周思倩

摘要：創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)對于服務(wù)業(yè)的增長具有極其重要的作用。上海市是中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為完善的地區(qū)，對于研究服務(wù)業(yè)具有比較大的參考價值。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有利于帶動GDP的增長，逐步解決服務(wù)業(yè)中存在的成本病問題。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；服務(wù)業(yè)成本病

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的逐漸到來，人力資本成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要素之一，土地和機(jī)器對于經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用相對下降。世界上主要的發(fā)達(dá)國家都致力于成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)先國家。中國作為最大的發(fā)展中國家，越來越重視服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。本文以上海市為例，重點研究了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)如何實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的增長。

1研究背景分析

1.1上海服務(wù)業(yè)發(fā)展情況

上海作為中國的經(jīng)濟(jì)、金融和貿(mào)易中心，多年來經(jīng)濟(jì)都保持著較為強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。在上世紀(jì)90年代浦東開放后，上海致力于發(fā)展服務(wù)業(yè)，其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值比重呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。截止到2016年前三個季度，上海的第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。其中金融業(yè)的表現(xiàn)尤為突出。第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)呈現(xiàn)負(fù)增長，特別是第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值以12.1%的速度在減少，相反第三產(chǎn)業(yè)的增長速度則達(dá)到了10.3%，這充分說明了上海的服務(wù)業(yè)正在得到不斷發(fā)展。上海絕大部分的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)正增長，其中文化、體育和娛樂業(yè)的增長率最高，但是互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)卻呈現(xiàn)了負(fù)增長，兩者之間的增長率差距超過36%?！糐P2〗這說明雖然上海服務(wù)業(yè)內(nèi)部大部分產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況較好，但是結(jié)構(gòu)不夠均衡，這樣不利于服務(wù)業(yè)的長期健康發(fā)展。上海的服務(wù)業(yè)發(fā)展情況與世界上其他經(jīng)濟(jì)中心城市相比仍然有較大的差距。上海的人均GDP相對較低，說明上海的經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平相對不足。在紐約市的GDP分布中，服務(wù)業(yè)已經(jīng)占了很大的比重，上海的服務(wù)業(yè)比重相對較低。雖然上海的服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了較大進(jìn)步，但是仍然需要通過不斷的改革來實現(xiàn)新突破，以縮小與其他城市之間的差距。

1.2上海服務(wù)業(yè)發(fā)展困境

上海服務(wù)業(yè)發(fā)展首先遇到的困境之一是服務(wù)業(yè)的成本病問題，服務(wù)業(yè)勞動生產(chǎn)率相對滯后。服務(wù)業(yè)的勞動生產(chǎn)率跟不上日益增長的市場需求，使得各商家往往會選擇通過增加人力資本投入的方法來擴(kuò)大供給。但是勞動力的不斷投入，在一定程度上增加了服務(wù)業(yè)的成本，使得服務(wù)產(chǎn)品的價格以較快的速度增長。同時我們國家對服務(wù)的需求缺乏價格彈性，最終使得居民對于服務(wù)商品的總支出呈現(xiàn)增長的趨勢，即出現(xiàn)成本病問題。

2創(chuàng)新對服務(wù)業(yè)增長的作用

2.1服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的必要性

引起上海服務(wù)業(yè)出現(xiàn)成本病問題的重要原因是服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制不夠優(yōu)化。創(chuàng)新企業(yè)應(yīng)該制定好以內(nèi)需為導(dǎo)向的生產(chǎn)策略，根據(jù)服務(wù)業(yè)市場需求的不斷變化，來及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。企業(yè)不應(yīng)該盲目地采用擴(kuò)大人力投入的方法，應(yīng)該盡量避免服務(wù)產(chǎn)品成本的不斷上升，從而擺脫服務(wù)業(yè)成本病的困境。通過創(chuàng)新，企業(yè)可以根據(jù)市場預(yù)期，推出具有鮮明特點的服務(wù)產(chǎn)品，提高市場效率，而不應(yīng)該總是生產(chǎn)一些同質(zhì)化的產(chǎn)品。同時這也可以適當(dāng)提高消費者對服務(wù)需求的價格彈性，從而有利于解決服務(wù)業(yè)的成本病問題。

