錢猴云

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)和高等職業(yè)教育的發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已成為我國高職院校教育改革的必然趨勢。該文以蘇寧微店為例，講述職業(yè)院校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方向的創(chuàng)業(yè)教育，以及實戰(zhàn)教學(xué)如何開展與落地，對高職院校電商創(chuàng)業(yè)教育課程的具體開展有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：微店；線上線下整合營銷；電商創(chuàng)業(yè)教育；營銷推廣；實戰(zhàn)教學(xué)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0281-02

高等職業(yè)教育是培養(yǎng)為地方生產(chǎn)、建設(shè)、管理等服務(wù)的高級應(yīng)用型人才，它具有鮮明的地方性和行業(yè)性。近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，社會所提供的現(xiàn)成崗位越來越少，而高校近幾年招生人數(shù)的逐年增加，畢業(yè)生數(shù)量占到新增就業(yè)崗位的一半多，在這種情況下，出現(xiàn)了就業(yè)難的問題。這就要求高職畢業(yè)生不僅要有較強(qiáng)的動手能力，還要有創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，即應(yīng)大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識和能力培養(yǎng)融入到對學(xué)生的教育教學(xué)中，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

1市場分析調(diào)研

截止2015年年底中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.88億，其中六成網(wǎng)民網(wǎng)購達(dá)4.13億人，這一數(shù)據(jù)還在飛速增長，預(yù)計到2017年市場規(guī)模將近萬億。足以看出，中國電子商務(wù)的美好未來與廣闊市場。

2015年的移動網(wǎng)購交易規(guī)模已達(dá)2.1萬億元。移動網(wǎng)購方面，傳統(tǒng)電商巨頭著重培養(yǎng)用戶移動端使用習(xí)慣，我國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)日趨完善，更多手機(jī)、平板電腦用戶開始利用碎片時間，移動網(wǎng)購成為用戶填補(bǔ)碎片時間的一大選擇。同時，PC端網(wǎng)購增速逐漸放緩，移動市場成為電商企業(yè)新增長點(diǎn)，促使移動網(wǎng)購市場成為各電商企業(yè)追逐爭奪的目標(biāo)。

2015年Q3中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額，天貓第一，占57.8%份額；京東第二，占據(jù)23.3%份額；蘇寧易購位于第三，占4.1%份額。由此可見，蘇寧是有巨大潛力的。

2微店認(rèn)知

微店的“微”是指無需資金、無需成本、無需處理貨源，無需處理物流和客服，就可以賺取推廣傭金。傳統(tǒng)網(wǎng)商一方面要有優(yōu)勢的貨源，還要有豐富的推廣經(jīng)驗，才能取得成效。微店的供應(yīng)商只需做好產(chǎn)品，把產(chǎn)品的價格和屬性定義好，推廣的工作交給千千萬萬的微店來做，商家的產(chǎn)品賣出去了，微店主也獲得了豐厚的傭金。

特點(diǎn)：

1）使用手機(jī)隨時隨地打理店鋪，無需時刻坐在電腦旁。

2）沒有商家店鋪的繁瑣，只有主推的產(chǎn)品，讓顧客一目了然，快速找到最想要的。

3）顧客信任度很高，復(fù)購率比較高。

4）隨著各種渠道的推廣，會為店鋪帶來更多穩(wěn)定的顧客。

此次“蘇寧杯全國網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)大賽”是一個很有意義的比賽。通過“蘇寧微店”平臺給學(xué)生更好的發(fā)揮空間，讓學(xué)生對電商與營銷有更深的理解，能夠?qū)嵈驅(qū)嵉娜プ?、去實?zhàn)。

3團(tuán)隊創(chuàng)建與策劃創(chuàng)意

靈動的思想，創(chuàng)意不僅是活動的靈魂，更是社會發(fā)展進(jìn)步的要素。有一個好的創(chuàng)意，活動便會事半功倍。好的創(chuàng)意離不開合理的安排、精心的設(shè)計、巧妙的構(gòu)思。因此，建立一種清晰合理、開拓創(chuàng)新的思維軌跡是創(chuàng)意的基礎(chǔ)。創(chuàng)意思路的優(yōu)劣，主要區(qū)別在于思維方式的不同，具有靈感的活動常常帶著時代的氣息與強(qiáng)大的生命力。

