王新華　崔旭峰　王曉燕

摘要：文章以部隊信息需求為牽引，構(gòu)建合理優(yōu)化的信息資源新體系，探索主動服務(wù)、知識服務(wù)、個性化服務(wù)的集成資源保障服務(wù)模式，提升為部隊信息服務(wù)水平。運用二八定律和長尾理論指導(dǎo)資源服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源的同時指導(dǎo)部隊合理資源建設(shè)。

關(guān)鍵詞：資源建設(shè)；知識服務(wù)；二八定律；長尾理論

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0283-02

海軍航空工程學(xué)院青島校區(qū)圖書館，圍繞校區(qū)任職教育教學(xué)科研信息需求，構(gòu)建合理優(yōu)化的信息資源新體系、探索主動服務(wù)、知識服務(wù)、個性化服務(wù)的信息資源保障新模式。依托院校人才和資源優(yōu)勢，堅持“主動保障、服務(wù)創(chuàng)新”的理念，強化為部隊服務(wù)的意識，拓展院校圖書館情報職能，將科技信息服務(wù)延伸到海軍航空兵機關(guān)和部隊，積極探索院校和部隊信息資源共享、互動雙贏的發(fā)展思路，不斷創(chuàng)新為部隊服務(wù)的新模式。

1以需求為牽引，充分了解部隊信息需要

1.1建立信息交流反饋體系

為了更好地了解信息需求，青島校區(qū)圖書館建立了一套信息反饋體系。首先，聘請機務(wù)部隊質(zhì)控主任為信息聯(lián)絡(luò)員，充分調(diào)動基層部隊信息工作者的積極性，在院校與部隊之間拓展信息交流渠道；其次，積極參加和組織質(zhì)控室年會，了解部隊裝備保障需求狀態(tài)；最后，利用承擔(dān)質(zhì)控班次的《科技文件與檔案管理》教學(xué)工作機會，與來自機務(wù)部隊任職教育學(xué)員面對面交流，多方了解部隊，力求信息服務(wù)針對性強。

1.2增強服務(wù)的主動性和針對性

強化為部隊服務(wù)的意識。第一，在信息產(chǎn)品配發(fā)方面，充分考慮各部隊的裝備及專業(yè)特點，按需提供信息資源。在基礎(chǔ)信息資源提供方面，考慮不同層次、不同專業(yè)用戶的特定需求；第二，對于部隊的重點用戶，提供定時、定人、定制的專題資料推送服務(wù)；第三，在網(wǎng)絡(luò)條件匱乏的部隊，提供光盤信息產(chǎn)品，真正做到因地制宜，按需服務(wù)。

1.3依托網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展服務(wù)的時間和空間

依托遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，利用自身資源優(yōu)勢和信息技術(shù)平臺，加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)力度，努力擴(kuò)展部隊用戶服務(wù)的時間及空間，面向機關(guān)、部隊提供遠(yuǎn)程信息咨詢和資料傳遞服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)突破時間和空間的限制，便捷的為部隊提供科技信息。

2創(chuàng)新服務(wù)模式，提升為部隊信息服務(wù)水平

2.1創(chuàng)新服務(wù)理念，完善運行機制

對于優(yōu)秀的軍校圖書館，能夠?qū)⑿畔⒎?wù)直接送到部隊為廣大官兵服務(wù)，既是服務(wù)空間的拓展也是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)理念的創(chuàng)新。傳統(tǒng)辦館思想和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，是軍隊院校圖書館真正服務(wù)部隊，有效增強核心競爭力的先決條件。

以部隊需求為導(dǎo)向，青島校區(qū)圖書館需要建立相應(yīng)的運行機制來保證信息服務(wù)的有效開展。一方面，要依靠一支專家隊伍建立科技信息專家咨詢體系。圖書館向機關(guān)、院校和部隊聘請兼職信息研究員（技術(shù)專家和情報專家），充分利用專家資源開展信息咨詢和信息分析研究；另一方面，要依靠機務(wù)部隊質(zhì)控員隊伍建立一支信息員信息反饋體系。充分調(diào)動基層部隊信息工作者的積極性，在院校與部隊之間建立信息交流渠道，在機制上保證了信息服務(wù)有的放矢，加強工作的針對性，保證需求牽引的服務(wù)原則。

