程秀霞　王克勇

摘要：網(wǎng)絡文化是網(wǎng)絡技術(shù)與文化特征的融合、滲透與發(fā)展，是人類全新的生存方式、活動方式、思維方式和價值觀念。作為思想政治教育境遇的網(wǎng)絡文化具有主體的隱匿性、內(nèi)容的共享性、載體的開放性、傳播的去中心性、價值的多元化等特點。辯證分析網(wǎng)絡文化境遇下大學生思想發(fā)展存在一元價值主導與多元文化碰撞并存、道德意識豐富與道德行為失范并存、學習方式多樣與思維簡單片面并存、信息獲取便捷與信息處理困難并存、虛擬關(guān)系全面與現(xiàn)實交往冷漠并存等現(xiàn)狀，提出從主導與自主相結(jié)合、內(nèi)容與形式相結(jié)合、現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合、他律與自律相結(jié)合、技術(shù)應用與人文關(guān)懷相結(jié)合等五個方面統(tǒng)一思想政治教育新舉措。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡文化；思想政治教育；辯證分析；特點；舉措

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A文章編號：

16721101（2017）01000705

Abstract：Network culture is the integration， penetration and development of network technologies and cultural characteristics. It is a brand-new way of surviving， acting and thinking， a new value of mankind. As the contemporary environment for ideological and political education， network culture bears the features of invisible subjects， sharing content， open carriers， decentralized transmission and multiple values. With a dialectical analysis， it is found that the ideological development of college students in the context of network culture presents the collision between the mono-value and the multi-cultures， the coexistence of the enrichment of moral awareness and the slips of moral behaviors， the diversity of learning methods and the one-sidedness of thinking patterns， the convenience of accessing information and the difficulty of processing information， and the comprehensiveness of virtual relationships and the indifference of real acquaintances. Thus， in order to unify the ideological and political education， a new move has been proposed， which consists of five aspects， namely combining domination and autonomy， content and form， reality and virtuality， heteronomy and self-discipline， as well as combining technological application and humanistic care.

Key words：Network culture；Ideological and Political Education；Dialectical analysis；characteristics；new move

第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，網(wǎng)民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%。以現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展作為載體，廣大網(wǎng)民積極觸網(wǎng)用網(wǎng)所進行的各種現(xiàn)實與虛擬活動而形成的網(wǎng)絡文化，影響著大學生的思想觀念和行為方式，影響著思想政治教育的主體、客體、介體和環(huán)體各個因素，也給思想政治教育帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。了解網(wǎng)絡文化內(nèi)涵，辯證分析網(wǎng)絡文化境遇下大學生思想發(fā)展的矛盾與現(xiàn)狀，統(tǒng)一提出網(wǎng)絡文化境遇下大學生思想政治教育新舉措，引導學生利用網(wǎng)絡主動進行思想修養(yǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡文化建設的主動性，在網(wǎng)絡文化這個大染缸里自持（自我把握）、自助（自主行動）、自為（自我管理），有利于充分發(fā)揮先進網(wǎng)絡文化的思想政治教育功能，消解消極網(wǎng)絡文化對青年學生思想的不利影響。

一、五大特性突顯作為思想政治教育境遇的網(wǎng)絡文化新特點。

馬克思主義認為：“一個革命性技術(shù)的采用，與全新的社會形態(tài)的生成是同步的”[1]。著名傳媒家麥克盧漢曾經(jīng)斷言：“任何技術(shù)都傾向于創(chuàng)造一個新的人類環(huán)境?！盵2]網(wǎng)絡技術(shù)的推廣和拓展，意味著人類社會正經(jīng)歷著一場跨時空的信息革命，對社會、經(jīng)濟、政治、文化、思維方式和價值觀念帶來極為深遠的影響，造就了人類“網(wǎng)絡化生存”的生活樣態(tài)和網(wǎng)絡文化這一新的文化形態(tài)。

