李聰

摘要：通過對《汽車保險理賠》這門課的課程特征及性質的分析，從我校現(xiàn)有的教學現(xiàn)狀以及教學條件，對這門課程提出幾點教學改革。這門課程對汽車保險與理賠方面的知識與能力培訓具有很強的職業(yè)性與實用性特點，應堅持以就業(yè)為導向，使畢業(yè)生適應社會進步和國民經(jīng)濟發(fā)展的新要求。

關鍵詞：汽車保險理賠；教學方法；教學改革；考核辦法改革

一、背景

現(xiàn)代汽車是集現(xiàn)代高新技術于一體的高科技產(chǎn)物，是一種特殊的財產(chǎn)，汽車保險與理賠人員不僅要懂保險，更要懂汽車，因此需要復合型的汽車保險與理賠專業(yè)人才。《汽車保險理賠》是一門實踐性較強的課程。高職院校汽車檢測與維修專業(yè)的學生，畢業(yè)后有的從事汽車保險的相關崗位，也有同學經(jīng)過培訓后從事的是車險理賠實務工作。為了滿足社會發(fā)展的需要，國內(nèi)多個高職院校開設了汽車檢測與維修專業(yè)，并且把《汽車保險與理賠》作為了一門專業(yè)課?！镀嚤ｋU與理賠》課程的教學效果直接影響學生的專業(yè)基本理論水平，關系到學生的業(yè)務素質和水平。因此，要注重加強學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以就業(yè)為導向，為社會培養(yǎng)急需的汽車保險與理賠復合型高級人才。

二、教學內(nèi)容的改革

《汽車保險理賠》課程是汽車類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，涉及的基礎知識面較廣、專業(yè)覆蓋面較寬。這門課程從風險過度到了保險，從保險深入到汽車保險及汽車保險制度和汽車保險合同，介紹了各種汽車保險制度的理論基礎知識和汽車保險合同的主要原則。在結合國內(nèi)外汽車保險實踐的基礎上，介紹了汽車車輛損失險、汽車第三者責任險、汽車附加險等險種以及汽車承保、事故勘察、損傷核定及理賠實務的基本內(nèi)容，并進行典型汽車保險理賠的案例分析。

在以往的教學內(nèi)容中，該課程過多地向學生介紹汽車保險的原則、制度、汽車保險條款等內(nèi)容，而實際應用知識涉及得卻很少，如交通事故發(fā)生以后，如何進行事故車輛的損傷評估、確定損失費用，如何進行事故鑒定與現(xiàn)場查勘等，這些內(nèi)容是學生需要掌握的，并且在實際工作中經(jīng)常應用。本文結合近幾年畢業(yè)生從事汽車保險與理賠工作的職業(yè)能力取向，對《汽車保險與理賠》課程的教學內(nèi)容進行改革與創(chuàng)新。在教學過程中突出汽車承保實務、汽車理賠實務、汽車碰撞損失評估等內(nèi)容。

在實際工作崗位上，畢業(yè)生更多從事的是現(xiàn)場查勘和事故車輛的損傷評估工作，而在過去的教學內(nèi)容中，并沒有教授學生一些現(xiàn)場查勘過程中的方法和技巧，這方面的內(nèi)容被忽視了，而這部分知識卻是畢業(yè)生走向工作崗位真正需要應用的。教學內(nèi)容的改革就是要突出教會學生以“職業(yè)能力”為取向，掌握更多的現(xiàn)場查勘和事故車輛的損傷評估等知識和技巧。

在授課過程中，以培養(yǎng)學生汽車保險銷售、承保和理賠等職業(yè)能力為課程核心，以汽車銷售、汽車保險、事故車輛查勘與定損等職業(yè)崗位要求為課程內(nèi)容，以汽車保險與理賠業(yè)務流程為主線，以促進學生自主學習為目的的課程考核模式，以項目的設計和操練為主要方式開展教學。根據(jù)典型工作任務分析和為完成任務所需掌握的知識及實際汽車保險的業(yè)務種類，整合選取教學內(nèi)容，設計具體的學習項目。堅持以汽車服務企業(yè)為依托，以培養(yǎng)汽車技術服務與營以“實際案例為導入”的方式對教學內(nèi)容進行介紹；重點闡述汽車保險與理賠的處理流程、事故車輛的現(xiàn)場查勘及事故車輛的損傷評定和實際賠償?shù)挠嬎惴椒?，這些知識是學生必須掌握和工作后真正需要運用的。

