摘要：學(xué)習(xí)滿意度評價是高等教育績效的關(guān)鍵維度，影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素是高等教育辦學(xué)模式和質(zhì)量保障體系建設(shè)的重點內(nèi)容。為了更好地挖掘中外合作辦學(xué)項目辦學(xué)模式和質(zhì)量保障體系建設(shè)的內(nèi)容，文章對浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目的學(xué)生進行學(xué)習(xí)滿意度調(diào)研，以發(fā)掘影響中外合作辦學(xué)項目學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：中外合作辦學(xué) 學(xué)習(xí)滿意度 評價

一、引言

學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的概念延伸自顧客滿意度的研究。學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度理論認(rèn)為學(xué)生是教育產(chǎn)品的消費品，他們在進入教育系統(tǒng)之前或之后具有一定的期望，在受教育過程中對教育質(zhì)量具有主觀的評價，當(dāng)期望得到滿足之后，學(xué)生才能對教育過程產(chǎn)生滿意度。

學(xué)習(xí)滿意度具有以下屬性：（1）學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對于學(xué)習(xí)過程和狀態(tài)的一種主觀感受?？鞓?、愉快的感覺即為“滿意”，不快樂、消極、不愉快的感覺即為“不滿意”。（2）學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對于教育的預(yù)期和教育的結(jié)果之間的主觀感受的差異的反應(yīng)。如果對教育結(jié)果的感受超過教育預(yù)期，則學(xué)生體現(xiàn)出滿意的主觀狀態(tài)；如果教育結(jié)果的感受低于或者不超過教育預(yù)期，則學(xué)生體現(xiàn)出不滿意的主觀狀態(tài)。 （3）學(xué)習(xí)滿意度的實現(xiàn)與學(xué)習(xí)動機緊密相關(guān)。學(xué)習(xí)滿意度的形成，是基于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機及其實現(xiàn)狀態(tài)的主觀判斷，因此，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機是影響學(xué)習(xí)滿意度的重要變量。

文靜（2015）提出學(xué)習(xí)滿意度被認(rèn)為是教育質(zhì)量評價的原點。其理由在于：（1）以生為本的教育理念認(rèn)為學(xué)生是高等教育的主體，既是高等教育的受教育者，也是教育過程的重要組成部分。（2）高等教育的最終目的是人才培養(yǎng)，因此高等教育質(zhì)量評價和保障體系就是人才培養(yǎng)體系的質(zhì)量評價和保障。（3）與其他高等教育的利益相關(guān)者相比，學(xué)生是高等教育的最直接和最利害攸關(guān)的利益相關(guān)者。

因此，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是高等教育辦學(xué)模式建設(shè)的目的，為高等教育質(zhì)量保障建設(shè)提供了可循的途徑。學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究在國外已經(jīng)有近50年的歷史，但在我國的研究歷史尚短，研究成果也不多。特別是對于中外合作辦學(xué)項目，學(xué)生滿意度評價和影響因素的研究還缺少系統(tǒng)性的有深度的研究成果。為了更好地挖掘中外合作辦學(xué)項目辦學(xué)模式和質(zhì)量保障體系建設(shè)的內(nèi)容，本文對浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目的學(xué)生進行學(xué)習(xí)滿意度調(diào)研，以發(fā)掘影響中外合作辦學(xué)項目學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵因素。

二、中外合作辦學(xué)項目學(xué)習(xí)滿意度的評價指標(biāo)

學(xué)習(xí)滿意度的評價指標(biāo)參考了英國高等教育基金委員會（Higher Education Funding Council for England）2014年英國學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)研的評價指標(biāo)，結(jié)合我國中外合作辦學(xué)項目的特色，同時為了保持與辦學(xué)模式分析框架的一致性，確定了9項學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)。這9項滿意度評價指標(biāo)和總體學(xué)習(xí)滿意度評價分別描述如下。

（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

由于學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)期望與學(xué)習(xí)結(jié)果之間的主觀比較感受，因此學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確對滿意度具有很大的影響。學(xué)習(xí)目標(biāo)指學(xué)生在大學(xué)中學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確程度。從大學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)、就讀中外合作辦學(xué)項目目標(biāo)、專業(yè)喜歡程度、未來發(fā)展目標(biāo)等四個方面進行測量，設(shè)計四個題項詢問學(xué)生的主觀感受。

（二）組織管理

中外合作辦學(xué)項目的組織管理往往比其他國內(nèi)的本科教學(xué)過程要復(fù)雜。學(xué)生是否能及時獲取所需的教學(xué)信息、教學(xué)資源的配備是否齊全、教學(xué)過程是否順利、教學(xué)管理組織與人員的工作是否高效有序等因素也是影響學(xué)生主觀滿意度的重要因素，因此，設(shè)計了四個題項對組織管理的滿意度進行測量。

