何文美+李好文

[摘 要]泛學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館利用泛在智能和泛在信息服務(wù)理念對(duì)原有學(xué)科服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的新型信息服務(wù)。論文采用SWOT方法分析我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)的內(nèi)外條件及利弊因素，并從構(gòu)建泛在圖書(shū)館、嵌入社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、打造學(xué)科服務(wù)品牌、加強(qiáng)圖書(shū)館的信息安全工作方面探討我國(guó)開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)的策略。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；泛在信息環(huán)境；泛學(xué)科服務(wù)；SWOT

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0017-05

泛學(xué)科服務(wù)，也稱為泛在學(xué)科化服務(wù)，是圖書(shū)館在泛在知識(shí)環(huán)境下，利用泛在智能和泛在圖書(shū)館的信息服務(wù)理念對(duì)原有學(xué)科服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的新型信息服務(wù)。泛學(xué)科服務(wù)具有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)化服務(wù)、融入一線、嵌入過(guò)程的共性，也有泛在圖書(shū)館賦予“泛在化、無(wú)所不至”的新特點(diǎn)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外開(kāi)始了泛在知識(shí)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)的實(shí)踐和研究，如泛學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)生背景、特點(diǎn)、工作內(nèi)容、運(yùn)行機(jī)制[1—2]，泛學(xué)科服務(wù)模式的特點(diǎn)、運(yùn)行方式、發(fā)展方向[3—4]，嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念、特征、內(nèi)容等[5—6]，也有嘗試設(shè)計(jì)泛在學(xué)科服務(wù)體系的研究[7—9]。但還未見(jiàn)有報(bào)道對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境做分析，本文旨在通過(guò)SWOT分析法，探討我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)的內(nèi)外條件及利弊因素，以期為新信息環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)提供參考。

1 泛學(xué)科服務(wù)的SWOT分析

1.1 圖書(shū)館組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）

1.1.1 擁有豐富的信息資源。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，一度作為單位或地區(qū)的信息中心，擁有大多信息機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的信息資源優(yōu)勢(shì)。該優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在可利用的資源總量上，截至2014年我國(guó)公共圖書(shū)館總藏量達(dá)79 092萬(wàn)冊(cè)，當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)報(bào)刊種類(lèi)109萬(wàn)種[10]；另一方面，圖書(shū)館的資源類(lèi)型具有泛在性，按其載體可分為體載信息資源、文獻(xiàn)信息資源、實(shí)物信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等類(lèi)型[11]，圖書(shū)館將信息資源加工可形成多種形式的信息產(chǎn)品，如2014年我國(guó)公共圖書(shū)館利用信息資源開(kāi)展組織各類(lèi)講座54 939次，舉辦展覽18 124個(gè)，舉辦培訓(xùn)班30 523個(gè)[11]。

1.1.2 擁有學(xué)科服務(wù)傳統(tǒng)。理論研究方面，我國(guó)學(xué)科服務(wù)研究始于1998年清華大學(xué)引入學(xué)科館員制度，隨后開(kāi)始了學(xué)科館員的概念、制度和學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容、模式、體系等方面的研究。在構(gòu)建泛在信息社會(huì)背景下，泛學(xué)科服務(wù)成為了熱門(mén)的研究主題。本文以中國(guó)知網(wǎng)收錄的研究數(shù)據(jù)為例，以SU=‘學(xué)科館員OR SU=‘學(xué)科服務(wù)為檢索式檢索，去掉不相關(guān)文獻(xiàn)，共有5 384篇相關(guān)文獻(xiàn)；再以SU=‘泛在為檢索條件，在上述檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索，去掉不相關(guān)文獻(xiàn)，共有84篇與泛在圖書(shū)館、泛在知識(shí)服務(wù)和泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的文獻(xiàn)。由此可見(jiàn)，我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)有豐富的理論基礎(chǔ)。

