李志英

摘 要：網(wǎng)絡(luò)銷售的迅速發(fā)展，吸引了很多商家參與網(wǎng)絡(luò)銷售，各品牌、行業(yè)、領(lǐng)域都融入了網(wǎng)絡(luò)銷售的大潮中。但從網(wǎng)購商品的包裝來看，設(shè)計(jì)形式五花八門，在對(duì)商品設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合分析后，發(fā)現(xiàn)無論從包裝的有效性、利用率還是真實(shí)性、情感性等，網(wǎng)購商品都沒有達(dá)到較高的滿意度。從問題著手提出新的設(shè)計(jì)思路，將對(duì)網(wǎng)購商品的網(wǎng)購者滿意度有新的引導(dǎo)和刺激。

關(guān)鍵詞：包裝；網(wǎng)絡(luò)商品；設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)購物

中圖分類號(hào)：F71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）08-0098-02

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新型產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)出來并充斥市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)前購物的新型時(shí)尚方式。面對(duì)網(wǎng)購，更多的消費(fèi)者考慮的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、取貨方便、選擇余地大、時(shí)尚兼品牌等優(yōu)勢(shì)，但給消費(fèi)者也帶來許多問題，如網(wǎng)購產(chǎn)品包裝的安全性、環(huán)保性、便利性等。因此，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購產(chǎn)品包裝中存在的問題，并提出合理的解決對(duì)策，才能較好滿足網(wǎng)購者的需求，推動(dòng)網(wǎng)購消費(fèi)的深入發(fā)展。

一、網(wǎng)購商品包裝設(shè)計(jì)的問題

（一）網(wǎng)購商品的包裝視覺識(shí)別效果不佳

網(wǎng)店與實(shí)體店的經(jīng)營方式不同，網(wǎng)店無法滿足網(wǎng)購者接觸商品的需求，網(wǎng)購者無法接觸到商品實(shí)物，感受不到商品的真實(shí)屬性，網(wǎng)上銷售環(huán)境下同類商品圖片較多。這種網(wǎng)絡(luò)虛擬的市場(chǎng)狀態(tài)下，部分賣家并沒有意識(shí)到商品包裝的意義，拍攝出來的商品圖片不清晰，很多賣家還利用相似或低劣的商品圖片達(dá)到魚目混珠、牟取暴利的目的，讓網(wǎng)購者失去辨別真假的能力，不能正確選擇，即使受外界因素干擾做出了不合情理的購買行為，但接收商品后也會(huì)產(chǎn)生逆反心理，與購買前的決策心理形成鮮明對(duì)比，影響了網(wǎng)絡(luò)賣家正常的銷售方式，降低了網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購商品的滿意度[1]。

（二）網(wǎng)購商品存在過度包裝現(xiàn)象

當(dāng)前人們的時(shí)間和精力多數(shù)都用在工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂中，大多數(shù)的生活必需品、學(xué)習(xí)用具以及娛樂設(shè)備都向網(wǎng)購轉(zhuǎn)移，可以說，方便快捷的網(wǎng)購成為主流，且隨著人們對(duì)網(wǎng)購商品包裝設(shè)計(jì)的要求越來越高。賣家也為了滿足網(wǎng)購者對(duì)商品完整性與美觀性的要求，除了對(duì)商品本身包裝外，還要根據(jù)商品大小、尺寸、形狀向運(yùn)輸渠道協(xié)商新的獨(dú)特外包裝，怕壓易碎商品在外包裝內(nèi)部添加填充物，確保商品完整，保證了商品的完好無損，但卻增加了無形的包裝浪費(fèi)，不僅浪費(fèi)大量自然資源，也造成過多包裝物的浪費(fèi)，且多數(shù)包裝沒有合理回收利用，形成了生活垃圾，危害了人們的生存環(huán)境。

（三）網(wǎng)購商品包裝的保護(hù)性能不強(qiáng)

網(wǎng)購商品的包裝要達(dá)到保護(hù)商品的目的，但還是有很多網(wǎng)購者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)包裝受潮、破損，影響商品質(zhì)量。南北方地理差異因素對(duì)商品包裝的要求也不同，特別是對(duì)氣候敏感度高的商品，例如，冬天從南方運(yùn)到北方的商品極易破損，這類商品包裝材料沒有發(fā)揮出保護(hù)性，多數(shù)商品到達(dá)網(wǎng)購者手中都有不同程度的破損，再與賣家及網(wǎng)購者協(xié)商解決，給網(wǎng)購者帶來諸多不便。網(wǎng)購商品在運(yùn)輸途中也會(huì)由不同的物流人員整理、不當(dāng)?shù)陌嵋坪投逊艑?duì)商品包裝而有不同的要求，商品包裝破損而無法達(dá)到保護(hù)作用時(shí)，網(wǎng)購者與賣家依然會(huì)產(chǎn)生摩擦，由于商家和物流公司合作需要考慮成本，不會(huì)輕易更換物流公司，這樣一來，商品運(yùn)輸中的不合理堆放現(xiàn)象還會(huì)一直存在，這也很難改變商品包裝的保護(hù)性能，必然影響到整個(gè)網(wǎng)購商品的銷售和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。