網(wǎng)絡文化是網(wǎng)絡技術(shù)與社會文化的融合、滲透與發(fā)展，是在網(wǎng)絡技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展下，人們從事各類網(wǎng)絡活動所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是一種人類全新的生存方式、活動方式、思維方式和價值觀念。網(wǎng)絡是文化創(chuàng)造與傳播的新工具、新環(huán)境，在文化創(chuàng)造傳播過程中，網(wǎng)絡具有文化的內(nèi)涵和功能，是“網(wǎng)化文化化”；文化是網(wǎng)絡傳播的主要內(nèi)容之一，是網(wǎng)絡技術(shù)作為工具理性和文化精神作為價值理性相結(jié)合的產(chǎn)物，是“文化網(wǎng)絡化”。網(wǎng)絡技術(shù)本身就是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富，其本質(zhì)也是一種文化，稱之為技術(shù)文化，體現(xiàn)技術(shù)特征，如虛擬性、交互性、共享性、時效性；網(wǎng)絡作為一種社會環(huán)境，體現(xiàn)文化精神，如自由性、多元性、平等性、開放性；無論是作為工具的網(wǎng)絡還是作為環(huán)境的網(wǎng)絡，都有社會的人的參與，都是人化的結(jié)果，體現(xiàn)主體特征，如個性化、大眾化、平民化、集群化等。

作為思想政治教育境遇下的網(wǎng)絡文化，具備以下五個特征：第一，主體的隱匿性。人們在網(wǎng)上進行信息轉(zhuǎn)換和交流過程以0和1組合的bit數(shù)據(jù)進行，主體在網(wǎng)絡上的活動脫離具體的物理環(huán)境，隱藏自己的相貌、年齡、地位等，依靠技術(shù)上的代碼符號在虛擬空間進行各種實踐活動，形成一種符號在場的時空虛化與分離的虛擬特征；第二，內(nèi)容的共享性。網(wǎng)絡環(huán)境是一個完全透明、公開的世界，網(wǎng)絡信息內(nèi)容豐富全面，形式多樣，能夠無限地進行復制與傳播；網(wǎng)絡文化產(chǎn)品消費低門檻、高重復，具有群體或集團性，網(wǎng)民可以自行瀏覽、觀看及下載，共享資源；第三，載體的多樣開放性。整個網(wǎng)絡是完全開放、全球共享、廣泛參與的，它突破傳統(tǒng)的國家和民族的限制，將整個世界融入到一個地球村中來，人們可以在不同國家、民族之間通過多種載體形式交流，可以自由地發(fā)布信息言論，滲透力和影響力極強。第四，傳播的去中心性。傳統(tǒng)媒介是在社會主流意識形態(tài)支配下，以“無回應的言語”方式，以“槍彈論”、“強效果論”等作用參與中心話語的構(gòu)建，對受眾進行自上而下、單向度的、被動的教化和灌輸。網(wǎng)絡的出現(xiàn)使傳播的話語內(nèi)容與表達方式由一元向多元擴展，被新技術(shù)武裝起來的受眾不再僅僅是接收新聞的終端，而是信息的生產(chǎn)者，自由表達自己思想觀點，實現(xiàn)了傳播權(quán)力的普及和平等，形成散布型傳播結(jié)構(gòu)，傳播中心被瓦解，傳播效果被消解；第五，價值的多元化。網(wǎng)絡上各類信息無限傳播、放大轉(zhuǎn)播使世界各國、各民族、各地區(qū)乃至任何團體與個人的價值觀、道德觀得以充分表達、廣泛宣傳、極力鼓動，WEB2.0更是突顯了發(fā)言主體的廣泛性、輿論內(nèi)容的多元化和表達形式的多樣性，網(wǎng)絡上各種思想碰撞、觀念沖突比比皆是，使網(wǎng)絡文化下的價值觀的選擇多元盲目。

