劉飄媛　陳麗　曹子谞

摘要：隨著社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展及勞動生產(chǎn)率不斷提高，旅游業(yè)成為了一門極具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。智慧旅游平臺的出現(xiàn)很大程度上促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，因此，智慧旅游平臺的建設(shè)顯得非常重要。智慧旅游平臺以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心技術(shù)，以智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理、智慧政務(wù)為主要功能，實(shí)現(xiàn)了旅游信息化、旅游管理的智能化、旅游營銷模式的創(chuàng)新化。該文首先提出了智慧旅游、智慧旅游平臺的相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)。其次描述了智慧旅游平臺的主要功能，然后描述了智慧旅游平臺的體系結(jié)構(gòu)，最后對智慧旅游平臺的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：智慧旅游平臺；智能旅游；平臺功能；智慧營銷

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0267-03

1概述

如今，旅游已經(jīng)成為人類社會的主要生活方式和社會經(jīng)濟(jì)活動。旅游的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)的增長起著巨大的作用。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們從以前的傳統(tǒng)旅游時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的智慧旅游時(shí)代。雖然旅游業(yè)取得了很好的成績，但同時(shí)也出現(xiàn)了很多的不足。一些宰客、欺客的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要原因表現(xiàn)為買方和賣方的信息不對稱。在此背景下，急切需要一個(gè)平臺將游客和商家緊密聯(lián)系起來，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達(dá)到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺的建設(shè)非常重要。

2智慧旅游相關(guān)概念

2.1旅游信息化

旅游信息化，就是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和其它有關(guān)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，利用IT技術(shù)對旅游各類資源要素等進(jìn)行深層開發(fā)、加工、組織與利用的過程，以達(dá)到增進(jìn)旅游產(chǎn)值、提高產(chǎn)業(yè)效率、加快產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的目的。旅游信息化的實(shí)質(zhì)就是通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，來改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展方式，通過對旅游信息資源的高度整合，推動旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2.2智慧旅游

智慧旅游是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以終端上網(wǎng)設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，通過對旅游相關(guān)信息的主動感知和利用，及時(shí)對旅游計(jì)劃進(jìn)行安排和調(diào)整，進(jìn)而將旅行社、景區(qū)、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內(nèi)創(chuàng)造更大價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。智慧旅游注重信息技術(shù)的應(yīng)用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達(dá)到旅游管理的智能化，實(shí)現(xiàn)旅游參與方的價(jià)值最大化。

2.3智慧旅游平臺

智慧旅游平臺基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。

3智慧旅游平臺的主要功能

3.1智慧服務(wù)

智慧服務(wù)主要包括：1）智慧導(dǎo)航：利用LBS技術(shù)確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統(tǒng)界面會及時(shí)顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵狀況、交通事故、車況等。人工智能導(dǎo)航會進(jìn)行語音提示，根據(jù)所在的位置隨時(shí)更新導(dǎo)航信息。2）智慧導(dǎo)游：可以在線或通過離線地圖查看擬去的景點(diǎn)，主要景點(diǎn)通過3D成像技術(shù)放入后臺數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)手指點(diǎn)擊地圖上的某一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，會自動彈出景點(diǎn)的介紹文本，并通過flash進(jìn)入景點(diǎn)實(shí)景圖。用戶可以在當(dāng)前的實(shí)景圖中選擇智能導(dǎo)游服務(wù)，智能導(dǎo)游以語音的方式為用戶進(jìn)行景點(diǎn)的相關(guān)介紹。3）智慧導(dǎo)覽：圍繞核心景區(qū)和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導(dǎo)覽，如查看旅游景點(diǎn)的分布、規(guī)劃旅游路線等。智慧導(dǎo)覽具備游客定位功能，借助GPS衛(wèi)星幫助游客在地圖上進(jìn)行定位，實(shí)時(shí)顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導(dǎo)購：為用戶提供完備的一站式服務(wù)。主要包括：①智能預(yù)訂系統(tǒng)。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務(wù)。②智能導(dǎo)購系統(tǒng)。為用戶推薦旅游景區(qū)的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)。③智能在線互動系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動體驗(yàn)為目的，主要包括用戶體驗(yàn)之后的評論和分享等子系統(tǒng)。

