何秀梅

[摘 要]閱讀推廣是高校圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容之一。調(diào)查廣西高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣工作現(xiàn)狀，從公眾號(hào)基本情況、閱讀推廣自定義菜單、發(fā)送閱讀信息數(shù)量、閱讀推廣內(nèi)容及呈現(xiàn)方式、閱讀推廣效果等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出構(gòu)建科學(xué)的微信閱讀推廣運(yùn)行機(jī)制、豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式、擴(kuò)大讀者粉絲群、注重推廣效果評(píng)估等工作建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái)；閱讀推廣；高校圖書館；效果

[中圖分類號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0025-07

截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位[1]。《2015年中國大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》[2]顯示，大學(xué)生日常社交應(yīng)用最多的媒介為QQ，所占比例高達(dá)88.3%；其次是微信，占比84.9%。微信龐大的大學(xué)生用戶群和便捷的服務(wù)手段為眾多高校圖書館創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)造了條件和平臺(tái)。高校圖書館利用各種新媒介開展閱讀推廣工作，結(jié)合線上的QQ、微博、微信等方式以及線下的海報(bào)、畫冊(cè)、宣傳單等方式進(jìn)行全方位的宣傳與推廣，已經(jīng)逐漸成為眾多高校圖書館的共識(shí)和閱讀推廣開展過程的具體寫照[3]。廣西高校圖書館也不例外，大多創(chuàng)建了微信公眾號(hào)并通過平臺(tái)開展閱讀推廣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館此項(xiàng)工作尚處于起步階段，推廣效果有待提高。本文在調(diào)查分析廣西高校圖書館微信公眾號(hào)閱讀推廣現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就如何提高微信公眾平臺(tái)閱讀推廣效果提出一些建議，以期為高校圖書館閱讀推廣人提供些許參考。

1 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1 調(diào)查對(duì)象與方法

截至2016年8月，廣西共有36所本科院校（含獨(dú)立學(xué)院）[4]，本文選取36所廣西高校圖書館作為調(diào)查對(duì)象，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2016年9月30日。筆者利用智能手機(jī)登錄微信客戶端并進(jìn)入本人微信號(hào)，以“院校全稱/簡(jiǎn)稱+圖書館”為名通過添加朋友——“搜一搜”（朋友圈、公眾號(hào)、文章等）的方式進(jìn)行搜索，逐一添加關(guān)注搜索到的廣西高校圖書館微信公眾號(hào)后置頂，然后以讀者身份對(duì)關(guān)注的微信公眾號(hào)開展閱讀推廣情況進(jìn)行調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

廣西有21所高校圖書館開通了微信公眾號(hào)，開通比例為58.3%。筆者通過智能手機(jī)逐一進(jìn)入各公眾號(hào)，一一打開底部菜單，點(diǎn)擊右上角的賬號(hào)信息并查看歷史消息，采集到與本項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)，詳見表1及表2（以廣西教育廳網(wǎng)站上公布的院校順序排序）。由于為手工統(tǒng)計(jì)，部分?jǐn)?shù)據(jù)不一定精確，但大體能反映客觀情況。

1.2.1 公眾號(hào)基本情況統(tǒng)計(jì)。表1顯示，21所高校圖書館中有4所使用了服務(wù)號(hào)，17所使用了訂閱號(hào)。開通微信公眾號(hào)時(shí)間越早，說明這個(gè)圖書館利用新媒體的理念越超前。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，廣西大學(xué)行健學(xué)院圖書館2013年8月28日開通微信公眾號(hào)，是廣西高校開通微信公眾號(hào)最早的圖書館，廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院圖書館緊隨其后，兩者開通時(shí)長(zhǎng)均超過3年。其他圖書館2014—2016年陸續(xù)開通，2個(gè)圖書館未發(fā)布過信息無法識(shí)別開通時(shí)間。從開通年限看出，廣西高校圖書館利用微信開展閱讀推廣時(shí)間不長(zhǎng)，尚處于起步階段。

1.2.2 閱讀推廣自定義菜單情況統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過認(rèn)證的微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)可在其底部添加自定義菜單，并為第三方平臺(tái)提供接口。借助第三方平臺(tái)資源開展微信閱讀推廣，可豐富推廣內(nèi)容，提高資源利用率。表1顯示，15所廣西高校圖書館接入第三方平臺(tái)資源，占71%。自定義菜單中，一級(jí)菜單名為“云閱（悅）讀”的有9個(gè)，其接入的二級(jí)菜單統(tǒng)一設(shè)置為“好書推薦”“熱門圖書”“雜志精選”“公開課”等。這是超星公司協(xié)助創(chuàng)建的微信平臺(tái)，依托超星公司豐富的圖書資源為讀者提供閱讀信息。桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館的一級(jí)菜單以“閱讀推廣”為名，一目了然，定位明確。從二級(jí)菜單可看出，圖書推薦、移動(dòng)資源、好文欣賞是最為集中的欄目，推薦的資源或?yàn)轲^藏圖書或?yàn)閿?shù)據(jù)庫資源；廣西師范學(xué)院圖書館的“微書房”、廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館的“書香廣藝”、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館“云閱讀”接入的是中文在線旗下的移動(dòng)圖書閱讀資源，除了閱讀文字，還可聽書。