二、五個并存辯證分析網(wǎng)絡文化對大學生思想觀念的影響現(xiàn)狀。

（一）一元價值主導與多元文化碰撞并存

網(wǎng)絡主流文化宣傳堅持一元思想指導，即從傳播內(nèi)容和傳播實踐上都要以馬克思主義為指導，網(wǎng)絡應該成為社會主義核心價值觀傳播的新的陣地和載體，但是，網(wǎng)絡文化的開放性使不同國家、民族和文化背景的人在互聯(lián)網(wǎng)上進行思想的碰撞，推動各種價值觀之間的激蕩沖突，世界多樣文化“百花齊放、百家爭鳴”。外國學者亨廷頓說：“對一個傳統(tǒng)社會的穩(wěn)定來說，構(gòu)成主要威脅的，并非來自外國軍隊的侵略，而是來自外國觀念的侵入，印刷品和言論比軍隊和坦克推進得更快、更深入?！盵3]意識形態(tài)是文化的核心，網(wǎng)絡文化之核心也應該是網(wǎng)絡上意識形態(tài)的教育和宣傳，這與思想政治教育的社會主導意識形態(tài)的灌輸與教化的本質(zhì)是統(tǒng)一的。西方發(fā)達國家利用網(wǎng)絡傳播開放性、受眾的易影響性，通過隱藏著他們的社會政治理念、價值觀念、意識形態(tài)的文化作品對學生進行文化滲透，各種意識形態(tài)、思想觀念爭相宣傳、彼此交鋒，民主社會主義思潮、新自由主義思潮、歷史虛無主義思潮、拜金主義思潮等社會思潮影響著青年學生的價值判斷，多元文化引發(fā)大學生價值理性的喪失、價值選擇的迷惘和價值行為的盲動，呈現(xiàn)出雙重或多元價值標準并存的狀況。

（二）道德意識豐富與道德行為失范并存

網(wǎng)絡革命性地豐富了青年學生的交往實踐，拓展了交往范圍，引起了社會各種關(guān)系的復雜交錯，并產(chǎn)生了一系列網(wǎng)絡社會關(guān)系，人與人之間的道德關(guān)系突破了物理空間限制，發(fā)展到了網(wǎng)絡空間中，使大學生包括道德關(guān)系在內(nèi)的各種社會交往關(guān)系多樣化和復雜化。網(wǎng)絡文化的核心精神在于自由、平等、共享，在調(diào)整多種現(xiàn)實、虛擬網(wǎng)絡上的關(guān)系和建立良好網(wǎng)絡人際關(guān)系的過程中，青年學生意識到誠信友善、自由平等、資源共享、互助互利、合作共贏等道德規(guī)范的重要性，明確應該承擔的道德義務，當發(fā)生沖突時，又促進了青年學生道德意識新的覺醒，豐富了學生的道德意識。但是，傳統(tǒng)的社會道德規(guī)范是以現(xiàn)實社會為基礎(chǔ)的，以社會輿論和傳統(tǒng)習慣為約束的，而網(wǎng)絡上虛擬活動、匿名身份的人在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)規(guī)范的約束，加之薄弱的網(wǎng)絡立法和缺位的法律制約，導致大學生道德自律能力薄弱、道德判斷標準寬松化，由此產(chǎn)生網(wǎng)絡語言暴力、擾亂計算機儲存、發(fā)布網(wǎng)絡虛假信息、偷窺個人隱私、制造傳播網(wǎng)絡病毒、參與網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)戀網(wǎng)婚等道德失范行為。

（三）學習方式多樣與思維簡單片面并存

形式多樣、內(nèi)容豐富、載體開放的各類知識學習平臺發(fā)展了大學生探索式、發(fā)現(xiàn)式學習能力，激發(fā)學生學習興趣與主動性，提高學生生成意義、建構(gòu)理解的能力；現(xiàn)代信息技術(shù)與教育的深度融合，優(yōu)質(zhì)教學資源的集聚、整合和共享，慕課、網(wǎng)絡公開課、在線教學、云教室等新興教學平臺，學分銀行、學位轉(zhuǎn)換立交橋等學習成果認定，促進了學生終身學習。但是網(wǎng)上教育資源種類繁多、零散且不系統(tǒng)，信息大量冗余、凌亂分布，導航功能不強，學生往往在層層鏈接的過程中迷失方向，走馬觀花，產(chǎn)生“碎片化”的吸收，留下來的都是些零碎的印象；搜索引擎的便捷引發(fā)“搜索引擎依賴癥”，惰性、依賴習慣不利于學術(shù)思維的培養(yǎng)；網(wǎng)上自主學習缺乏必要的課堂交流與社會接觸，缺失師生交流、生生交流的協(xié)作關(guān)系，不利于大學生創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提高。