服務(wù)實(shí)踐方面，在“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門(mén)戶”和國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目等學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)的帶動(dòng)下，各高校開(kāi)始進(jìn)行學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，如北京大學(xué)的多媒體資源庫(kù)、清華大學(xué)的學(xué)科館員網(wǎng)站、上海師范大學(xué)的學(xué)科化信息共享空間等。圖書(shū)館在實(shí)踐過(guò)程中建立起了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和特點(diǎn)鮮明的服務(wù)品牌，為開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)提供范例；另外在服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶進(jìn)行的宣傳和培訓(xùn)，培養(yǎng)了特定的用戶群體。

1.2 圖書(shū)館組織內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）

1.2.1 圖書(shū)館界還未建立起普遍合作的協(xié)作系統(tǒng)。泛學(xué)科服務(wù)打破了傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)基于單個(gè)圖書(shū)館的界線，它的基礎(chǔ)是廣泛協(xié)作的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。圖書(shū)館協(xié)作系統(tǒng)包含圖書(shū)館聯(lián)盟各個(gè)圖書(shū)館間的館際合作，圖書(shū)館與其他信息機(jī)構(gòu)或擁有信息資源的專(zhuān)家學(xué)者間的相互協(xié)作這兩個(gè)層面。

20世紀(jì)90年代我國(guó)開(kāi)始討論和建立各類(lèi)圖書(shū)館聯(lián)盟，然而現(xiàn)實(shí)仍存在著“議而不決，決而不作”的弊病，各館之間的分工協(xié)作缺乏剛性和權(quán)威性[12]。有研究顯示，我國(guó)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟現(xiàn)階段以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段提供的信息服務(wù)為主，但存在著服務(wù)聯(lián)盟數(shù)量少、區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)內(nèi)容與方式缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、館際互借服務(wù)提供的資源較少等方面的不足[13—14]。我國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟并未能全面實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，因此泛學(xué)科服務(wù)將受到巨大的阻力。

1.2.2 服務(wù)模式難以適應(yīng)用戶需求。圖書(shū)館通過(guò)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作完成服務(wù)目標(biāo)已成為我國(guó)學(xué)科服務(wù)的主要模式。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，以及館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)等都會(huì)對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生影響。

泛學(xué)科服務(wù)既具有傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，也有用戶需求具有“泛在性”的特點(diǎn)，即以互聯(lián)網(wǎng)和開(kāi)放存取為基礎(chǔ)，任何用戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)獲得任何圖書(shū)館提供的關(guān)于任何時(shí)期、類(lèi)型、格式和多種語(yǔ)種的服務(wù)。這要求學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員要克服語(yǔ)言、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等知識(shí)結(jié)構(gòu)方面局限性；學(xué)科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行24小時(shí)全天候的服務(wù)才能滿足用戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可獲得的多樣服務(wù)要求。但從我國(guó)圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)看，尚缺乏足夠的人力、物力來(lái)應(yīng)對(duì)泛學(xué)科服務(wù)泛在化特點(diǎn)提出的挑戰(zhàn)。

1.3 外部環(huán)境機(jī)遇（Opportunities）

1.3.1 移動(dòng)化信息服務(wù)的發(fā)展。根據(jù)CNNIC發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[15]可知，截至2016年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，占主導(dǎo)地位。同時(shí)，無(wú)線Wi-Fi的普及提高了移動(dòng)終端使用效能。近年，政府和企業(yè)開(kāi)展“智慧城市”與“無(wú)線城市”建設(shè)，公共區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)得到普及。手機(jī)、平板電腦、智能電視等也帶動(dòng)家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用，通過(guò)Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例高達(dá)91.8%。隨著移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)步、智能手機(jī)的普及和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向網(wǎng)民生活滲透。

互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)公共服務(wù)行業(yè)發(fā)展，在線教育、在線政務(wù)、在線商務(wù)等信息服務(wù)發(fā)展迅速。2016年上半年，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)類(lèi)應(yīng)用均實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)，多元化、移動(dòng)化特征明顯。微博、微信、QQ等客戶端與社會(huì)公共信息服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，豐富了信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)的普及和通信技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了移動(dòng)化信息服務(wù)的發(fā)展。