三、教學方法的改革

教學方法的改革要求科學、合理地選擇和有效地運用教學方法，要求教師能夠在現(xiàn)代教學理論的指導下，熟練地把握各類教學方法的特性，能夠綜合地考慮各種教學方法的各種要素，合理地選擇適宜的教學方法并能進行優(yōu)化組合。教師可依據(jù)具體的可操作性目標選擇和確定具體的教學方法。

（一）案例教學法

大體教學程序為：明確教學目標→精心搜集典型教學案例→安排教學環(huán)節(jié)。如：布置案例，提出問題；學生討論，宣布結果；總結歸納，得出結論。運用案例教學應注意的問題：第一，不能用案例教學方法排斥和否定理論講授法；第二，以學生為主體，不能淡化教師的主持討論、得出結論的主導作用；第三，運用案例教學比理論講授教學對教師的要求更高，教師既要能優(yōu)選案例，又要能有理有據(jù)地分析案例；既要讓學生充分討論，又要讓有不同意見的學生最終接受自己歸納總結得出的結論。因此，對教師能力的要求非常高，需要教師不斷提高運用案例教學的業(yè)務能力。由于大量案例來自于實際業(yè)務，真實性、趣味性強，再加上教師的引導啟發(fā)，使學生在實際問題的分析中理解所要講述的基本理論，增強感性認識，然后通過教師的歸納總結，再從實際回歸到理論，可使學生深刻理解和掌握課程內(nèi)容。因此，在汽車保險教學中實施案例教學，對于教學效果的提高、學生能力的培養(yǎng)有極其重要的意義。

（三）網(wǎng)絡教學法

充分利用現(xiàn)代化教學手段，實施網(wǎng)絡教學。比如，在汽車保險產(chǎn)品中，各保險公司自行制定的一些附加險種，可以讓學生通過網(wǎng)絡采用自學方式了解最新條款內(nèi)容，而對保險行業(yè)協(xié)會制定的 A、B、C 三

套條款則可通過做一個“列表比較保險行業(yè)協(xié)會于 2007 年 4 月1日施行的 A、B、C 三套條款中車輛損失險、第三者責任險的保險責任與責任免除的異同”的大作業(yè)來掌握它們的細微差別。將課程相關內(nèi)容放到網(wǎng)絡教學平臺上，建立網(wǎng)絡課堂，與學生互動，及時解決不懂的問題，也不會由于上課信息量大，注意力不集中，錯過相關知識點的學習。這種方法不受時間、空間限制，適合學生自學。

《汽車保險與理賠》課程的培養(yǎng)目標是：以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既懂得汽車構造等專業(yè)知識，又懂得汽車保險知識的復合型人才。因此，在教學方法的選擇上，不但要有傳統(tǒng)的講授式教學方法，更要選擇 “任務驅動、項目導向 ”的多樣化教學模式，從而更好地實現(xiàn)教學目標，全面提高學生的職業(yè)能力。

四、考核辦法改革

過程考核與終結考核，促進學生自主學習，驗證學習效果以檢驗學生職業(yè)能力為目標的多元化考核方式。課程的考核采用過程考核與期末考核相結合、學生自評與互評相結合、作品設計與答辯相結合的多種考核方式，全方位評價學生的專業(yè)能力、社會能力和方法能力。

職業(yè)學校的學生要成為現(xiàn)代化建設生產(chǎn)第一線需要的技能型人才，就不能閉門讀書，而必須走向社會，投身社會實踐，接觸專業(yè)生產(chǎn)，在實踐中與普通勞動者相結合，了解社會，了解生產(chǎn)實際。因此，在條件允許的情況下可以多讓學生接觸實際生產(chǎn)，以讓他們感受到所學知識的重要性。要以產(chǎn)促教，鼓勵學生深入生產(chǎn)實際，把教學活動與實踐生產(chǎn)緊密結合起來。

科學技術的日新月異，社會的需求變化很快，使得高職的教育內(nèi)容、教學方法都必須及時更新，與時俱進，否則將會與時代脫節(jié)。我們在教育過程中要不斷鉆研新內(nèi)容，摸索新思路，以更好地適應社會發(fā)展需要。

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