（四）信息獲取便捷與信息處理困難并存

網(wǎng)絡文化具備的邊界開放、容量無限、低端消費、傳播快速等特點為大學生創(chuàng)造了一個信息的海洋，學生面對的就是全球信息，享用的是整個網(wǎng)絡的計算能力和應有程序；集文字、音像、動畫等多種信息傳達方式增強了網(wǎng)絡信息對學生的吸引力以及學生對新事物的探尋積極性和接受能力，學生在不斷探究搜索過程中提升對信息的敏感度，提高了信息意識和信息化使用水平。但是，哲學研究發(fā)現(xiàn)，當網(wǎng)絡上輸入的信息超過人的正常負荷后，信息便不再提高我們的生活質(zhì)量，反而開始制造壓力和混亂，妨礙了人們深層次的思考[4]。面對海量的信息，有些還是非理性、偏激片面的信息，以及淫穢的色情、暴力的文字、格調(diào)不高的文學作品、粗俗的網(wǎng)絡語言等，往往使涉世未深的學生應接不暇，興奮點和注意力長期浸泡在雜、奇、新的各類信息中，無法合理有效地獲取、評價、處理、利用、交流信息以及創(chuàng)造新信息，陷入信息恐慌，“霧里看花”，對于稍縱即逝、無法把握的信息或興奮、或迷惘，情緒起伏不定，長此以往容易導致焦慮不安、精神疲憊。

（五）虛擬關(guān)系全面與現(xiàn)實交往冷漠并存

習近平指出：互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成了“雞犬之聲相聞”的地球村，相隔萬里的人們不再“老死不相往來”[5]。網(wǎng)絡突破傳統(tǒng)社會交往空間，提供更為自由、平等、開放的交流途徑，實現(xiàn)層次豐富的交往體驗，達成多樣化的交往目標。學生克服自身局限、身份局限、地域局限、資源局限，在與世界進行“一對多”、“點到面”、“多維交叉”的普遍交往中強化自我意識，滿足作為社會個體的多種需要，發(fā)展各方面能力，通過現(xiàn)實與虛擬的多種溝通，穩(wěn)固原有的社會關(guān)系，創(chuàng)造全面的新的社會關(guān)系，最終有利于人的全面發(fā)展。大學生網(wǎng)絡虛擬交往更加放下顧慮、敞開心扉、展現(xiàn)真實，傾訴心情、排解壓力、放松精神，達到較好的心理狀態(tài)。也正因為網(wǎng)絡人際關(guān)系虛擬化，使人的身份變成一串字符，真實世界和虛擬世界變得界限模糊，用戶“隱形人”使學生缺乏對現(xiàn)實社會關(guān)系的認知，過多的依賴網(wǎng)絡交往，一旦真正回歸現(xiàn)實，卻不知所措；有的學生出于各種需要而進行過多的角色扮演極易導致自我意識的迷失；人機交往缺少可視性、溫度感和人情味，缺乏情緒體驗和情感互動，使人際情感產(chǎn)生弱化，人際交往關(guān)系逐漸冷淡。

三、五個結(jié)合統(tǒng)一網(wǎng)絡文化境遇下思想政治教育新舉措。

（一）主導與自主相結(jié)合，發(fā)揮教育者的主導性與受教育者的主動性

網(wǎng)絡文化的本質(zhì)特征要求德育雙方在身份上應更加具有融合性，發(fā)揮各自的主體性，在平等基礎(chǔ)上互動共進與疏通引導，建立一種新型的主客體關(guān)系。一是教育者必須樹立網(wǎng)絡文化境遇下思想政治教育主導者的明確意識，自覺地能動地按照一定社會的思想品德要求，向受教育者傳播社會主義核心價值觀，成為網(wǎng)絡文化的主導者和正確思想觀點的代表者；二是教育者要深刻認識受教育者的網(wǎng)絡主體意識，提升受教育者作為網(wǎng)絡社會的主要參與者這一主體性價值，調(diào)動受教育者的自覺能動性，引導受教育者正確選擇、分析、評價網(wǎng)絡信息及發(fā)表網(wǎng)絡信息，自主做出合乎現(xiàn)實要求的理性行為；三是充分發(fā)揮網(wǎng)絡空間作為思想觀點的“自由市場”的作用，尊重學生的網(wǎng)絡話語權(quán)，形成啟發(fā)式、互動式、對話式、討論式的思想引導方式和德育教育方式，以正面的教育方式引導學生接受和形成正確的思想觀點和價值觀，并旗幟鮮明地批判錯誤、引導輿論；四是利用“眾籌”的理念整合網(wǎng)絡思政工作合力，集眾人智慧與熱情來做網(wǎng)絡思政工作。