策劃營銷的內(nèi)容主要有兩個：一是微店整體形象；二是微店銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。兩者之間既有區(qū)別又相互聯(lián)系。樹立微店整體形象是為了提高店鋪人氣，提升店鋪價值，擴(kuò)大店鋪影響力。其最終目的也是為了更好地、更快速地營銷店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)。

團(tuán)隊創(chuàng)建初期圍繞隊名以及l(fā)ogo展開激烈討論，最終確定以“XX”隊名為中心的設(shè)計，圍繞隊名去打造一個“微品牌”項目，通過繪制logo，設(shè)計店招、頭像等來統(tǒng)一每個微店的風(fēng)格。每個店鋪都以XX品牌·XX店分類命名做相關(guān)設(shè)計，給消費(fèi)者帶來具有專業(yè)與品質(zhì)感的購物體驗。

為更好的切合市場，貼合消費(fèi)者，需要做大量深入的調(diào)研，包括調(diào)研各類熱門產(chǎn)品、研究折扣類、活動類商品以及身邊朋友所需物品等等，從而選擇適合的商品上架。

團(tuán)隊組成：每隊3到5人，設(shè)隊長、銷售、設(shè)計、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、文案等崗位。

4營銷推廣

4.1線上營銷推廣

4.1.1QQ推廣

1）QQ空間推廣

QQ空間其實就是一個博客，要利用QQ空間做好營銷，就必須讓潛在客戶了解我們的廣告信息。上傳產(chǎn)品圖片，是為了讓潛在客戶了解我們的產(chǎn)品，上傳個人生活照片，是為了讓潛在客戶知道我們長什么樣，增加信任感，這兩者缺一不可。QQ空間是一個私人空間，進(jìn)入QQ空間的人，都是“好友”的身份，對于好友，互動交流比較重要，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)贊、回帖，可以加強(qiáng)溝通。

2）QQ群發(fā)推廣

QQ群營銷分類非常明確，可根據(jù)關(guān)鍵字找到很多與自己產(chǎn)品相關(guān)的群，這些群聚集著相當(dāng)龐大的相同類型的人群。拿減肥舉例，在減肥相關(guān)的群里有大量想減肥的人，在這些群推廣減肥產(chǎn)品，有很多人會感興趣；反之，把減肥產(chǎn)品發(fā)送到游戲類型的群里，效果就會很差，所以QQ群發(fā)的針對性一定要把握好。

4.1.2微信推廣

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中定位準(zhǔn)確，效果顯著地一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。主要通過微信公眾號推廣和朋友圈推廣和微信群發(fā)推廣三種方式進(jìn)行。在開展微信營銷的過程中要熟悉此應(yīng)用軟件的使用技巧，然后結(jié)合待推廣內(nèi)容的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行微信營銷，才會取得事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)營銷手段繁多，在一定時期內(nèi)微信營銷依然占有很大的比例。

1）公眾號推廣

建立一對多的公眾號，相當(dāng)于擁有一個能夠直接傳播信息到消費(fèi)者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的媒體平臺。與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷，沒有障礙，對于客戶關(guān)系維護(hù)和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當(dāng)今營銷賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，微信能夠讓我們與消費(fèi)者之間建立信任基礎(chǔ)，促發(fā)重復(fù)消費(fèi)和對品牌的高度忠誠。微信將為我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一條潛力無限的電子商務(wù)銷售渠道。

2）朋友圈推廣

朋友圈營銷推廣要‘快準(zhǔn)狠，快：快速找到產(chǎn)品，并利用微信圈熱度第一時間擴(kuò)散宣傳熱賣；準(zhǔn)：產(chǎn)品要選準(zhǔn)，營銷方法要用準(zhǔn)，目標(biāo)客戶要對準(zhǔn)；狠：用一切辦法擴(kuò)大傳播半徑，增加關(guān)注人數(shù)，最終從量變到質(zhì)變，樹立品牌力量。

3）微信群發(fā)推廣

通過群發(fā)功能給每個客戶單獨(dú)發(fā)廣告，會感覺比較有誠意，但切記不能刷屏，避免給朋友帶來困擾。

4.1.3微博推廣

微博信息發(fā)布便捷，傳播速度快，成本低，能主動吸引粉絲，互動性強(qiáng)，能與粉絲即時溝通；可通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面廣，還可與粉絲（用戶）建立超越買賣關(guān)系的情感。并且名人效應(yīng)能夠使事件的傳播當(dāng)量呈幾何級放大。

