沈鑫

小韻是公司的資深銷售員，他和老板溝通工作時(shí)，每逢談到困難處，老板是一句也聽(tīng)不進(jìn)去。而若自己在工作中出點(diǎn)差錯(cuò)，老板總是不問(wèn)緣由，直接克扣工資、警告甚至以開(kāi)除相威脅，小韻無(wú)奈跳槽。在新公司中，盡管也犯過(guò)錯(cuò)，但老板明事理，總是能靜心聽(tīng)小松講明事情來(lái)龍去脈，了解清楚情況后再有針對(duì)性地解決問(wèn)題。而且新單位里同事間互幫互助，與同事共同進(jìn)步，銷售業(yè)績(jī)也逐年激增。

例子中新公司體現(xiàn)的，就是企業(yè)的人情味。從心理學(xué)的角度看，企業(yè)的“人情味”就是組織中各成員間的“同理心”，它是企業(yè)發(fā)展的“保護(hù)色”，也是公司管理層的隱形“吸鐵石”?！巴硇摹币卜Q為通情、共情、移情等，是人們建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。

它是一種重要的溝通方式，是“能站在對(duì)方的立場(chǎng)，設(shè)身處地地體會(huì)當(dāng)事人感覺(jué)”的心理過(guò)程。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都能從“同理心”角度出發(fā)，去感受對(duì)方的處境、態(tài)度和信念，并將自己的感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)因?yàn)楸焕斫夂妥鹬囟a(chǎn)生滿足感。

這種滿足感足以誘發(fā)彼此關(guān)心、信任的溝通氛圍。如今，企業(yè)員工越來(lái)越看重人際需求、個(gè)人價(jià)值，過(guò)去企業(yè)實(shí)行的“權(quán)威型管理模式”將不再適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。以下是幾點(diǎn)建議供大家參考：

領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)型

從“權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤镑攘π皖I(lǐng)導(dǎo)”。領(lǐng)導(dǎo)一方面要具有真才實(shí)干，以能力吸引員工，將他們發(fā)展為自己的“粉絲”；另一面要有“同理心”，不僅能準(zhǔn)確判斷員工情緒，還要能夠感同身受為員工提供幫助或一定程度上的心理寬慰和依靠，讓員工在企業(yè)中找到歸屬感，增強(qiáng)員工與企業(yè)的聯(lián)結(jié)紐帶。

溝通方式轉(zhuǎn)型。

從“表層”到“深層”。若員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，不能僅限于批評(píng)。首先，應(yīng)該就事論事，對(duì)事情的負(fù)面影響作客觀闡述，只批評(píng)但不作價(jià)值判斷；批評(píng)后表?yè)P(yáng)，對(duì)員工其他做得好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓員工體會(huì)到認(rèn)可、肯定，從而產(chǎn)生信心；還有，不帶個(gè)人情緒約談下屬，盡量了解實(shí)情，對(duì)員工的情緒表示理解；最后，給出有效建議，用“解決問(wèn)題”的態(tài)度去看待員工錯(cuò)誤。