（二）內(nèi)容與形式相結(jié)合，推動互聯(lián)網(wǎng)+思想政治教育信息供給側(cè)改革

互聯(lián)網(wǎng)本身是社會進步的產(chǎn)物，如果網(wǎng)絡傳播的內(nèi)容與社會進步不相容，就違背了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，就抹殺了互聯(lián)網(wǎng)的先進性。推動思想政治教育信息供給側(cè)改革，用內(nèi)容豐富、品位高雅、學生愛聽愛學肯接受的思想政治教育信息吸引學生。要把握內(nèi)容的原則性和形式的靈活性，發(fā)揮強大的引領(lǐng)力，引導、培養(yǎng)受教育者對“產(chǎn)品”的需求，向受教育者提供高級的“產(chǎn)品”，全方位滿足學生多元化成長需求，做學生精神成長優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)的供給者。一是提高思想政治教育供給端的質(zhì)量，建立包括網(wǎng)絡價值觀教育、網(wǎng)絡道德教育、網(wǎng)絡法制教育、網(wǎng)絡心理健康教育、網(wǎng)絡安全教育、網(wǎng)絡文明教育等綜合立體供給的內(nèi)容體系，既有豐富的理論，又密切結(jié)合社會熱點與學生實際需求，富有針對性和現(xiàn)場感；二是將大學生的日常生活作為價值起點，重視日常生活中的價值建構(gòu)，將思想政治教育融合于日常的網(wǎng)絡文化生活、學習、商務、娛樂、交往的過程中，呈現(xiàn)為一種對日常網(wǎng)絡生活的引導作用；三是善于轉(zhuǎn)化語言，從大學生生活中提煉新話語，整合線上線下的教育資源，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，打造網(wǎng)絡文化精品，提高“全要素生產(chǎn)率”；四是發(fā)揮網(wǎng)絡文化以文字、畫面、聲音、圖片等多重表現(xiàn)形式為載體，給予學生感官多重刺激，使集體主義、愛國主義等原本抽象的概念，通過圖文并茂、聲像結(jié)合的網(wǎng)絡技術(shù)演繹并展示出能被大眾所接受的淺顯易懂的文化，從平面走向立體，從靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)。

（三）現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合，創(chuàng)新網(wǎng)絡思想政治教育新方法

馬克思主義提出：“工具是人的延伸”[6]，加拿大思想家麥克盧漢在《理解媒介》中提出：“媒介是人的延伸”[7]，網(wǎng)絡是人的延伸，網(wǎng)絡文化是人的所有本質(zhì)的延伸，也是現(xiàn)實社會的延伸?，F(xiàn)實與虛擬相結(jié)合，既指在用好傳統(tǒng)思想政治教育方法的基礎(chǔ)上，挖掘創(chuàng)新網(wǎng)絡思想政治教育方法，又指將傳統(tǒng)思想政治教育方法進行改造、調(diào)整、轉(zhuǎn)換，以適應在網(wǎng)絡文化平臺上使用。一是重視傳統(tǒng)思想政治教育方法的使用，傳統(tǒng)思想政治教育方法是我國思想工作的理論總結(jié)、實踐積累與經(jīng)驗積淀，只能調(diào)整加強，不能減弱，更不能主動放棄；二是主動開發(fā)新型的網(wǎng)絡思想政治教育方法、教育手段。如手機報滲透法、微博評論法、微信討論法、QQ 網(wǎng)絡競賽法、網(wǎng)絡對話法、網(wǎng)絡形象教育法等；三是調(diào)整發(fā)展傳統(tǒng)思想政治教育方法，使之與網(wǎng)絡相結(jié)合，產(chǎn)生現(xiàn)實與虛擬相統(tǒng)一的新方法。如實踐鍛煉法可以發(fā)展為網(wǎng)上模擬實踐鍛煉法，理論教育法可以利用校園網(wǎng)絡傳輸聲音、圖像、動畫等形式的教育信息等；四是以網(wǎng)絡技術(shù)為依托，實現(xiàn)顯性教育與隱性教育有機結(jié)合，使受教育者在不知不覺中接受信息，完成轉(zhuǎn)變；五是了解網(wǎng)絡文化背景下大學生思想政治教育不是上“網(wǎng)”就靈，網(wǎng)上的功夫也在網(wǎng)下，探索“網(wǎng)上引導”與“網(wǎng)下教育”相配合的機制，建立一個網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動的新格局。

