鄔舒欣

摘 要：結(jié)合眾包模式所具有的特征，以參與眾包任務(wù)的問題解決者為研究主體，探究了問題解決者創(chuàng)造力過程和結(jié)果的影響因素，構(gòu)建了問題解決者創(chuàng)造力形成的研究模型。同時，針對改進(jìn)問題解決者的創(chuàng)造成果質(zhì)量，從眾包任務(wù)的設(shè)計(jì)層面和眾包人才管理層面提出提升問題解決者創(chuàng)造力的一系列激勵措施，為企業(yè)認(rèn)識和運(yùn)用眾包模式，保持長期競爭優(yōu)勢提供建議和啟示。

關(guān)鍵詞：眾包模式；問題解決者；創(chuàng)造力；激勵措施

中圖分類號：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0004-04

引言

隨著我國創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)入快車道，“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”成為聚資源，調(diào)結(jié)構(gòu)，促發(fā)展的新引擎。2015年國務(wù)院發(fā)布的關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的政策措施意見，強(qiáng)調(diào)了大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。如今，政府和社會各界的支持下，眾包模式正以難以預(yù)估的勢頭激發(fā)著市場創(chuàng)新的潛能和活力。市場經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合讓“群體智慧”能夠釋放出更大力量。從宜家的創(chuàng)意征集大賽到小米的品牌虛擬社區(qū)，越來越多的企業(yè)正在逐漸突破創(chuàng)新邊界，將內(nèi)部創(chuàng)新難題“外包”給社會大眾，以獲得創(chuàng)意化的解決方案，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。相比國外的眾包發(fā)展，我國更早地提出了以“威客”為問題解決者的眾包概念，一品威客、豬八戒等中國較早的眾包網(wǎng)站均有超過1 000萬的注冊網(wǎng)民，并創(chuàng)造出超過100億的交易量。但不能不看到，與龐大的網(wǎng)民數(shù)量相比，問題解決者的創(chuàng)造力水平則呈現(xiàn)出較大的差異。相關(guān)案例表明，由于問題解決者之間存在很大的差異，許多創(chuàng)意任務(wù)的參與熱情并不高，多數(shù)提交的作品在新穎性和實(shí)用性上難以實(shí)現(xiàn)平衡，難以滿足企業(yè)實(shí)際需求。由此看出，必須激發(fā)問題解決者的創(chuàng)造力，提高創(chuàng)新成果質(zhì)量，才能創(chuàng)造社會智慧財(cái)富。筆者將從問題解決者參與動機(jī)的視角進(jìn)行分析，探索其創(chuàng)造力的影響因素和激勵措施。

一、眾包模式下問題解決者的創(chuàng)造力現(xiàn)狀

（一）眾包模式及其特征

Howe（2006）提出眾包概念，將之理解為一種新型的勞動力關(guān)系，即企業(yè)將以往從屬于雇員的職能通過公開召標(biāo)外包給非特定的大眾，利用空閑時間創(chuàng)造內(nèi)容、解決問題。Daren（2008）認(rèn)為，眾包是一種從布式網(wǎng)絡(luò)群體的問題解決方案尋求新路徑的商業(yè)模式。我國學(xué)者魏栓成和鄔適融（2010）指出，眾包模式打破了傳統(tǒng)的企業(yè)自上而下的創(chuàng)新模式，讓不同背景、不同專業(yè)化程度的消費(fèi)者群體通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向企業(yè)提供豐富的解決方案，以“草根力量”挖掘新的商業(yè)契機(jī)。衛(wèi)垌圻等（2015）將眾包模式作為一種在開放式環(huán)境中集成分散式資源和信息，協(xié)同解決科學(xué)問題的新的科研合作形態(tài)。根據(jù)學(xué)者的界定，本文將眾包模式理解為，由企業(yè)對外發(fā)布征集創(chuàng)新方案的任務(wù)，非特定的問題解決者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接受并創(chuàng)造性地完成任務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新的商業(yè)模式。眾包模式具有以下特征。