2.2找準(zhǔn)目標(biāo)定位，制定服務(wù)原則

青島校區(qū)主要任務(wù)是為海軍航空兵部隊全面培養(yǎng)各類航空裝備保障人才，提供各類航空保障技術(shù)服務(wù)。因此，青島校區(qū)圖書館為部隊信息服務(wù)定位于海軍航空裝備保障科技信息服務(wù)。在為部隊服務(wù)過程中，圖書館堅持貼近裝備、貼近保障，也就是信息服務(wù)服從部隊建設(shè)、適應(yīng)部隊特點、滿足部隊需要，著眼于部隊?wèi)?zhàn)斗力、部隊裝備工作以及部隊裝備保障能力建設(shè)。堅持需求牽引，貼近實際，資源共建，互動雙贏的服務(wù)原則。

2.3源于部隊需求，拓展服務(wù)內(nèi)容

青島校區(qū)圖書館始終以部隊信息需求為牽引，以研制海軍航空裝備保障特色信息產(chǎn)品作為面向部隊服務(wù)的主要方式。緊緊追蹤數(shù)字信息資源建設(shè)和信息產(chǎn)品開發(fā)兩個重點，實現(xiàn)了海航裝備特色資源在機務(wù)部隊的安全快捷、高效使用，同時推出了恰當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)產(chǎn)品。在信息產(chǎn)品開發(fā)方面，針對部隊的多元化需求區(qū)分層次，采取分階段、遞進(jìn)式研發(fā)策略。首先，圖書館啟動了特色信息資源總庫建設(shè)工程，應(yīng)用全文數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化加工，本著“急用先建，邊建邊用”的原則，初步完成了全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)；第二，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，圖書館重點研制了海軍航空文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)。該信息化體系的重要組成部分是集資源、平臺、產(chǎn)品和服務(wù)于一體，主要用來為教育訓(xùn)練、技術(shù)革新、科研攻關(guān)提供技術(shù)信息保障和資料服務(wù)。

2.4配備服務(wù)人才，建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊伍

服務(wù)部隊是軍隊院校圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，培養(yǎng)和具備一支適應(yīng)軍隊環(huán)境，具有軍事素質(zhì)，勝任服務(wù)部隊工作的優(yōu)秀圖書、情報人員隊伍，無疑是保證服務(wù)部隊取得成效、快速發(fā)展的關(guān)鍵措施。

隨著軍校圖書館現(xiàn)役軍人編制的縮減，文職人員已經(jīng)成為圖書館人才隊伍中重要的新生力量，培養(yǎng)文職人員核心能力是軍校圖書館發(fā)展的趨勢，是開展深層次服務(wù)的前提，是適應(yīng)信息時代的飛速發(fā)展，改變傳統(tǒng)觀念進(jìn)行人力資源優(yōu)化的重要舉措。加強文職人員的正確培養(yǎng)，已成為服務(wù)部隊建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍的關(guān)鍵。

3集成知識服務(wù)，運用二八定律和長尾理論指導(dǎo)資源服務(wù)建設(shè)

新形勢下部隊裝備保障的信息需求呈現(xiàn)多樣化、個性化、更新快的特點，與院校自身相比，他們對方便、快捷、準(zhǔn)確的數(shù)字化資源和深層次信息服務(wù)、專業(yè)情報服務(wù)的需求更為強烈。另外，部隊又存在比較分散、用戶信息能力參差不齊的現(xiàn)實情況，需要圖書館以部隊裝備保障信息需求為牽引，適應(yīng)部隊特點來改進(jìn)和深化服務(wù)方式，集成整合多種形式的信息服務(wù)。

3.1知識服務(wù)和個性化服務(wù)