1.2.3 發(fā)送閱讀信息數(shù)量統(tǒng)計(jì)。中國圖書館學(xué)會(huì)下屬的大學(xué)生閱讀委員會(huì)、閱讀與心理健康委員會(huì)認(rèn)為，讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、圖書捐贈(zèng)、讀書有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽、圖書漂流、精品圖書展覽、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、名著名篇朗誦、評(píng)選優(yōu)秀讀者等是閱讀推廣的主要形式[5]。根據(jù)這些范圍，筆者統(tǒng)計(jì)廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息發(fā)送數(shù)據(jù)如表1（與閱讀無關(guān)的通知及信息未算在內(nèi)）。結(jié)果顯示，發(fā)送閱讀推廣信息100條以上且占總發(fā)布信息比例較高的有廣西大學(xué)行健文理學(xué)院圖書館、桂林旅游學(xué)院圖書館、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館。有15個(gè)圖書館發(fā)送幾條至幾十條不等，有3個(gè)圖書館從未發(fā)送過閱讀推廣信息。

1.2.4 閱讀推廣發(fā)送內(nèi)容及呈現(xiàn)方式情況。開展讀書節(jié)、讀書月活動(dòng)，可營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)校園文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生多讀書、讀好書，而圖書推薦是閱讀推廣的基礎(chǔ)工作。表2顯示，廣西高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣時(shí)，均大力宣傳和展示閱讀活動(dòng)；同時(shí)從不同角度為讀者推薦好書，如校長(zhǎng)推薦、名家推薦、館員推薦、專業(yè)教師推薦、讀者分享等；一些圖書館開設(shè)了專題圖書導(dǎo)讀或傳統(tǒng)文化介紹，如桂林電子科技大學(xué)圖書館的長(zhǎng)征、奧運(yùn)、畢業(yè)等專題，桂林旅游學(xué)院圖書館的節(jié)日知識(shí)、中華文化專欄；廣西師范大學(xué)圖書館、廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院圖書館還利用視頻展示真人圖書館的活動(dòng)場(chǎng)景。在推廣信息呈現(xiàn)方式上，多以文字、圖片為主，少數(shù)圖書館輔以視頻、音樂形式，如廣西大學(xué)圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館和廣西師范學(xué)院圖書館。

1.2.5 閱讀推廣效果統(tǒng)計(jì)。微信公眾號(hào)提供了每篇公眾賬號(hào)文章的閱讀次數(shù)和文章點(diǎn)贊功能，通過閱讀和點(diǎn)贊數(shù)量，用戶可以更加直觀地了解文章的熱度及閱讀效果[6]。根據(jù)每篇文章底端的閱讀次數(shù)和點(diǎn)贊量，筆者統(tǒng)計(jì)廣西高校圖書館微信閱讀推廣信息的閱讀情況如表2。結(jié)果顯示，閱讀總次數(shù)超過10 000人次的有廣西大學(xué)行健學(xué)院圖書館、桂林旅游學(xué)院圖書館、廣西師范大學(xué)圖書館、桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館等，它們獲得的點(diǎn)贊數(shù)也最多。閱讀次數(shù)在1 000—10 000之間的有7個(gè)圖書館，其余圖書館的閱讀次數(shù)較少。從平均數(shù)上看，廣西師范大學(xué)圖書館以237次平均閱讀量和8次平均點(diǎn)贊量排在首位，一些圖書館雖啟用微信較早且發(fā)布的閱讀信息較多，但文章被關(guān)注的熱度不高。

2 廣西高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣存在的不足

2.1 閱讀推廣信息發(fā)送頻次較低、數(shù)量較少

部分廣西高校圖書館的微信公眾號(hào)目前主要用于發(fā)布開館閉館、培訓(xùn)通知或其他公告，尚未利用微信平臺(tái)開展閱讀推廣，少數(shù)圖書館開通以來只有個(gè)位數(shù)的閱讀推廣信息，個(gè)別圖書館微信平臺(tái)創(chuàng)建后從未發(fā)布過信息，利用率很低，沒有真正發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的價(jià)值。造成發(fā)布頻次低的原因或?yàn)橹匾暢潭炔粔颍蚴鞘芊?wù)號(hào)每周只能發(fā)布一次信息所限。注冊(cè)了服務(wù)號(hào)的圖書館可通過每次發(fā)布多條消息的方法來解決發(fā)送數(shù)量問題。