1.3.2 “三網(wǎng)融合”方案進(jìn)入全面試點(diǎn)階段?！叭W(wǎng)融合”是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容，并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)。“十一五”規(guī)劃建議中提出，未來(lái)五年內(nèi)要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”[16]。2010年1月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，同年以北京、上海、大連、哈爾濱等12個(gè)城市為首批試點(diǎn)城市，三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案通過(guò)。2015年8月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《三網(wǎng)融合推廣方案》[17]，標(biāo)志著三網(wǎng)融合進(jìn)入全面試點(diǎn)階段。

“三網(wǎng)融合”有利于減少基礎(chǔ)建設(shè)投入，并簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，降低維護(hù)成本，使網(wǎng)絡(luò)從各自獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)向綜合性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)性能得以提升，資源利用水平進(jìn)一步提高。三網(wǎng)融合是業(yè)務(wù)的整合，它不僅保留了原有的文字、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的整合，衍生出了更加豐富的增值業(yè)務(wù)類(lèi)型，如圖文電視、VOIP、視頻郵件和網(wǎng)絡(luò)游戲等，拓展了信息服務(wù)的范圍[18]?！叭W(wǎng)融合”是為信息服務(wù)提供了適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速帶寬的多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)。

1.3.3 構(gòu)建泛在信息社會(huì)成為我國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略。泛在信息社會(huì)是以網(wǎng)絡(luò)傳感器、云計(jì)算技術(shù)、智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)的社會(huì)形態(tài)，其特征之一是公民能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，靈活地應(yīng)用各種信息資源[19]。泛學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館在泛在信息社會(huì)背景下提出的新型服務(wù)模式，具備上述泛在信息社會(huì)的特征。

21世紀(jì)初，發(fā)達(dá)國(guó)家已將“泛在信息環(huán)境”作為本國(guó)重要科技發(fā)展方向，如日本開(kāi)展的“U-Japan”計(jì)劃、美國(guó)提出的Vision 2020和LEONIE項(xiàng)目已取得了一定的成績(jī)。我國(guó)泛在信息社會(huì)的構(gòu)建已進(jìn)入起步階段。中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要，簡(jiǎn)稱“十三五”規(guī)劃（2016—2020年）[20]，在關(guān)于拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間方面把“構(gòu)建泛在高效的信息網(wǎng)絡(luò)”作為重要內(nèi)容。構(gòu)建泛在信息社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略為泛學(xué)科服務(wù)提供了有利的政策環(huán)境。

1.4 外部環(huán)境威脅（Threats）

1.4.1 數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，圖書(shū)館失去信息中心的地位。根據(jù)《2015—2016年中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》[21]報(bào)道，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)在出版規(guī)模有顯著的提升，也產(chǎn)生了更多的產(chǎn)品形態(tài)，信息內(nèi)容與信息技術(shù)的融合，優(yōu)化了信息用戶的體驗(yàn)；此外，在線教育已成為數(shù)字出版領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)之一。情況如下：

（1）電子圖書(shū)產(chǎn)品規(guī)模顯著增加。截至2015年，電子圖書(shū)產(chǎn)品規(guī)模有170萬(wàn)種，增長(zhǎng)率為70%，其中超星電子圖書(shū)超過(guò)120萬(wàn)種，當(dāng)當(dāng)電子圖書(shū)種類(lèi)超過(guò)40萬(wàn)，海量電子圖書(shū)平臺(tái)逐步形成；互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)作品產(chǎn)品規(guī)模有256萬(wàn)種。

（2）新聞出版業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合發(fā)展方面取得了進(jìn)一步突破。專(zhuān)業(yè)出版單位在專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)模式探索方面卓有成效，已形成了特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域在線教育、專(zhuān)業(yè)數(shù)字化工具書(shū)等多個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。另外，信息內(nèi)容生產(chǎn)與技術(shù)有了更為深度的融合。

（3）以在線教育為主要形態(tài)的數(shù)字教育出版領(lǐng)域熱度持續(xù)升溫。傳統(tǒng)出版單位開(kāi)展跨界融合，探索初具成效。2015年，新興出版企業(yè)也加大了數(shù)字教育領(lǐng)域布局力度，百度成立了教育事業(yè)部；騰訊、淘寶積極開(kāi)展與信息公司、教育機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作。