1.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的大眾創(chuàng)造

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新加速了知識的對外擴(kuò)散和知識的共享，也為眾包模式提供了更多資源整合的渠道和機(jī)會。消費(fèi)者不再受限于獲取被動地接受信息和產(chǎn)品，而是通過各類應(yīng)用平臺將知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造資源，通過制作視頻、圖片、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)文案等創(chuàng)作成果展示自我才華和共享興趣愛好。眾包模式就是利用網(wǎng)絡(luò)用戶巨大的創(chuàng)造力，提供企業(yè)內(nèi)部難以實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新思路和新的解決方案，顛覆生產(chǎn)者對產(chǎn)品創(chuàng)新的“專屬權(quán)”，將來源于市場的知識流經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的整合、運(yùn)用，以更滿足市場需求，重新回歸到市場中。

2.以終端市場為合作方的開放式創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新是企業(yè)面對市場需求和技術(shù)創(chuàng)新的快速變化，打破組織邊界和“閉門造車”的觀念，與供應(yīng)鏈成員結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，將外部資源納入企業(yè)創(chuàng)新。在眾包模式中，問題解決者來自終端市場，多數(shù)是技術(shù)掌握著或業(yè)余愛好者。Jeppesen和Lakhani（2009）指出，在參與科學(xué)問題探索的社會大眾中，絕大多數(shù)問題解決者身處不同行業(yè)，具有跨學(xué)科的知識幅度和多渠道的創(chuàng)造資源，但這種知識邊緣性有利于接包方通過運(yùn)用相似領(lǐng)域或跨領(lǐng)域的知識，提出更高效、更新穎的方案。

3.短期性、多樣化的大眾交易

眾包模式屬于一種以知識創(chuàng)造為交換價(jià)值的商業(yè)交易：企業(yè)利用大致智慧獲得創(chuàng)新源，并愿意為這種知識創(chuàng)造支付一定的酬勞。與用戶創(chuàng)新不同，交易雙方不一定存在品牌忠誠的維系，問題解決者的參與受到來自外部的獎金、地位、職業(yè)發(fā)展和來自內(nèi)部的興趣、勝任力、成就感等利得的激勵。同時，這種商業(yè)交易以任務(wù)發(fā)布到任務(wù)完成為一個周期，具有短期性。此外，眾包模式的交易形式多樣化，例如，在眾包網(wǎng)站上就有懸賞制、多賞制等競標(biāo)形式和個體合作、團(tuán)隊(duì)合作等形式。

（二）問題解決者的創(chuàng)造力界定及現(xiàn)狀

Guilford（1957）認(rèn)為，創(chuàng)造力是一個人所具有的個體特質(zhì)和認(rèn)知能力，廣泛運(yùn)用于心理學(xué)、組織行為學(xué)、創(chuàng)新管理等領(lǐng)域的研究，已并被證實(shí)對于提升工作績效和創(chuàng)新產(chǎn)出都有重要的作用。創(chuàng)造力主要從新穎性和有用性兩個維度進(jìn)行劃分評價(jià)（Amabile，等，2005）。Bechtoldt（2010）在此基礎(chǔ)上增加了流暢性、適應(yīng)性和可塑性等評價(jià)維度，從不同角度反映創(chuàng)造力水平。