創(chuàng)新對于解決上海服務(wù)業(yè)外包中出現(xiàn)的問題也有積極作用。正如微笑曲線所示，在外包服務(wù)中處于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的企業(yè)產(chǎn)品附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于研發(fā)設(shè)計與營銷服務(wù)。并且長期處于這一階段的企業(yè)利潤率較低，承擔(dān)的市場風(fēng)險也較大，一旦外部環(huán)境發(fā)生沒有預(yù)想到的較大變化，該類企業(yè)往往最先受到?jīng)_擊。處于微笑曲線兩端的企業(yè)則可以獲得更高的產(chǎn)品附加值，從而在整個產(chǎn)業(yè)鏈中保持較高的利潤率。

2.2服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的途徑

由于服務(wù)產(chǎn)品具有無形性，非儲存性，它一旦被生產(chǎn)了，同時它也被消費了，并且服務(wù)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，因此對于服務(wù)產(chǎn)品往往很難進(jìn)行評價。服務(wù)業(yè)想要創(chuàng)新，首先應(yīng)該形成特殊的評價體系，從產(chǎn)品，流程，市場等多個角度來對服務(wù)業(yè)進(jìn)行評價，以達(dá)到全面評價的目的。

服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的一個途徑是個性化的定制服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品的市場特征之一就是生產(chǎn)者與消費者之間對于產(chǎn)品品質(zhì)存在嚴(yán)重的信息不對稱，使得消費者容易選擇到劣質(zhì)的商品，即逆向選擇容易發(fā)生。通過個性化定制，企業(yè)可以在提供服務(wù)之前準(zhǔn)確了解到市場需求，生產(chǎn)出的服務(wù)產(chǎn)品更加容易受到顧客的喜愛。通過這種個性化的服務(wù)開辟出新的市場也是服務(wù)創(chuàng)新的方式之一。在中國，服務(wù)有很大一部分屬于公共服務(wù)，屬于剛性需求。通過這種方式，可以誘發(fā)新的消費需求，從而緩解對于服務(wù)需求缺乏價格彈性的情況，逐步解決服務(wù)業(yè)的成本病問題。為了解決上海服務(wù)業(yè)在外包市場中的不足，企業(yè)在接受外商投資的時候，應(yīng)該學(xué)會“引進(jìn)來”，外國企業(yè)往往對服務(wù)外包訂單的要求會較為嚴(yán)格，這時國內(nèi)的服務(wù)企業(yè)應(yīng)該努力學(xué)習(xí)外企較為先進(jìn)的經(jīng)營戰(zhàn)略和技術(shù)。在外包過程中，最重要的是形成屬于自己企業(yè)核心競爭力。

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的方式還有企業(yè)的轉(zhuǎn)型。在我們身邊有很多制造企業(yè)正在逐步向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，這使得原本的服務(wù)業(yè)市場能夠持續(xù)擁有新鮮血液。

進(jìn)行服務(wù)業(yè)創(chuàng)新重要的是能夠推出符合消費者需求的新產(chǎn)品。通過企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)中心，根據(jù)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫收集到的資料，推出新的服務(wù)產(chǎn)品。上海是中國重要的經(jīng)濟(jì)中心之一，金融業(yè)就可以根據(jù)投資者不同階段所具有的不同的投資目的，來推出具有針對性的理財方案，使不同收入水平的投資者都能夠有合適的產(chǎn)品。這種創(chuàng)新對于知識密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用最為明顯。

國際的交流也是服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的途徑之一。上海在2010年5月1日至10月31日期間舉辦了世博會，共有190個國家，56個國際組織參展，其中探討了城市經(jīng)濟(jì)的繁榮。在世博會期間，人們可以在各展館中了解到許多國家的高精尖技術(shù)。上海應(yīng)該把握好后世博效應(yīng)，不斷推進(jìn)服務(wù)業(yè)的科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