3.2智慧營銷

智慧營銷就是運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)，制定合理的營銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務(wù)。主要包括：1）個(gè)性化路線生成。游客輸入旅游起點(diǎn)和終點(diǎn)、旅游偏好（景區(qū)類別、交通工具等）等數(shù)據(jù)，通過計(jì)算機(jī)運(yùn)算和規(guī)則推理生成滿足客戶要求的個(gè)性化路線，并在地圖上進(jìn)行實(shí)時(shí)標(biāo)注。2）路線規(guī)劃。對已經(jīng)在旅游景點(diǎn)或行程中的游客進(jìn)行路線規(guī)劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦?；诼肪€規(guī)劃（如交通擁堵狀況，交通管制，交通事故，現(xiàn)行停車場及車位等狀況進(jìn)行分析），再結(jié)合游客自身的旅游偏好通過智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區(qū)推薦。通過視頻監(jiān)控人流技術(shù)系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)景區(qū)旅游的人口密度，人較少時(shí)，則可通過一個(gè)一個(gè)人數(shù)點(diǎn)來計(jì)算密度，人較多時(shí)，則可通過地下空余面積計(jì)算密度，人特別多時(shí)，通過人的運(yùn)動軌跡來計(jì)算密度，來判斷當(dāng)天某景點(diǎn)是否處于舒適的游覽環(huán)境，結(jié)合天氣和當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化習(xí)俗，為游客推薦最佳的旅游路線。

3.3智慧管理

通過對平臺運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而實(shí)現(xiàn)對游客、景點(diǎn)、旅游企業(yè)的智慧化管理。一般來說，智慧管理對象主要包括：1）智慧景區(qū)管理，如景區(qū)的售票和檢票流程管理、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)管理、景區(qū)的信息發(fā)布系統(tǒng)管理等。2）智慧旅游行業(yè)管理，如旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、游客信用評價(jià)、旅游交易信息有效性評價(jià)、旅游行業(yè)發(fā)展趨勢評價(jià)等。

3.4智慧政務(wù)

政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過建設(shè)智能化的公共服務(wù)平臺，可以為用戶提供更加智慧化的服務(wù)，提高政府的辦公水平和效率，推動政府管理模式和服務(wù)模式的變革，同時(shí)為游客和旅游企業(yè)提供高效智能的公共服務(wù)。圖1為智慧旅游平臺的主要功能結(jié)構(gòu)圖。

4智慧旅游平臺的技術(shù)體系

4.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智慧旅游平臺與傳統(tǒng)平臺最大的區(qū)別在于應(yīng)用了現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用于任何物品和物品之間，主要進(jìn)行信息的交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進(jìn)行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理和分析。4）應(yīng)用層。接收支撐層的數(shù)據(jù)，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如圖2所示：

4.2智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)

基于物流網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)分為感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層主要實(shí)現(xiàn)信息的收集，分為智能終端（如手機(jī)、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負(fù)責(zé)傳輸信息，包括移動通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、無線網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層負(fù)責(zé)處理信息，分為數(shù)據(jù)處理中心和邏輯處理。數(shù)據(jù)中心主要對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，邏輯處理主要進(jìn)行各種業(yè)務(wù)分析，比如景點(diǎn)客流分析、用戶偏好分析等；應(yīng)用層包括運(yùn)行平臺和管理平臺；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務(wù)。

5智慧旅游平臺應(yīng)用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺

在國家對智慧旅游建設(shè)的倡導(dǎo)和鼓勵下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務(wù)平臺，成為了內(nèi)蒙古首個(gè)上線的智慧旅游服務(wù)平臺。

該平臺主要包括三個(gè)部分：呼旅政務(wù)網(wǎng)、呼旅網(wǎng)、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：

智慧旅游管理和智慧政務(wù)通過呼旅政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，主要包括政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)等；智慧服務(wù)通過呼旅網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，其中包括全民營銷平臺、旅游攻略分享平臺、在線旅游營銷平臺、第三方平臺應(yīng)用等；呼旅通則負(fù)責(zé)旅游商品的集中采購。智慧景區(qū)建設(shè)通過電子門票智能管理系統(tǒng)、智能wifi、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與線上全渠道銷售的電子票務(wù)一碼管理、掃碼入園，實(shí)現(xiàn)與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺的無縫對接。

