羅嬋

【摘要】信息系統(tǒng)建設(shè)不單單是硬件、軟件、功能的簡單集成，它更包含了人的集成，不同企業(yè)間的集成。客戶關(guān)注的信息系統(tǒng)是其穩(wěn)定性、高可用性和其平滑的擴(kuò)充能力，對于信息系統(tǒng)建設(shè)中遇到的廠商間協(xié)議不一致、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題知之甚少。因此在信息系統(tǒng)采購和集成初期，在選擇廠商的數(shù)量和產(chǎn)品上要深入分析，減輕后期升級和運維壓力。

【關(guān)鍵詞】信息系統(tǒng)集成；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)耦合度；取長補短

隨著計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到人們生活的方方面面，各類會員卡、銀行卡、醫(yī)?？ā⑿@卡等等，都離不開其后端的強大信息系統(tǒng)。試想一旦銀行卡系統(tǒng)不可用，人們的生產(chǎn)和生活會受到多大的影響。因此其穩(wěn)定性和高可用性是每一個使用者最迫切的需求，所以在選擇信息系統(tǒng)構(gòu)建的產(chǎn)品上必須慎重。本文以某國有銀行信息系統(tǒng)集成和后期運維經(jīng)驗加以說明。

一、信息系統(tǒng)集成包含的內(nèi)容

1、硬件和軟件。信息系統(tǒng)中需要集成的硬件設(shè)備大致分為：服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、供電設(shè)備等。需要集成的軟件功能類設(shè)備大致分為：財務(wù)軟件、辦公軟件、通訊軟件、防病毒軟件等。

2、人員。任何軟硬件最終落腳點都是對應(yīng)的廠商及其人員。針對硬件廠商目前主流的是：惠普，戴爾，聯(lián)想、IBM、華為、EMC、思科、霍尼韋爾等。其中既有國內(nèi)廠商又有國外廠商，其企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線均大小不一。每家企業(yè)都有其獨特的公司流程、研發(fā)人員、集成交付人員、項目經(jīng)理。如何讓來至不同廠商的不同產(chǎn)品，能夠為一個統(tǒng)一的功能服務(wù)，并且在出現(xiàn)問題時能夠快速定位問題而不是相互推諉，這是信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。

二、單一廠家和多家廠商的優(yōu)勢和劣勢

計算機(jī)技術(shù)經(jīng)過了多年的發(fā)展，人們經(jīng)歷的單一廠商壟斷的時代，迎來了百家爭鳴，各放異彩的時代。正如中國人民，從新中國成立初期的計劃經(jīng)濟(jì)，邁步到現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)時代一樣。商品越來越多，選擇越來復(fù)雜。

單一廠商的優(yōu)勢：

1.溝通便利。企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)采購，如硬件，必然涉及到硬件產(chǎn)品的CPU、內(nèi)存、主板等型號，其不同的型號對應(yīng)不同的處理能力、價格、供貨周期、使用年限、合同流程等一些列問題。必然與廠商的財務(wù)部門、產(chǎn)品部門、供應(yīng)鏈等部門進(jìn)行必要的商務(wù)溝通。

2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和兼容性。計算機(jī)技術(shù)之所以能夠得到迅猛的發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們生活帶來的便利性。通過互聯(lián)網(wǎng)能夠達(dá)到資源共享、節(jié)省時間、跨越地域的限制等。由于需求決定了市場，同樣也決定了技術(shù)發(fā)展的方向。

單一廠商劣勢：

1.壟斷市場。面對壟斷市場帶來的劣勢，在計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的初期記憶猶新。初期IBM、微軟等赫赫有名的壟斷企業(yè)以其專有的科技技術(shù)取得了市場的絕對定價權(quán)。

由于在知識經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都處于激烈的市場競爭中，智力產(chǎn)品的生命周期呈現(xiàn)越來越短的趨勢，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度大大加快，沒有哪一個企業(yè)能長久的擁有一項壟斷技術(shù)，而只有競相進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)造，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。最終不管是曾經(jīng)的藍(lán)色巨人還是微軟帝國，都被后起之秀所擊垮。