信息時代，知識需求量劇增。這就要求圖書館順應(yīng)形勢，在傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上還要開展知識服務(wù)。青島校區(qū)圖書館研制和提供的信息產(chǎn)品，嘗試元數(shù)據(jù)標(biāo)引，盡可能地深入到文獻(xiàn)內(nèi)部，對資料細(xì)節(jié)知識內(nèi)容和知識關(guān)聯(lián)進(jìn)行揭示，便于部隊用戶使用；創(chuàng)辦情報刊物，定期發(fā)行至海軍機關(guān)和航空機務(wù)部隊；開展信息分析與研究工作，提供專輯資料匯編和專題報告，為機關(guān)、部隊決策提供了信息咨詢支持。

3.2主動服務(wù)和超前服務(wù)

圖書館應(yīng)堅持“主動保障、服務(wù)創(chuàng)新”的理念，提高為部隊服務(wù)的意識，建立由任務(wù)指導(dǎo)的信息資源快速響應(yīng)保障機制，主動跟蹤部隊的裝備保障需求，有針對性地進(jìn)行信息資源搜集、整理、發(fā)布，主動推送與推薦，最大限度地滿足部隊的信息需求。青島校區(qū)圖書館通過積極參加海裝航技部質(zhì)控年會及問卷調(diào)查等多方途徑了解部隊裝備保障動態(tài)及其信息需要。

此外，圖書館還應(yīng)依托由部隊質(zhì)控員隊伍建立的信息員隊伍，搜集部隊科技信息需求，有針對性地開展個性化的信息服務(wù)工作。在信息產(chǎn)品配發(fā)方面，圖書館要考慮各部隊的裝備及其專業(yè)特點，按需提供信息資源；在共用的基礎(chǔ)信息資源提供方面，圖書館要考慮到不同層次、不同專業(yè)用戶的不同需求，對于部隊的重點用戶，提供定時定人定制的專題資料推送服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的各種需求。

3：3幫助部隊用戶獲取信息能力的服務(wù)

圖書館面向部隊服務(wù)，不僅要向部隊用戶提供和推送科技信息，更要提高他們的信息技術(shù)應(yīng)用能力和信息資源獲取利用能力。這就要求圖書館采取授課培訓(xùn)、聯(lián)機指導(dǎo)、發(fā)放服務(wù)手冊等方式對任職教育用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育培訓(xùn)，使信息獲取能力成為用戶工作能力的重要組成部分，使其做到不論在校學(xué)習(xí)期間還是返回部隊工作崗位后，均可自主獲取貼近部隊崗位需求的信息資源。

3.4二八定律與長尾理論

二八定律，即80/20法則，是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托于1 897年發(fā)現(xiàn)的一個社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的統(tǒng)計規(guī)律：約20%的人占有80%的大多數(shù)社會財富。簡單地說，在任何特定的群體中，起決定作用的因子通常只占其中一小部分，約20%，其余80%的因子盡管占大多數(shù)，起的作用卻是較次要的。長尾理論是美國《連線》雜志主編克里斯·安德森2004年首次提出的，克里斯認(rèn)為，只要存儲和流通的渠道足夠大，眾多小市場可以匯聚出可與主流市場相匹敵的市場能量。長尾理論說明了一個龐大的用戶群的個性化需求也會產(chǎn)生巨大的市場，這正是“長尾”的驅(qū)動力。

青島校區(qū)圖書館也應(yīng)利用二八定律重點建設(shè)20%的紙質(zhì)資源，來滿足官兵80%的需求，利用長尾理論將其余不常用的小眾需求加工成電子資源來滿足官兵20%的需求。

4結(jié)束語

圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)是一個長期的過程，特別是以部隊需求為導(dǎo)向的建設(shè)更是一個急迫而且深遠(yuǎn)的過程。我們的目的是為部隊提供更多、更實用的文獻(xiàn)資源，滿足部隊官兵對知識的渴求和豐富官兵的精神生活，推動部隊文化大發(fā)展、大繁榮。