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        培植醫(yī)患信任的“善根”

        2017-05-02 21:06:59白劍峰
        人人健康 2017年8期
        關鍵詞:商業(yè)利益醫(yī)患信任

        白劍峰

        不久前,在北京飛往寧波的飛機上,一名乘客突然感到胸悶氣短,服用兩粒速效救心丸,癥狀仍沒有緩解。聽到乘務員廣播尋找醫(yī)生后,北京朝陽醫(yī)院醫(yī)生王曉娟立刻起身去幫忙。經(jīng)初步診斷,這名乘客是哮喘發(fā)作。王曉娟拿出隨身攜帶的藥物說:“我是一名呼吸科醫(yī)生,你愿意相信我嗎?”乘客表示愿意,服藥后病情很快平穩(wěn)。

        醫(yī)生萬米高空救人的故事,既讓人感動,也令人深思。當你生病時,你愿意相信醫(yī)生嗎?如果時光倒流三四十年,這也許是一個偽問題,誰都會毫不猶豫地選擇相信。但是,在當前的社會環(huán)境下,這確實成為一個真問題,很多人都會感到糾結(jié),難以回答。

        近日,福建省腫瘤醫(yī)院發(fā)生一起暴力傷醫(yī)事件,一名患者用斧頭砍傷正在門診工作的醫(yī)生。近年來,類似的事件頻頻發(fā)生,折射出醫(yī)患信任脆弱的現(xiàn)實。當前,中國正從熟人社會進入陌生人社會。熟人社會的信任主要基于血緣關系、地緣關系等,而陌生人社會的信任主要基于社會規(guī)則、制度約束等。眼下,我國的家庭醫(yī)生制度尚不完善,醫(yī)患之間基本屬于陌生人關系。患者除了對特定醫(yī)生的特殊信任外,缺乏對醫(yī)生群體的普遍信任。當患者遇到一位陌生醫(yī)生時,出于自我保護的本能,往往更傾向于選擇不信任或者半信半疑。

        人的一生,誰都離不開醫(yī)生。從理論上說,醫(yī)患關系是人世間最親密的關系之一。但是,為什么患者不相信醫(yī)生呢?一位中國醫(yī)生去美國梅奧診所訪問,問了同樣的問題。美國醫(yī)生的回答是這樣的:在醫(yī)療上,醫(yī)生具有絕對的權(quán)威性,可以讓患者做任何事情,但惟獨不能強迫患者必須信任醫(yī)生。醫(yī)患信任的基礎,是醫(yī)生的行為與商業(yè)利益無關。只要醫(yī)生還從桌子底下拿錢,就不會有真正的醫(yī)患信任。

        美國醫(yī)生的回答,可謂一針見血。中國醫(yī)患信任缺失,一個重要原因就是醫(yī)療行為中摻雜了商業(yè)利益。目前,公立醫(yī)院的補償機制極不合理,在醫(yī)院的總支出中,政府投入所占比例不足10%,其余都要靠醫(yī)院自我創(chuàng)收。過去,醫(yī)院收入主要靠藥品、耗材、檢查、化驗、新技術(shù)等。如今,藥品加成被逐步取消,而技術(shù)勞務價格多年未調(diào)價,醫(yī)院收入大幅下降。為了彌補虧空,醫(yī)院仍在想方設法搞創(chuàng)收,科室都有經(jīng)濟指標。醫(yī)生往往靠過度治療獲得收益,從而造成了醫(yī)患之間的“經(jīng)濟對立”。當醫(yī)生淪為不合理醫(yī)療體制的犧牲品時,其公信力自然無法維持,這是醫(yī)患信任解體的根源。

        那么,如何才能重建醫(yī)患信任?首先,必須解決公立醫(yī)院的補償機制問題,在取消藥品加成的基礎上,逐步提高診療費、護理費、手術(shù)費等醫(yī)療服務收入在醫(yī)院總收入中的比例,扭轉(zhuǎn)公立醫(yī)院的逐利傾向,使其回歸公益性軌道。同時嚴禁向科室和醫(yī)務人員下達創(chuàng)收指標,醫(yī)務人員個人薪酬不得與業(yè)務收入掛鉤。其次,充分考慮醫(yī)療行業(yè)人才培養(yǎng)周期長、職業(yè)風險高、技術(shù)難度大、責任擔當重的特點,建立符合醫(yī)療行業(yè)特點、體現(xiàn)以知識價值為導向的公立醫(yī)院薪酬制度,使醫(yī)生靠技術(shù)勞務獲得體面的陽光薪酬,堅決杜絕醫(yī)生“從桌子底下拿錢”。

        西方有句諺語:“信任,來時如步行,去時如騎馬?!币馑际钦f,獲取信任難,失去信任易。重建醫(yī)患信任,必須從制度上切斷醫(yī)生與商業(yè)利益的關系。只有種下“善根”,才能結(jié)出“善果”。當每一位醫(yī)生都能心無旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟指標時,當每一個白大褂都干干凈凈、不再受到商業(yè)利益熏染時,醫(yī)患信任必將歸來。

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