眾包模式的創(chuàng)造力可以理解為問題解決者通過運(yùn)用相關(guān)知識、技能，產(chǎn)出具備新穎性和實(shí)用性的方案。與專業(yè)人員的創(chuàng)新相比，問題解決者的創(chuàng)造力具有獨(dú)特的優(yōu)勢。Vanhaverbeke（2010）認(rèn)為，領(lǐng)先用戶對產(chǎn)品創(chuàng)新和消費(fèi)體驗(yàn)具有更強(qiáng)的參與意愿，他們與企業(yè)之間不斷的互動使其對新產(chǎn)品、新需求有較為深入的認(rèn)識，其創(chuàng)造力相比一般消費(fèi)者而言具有更大的商業(yè)價(jià)值。Franke（2014）對三組不同知識領(lǐng)域的人進(jìn)行創(chuàng)造力測試，發(fā)現(xiàn)知識的類比性——具有一定相關(guān)性，但研究對象不同的知識——會降低參與者產(chǎn)出創(chuàng)意的有用性，但能促進(jìn)參與者創(chuàng)造出更具新穎性的成果。由此看來，眾包模式使同一個問題產(chǎn)生了多種解決視角，有利于企業(yè)從問題解決者的眾多創(chuàng)造性方案中尋找到難以從企業(yè)內(nèi)部獲得的新創(chuàng)意。但同時，與內(nèi)部專業(yè)人員產(chǎn)出的成果相比，大多數(shù)問題解決者并未接受過專業(yè)的訓(xùn)練和實(shí)踐，其創(chuàng)造的方案往往缺乏商業(yè)化，難以產(chǎn)生實(shí)際的使用價(jià)值。

二、眾包模式下問題解決者的創(chuàng)造力形成研究模型及其作用機(jī)制

Amabile（1983）最早提出了創(chuàng)造力形成理論（Componential model of creativity），并受到國內(nèi)外學(xué)者廣泛的認(rèn)同。該模型表示，創(chuàng)造力主要受到三股力量的交互影響：與目標(biāo)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)知識、與創(chuàng)造力相關(guān)的技能和任務(wù)動機(jī)。

本文在該模型的基礎(chǔ)上，考慮了問題解決者的創(chuàng)造過程。創(chuàng)造力是創(chuàng)造過程的行為結(jié)果，而創(chuàng)造行為則與參與動機(jī)、個體差異、任務(wù)情境等因素相關(guān)。基于上述分析，本文構(gòu)建了問題解決者創(chuàng)造力形成的研究框架（圖1）。

該模型強(qiáng)調(diào)了3點(diǎn)。

1.問題解決者創(chuàng)造力形成于創(chuàng)造動機(jī)到創(chuàng)造行為的全過程

參與動機(jī)是解釋了人們?yōu)槭裁磿M(jìn)行創(chuàng)造。對于大眾智慧型的眾包任務(wù)，問題解決者的參與動機(jī)主要分為經(jīng)濟(jì)需求、成就感、職業(yè)發(fā)展等外部動機(jī)，和興趣、勝任感、自主性等內(nèi)部動機(jī)（馮小亮和黃敏學(xué)，2013）。個體差異和任務(wù)情境影響了人對待創(chuàng)造過程的認(rèn)知態(tài)度。例如，在個體差異上，具備創(chuàng)造性人格、積極情緒、開放性經(jīng)歷等特性的人會投入更高的創(chuàng)造熱情，事物的探索和嘗鮮的意愿更強(qiáng)烈；對于任務(wù)情境來說，人的創(chuàng)造行為和態(tài)度可能與任務(wù)的期限、賞金、難度、趣味性等因素相關(guān)，較長的任務(wù)期限和較高的任務(wù)趣味性會促進(jìn)參與者的探索和學(xué)習(xí)行為，讓創(chuàng)造力更強(qiáng)。

2.創(chuàng)造過程是問題解決者采取不同策略，搜索和運(yùn)用知識的行為

Chiu和Kwan（2010）認(rèn)為，創(chuàng)造過程是創(chuàng)造性知識的編輯、篩選和接受的過程。創(chuàng)造力生成理論將創(chuàng)造過程分為知識生成和知識探索兩種行為。本文根據(jù)問題解決者采取的不同策略，將創(chuàng)造過程分為知識利用和知識探索。前者是指對現(xiàn)有知識和優(yōu)勢的利用及深入挖掘，后者是指對新知識的學(xué)習(xí)和新方法的嘗試。不同的問題解決者在知識利用和知識探索的上各有策略，從而產(chǎn)生不同的創(chuàng)造力結(jié)果。如興趣、自主性等內(nèi)部動機(jī)會促進(jìn)知識探索，創(chuàng)造出更具新穎性的成果，而經(jīng)濟(jì)動機(jī)則會增加對現(xiàn)有優(yōu)勢的挖掘，避免探索帶來的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造出能滿足發(fā)包方需求的成果。