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為用戶提供了豐富的信息資源和閱讀體驗(yàn)，用戶擁有了更廣泛的信息渠道和閱讀方式；此外，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)了大批信息用戶，對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生深刻影響。圖書(shū)館信息傳播的功能被削弱，失去了信息中心的地位。

1.4.2 泛學(xué)科服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的信息安全提出挑戰(zhàn)。泛在信息社會(huì)的理念和Web 2.0相關(guān)技術(shù)使圖書(shū)館與用戶間可實(shí)現(xiàn)更多的交流互動(dòng)，圖書(shū)館與用戶之間是共建共享的合作關(guān)系，用戶是接受圖書(shū)館服務(wù)的使用者，也是信息資源的建設(shè)者。

泛學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，信息資源的共建共享體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）圖書(shū)館以用戶的需求為導(dǎo)向，組織利用信息資源開(kāi)展服務(wù)。2）館員與用戶、其他信息部門(mén)相互協(xié)作，為解決某服務(wù)目標(biāo)，館員可向用戶或其他部門(mén)尋求幫助。3）用戶間的合作關(guān)系，用戶通過(guò)組建“信息共享空間”、“知識(shí)社區(qū)”或“學(xué)習(xí)小組”等形式生成和分享知識(shí)。

泛學(xué)科服務(wù)以開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息資源的共建共享為基礎(chǔ)，因此圖書(shū)館要面臨服務(wù)系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、信息的可靠性等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

2 基于SWOT分析的圖書(shū)館泛學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略

2.1 構(gòu)建廣泛協(xié)作的泛在圖書(shū)館

泛在圖書(shū)館的本質(zhì)是圖書(shū)館服務(wù)的泛在化，以用戶需求為導(dǎo)向，將圖書(shū)館的服務(wù)延伸到圖書(shū)館的圍墻之外，使得任何用戶可以隨時(shí)隨地利用任何圖書(shū)館的服務(wù)[22—23]。從服務(wù)主體來(lái)看，泛在圖書(shū)館是泛學(xué)科服務(wù)的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)。泛學(xué)科服務(wù)的方式、內(nèi)容、質(zhì)量等受泛在圖書(shū)館資源配置情況的影響，因此開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)首先要打破圖書(shū)館僅服務(wù)于本區(qū)域或本機(jī)構(gòu)用戶的局限。

互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動(dòng)通信技術(shù)的提高和基礎(chǔ)設(shè)備的完善，為信息服務(wù)提供了適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、較低費(fèi)用、高速帶寬的信息平臺(tái)，同時(shí)我國(guó)“十三五”規(guī)劃明確提出了“加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)，構(gòu)建泛在高效的信息網(wǎng)絡(luò)”的要求，圖書(shū)館應(yīng)把握有利契機(jī)，加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和館際合作，構(gòu)建由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交織形成的、遍及全球各地、相互協(xié)作的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.2 嵌入社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

社交網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)人們的社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、共同經(jīng)歷、所處區(qū)域等組建的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)在信息交流的過(guò)程中具有交互性、即時(shí)性、自主性、個(gè)性化和社區(qū)化等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)與泛學(xué)科服務(wù)的“泛在化”特點(diǎn)不謀而合，因此將兩者進(jìn)行結(jié)合具有可行性。

在中國(guó)，QQ、貼吧、微博、微信等已經(jīng)成為人們交流分享信息不可或缺的交流渠道；隨著數(shù)字出版行業(yè)的發(fā)展，以電子形式出版或保存的信息資源逐漸取代紙質(zhì)資源成為信息用戶的信息來(lái)源。圖書(shū)館面對(duì)面的信息服務(wù)已不能適應(yīng)用戶多元化的需求，圖書(shū)館可利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)延伸自身的服務(wù)，把學(xué)科服務(wù)嵌入用戶日常的信息交流平臺(tái)，通過(guò)成熟的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，聚集同類(lèi)興趣愛(ài)好或需求的用戶組建朋友圈、知識(shí)社區(qū)、興趣小組等，把學(xué)科服務(wù)嵌入到用戶科研、學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中，符合用戶信息行為中的“最小努力原則”。