2.2 與讀者的互動(dòng)交流不足

目前只有廣西師范大學(xué)圖書館、桂林電子科技大學(xué)圖書館、桂林理工大學(xué)圖書館等7所圖書館開通了原創(chuàng)文章留言功能，開通率較低。開通留言的圖書館與讀者的交流也不多，廣西師范大學(xué)圖書館、廣西師范學(xué)院圖書館、廣西大學(xué)行健文理學(xué)院圖書館的互動(dòng)交流稍好，但也存在讀者留言后沒有老師回復(fù)的現(xiàn)象。缺乏互動(dòng)交流的留言，久而久之會(huì)使讀者失去參與討論、留言分享的興趣和積極性。

2.3 推廣效果有待提高

廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)推送的閱讀推廣信息平均閱讀量和獲得讀者的點(diǎn)贊量普遍不高，讀者關(guān)注和閱讀本校圖書館微信閱讀推廣信息的熱情不足。大多數(shù)只有幾十次平均閱讀量和幾次點(diǎn)贊量，這對(duì)于萬人高校來說，關(guān)注度是極低的。個(gè)別圖書館推送的信息，單條閱讀次數(shù)僅為個(gè)位數(shù)。利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣的作用尚未得到有效發(fā)揮。

3 高校圖書館基于微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣工作的建議

3.1 重視微信閱讀推廣，構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制

微信擁有龐大的大學(xué)生用戶群，高校圖書館應(yīng)重視利用微信平臺(tái)開展閱讀推廣服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬閱讀推廣渠道，滿足讀者多元化的需求。正視讀者碎片化的閱讀習(xí)慣，開展碎片化閱讀營(yíng)銷，充分利用微信的信息推送優(yōu)勢(shì)，覆蓋碎片時(shí)間，主動(dòng)靠近讀者[7]。高校圖書館基于微信的閱讀推廣工作，首先可成立由館領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者組成的閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和管理；其次是要制定具體的工作制度，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保閱讀推廣工作保質(zhì)保量進(jìn)行；再次是要有明確的工作分工和工作落實(shí)機(jī)制，對(duì)信息推送、后臺(tái)回復(fù)、用戶分組、菜單分析、閱讀量及點(diǎn)贊量分析、評(píng)論數(shù)據(jù)分析等要有明確的分工落實(shí)；最后是在閱讀推廣活動(dòng)中推廣團(tuán)隊(duì)要及時(shí)總結(jié)反思推廣的效果和問題，完善改進(jìn)閱讀推廣方案和策略。

3.2 豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式，提高推廣文章質(zhì)量

推廣什么、怎么推廣、推送的文章質(zhì)量如何、能否給讀者帶來收獲和愉悅的感受，直接影響到讀者的閱讀取舍。用心挖掘適合讀者需求的內(nèi)容并加以恰到好處的呈現(xiàn)方式，才會(huì)受到讀者的歡迎。根據(jù)筆者的調(diào)查，凡是閱讀次數(shù)和點(diǎn)贊量多、讀者關(guān)注度高的推廣信息，必定是內(nèi)容和形式的完美結(jié)合。如廣西師范學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)2016年7月30日推送的“【好書共賞】讀書和旅行二選一？最好的讀書時(shí)間都在路上！”，向讀者推薦了英國作家阿蘭·德波頓的《旅行的藝術(shù)》、余秋雨的《行者無疆》、美國作家歐內(nèi)斯特·海明威的《流動(dòng)的盛宴》等書，除了配以編者的導(dǎo)入語，旅途等候、閱讀的插圖，圖書封面，圖書內(nèi)容和作者點(diǎn)評(píng)外，還插入契合題意的《我的青春》的優(yōu)美旋律，讓人讀后產(chǎn)生帶上心愛的書籍來場(chǎng)說走就走的旅行沖動(dòng)，起到了良好的薦讀效果。由此可見，閱讀推廣館員在推送書籍的選取上，應(yīng)充分考慮讀者的個(gè)性化需求，除推送社會(huì)熱點(diǎn)和經(jīng)典傳承的圖書外，還可選取應(yīng)景應(yīng)情的作品，充分利用微信支持發(fā)送語音短信、音視頻、圖片和文字的功能，選用契合大學(xué)生興趣點(diǎn)的標(biāo)題和輕松、活潑、詼諧的語言文字，配以契合題意的音視頻等進(jìn)行編輯，這將提高推廣信息的質(zhì)量，吸引讀者閱讀并提升關(guān)注度。在推送內(nèi)容上不局限于單一的圖書推薦，還可以專題形式推薦能讓讀者增長(zhǎng)知識(shí)、感悟心靈、促進(jìn)成長(zhǎng)的傳統(tǒng)文化、歷史地理、經(jīng)濟(jì)哲學(xué)等內(nèi)容，如桂林旅游學(xué)院圖書館的節(jié)日知識(shí)、中華文化專題，桂林電子科技大學(xué)圖書館長(zhǎng)征專題、奧運(yùn)專題，就深受讀者歡迎。