3.問題解決者的專業(yè)知識和創(chuàng)造性能力在創(chuàng)造的過程與結(jié)果之間有重要的調(diào)節(jié)作用

Amabile的創(chuàng)造力構(gòu)成模型強(qiáng)調(diào)了專業(yè)知識和創(chuàng)造性技能的重要性，認(rèn)為這是不可分離的創(chuàng)造資源，也是獨(dú)立于心理需求層面的要素。專業(yè)知識和創(chuàng)造性能力分別反映了知識的范圍和知識顯、隱性程度的轉(zhuǎn)換能力。當(dāng)問題解決者具備專業(yè)知識時，不同的知識策略都會增強(qiáng)成果有用性；創(chuàng)造性能力則會增強(qiáng)創(chuàng)造過程對成果新穎性的影響。

三、眾包模式下問題解決者的創(chuàng)造力激勵措施

眾包作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)開放式創(chuàng)新的新模式，為大眾人才和精英提供了良好的展示平臺。承包任務(wù)的問題解決者是參與眾包創(chuàng)新的主體，對于企業(yè)通過外部路徑獲得優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新成果有重要的意義，因此，只有不斷激勵問題解決者，提高其創(chuàng)造力，才能讓眾包模式發(fā)揮創(chuàng)新的價(jià)值。本文根據(jù)創(chuàng)造力形成的研究模型，提出以下三項(xiàng)意見。

（一）內(nèi)外兼?zhèn)?、雙管齊下

創(chuàng)造力既是創(chuàng)造過程的行為結(jié)果，也是參與者心理需求的力量。從問題解決者的心理需求層面看，多數(shù)的眾包任務(wù)采取的是懸賞型，就是只要提交的方案被發(fā)包方采納，就能獲得獎金，這種策略放大了問題解決者的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，從而導(dǎo)致模仿行為的濫伐，創(chuàng)造成果被商業(yè)產(chǎn)品化，缺乏獨(dú)特感。而真正能激發(fā)人探索熱情的內(nèi)部動機(jī)往往被壓制，甚至忽視。同時，創(chuàng)造力的新穎性和有用性同時具備，才能為企業(yè)帶來實(shí)際的創(chuàng)新價(jià)值，這就要求在創(chuàng)造過程上共同發(fā)揮知識利用和知識探索的優(yōu)勢，如同人的雙腿，缺少一個就無法順利前進(jìn)。

因此，任務(wù)發(fā)包方必須在采取獎金激勵的同時，重視激發(fā)問題解決者的內(nèi)部動機(jī)，讓內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)產(chǎn)生交互影響、知識利用和知識探索同步進(jìn)行。問題解決者不僅從創(chuàng)造過程中獲得經(jīng)濟(jì)上的獎勵，同時也能感受創(chuàng)造的樂趣和成就感，享受并積極投入到知識挖掘和探索的過程中。

（二）任務(wù)屬性的針對性和分塊化實(shí)施

任務(wù)本身的設(shè)計(jì)對于引導(dǎo)和激勵問題解決者的創(chuàng)造過程非常重要。任務(wù)屬性和任務(wù)分配直接關(guān)系到參與者對任務(wù)的理解和認(rèn)知。任務(wù)屬性的針對性是指任務(wù)本身所具有的復(fù)雜程度、專業(yè)程度、趣味程度等屬性要與所任務(wù)目標(biāo)相一致。對于以創(chuàng)意征集為目的的眾包活動，任務(wù)的趣味性，如新奇的話題、圖案、樣本等，更激發(fā)問題解決者興趣和好奇心；對于以科技研發(fā)為目的的眾包活動，任務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性能激勵問題解決者對研究對象和相關(guān)知識的探索和挖掘。

