè)詞匯進行了解釋說明。

4 調(diào)查問卷設(shè)計及效度分析

4.1 結(jié)構(gòu)效度

經(jīng)過充分前期準備后，將高檔調(diào)研因素分為：外觀、功能、使用、售后服務四大類。其中，“功能”按照性質(zhì)不同劃分為：導航功能、安全性功能、娛樂功能三部分。而“使用”則分為：人機、誤操作、壽命、附件四方面。

4.2 內(nèi)容效度

內(nèi)容效度主要檢驗調(diào)查過程中各個因素的提問是否恰當，設(shè)置是否合理，各因素所包含內(nèi)容是否真實、準確。問卷包括外觀、功能、使用、售后服務四個方面的內(nèi)容因素。在對外觀進行的調(diào)查中共設(shè)置了7個問題，由于盲人的特殊生理缺陷，取消了對顏色因素的提問。而盲人用戶對造型、材質(zhì)的要求分歧比較大。因此對導盲杖造型、材質(zhì)進行提問時采用選擇題的方式，題目的語句結(jié)構(gòu)為：您對導盲杖的造型（材質(zhì)）是否有要求？如果有要求那么以下哪種造型（材質(zhì)）您認為能體現(xiàn)高檔？在選項設(shè)置中要保證選項的全面和可區(qū)分性，同時還要保證每個選項表意清楚，使得被調(diào)查者的理解與問題設(shè)置的意圖保持一致。其他問題由于是盲人能夠直接感知的內(nèi)容，其需求也比較明確，因此采用李克特量表的形式提問。

在對功能的調(diào)查中共設(shè)置了8個問題，采用李克特量表的形式提問。為了能讓被調(diào)查者保持清晰的思路，筆者將功能因素分為導航、安全、娛樂三部分。在訪談前對所有功能的背景資料進行熟悉、研究，訪談時，以便在遇到被調(diào)查人不了解的功能的情況下，能夠進行詳細的解釋，避免功能含義理解的差錯，提高效度；同樣，網(wǎng)絡調(diào)查問卷中各種功能都附有詳細的解釋說明，確保調(diào)查內(nèi)容的效度。同時，筆者在問卷中還增加了開放性問題，讓被調(diào)查者填出對自己影響較大或遇到問題最多的因素，進一步提高了調(diào)查內(nèi)容的效度。

對使用因素的調(diào)查共設(shè)置了14個問題，其中對按鍵排列方式、耳機、電池的提問采用選擇題的形式。其他問題采用李克特量表的形式提問。在第一次問卷中，關(guān)于導盲杖各種按鍵的操作僅用“操作便捷性”表述，涵蓋范圍模糊不清，不能保證足夠的內(nèi)容效度，因此在第二次問卷中，將操作便捷性又細分出按鍵形式、按鍵位置、按鍵可識別性三方面內(nèi)容。其中“按鍵排列方式”很難通過李克特量表的形式準確表述，因而以選擇題的方式進行提問，提問句式為：您認為按間排列形式是否能體現(xiàn)高檔？如果是，您認為以下幾種排列方式哪種最能體現(xiàn)產(chǎn)品的高檔？為了最大限度地保證調(diào)查內(nèi)容的效度以及對以后設(shè)計工作的指導價值，在使用因素的調(diào)查中特別強調(diào)了對“誤操作”相關(guān)內(nèi)容的考慮，盲人的特殊生理障礙決定了他們在使用電子產(chǎn)品時可能出現(xiàn)較多的誤操作，而按鍵可識別性、語音提示功能、一鍵恢復這三個因素能夠有效降低此類錯誤發(fā)生的概率，使盲人也能順利地完成各種操作。

最后的售后服務內(nèi)容設(shè)計兩個問題，采用李克特量表的形式提問。

對每個選擇題均設(shè)置“其他”選項，避免遺漏設(shè)計因素。

出于對盲人用戶群體特殊性的考慮和尊重，對其個人情況的調(diào)查僅設(shè)置對年齡和性別的提問。

4.3 交流效度

檢驗調(diào)查過程中調(diào)查者與被調(diào)查者之間的溝通和理解的效度。

由于導盲杖用戶群體的特殊性，能進行面對面訪談的用戶數(shù)量有限，因此，筆者采用網(wǎng)絡問卷與當面訪談相結(jié)合的方式進行調(diào)查。為保證被調(diào)查者對各種因素的正確理解，筆者對各種功能、使用因素都進行了詳細的注解，并開設(shè)了問題郵箱。