3.3 擴(kuò)大讀者粉絲，提高微信受眾面

高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)送的信息主要面向本校師生讀者，公眾號(hào)的粉絲越多，對(duì)閱讀推廣內(nèi)容關(guān)注和閱讀的概率就越大，其發(fā)揮的作用也就越大。因此，高校圖書館應(yīng)想方設(shè)法營(yíng)銷圖書館微信，擴(kuò)大粉絲數(shù)量。首先可在學(xué)校的教師QQ群、學(xué)生年級(jí)和班級(jí)QQ群、各種社團(tuán)QQ群、圖書館網(wǎng)頁、朋友圈、宣傳欄、宿舍區(qū)等廣泛發(fā)布圖書館微信二維碼，介紹圖書館微信公眾平臺(tái)的功能定位，讓師生了解關(guān)注圖書館微信后所獲得的服務(wù)和信息；其次是館員或讀書社干部深入宿舍、班級(jí)宣傳圖書館微信；再次是通過開展各種活動(dòng)如關(guān)注有獎(jiǎng)等吸引讀者體驗(yàn)圖書館微信的便捷應(yīng)用和關(guān)注后收獲的服務(wù)，讓讀者真正喜歡并利用圖書館微信。

3.4 注重效果評(píng)估，提高推廣效應(yīng)

3.4.1 開展問卷調(diào)查，了解讀者需求。高校圖書館應(yīng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)送讀者所關(guān)注的、所需要的閱讀信息。從發(fā)送內(nèi)容和形式、發(fā)布頻次和數(shù)量、排版編輯要求等方面開展讀者問卷調(diào)查，了解讀者的所思所想所需。問卷調(diào)查可以是網(wǎng)上進(jìn)行也可以線下填寫，無論哪種調(diào)查方式，圖書館都應(yīng)高度重視讀者反饋的建議和意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見不斷完善閱讀推廣策略，提高推送信息質(zhì)量。發(fā)送的信息要對(duì)讀者的閱讀有所幫助，能夠吸引讀者的關(guān)注，而不是為了發(fā)送而發(fā)送。

3.4.2 開通留言功能，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流。開通圖書館微信公眾號(hào)留言功能，可以讓讀者粉絲對(duì)圖書館推薦的信息進(jìn)行討論、發(fā)表評(píng)論、反饋建議，為讀者提供參與圖書館閱讀推廣工作的渠道，從而達(dá)到交流、互動(dòng)、促進(jìn)提高的效果。微信留言功能目前是內(nèi)測(cè)功能，只向原創(chuàng)用戶邀請(qǐng)，要獲得原創(chuàng)功能內(nèi)測(cè)，需具備一定的注冊(cè)時(shí)間、一定的活躍度、一定數(shù)量的原創(chuàng)文章、一定的原創(chuàng)度以及無抄襲違規(guī)并遵守原創(chuàng)規(guī)則[8]。具備上述條件后，就會(huì)收到騰訊公司的原創(chuàng)保護(hù)邀請(qǐng)，用戶同意開通并通過騰訊公司審核后即可獲得留言功能。廣西師范大學(xué)、廣西師范學(xué)院、桂林旅游學(xué)院等圖書館目前開通了此項(xiàng)功能并收到良好的與讀者互動(dòng)交流的效果。一些讀者留言是對(duì)圖書館推送的作品進(jìn)行評(píng)論或是分享閱讀心得，也有表達(dá)對(duì)圖書館工作的支持和肯定，更有讀者對(duì)圖書館工作提出了建設(shè)性的建議。讀者的積極留言和參與互動(dòng)，對(duì)于完善和改進(jìn)圖書館閱讀推廣等工作有著極好的促進(jìn)作用。

4 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)的閱讀推廣模式已不能滿足讀者個(gè)性化的需求。微信是一個(gè)深受大學(xué)生歡迎、應(yīng)用廣泛的自媒體平臺(tái)，高校圖書館通過構(gòu)建科學(xué)的閱讀推廣運(yùn)行機(jī)制、豐富閱讀推廣內(nèi)容和形式、擴(kuò)大讀者粉絲群、加強(qiáng)推廣效果評(píng)估等，最大限度地提高微信閱讀推廣效益，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值，促進(jìn)讀者提高閱讀積極性，從而提高館藏資源利用率，為高校人才培養(yǎng)發(fā)揮更大作用。

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