5.1呼旅政務(wù)網(wǎng)

呼旅政務(wù)網(wǎng)主要由政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅行社誠信管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游資源管理體系構(gòu)成。在智慧政務(wù)方面，通過政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)，可以及時(shí)獲取最新的政務(wù)信息；利用旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)地對旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，為旅游行業(yè)的建設(shè)提供安全保障；通過旅行社誠信管理系統(tǒng)，對旅游企業(yè)進(jìn)行信用評級，加大對旅行社的監(jiān)管力度，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量；通過旅游資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對旅游資源的高度整合利用，實(shí)現(xiàn)資源的利用價(jià)值最大化。

5.2呼旅網(wǎng)

呼旅網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)旅游產(chǎn)品的分銷平臺，平臺向用戶提供所有與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)具有旅游攻略介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、平臺營銷、在線銷售、自助導(dǎo)覽等功能。任何旅游產(chǎn)品都可以免費(fèi)入駐，產(chǎn)品售賣成功后，平臺收取少量的傭金作為平臺運(yùn)營管理費(fèi)用。呼旅網(wǎng)向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務(wù)。在旅游前用戶可以登錄呼旅網(wǎng)查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)可以進(jìn)行快速預(yù)訂；在旅游過程中為用戶提供了全面的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)；旅游結(jié)束后，通過游客對旅游攻略、游記等的分享，將景區(qū)資源、酒店資源分銷到呼旅網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)多屏互動、多屏訪問，實(shí)現(xiàn)二次營銷。

呼旅網(wǎng)將產(chǎn)品分銷在在線旅游營銷平臺上，每個(gè)營銷平臺都有自己獨(dú)特的驗(yàn)票碼，景區(qū)通過智能閘機(jī)識別各個(gè)OTA上的驗(yàn)票碼，可以收集大量的旅游數(shù)據(jù)，為平臺的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。呼旅網(wǎng)還推出了一個(gè)全民營銷平臺，任何用戶可以在上面選擇產(chǎn)品，然后可以獲得該產(chǎn)品對應(yīng)的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過二維碼產(chǎn)生了購買行為，該用戶就能獲得產(chǎn)品對應(yīng)的傭金。用戶在景區(qū)游玩之后，在旅游攻略網(wǎng)站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應(yīng)的傭金。簡單來說，游客一旦成為全面營銷平臺的用戶就可以分享產(chǎn)品、獲取傭金。因此，全民營銷平臺起到了強(qiáng)大的推廣作用。

5.3呼旅通

呼旅通平臺主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的集中采購。平臺集合本地的旅行社，形成一個(gè)旅游俱樂部，旅游俱樂部成員同時(shí)也是平臺的會員。呼旅通平臺集合旅游俱樂部成員的需求，通過統(tǒng)一采購的方式采購旅游產(chǎn)品，可以大幅度降低采購成本，使雙方共同受益。

5.4結(jié)論

呼倫貝爾智慧旅游平臺實(shí)現(xiàn)了商家營銷模式的創(chuàng)新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體、社會參與的旅游業(yè)發(fā)展模式。通過政府的監(jiān)管和調(diào)控，為平臺的建設(shè)運(yùn)營提供保障。商家入駐平臺的成本低，借助平臺的客戶流量，可以為商家?guī)砀呤找?，而平臺作為第三方，也可以降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過統(tǒng)一進(jìn)行采購配送，可以降低平臺的采購成本。該平臺以滿足政府、旅游企業(yè)、游客的需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧政務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

6結(jié)束語

作為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，智慧旅游平臺面向游客和景區(qū)的多元化需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)管理、營銷、業(yè)務(wù)流程的一體化，是旅游業(yè)的創(chuàng)新之舉。本文僅對平臺功能和應(yīng)用進(jìn)行了簡略介紹，以起到拋磚引玉的作用，下一步筆者進(jìn)一步分析平臺技術(shù)架構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)策略，以期構(gòu)建可行的智慧旅游平臺模型，為旅游信息化的推廣普及和旅游產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級做出借鑒。