（四）網(wǎng)購商品情感表達(dá)不充足

網(wǎng)購商家本身都在自我宣傳，賣家都是以出售商品為最終目的，無暇顧及商品本身與情感聯(lián)系的程度和方式，總是忽略賦予商品的特定情感意義。如果商品賦予特定情感意義后就會(huì)成為情感表達(dá)的載體，也就像被賦予了新的生命一樣。包裝設(shè)計(jì)就是一種重要的情感載體，而賣家總認(rèn)為網(wǎng)購者在面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，肯定會(huì)追尋一些不一樣的情感體驗(yàn)，這種情感體驗(yàn)就像在實(shí)體店購物一樣，尋找商品本身的差異，所以他們會(huì)選擇大量死板的圖片，變換不同的模特或者拍攝不同的角度，根本不考慮商品的包裝設(shè)計(jì)所賦予商品的特殊情感，所以，大多賣家不能很好地將情感因素融合到商品包裝中去，導(dǎo)致在當(dāng)今銷售市場(chǎng)中越來越?jīng)]有吸引網(wǎng)購者的能力，客源的流失和轉(zhuǎn)移在所難免。

二、網(wǎng)購商品包裝改進(jìn)和創(chuàng)新的思路

為有效提高網(wǎng)購商品的數(shù)量，增進(jìn)網(wǎng)購者對(duì)商品的滿意度，就要在包裝設(shè)計(jì)上下工夫，深入思考網(wǎng)購商品包裝設(shè)計(jì)的方式，對(duì)網(wǎng)購商品的包裝進(jìn)行和改進(jìn)和創(chuàng)新。

（一）提高商品包裝的真實(shí)性，滿足網(wǎng)購者需求

賣家要保證商品包裝的真實(shí)性并清晰展現(xiàn)在網(wǎng)購者面前，在出售商品之前就要讓網(wǎng)購者達(dá)到滿意，獲得網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品真實(shí)性的的認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)展現(xiàn)還得從商品包裝著手，盡可能多地體現(xiàn)商品相關(guān)信息，盡量使信息詳盡到位，主要包括商品的品牌、功能、大小以及不同角度下的商品圖片等。這些信息的真實(shí)性要有相應(yīng)的證明資料，免除網(wǎng)購者后顧之憂，才能給網(wǎng)購者瀏覽商品信息帶來更多的便利，讓網(wǎng)購者能夠自己判斷，較好地識(shí)別商品，便于網(wǎng)購者選擇合適的商品，做出正確的購買決策，使網(wǎng)購者在網(wǎng)購中感受到網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)性[2]。

（二）改善商品包裝的利用率，減少浪費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及虛擬市場(chǎng)的開拓，讓更多的商品種類進(jìn)入虛擬市場(chǎng)環(huán)境，隨之而來的商品包裝工業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，不同的有害物質(zhì)也進(jìn)入商品包裝行列，商品包裝廢棄物逐漸成為日常生活的一大污染源。賣家要改善商品包裝的利用率，盡可能減少包裝物的浪費(fèi)率和損耗率。包裝選材要遵循綠色、有機(jī)、環(huán)保、無公害、易降解原則，讓包裝生態(tài)化和簡(jiǎn)約化，從而提高網(wǎng)購商品包裝的質(zhì)量和性能。要優(yōu)化商品的包裝設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)賣家樹立綠色環(huán)保健康的設(shè)計(jì)觀念，打造綠色經(jīng)營的理念，重新塑造網(wǎng)絡(luò)商品的形象，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商品的科學(xué)經(jīng)營、改善生存環(huán)境、遠(yuǎn)離污染的同時(shí)，讓網(wǎng)購者在商品的購物和使用更加放心。

（三）體現(xiàn)商品包裝的合理性、規(guī)范性，提升網(wǎng)購者的滿意度

網(wǎng)購商品的包裝要設(shè)計(jì)科學(xué)、規(guī)范和合理，適應(yīng)包裝服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)包裝的材料選擇也要精心設(shè)計(jì)，提高材料的可利用性，加強(qiáng)商品包裝的合理化和規(guī)范化。在包裝材料選擇、方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作流程設(shè)計(jì)中也要注意健康時(shí)尚和綠色環(huán)保，保證包裝對(duì)網(wǎng)購者能產(chǎn)生刺激和視覺沖擊，還要保證包裝選材對(duì)網(wǎng)購者沒有任何身心傷害。賣家對(duì)網(wǎng)購者認(rèn)真負(fù)責(zé)，就會(huì)建立起賣家和網(wǎng)購者之間的良好關(guān)系，這對(duì)賣家來說是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售長(zhǎng)效發(fā)展的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)良好關(guān)系的重要條件，可以讓網(wǎng)購者在接受商品時(shí)感受到商品包裝的魅力和特色，從而提高對(duì)賣家的信任度和滿意度，這樣，網(wǎng)購者在購買過程中才會(huì)真心與賣家互動(dòng)，逐漸吸引更多的網(wǎng)購者，商品得到較高網(wǎng)購者的滿意度。只有實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意，賣家獲利才能達(dá)到最優(yōu)，這是一種雙贏的模式[3]。