2.3 打造學(xué)科服務(wù)品牌

學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)是為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)需要將商業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)觀念運(yùn)用到圖書(shū)館信息服務(wù)推廣的理念，通過(guò)服務(wù)品牌的打造可以提升學(xué)科服務(wù)的水平，提高用戶的忠誠(chéng)度，達(dá)到提高學(xué)科服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展豐富了信息資源，為圖書(shū)館的館藏建設(shè)提供了有利條件；同時(shí)，用戶可用的信息資源日益豐富，互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息技術(shù)的進(jìn)步、通信基礎(chǔ)設(shè)施的完善為用戶有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供了有利條件，加上社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)用戶信息行為習(xí)慣的養(yǎng)成也起到了重要的作用。面對(duì)社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，圖書(shū)館必須樹(shù)立品牌意識(shí)，樹(shù)立品牌并借助品牌效應(yīng)搶占信息服務(wù)市場(chǎng)。

圖書(shū)館打造學(xué)科服務(wù)品牌是一個(gè)系統(tǒng)的工程，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，泛學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的高低主要體現(xiàn)在服務(wù)能否有效滿足用戶的需求和是否在感觀上讓用戶滿意兩個(gè)方面；其次，品牌具有被大眾接受且區(qū)別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)，因此泛學(xué)科服務(wù)除了要提高質(zhì)量以被用戶接受外，還要通過(guò)開(kāi)發(fā)特色館藏、發(fā)展特色產(chǎn)品和開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)來(lái)提升自身的影響力。

2.4 加強(qiáng)圖書(shū)館的信息安全工作

數(shù)字圖書(shū)館信息安全是指保持圖書(shū)館各項(xiàng)信息的保密性、完整性和可用性，使得圖書(shū)館傳遞給用戶的信息具有真實(shí)性、可核查性、抗抵賴和可靠性[24]。具體包括圖書(shū)館的系統(tǒng)安全、設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、用戶隱私安全等方面的內(nèi)容。相較于圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)，泛學(xué)科服務(wù)具有開(kāi)放存取和信息資源共建共享的特點(diǎn)，它以由圖書(shū)館、信息機(jī)構(gòu)和用戶構(gòu)建起來(lái)的廣泛協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，圖書(shū)館的管理系統(tǒng)、設(shè)備、數(shù)據(jù)等將面臨更多的安全隱患。

圖書(shū)館信息安全工作可從如下幾個(gè)方面開(kāi)展：在安全技術(shù)層面上，運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與系統(tǒng)安全技術(shù)，建設(shè)配套的信息安全應(yīng)用設(shè)施；在信息安全管理方面，為圖書(shū)館實(shí)施安全管理提供通用的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，完善圖書(shū)館內(nèi)部的安全管理制度，開(kāi)展信息安全教育，另外還需協(xié)調(diào)圖書(shū)館與數(shù)字出版保存機(jī)構(gòu)的關(guān)系等；在法律法規(guī)及政策的制定上，關(guān)注館藏資源的版權(quán)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和用戶隱私等的管理。

3 結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)具有信息資源和服務(wù)傳統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也在協(xié)作程度、服務(wù)模式、競(jìng)爭(zhēng)力和信息安全方面存在劣勢(shì)，因此，圖書(shū)館應(yīng)利用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、通信基礎(chǔ)設(shè)施等方面帶來(lái)的便利條件，在國(guó)家建設(shè)泛在信息社會(huì)政策的推動(dòng)下順勢(shì)而為，打破了圖書(shū)館各自為政的局面，構(gòu)建廣泛協(xié)作的泛在圖書(shū)館；將學(xué)科服務(wù)嵌入社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以適應(yīng)用戶信息行為的變化；打造立足于本館特色的學(xué)科服務(wù)品牌以提高競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，在日益開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書(shū)館要加強(qiáng)信息安全工作以有序有效地開(kāi)展泛學(xué)科服務(wù)。

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