3創(chuàng)業(yè)對服務(wù)業(yè)增長的作用

3.1服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的必要性

服務(wù)業(yè)對于經(jīng)濟(jì)的帶動作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一、二產(chǎn)業(yè)，且服務(wù)業(yè)對于勞動力的吸納能力比較強(qiáng)。如圖1所示，上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，說明了第三產(chǎn)業(yè)對于拉動就業(yè)具有十分重要的戰(zhàn)略地位。越來越多的人選擇第三產(chǎn)業(yè)作為自己的就業(yè)崗位。通過服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)，出現(xiàn)高新的服務(wù)業(yè)企業(yè)，不僅可以繼續(xù)拉動第三產(chǎn)業(yè)吸納勞動力，還可以提供新的工作崗位，從而使得總體經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，這可以反作用于服務(wù)業(yè)，拉動服務(wù)業(yè)的增長?，F(xiàn)如今上海的許多服務(wù)業(yè)企業(yè)的整體發(fā)展層次較低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)惡性競爭加劇，生產(chǎn)效率較低。同時，對于一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)存在著投資不足的現(xiàn)象，服務(wù)化水平還不夠高。通過服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)，可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的總體結(jié)構(gòu)。新服務(wù)業(yè)企業(yè)的出現(xiàn)，也可以促進(jìn)老企業(yè)的改革進(jìn)步。以上海的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)為例。2008年全球金融危機(jī)影響到中國，中國企業(yè)的進(jìn)出口受到影響。大額的進(jìn)出口市場在當(dāng)時不斷縮水，上海有一些企業(yè)在此時進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)，將小額跨境電子商務(wù)引入到日常的經(jīng)營活動中。由于金融危機(jī)的影響，國內(nèi)外的供應(yīng)商和采購方往往不會愿意進(jìn)行大批量的購買，而小額跨境電子商務(wù)在數(shù)量方面比較靈活，應(yīng)對市場風(fēng)險的能力較強(qiáng)，并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行外貿(mào)交易，可以降低交易成本。上海位于長三角地區(qū)，附近地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展水平均比較高，這給上海的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了比較好的周邊環(huán)境，形成規(guī)模效應(yīng)。電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)對于改善上海市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也有很大影響。電子商務(wù)屬于技術(shù)密集型和知識密集型企業(yè)，有利于上海服務(wù)業(yè)整體的產(chǎn)業(yè)升級。

3.2服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的途徑

繼續(xù)以上海的電子商務(wù)企業(yè)為例。對于服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)，政府應(yīng)該采取有關(guān)措施來引導(dǎo)和鼓勵這一產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。上海為了促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，成立了許多電子商務(wù)園區(qū)，其中較為著名的是上海海灣電子商務(wù)總部產(chǎn)業(yè)區(qū)。該園區(qū)擁有自己的網(wǎng)頁，給有意向加盟的企業(yè)提供了充足的信息來了解園區(qū)的基本情況。該園區(qū)還有人員來負(fù)責(zé)電商運營，法律服務(wù)，IT服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，有利于吸引更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入該園區(qū)。由于電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，政府對于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，可以適當(dāng)降低稅率，并通過財政撥款等方式來扶持該類企業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)，首先應(yīng)該具體分析經(jīng)濟(jì)運行情況，根據(jù)市場情況來選擇自己的創(chuàng)業(yè)方向。其次對于創(chuàng)業(yè)，服務(wù)業(yè)企業(yè)必須重視自身企業(yè)形象的樹立，這可以通過積極承擔(dān)自己的社會責(zé)任來實現(xiàn)。企業(yè)的社會責(zé)任包括企業(yè)應(yīng)該對自然環(huán)境的保護(hù)作出自己的貢獻(xiàn)。企業(yè)在選擇生產(chǎn)方式的時候應(yīng)該盡可能地選擇綠色低碳的生產(chǎn)方式，來實現(xiàn)企業(yè)和社會環(huán)境的可持續(xù)，即努力實現(xiàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)的綠色創(chuàng)業(yè)。樹立起了良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)的績效得到大幅度的提高。

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