2.技術(shù)瓶頸。術(shù)業(yè)有專攻，對于個人如此，對于企業(yè)依然如此。IBM的服務(wù)器在其技術(shù)領(lǐng)域具有不可撼動的地位，因其一百年間積累了大量的經(jīng)驗，同時擁有業(yè)績領(lǐng)先的專家技術(shù)團(tuán)隊。隨著競爭的激烈和技術(shù)的可復(fù)制性越來越強，廠家都進(jìn)行垮領(lǐng)域發(fā)展，挖掘同類企業(yè)專家，快速開發(fā)，迅速投入使用。

多家廠商優(yōu)勢：

1.取長補短。在我們是日常生活中，我們往往會在選擇產(chǎn)品上，挑選某類產(chǎn)品的領(lǐng)先產(chǎn)品。例如EMC在存儲方面技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位，IBM的服務(wù)器的處理能力和高可用性業(yè)績無人能比，思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也是業(yè)績老大。在大型信息系統(tǒng)建設(shè)中，它們的確能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢，達(dá)到取長補短的效果。

2.充分競爭發(fā)展優(yōu)勢。競爭一直是推動企業(yè)不斷進(jìn)步，技術(shù)不斷發(fā)展的動力。有了競爭客戶就可以提出能多的要求，企業(yè)就能不斷的進(jìn)步。同時避免企業(yè)綁架用戶的行為。

多家廠商劣勢：

1.相互推諉。一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。這個故事體現(xiàn)出管理的機(jī)制問題，同時也是人性貪婪和避害就利。實際工作中，面對服務(wù)器異常重啟，同時又沒有具體設(shè)備故障的情況下，任何一家廠商都不愿意承認(rèn)是自己的問題。

2.溝通難度。大型的信息系統(tǒng)建設(shè)，不僅僅是基礎(chǔ)硬件設(shè)施的建設(shè)，更是企業(yè)間的交流合作，研發(fā)人員、商務(wù)人員，項目經(jīng)理、合同經(jīng)理等等都是必須的溝通人員。如果廠家眾多必然需要增加溝通時間和成本。

三、廠商問題如何正確處理

通過多年來信息系統(tǒng)集成和維護(hù)經(jīng)驗，建議在廠商選擇方面一定要明確需求的基礎(chǔ)上，在選擇廠商的數(shù)量和產(chǎn)品進(jìn)行深入分析。

第一，明確需求。明確需求首先是建設(shè)的信息系統(tǒng)需要為多少個最終用戶服務(wù)，它每秒的并發(fā)量是多少，他需要實現(xiàn)什么功能等等。在此基礎(chǔ)上什么型號的軟硬件能夠滿足需求。

第二，廠商能力。廠商的能力包含：技術(shù)能力、服務(wù)能力、運營能力、外部評價。技術(shù)能力可以通過前期測試，試運行進(jìn)行衡量、服務(wù)能力可以通過服務(wù)流程、團(tuán)隊能力進(jìn)行衡量，運營能力可以參見其已經(jīng)建設(shè)的設(shè)備進(jìn)行衡量，外部評價，國內(nèi)外有各大排名機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的評價排名，可以作為參考。

第三，確定數(shù)量和產(chǎn)品。此步也是最關(guān)鍵的一步，廠商的數(shù)量決定了后期溝通的成本，運維的能力。同時也是第一、二步的數(shù)據(jù)支撐第三步的決策。建議在建設(shè)小型網(wǎng)絡(luò)采用兩家廠家進(jìn)行服務(wù)，在避免壟斷劣勢的同時能夠規(guī)避相互推諉和溝通難度的問題。在建設(shè)大型網(wǎng)絡(luò)，如服務(wù)器設(shè)備上百臺，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上百臺等省級或國家級信息系統(tǒng)時，考慮多家廠商，能夠博采眾長，充分發(fā)揮優(yōu)勢。

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