（三）課程設(shè)置

課程設(shè)置指中外合作辦學(xué)項目中設(shè)立的課程類型和結(jié)構(gòu)。課程設(shè)置是中外合作辦學(xué)項目人才培養(yǎng)特色形成的基礎(chǔ)，也是學(xué)生選擇中外合作辦學(xué)項目的依據(jù)之一。從培養(yǎng)方案、課程結(jié)構(gòu)、特色和需求滿足程度等四個方面詢問學(xué)習(xí)的主觀評價，設(shè)計了四個題項進行測量。

（四）教師教學(xué)

教師是教學(xué)過程中除學(xué)生之外的另一關(guān)鍵主體。從教師的教學(xué)能力、教學(xué)熱情、教學(xué)效果和授課質(zhì)量四個方面設(shè)計四個題項進行測量，詢問學(xué)生對教師教學(xué)質(zhì)量的主觀評價。

（五）外教教學(xué)

中外合作辦學(xué)項目的一個特色是大量的課程是由外籍教師任教。由于學(xué)生對外籍教師的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)要求不是很了解，往往造成教學(xué)上的不滿意。因此，中外合作辦學(xué)項目外教的教學(xué)滿意度是影響學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。為此，分別從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)溝通、專業(yè)知識、教學(xué)要求、教學(xué)準(zhǔn)備五個方面測量外教教學(xué)的主觀滿意度。

（六）考試考核

考試考核是教學(xué)效果測量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從考核方式的清晰性、公平性、合理性、客觀性等四個方面設(shè)計四個題項進行測量，詢問學(xué)生對考試考核的主觀滿意情況。

（七）學(xué)術(shù)支持

學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)中往往會碰到各種困難和問題，需要學(xué)校各種機構(gòu)、教師、學(xué)長等方面的支持。特別對于中外合作辦學(xué)項目，會碰到語言學(xué)習(xí)、出國、課程考試、外教教學(xué)等各種困難。為此，設(shè)計了四個題項測量學(xué)生對學(xué)術(shù)支持的主觀滿意。

（八）學(xué)習(xí)資源

大學(xué)學(xué)習(xí)離不開各種軟件和硬件設(shè)施，設(shè)施是否滿足學(xué)習(xí)需求，是影響學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。從圖書資源、信息資源和硬件設(shè)施三個方面測量學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的滿意度。由于研究對象是學(xué)習(xí)滿意度，所以后勤資源（如住宿條件、飲食條件等）并不包括在本文的研究范疇之內(nèi)。

（九）個人發(fā)展

由于學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)期望和學(xué)習(xí)結(jié)果之間的主觀比較的心理感受，設(shè)計了個人發(fā)展這一指標(biāo)來測量學(xué)生通過學(xué)習(xí)之后的自我感受，分別從自信、交流能力、能力提升三個題項來測量個人發(fā)展。

（十）學(xué)習(xí)滿意度

這一變量測量學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的總體情況。參考一般學(xué)習(xí)滿意度的測量方法，設(shè)計了三個題目進行測量。

三、浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目學(xué)習(xí)滿意度評價

（一）問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集

問卷共分三個部分。第一部分是引導(dǎo)語，說明了學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查的目的和問卷填寫的要求。第二部分是個人信息，包括年齡、年級、性別、是否出國、是否喜歡從事會計工作等內(nèi)容。第三部分是各個變量的測量量表。所有測量題項采用李克特5點量表，1—5分代表非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。在總體滿意度測量后，設(shè)計了“我缺乏明確的大學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)”這一問題來進行交叉驗證。

問卷初步設(shè)計之后，進行了小規(guī)模的數(shù)據(jù)收集。結(jié)果顯示問卷的語言能夠被學(xué)生準(zhǔn)確理解，問卷的信度和效度都符合要求。

數(shù)據(jù)的收集對象是浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目大一、大二和大三的學(xué)生（在調(diào)查時，該項目只有三個年級的學(xué)生）。為了盡可能提高問卷回收率和數(shù)據(jù)填寫質(zhì)量，問卷調(diào)查采取集中填寫方式。在各班上課之前進入教室集中填寫，并現(xiàn)場回收。其中大一大二的調(diào)查對象是全部學(xué)生，大三的調(diào)查對象是一個班的學(xué)生。共發(fā)出問卷217份，回收217份，有效217份。

（二）學(xué)習(xí)滿意度的研究思路

學(xué)習(xí)滿意度研究的目的是為了識別影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素，并將這些因素作為中外合作項目質(zhì)量保障體系建設(shè)的內(nèi)容依據(jù)。因此，主要進行以下三個方面內(nèi)容的研究。（1）分析學(xué)生對上述滿意度影響因素的主觀滿意評價；（2）分析這些因素對學(xué)生總體滿意度的影響關(guān)系；（3）比較不同人口統(tǒng)計變量學(xué)生在滿意度評價上的差異，為提出質(zhì)量保障體系建設(shè)策略提供依據(jù)。具體來說，這些研究內(nèi)容可以轉(zhuǎn)換為以下研究假設(shè)。