分塊化實(shí)施是指將眾包任務(wù)根據(jù)不同的屬性分成小塊子任務(wù)，這種分塊化也是促進(jìn)任務(wù)針對性的表現(xiàn)。如果對過于復(fù)雜的任務(wù)采取懸賞制，往往會降低問題解決者的自我效能感，進(jìn)而降低創(chuàng)造力。分塊化實(shí)施避免了因創(chuàng)造時間過短、創(chuàng)造性知識不足產(chǎn)生的“弊端”，體現(xiàn)了眾包模式“集眾智”的優(yōu)勢，有效激發(fā)問題解決者創(chuàng)造熱情，提出更加具有新穎性的方案。

（三） 選對人、練好人、引導(dǎo)人

從問題解決者的參與動機(jī)和眾包任務(wù)設(shè)計(jì)上改進(jìn)激勵方式是短期內(nèi)針對性地提升問題解決者的創(chuàng)造力，解決的是企業(yè)內(nèi)部的燃眉之急，而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新的持久性，必須強(qiáng)化對問題解決者的選擇、互動和培養(yǎng)。

“選對人”就是充分篩選利用合適的人才。眾包模式的參與主體是非特定的社會大眾，這里的“非特定”并非無界定，而是選擇符合目標(biāo)的個體，或優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和不同的知識領(lǐng)域。無界定的眾包會導(dǎo)致企業(yè)投入成本的增加和平均創(chuàng)造力的降低，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和不同的知識領(lǐng)域可以促進(jìn)知識信息間的交流，提升創(chuàng)造力的整體水平。

“練好人”就是企業(yè)與問題解決者之間應(yīng)該保持積極的互動，使企業(yè)內(nèi)部知識和市場信息相互流動。企業(yè)通過虛擬社區(qū)中向外傳播創(chuàng)意和發(fā)展前沿，增進(jìn)問題解決者對企業(yè)與市場的認(rèn)知，使之通過任務(wù)學(xué)習(xí)新的知識，從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)和能力，從而鍛煉問題解決者在企業(yè)內(nèi)部問題上的判斷能力、知識整合能力和創(chuàng)造力。

“引導(dǎo)人”就是企業(yè)主動與問題解決者在價(jià)值觀、角色扮演、思維方式、目標(biāo)導(dǎo)向等方面保持契合，引導(dǎo)問題解決者在創(chuàng)造過程中發(fā)揮有效的創(chuàng)造力，少走“彎路”。不論是個人還是組織，其對事物的認(rèn)知和理解方式都會對行為產(chǎn)生重要的影響。眾包模式的創(chuàng)造需要符合一定標(biāo)準(zhǔn)，包括積極的價(jià)值觀、思維方式的發(fā)散或內(nèi)斂、符合企業(yè)文化要求和任務(wù)目的的創(chuàng)造性人格等，這些特質(zhì)往往是任務(wù)所隱藏的信息，需要企業(yè)通過任務(wù)宣傳、官方網(wǎng)站等平臺以案例、圖片、文案、案例樣本等形式引導(dǎo)問題解決者對眾包任務(wù)的認(rèn)知方向和理解方式，提高問題解決者與企業(yè)的契合度，不僅能幫助企業(yè)建立選人、練人的標(biāo)準(zhǔn)，也能增強(qiáng)雙方的信任感和問題解決者對企業(yè)的品牌認(rèn)同感，從而留住人才，保持企業(yè)創(chuàng)新競爭力。

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Abstract：According to the characteristics of Crowdsourcing pattern has，to participate in the Crowdsourcing task problem solver as the research subject，the study of influencing factors of the problem solver and the results of the creative process，constructs the model of problem solving creativity formation. At the same time，to improve problem solving the creation quality，conformity package the design of the task level and packet level talent management and puts forward a series of incentive measures to enhance the creativity of the problem solver，for enterprises to understand and apply the Crowdsourcing mode to maintain long-term competitive advantage to provide advice and inspiration.

Key words：Crowdsourcing model；problem solver；creativity；incentives

[責(zé)任編輯 柯 黎]