（四）他律與自律相結(jié)合，營造良好網(wǎng)絡思想政治教育生態(tài)環(huán)境

堅持依法的他律治網(wǎng)和依德的自律護網(wǎng)有機結(jié)合，使構(gòu)成網(wǎng)絡思想政治教育生態(tài)環(huán)境的網(wǎng)絡主體、網(wǎng)絡信息、網(wǎng)絡技術(shù)與基礎(chǔ)設施以及網(wǎng)絡政策法規(guī)和網(wǎng)絡文明等諸多要素協(xié)調(diào)發(fā)展、相互作用，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡思想政治教育生態(tài)環(huán)境。一是從組織機構(gòu)、專業(yè)隊伍、文明公約、管理辦法、處罰措施、信息舉報以及技術(shù)開發(fā)利用等多種途徑和方式進行組織管理；二是堅持依法治網(wǎng)，建立適合中國國情的網(wǎng)絡法律法規(guī)體系，把網(wǎng)絡文明納入法制軌道，強化“網(wǎng)絡法治”，約束和規(guī)范人們行為的具體表現(xiàn)，凈化網(wǎng)絡環(huán)境；三是堅持以德治網(wǎng)，內(nèi)化和培育學生自律意識和能力。引導學生樹立網(wǎng)絡法制觀念，提高學生遵守和維護網(wǎng)絡法制的意識；“道德的基礎(chǔ)是人類精神的自律”[8]，網(wǎng)絡文化的無他人在場性更需要將這種“慎獨”的自律精神納入網(wǎng)絡道德教育之中，培養(yǎng)自律意識、增強道德自覺，努力做有高度的安全意識、有文明的網(wǎng)絡素養(yǎng)、有守法的行為習慣、有必備的防護技能的新一代“四有中國好網(wǎng)民”。

（五）技術(shù)應用與人文關(guān)懷相結(jié)合，增強思想政治教育的感染力和影響力

加強校園新媒體設施建設與管理，構(gòu)建多樣化的網(wǎng)絡教育媒體支撐平臺。一是建立專門的思想政治教育主題網(wǎng)站和主動在門戶網(wǎng)站中滲透思想政治教育的內(nèi)容，占領(lǐng)思想陣地；二是建立知名教授、輔導員工作、學生工作、學校各部門工作等博客、微信朋友圈及微信公眾號，學生建立班級QQ群、微博、朋友圈等互動交流平臺；三是探索手機與思政工作的結(jié)合，利用即時通訊，搭建思政新平臺，提升到達率；四是理順校園BBS，利用意見領(lǐng)袖、議程設置等傳播理論，引導正確輿論走向。

網(wǎng)絡技術(shù)的使用也要以人文關(guān)懷為前提，將教育與服務相結(jié)合，將思想教育與學生心理健康發(fā)展相結(jié)合，滿足學生思想提升、社會化發(fā)展、素質(zhì)進步的需要，真切關(guān)注學生的情感體驗，尊重和理解學生物質(zhì)需求、精神需求、情感需求和道德需求，加強心理疏導和情感安慰，營造溫馨舒適的話語氛圍；尊重受教育者個體差異，分層推進，化解矛盾，增強自身的感染力和話語權(quán)的影響力。參考文獻：

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