4.1.4網(wǎng)紅推廣

網(wǎng)紅一詞可謂是2016年的當(dāng)紅炸子雞，合理運(yùn)用能帶來巨大成效。學(xué)員認(rèn)識的網(wǎng)絡(luò)主播轉(zhuǎn)發(fā)了我們的微博，幫助微店主進(jìn)行有效地推廣和宣傳，既帶來了流量，也帶來了銷量。這未嘗不是未來新媒體營銷的新思路。

4.1.5二維碼營銷

二維碼推廣是現(xiàn)在比較常用的推廣方式，精心設(shè)計的二維碼更能吸引人，在營銷中能起到了很大促進(jìn)作用。

4.1.6電商專題頁營銷

通過開展“618大促”、“畢業(yè)季”、“酷爽一夏”、“夏日出行不怕曬”和“三只松鼠陪你過暑假”等一系列電商專題活動，帶來大量的流量與客戶。

線上推廣和線下營銷活動，從來都不是相互孤立的。他們是相互促進(jìn)和競爭的關(guān)系。有創(chuàng)意的推廣營銷活動，往往能給我們帶來意外之喜。

4.1.7其他線上營銷方法

論壇營銷、視頻營銷等方法都可以適當(dāng)運(yùn)用。

4.2線下營銷活動

1）校園展銷會：拉動身邊同學(xué)朋友一起進(jìn)行。

2）地鐵站線下活動：景點(diǎn)、鬧市區(qū)等人員聚集處也可以，讓更多人知道我們的微店品牌，促進(jìn)銷售。

3）小區(qū)線下推廣：向小區(qū)、社區(qū)、廣場進(jìn)行線下推廣，宣傳物料設(shè)計很重要，要把優(yōu)惠和特色產(chǎn)品凸顯處理，讓居民一看就會被吸引。

4）企業(yè)線下活動：向企業(yè)進(jìn)行推銷，當(dāng)公司有大型采購的時候，可通過我們購買。

要熟悉所推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，哪些是非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，針對不同的客戶應(yīng)分別采用什么不同的策略和方法。

很多時候，線上沒有盈利沒關(guān)系，線上的影響力是無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅提升知名度、加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，還會有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這未嘗不是線上盈利模式的拓展。一個成功的線下推介活動策劃應(yīng)實現(xiàn)“聚集用戶、提升人氣、擴(kuò)大傳播、吸納投資、招攬客戶、開拓渠道”等多重作用。另外，還應(yīng)做好線下推介活動資料的歸納整理，在現(xiàn)在的寬帶時代，更應(yīng)將活動全程錄制為視頻，為線下活動的線上推廣做好準(zhǔn)備。

5回報預(yù)算與風(fēng)險控制

任何領(lǐng)域，做生意都面臨投資與回報的問題，投資少，回報多，說明盈利很高，反之就是賠本了。實體店如此，微店也無法避免。除營銷推廣可能會花費(fèi)一定的費(fèi)用，微店基本上屬于零成本經(jīng)營，這么看，微店似乎具有很高的投資回報率。

表面上看是這樣，不過，投資回報率還是要經(jīng)過一定的計算分析才能得出。所謂的投資回報率，就是指通過投資而應(yīng)返回的價值，在微店中主要指的是微店從采購?fù)顿Y和營銷投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報，它是利潤與投資的百分比。對投資回報率進(jìn)行評估，能夠幫助店家及時了解和掌握店鋪商品的盈利情況，看看店鋪是賠是賺，賺了多少或者賠了多少，同時還能從側(cè)面反映出微店的營銷效果，有利于下一步商品的采購工作和營銷任務(wù)的展開。

蘇寧微店傭金比例100：4，此次比賽為期不到2個月，第一名的銷售額達(dá)到了865104.3元，傭金達(dá)3萬多。通過這樣的實踐，不僅獲得了傭金，學(xué)生的電商實操技能、營銷推廣能力和其他綜合能力都有了很大的提升，這才是最大的回報。

風(fēng)險防控方面，需注意以下幾點(diǎn)。1）合理地選擇團(tuán)隊成員；2）確定清晰的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；3）制定有限的激勵機(jī)制；4）建立嚴(yán)格的財務(wù)制度；5）按需進(jìn)貨，合理囤貨，及時消化庫存；6）做好前期工作，提高服務(wù)質(zhì)量，降低或杜絕退貨情況的發(fā)生。