H1： 課程設(shè)置滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H2：學(xué)習(xí)目標(biāo)明確對總體滿意度具有顯著影響；

H3：教師教學(xué)的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H4：考試考核的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H5：學(xué)術(shù)支持的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H6：組織管理的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H7：學(xué)習(xí)資源的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H8：個人發(fā)展的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H9：外教教學(xué)的滿意度對總體滿意度具有顯著影響；

H10：對專業(yè)的態(tài)度不同，學(xué)習(xí)滿意度的影響因素不同；

H11：學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確程度不同，學(xué)習(xí)滿意度的影響因素不同。

（三）學(xué)習(xí)滿意度的描述性統(tǒng)計

1.樣本特征描述。調(diào)查共收集217份問卷。大部分學(xué)生的年齡分布在19—22之間，只有個別學(xué)生年齡在18歲或者23歲，另有69位學(xué)生未填寫年齡。鑒于大學(xué)生的年齡基本在18—22之間，這些缺失值不會對后續(xù)的研究產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。對專業(yè)態(tài)度的統(tǒng)計表明，75.1%的學(xué)生喜歡從事會計相關(guān)工作，但也有24.9%的學(xué)生不喜歡從事會計相關(guān)工作。鑒于我國學(xué)生在選擇大學(xué)專業(yè)時具有一定的盲目性或者聽從家長的安排，這樣的比較并不令人吃驚。在性別分布上，男生占34.1%，女生占65.9%，這一比例符合財經(jīng)類大學(xué)的學(xué)生性別比例，特別對于會計專業(yè)來講，男生的比例一般為三分之一，女生的比例為三分之二。對于學(xué)生是否準(zhǔn)備出國的調(diào)查，50%強的學(xué)生準(zhǔn)備出國，而46.1%的學(xué)生沒有出國打算。這一比例明顯高于其他國內(nèi)專業(yè)的學(xué)生，說明參與中外合作辦學(xué)項目的學(xué)生中具有出國意向的人數(shù)比例較高。

2.學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查項目描述性統(tǒng)計。下頁表1對學(xué)習(xí)滿意度所有題項的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差進行了統(tǒng)計。除了一個項目之外，所有項目的平均值都超過了3.5，說明浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目的滿意度總體上處于比較好的水平。但是，滿意度超過4.0的項目比較少，主要集中在與外教教學(xué)相關(guān)的項目上，說明浙江財經(jīng)大學(xué)中加會計合作項目的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度并沒有達到很高的水平，還有很大的提升空間。而對外教教學(xué)質(zhì)量的滿意度較高，說明加拿大合作方的教學(xué)水平受到了肯定。得分比較低的項目表現(xiàn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)、中加項目的組織管理、與外教的溝通等，這也比較符合研究者從其他途徑掌握的信息。

（四）滿意度因素對總體學(xué)習(xí)滿意度的作用分析

1.信度和效度檢驗。先對變量的信度和效度進行了檢驗。所有變量的α系數(shù)均大于0.8，超過了一般所要求的0.7的標(biāo)準(zhǔn)，說明變量測量具有很好的信度。各題項均能提煉出一個因子，因子載荷均在0.8以上，說明各變量的測量效度足夠。提煉出一個因子之后，因子的方差解釋比較均在70%以上，說明用因子替代所有題項的方差損失比較小。

2.滿意度因素對總體學(xué)習(xí)滿意度的回歸分析。各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和變量之間的相關(guān)系數(shù)見下頁表2。從表中可見，總體滿意度與各個滿意度因子的相關(guān)系數(shù)都在0.7以上，達到了顯著相關(guān)的水平。

用多元回歸分析對各滿意度因子對總體滿意度的影響進行研究，下頁表3顯示了標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)、系數(shù)顯著性的t檢驗結(jié)果，以及自變量之間共線性檢驗結(jié)果。

先對各變量之間的共線性問題進行了檢驗，發(fā)現(xiàn)容忍度（Tolerance）都大于0.2，符合一般認(rèn)為的大于0.1的標(biāo)準(zhǔn)，方差膨脹因子都在5以下，小于一般認(rèn)為的VIF<10的標(biāo)準(zhǔn)。因此，自變量之間不存在嚴(yán)重的多重共線性。

對標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)進行檢驗，發(fā)現(xiàn)對總體學(xué)習(xí)滿意度影響顯著的5個滿意度因子分別為課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理、個人發(fā)展和外教教學(xué)。學(xué)習(xí)目標(biāo)、考試考核、學(xué)術(shù)支持、學(xué)習(xí)資源對總體學(xué)習(xí)滿意度的影響未發(fā)現(xiàn)顯著。