（四）豐富商品包裝的情感性，拉近與網(wǎng)購者的距離

賣家要認(rèn)識(shí)到商品包裝是網(wǎng)購者情感表達(dá)的視覺傳達(dá)，在商品本身方面下功夫的主要目的只有一個(gè)，就是要讓網(wǎng)購者的情感訴求得到最大化的滿足，在對(duì)商品包裝時(shí)不斷追求與網(wǎng)購者的情感交流，達(dá)到雙方心靈的共通，增強(qiáng)包裝設(shè)計(jì)的人性化。賣家一定要心中明確商品包裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)所要表達(dá)的效果，豐富商品包裝的情感性，拉近賣家與網(wǎng)購者之間的距離，尊重網(wǎng)購著對(duì)商品個(gè)性的追求，滿的消費(fèi)者的情感需求，使之交易。面對(duì)不成熟的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)制，賣家要關(guān)注商品包裝，獲取新的時(shí)尚包裝設(shè)計(jì)，才能搶占商機(jī)。解決商品包裝的各種問題，樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，吸引網(wǎng)購者并獲取其認(rèn)同，賣家要把握市場(chǎng)最新動(dòng)向，抓住整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求，給包裝賦予貼切的情感，才能讓商品變得鮮活生動(dòng)，更有親和力[4]。

（五）改進(jìn)包裝的結(jié)構(gòu)功能，提高包裝的人性化設(shè)計(jì)

網(wǎng)購產(chǎn)品包裝要通過數(shù)次運(yùn)輸和搬運(yùn)才能到達(dá)消費(fèi)者的面前，要確保產(chǎn)品完整無損的送達(dá)，需要網(wǎng)購產(chǎn)品包裝結(jié)構(gòu)合理使用便利，因此提高網(wǎng)購產(chǎn)品包裝人性化成為重點(diǎn)。一是快遞員在包裝產(chǎn)品時(shí)流程要簡(jiǎn)單，快遞公司對(duì)于易碎產(chǎn)品包裝要花費(fèi)大量的人力，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸中的安全性。二是消費(fèi)者收到產(chǎn)品后容易拆開包裝。消費(fèi)者往往在收到商品后，除了撕開纏繞紙箱的膠帶，還要卸掉瓦楞紙、塑料泡沫等緩沖材料，最后才能看到商品。針對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品包裝不便利、缺乏人性化問題，可以通過改進(jìn)網(wǎng)購產(chǎn)品的包裝結(jié)構(gòu)功能增加包裝的便利性。網(wǎng)購產(chǎn)品通過三種結(jié)構(gòu)增加包裝便利性。一是方便取出的結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者容易將包裝商品的箱子或盒子打開；二是方便識(shí)別的結(jié)構(gòu)，通過包裝箱顏色或標(biāo)識(shí)對(duì)商品和顧客信息進(jìn)行鑒別，快遞員和消費(fèi)者更容易操作；三是方便回收的結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者在打開購買商品后，隨手扔掉快遞包裝盒和塑料膠帶的現(xiàn)象減少，并能夠?qū)b紙箱回收循環(huán)使用，為了方便運(yùn)輸和節(jié)約成本，紙箱會(huì)恢復(fù)成平板結(jié)構(gòu)。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的購物變成更多消費(fèi)群體喜歡的購物模式，已成為消費(fèi)者購買的重要渠道，開啟了新的消費(fèi)理念，必將也會(huì)開創(chuàng)包裝的新概念、新方向。網(wǎng)購時(shí)代下商品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)以人為出發(fā)點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、節(jié)約的觀點(diǎn)出發(fā)，掌握網(wǎng)購者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和喜好，做出合理的有針對(duì)性的綠色環(huán)保包裝，才是真正適合網(wǎng)購的包裝設(shè)計(jì)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品的成長(zhǎng)要擺脫傳統(tǒng)商家的制約，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)不斷健全的過程中，賣家一定要借助網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式。更多的實(shí)體商家會(huì)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)有越來越多的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的店鋪出現(xiàn)。賣家要加強(qiáng)自己商品包裝設(shè)計(jì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中形成獨(dú)特的風(fēng)格，避免與傳統(tǒng)市場(chǎng)的直接沖突。只有為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)，讓網(wǎng)絡(luò)商品適應(yīng)不同的銷售環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)銷售生成不同的包裝設(shè)計(jì)，才能在網(wǎng)絡(luò)銷售中避免直接沖突，凸顯商品包裝的重要作用，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更好更快的發(fā)展[5]。因此，設(shè)計(jì)合理網(wǎng)購包裝，符合現(xiàn)代物流要求，建立健全的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，掌握網(wǎng)購者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，滿足消費(fèi)時(shí)尚，打造和諧的情感包裝，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)包裝的發(fā)展。

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[4] 王瑤.網(wǎng)絡(luò)商品包裝的問題及其對(duì)策分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2014，（23）：68-69.

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[責(zé)任編輯 興 華]