4.4 分析效度

檢驗結(jié)果是否能真實全面的反應調(diào)查的情況。

調(diào)查問卷的第一部分采用李克特量表對因素內(nèi)容進行排序和分析，計算每個因素或內(nèi)容的加權(quán)平均分，然后按分數(shù)進行排列；第二部分是對某些因素的不同方面進行選擇，采用多選題的方式，根據(jù)每個選項被選擇的頻數(shù)來排序，兩種方法不同，不能放在一起進行比較，只能在該因素內(nèi)部進行比較，而第二種方法僅僅是人數(shù)上的比較，不能體現(xiàn)每個選項的重要程度，只能反映各個選項的喜好比例，而這個喜好比例帶有較大的主觀性，受限于被調(diào)查者的認知或問卷所涉及的選項不全面，在排序效度上不及李克特量表。

5 調(diào)查結(jié)果分析及總結(jié)

本次調(diào)查共收到27份，采用了電子問卷形式與當面訪談相結(jié)合的方式，其中僅有兩份網(wǎng)絡問卷因為被調(diào)查人的疏忽，答案內(nèi)容與題目不符合，問卷的回收率較高。

5.1 對李克特量表因素的得分及排序

結(jié)構(gòu)堅固耐用4.64；操作便捷性4.4；握持感4.2；設(shè)備故障率低4.16；按鍵可識別性4.12；較長的電池壽命4.12；完善的售后服務保障4.04；導盲杖細節(jié)做工4；便捷的維修方式4；導盲杖大小3.96；導盲杖重量3.96；公共交通線路提示3.88；紅綠燈提示3.84；夜間安全提示燈3.68；GPS導航系統(tǒng)3.64；導盲杖表面處理工藝3.64；掛繩3.48；語音提示功能3.24；語音提示可開閉3.2；一鍵恢復3.16；按鍵位置3.16；緊急求助功能2.97；媒體播放功能2.88；遇險報警功能2.72。得3分以下因素（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）表明用戶對其需求較低，可舍棄。

5.2 對選擇題結(jié)果的總結(jié)及設(shè)計指南

一是高檔導盲杖的造型：對于造型盲人用戶并無過多要求，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計時應以小巧精致的體量和流線的線條為首選。二是高檔導盲杖主體材質(zhì)：高檔導盲杖主體材質(zhì)以鎂鋁合金為首選，它具有質(zhì)量輕，易加工，強度高等特點。由于問卷設(shè)計的缺陷而忽略了多種材料結(jié)合的方式，在設(shè)計時應加以注意。三是高檔導盲杖表面處理工藝：高檔導盲杖表面應首先細膩的磨砂表面處理，可以部分附以拉絲金屬處理以增加美觀程度。四是高檔導盲杖握把材質(zhì)：握把是與人接觸的重要部分，高檔導盲杖握把選用真皮及木質(zhì)作為首先材料保證舒適使用。五是高檔導盲杖按鍵排列方式：根據(jù)調(diào)查，高檔導盲杖按鍵排列方式應選用萬向搖桿最為合適。六是高檔導盲杖電池形式：高檔導盲杖電池形式應以內(nèi)置充電電池為優(yōu)先考慮，可以附加使用AA干電池的功能，滿足緊急時的需求。用戶對與太陽能、動能充電電池也有要求，設(shè)計時根據(jù)具體要求選擇。七是高檔導盲杖語音提示耳機：無線耳機毫無疑問是高檔導盲杖語音提示耳機的首選。

5.3 總結(jié)

本次調(diào)查前期準備充足，調(diào)研內(nèi)容設(shè)計科學、合理、細節(jié)豐富，保證效度。調(diào)研過程采用了電子問卷形式與當面訪談相結(jié)合的方式。在訪談和網(wǎng)絡問卷的過程中，都有筆者親自監(jiān)督、解疑，被調(diào)查人對于所設(shè)問題的理解正確性和填寫完整度都比較高，最終調(diào)研結(jié)果較為準確、可信。

參考文獻：

[1] 李樂山.設(shè)計調(diào)查[M].中國建筑工業(yè)出版社.

[2] 弗洛德·J .福勒.調(diào)查問卷的設(shè)計與評估[M].蔣逸民，譯.