（五）專業(yè)態(tài)度與學(xué)習(xí)目標(biāo)的影響分析

在學(xué)習(xí)滿意度的定義中，學(xué)習(xí)動機或者期望是影響學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵維度，因此我們對專業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)對學(xué)習(xí)滿意度的影響進行單獨分析。

首先對不同專業(yè)態(tài)度（喜歡/不喜歡從事會計專業(yè)工作）下滿意度因子對學(xué)習(xí)滿意度的影響進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在喜歡會計工作這一組，教師教學(xué)、組織管理、個人發(fā)展和外教教學(xué)對總體學(xué)習(xí)滿意度有顯著影響；而在不喜歡會計工作這一組，課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理對總體學(xué)習(xí)滿意度具有顯著影響，而個人發(fā)展和外教教學(xué)的顯著性影響未得到支持。具體見下頁表4。

按照學(xué)習(xí)目標(biāo)變量的得分均值將學(xué)生分成學(xué)習(xí)目標(biāo)明確和學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確兩個組。對不同學(xué)習(xí)目標(biāo)下滿意度因子與總體學(xué)習(xí)滿意度之間的關(guān)系進行分析（見下頁表5）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)目標(biāo)明確一組中，教師教學(xué)、組織管理、個人發(fā)展和外教教學(xué)對總體學(xué)習(xí)滿意度具有顯著影響；而在學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確一組中，課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理對總體學(xué)習(xí)滿意度具有顯著影響，而個人發(fā)展和外教教學(xué)的顯著影響未得到支持。

上述分析可見，專業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)不同，滿意度因子對總體學(xué)習(xí)滿意度的作用也存在不同。特別是個人發(fā)展和外教教學(xué)對總體學(xué)習(xí)滿意度的影響只在喜歡專業(yè)工作、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確組中得到支持，說明喜歡專業(yè)工作和目標(biāo)明確的學(xué)生在中外合作項目中得到的發(fā)展和對教學(xué)的關(guān)注程度高于不喜歡專業(yè)工作和目標(biāo)不明確的學(xué)生。

四、基于學(xué)習(xí)滿意度的中加會計合作項目辦學(xué)績效分析

本文試圖通過對影響學(xué)習(xí)滿意度的因子的分析，提煉中外合作辦學(xué)項目辦學(xué)模式建設(shè)的關(guān)鍵性因子。我們發(fā)現(xiàn)了影響總體學(xué)習(xí)滿意度的維度為：課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理、個人發(fā)展和外教教學(xué)。而這些因子的影響作用，又因為專業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)的差異而存在差異。具體來講，在喜歡專業(yè)工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)明確的組，這些學(xué)生更加注重中外合作辦學(xué)項目對自身學(xué)習(xí)期望的滿足，因此個人發(fā)展和外教教學(xué)的影響更加顯著，而在不喜歡專業(yè)工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確的組，課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理的影響更加顯著。上述分析對中外合作辦學(xué)項目的辦學(xué)模式建設(shè)提供了以下啟示。

1.課程設(shè)置、教師教學(xué)、組織管理、個人發(fā)展和外教教學(xué)是中外合作辦學(xué)模式建設(shè)中需要特別關(guān)注的五個因子，而每個因子內(nèi)容又包含多個項目，因此，需要對每一個項目進行具體關(guān)注。

2.教師教學(xué)和組織管理是兩個在不同的組別都得到重視的滿意度因子，這兩個變量也是中外合作辦學(xué)項目辦學(xué)模式建設(shè)的關(guān)鍵因子。任何學(xué)校要開辦中外合作辦學(xué)項目，首先要審視自身的師資條件是否符合中外合作辦學(xué)項目的開辦要求。由于中外合作辦學(xué)項目的教學(xué)過程涉及中外合作方的協(xié)調(diào)、校內(nèi)校外課程與教師的協(xié)調(diào)、國外教學(xué)資源的引進等問題，組織管理對中外合作辦學(xué)項目質(zhì)量存在重要影響，很多院校也為某個中外合作辦學(xué)項目成立專業(yè)的組織管理機構(gòu)、配備專職管理人員。

3.學(xué)生的專業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)對于中外合作辦學(xué)項目的績效評價存在顯著影響。這提醒各個中外合作辦學(xué)項目必須要有明確的培養(yǎng)目標(biāo)，并將培養(yǎng)目標(biāo)明確地傳播給考生和家長?？紤]到我國學(xué)生在選擇專業(yè)上的盲目性，以及中外合作辦學(xué)項目以各種噱頭吸引考生和家長，這一點尤其重要。對專業(yè)沒有興趣或者進入中外合作辦學(xué)項目的目的不明確，不僅影響學(xué)生的大學(xué)生活，也影響中外合作辦學(xué)項目的辦學(xué)質(zhì)量。

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