唐嘉儀

摘 要 校園暴力、校園霸凌等現(xiàn)象已經(jīng)成為近年來(lái)引發(fā)社會(huì)輿情的“社會(huì)痛點(diǎn)”，高頻的校園欺凌問(wèn)題引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。而“中關(guān)村二小事件”是2016年眾多校園霸凌事件中最受關(guān)注的案例之一。以“中關(guān)村二小事件”為例，文章在分析事件的輿情關(guān)注焦點(diǎn)基礎(chǔ)上，總結(jié)此次事件的輿情傳播特點(diǎn)，重點(diǎn)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等傳播環(huán)境的變化對(duì)校園霸凌事件的輿情傳播影響。

關(guān)鍵詞 校園霸凌；社會(huì)輿情；自媒體；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）05-0007-03

1 研究緣起

近年來(lái)，關(guān)于校園暴力的新聞事件數(shù)量激增，校園暴力已經(jīng)成為一個(gè)普遍存在的社會(huì)問(wèn)題，引起了當(dāng)前各個(gè)國(guó)家的重視。張國(guó)平指出，校園霸凌在所有國(guó)家都存在，而在美國(guó)、日本、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，校園霸凌更是高發(fā)的社會(huì)問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的關(guān)注度也越來(lái)越高，優(yōu)質(zhì)的教育、安全的校園是每一個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子在校園生活的基本要求[1]。然而，從校園暴力（School Violence）到校園霸凌（School Bullying）現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，校園倫理與道德的問(wèn)題逐漸演變成為牽引著社會(huì)和家長(zhǎng)們神經(jīng)的一個(gè)痛點(diǎn)[2]。

根據(jù)“清博指數(shù)”的相關(guān)數(shù)據(jù)，單在2016年5月至8月期間，被上報(bào)到教育部的校園霸凌事件就有將近70起，從小學(xué)到高中再到大學(xué)，高頻的校園暴力和校園霸凌問(wèn)題令人觸目驚心。而在近年來(lái)發(fā)生的多起校園暴力和校園霸凌新聞事件中，2016年12月出現(xiàn)的“中關(guān)村二小事件”受到的關(guān)注度和公眾討論量之高使事件變得有些與眾不同。

2016年12月8日，一篇名為《每對(duì)母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說(shuō)NO！》開(kāi)始在微博、微信等社交平臺(tái)上廣泛傳播，撰文者自稱是北京市中關(guān)村二小四年級(jí)某男學(xué)生的媽媽，文章里描述了她的孩子于2016年11月某日遭兩名同班男同學(xué)欺凌，兩名男同學(xué)將有廁紙、尿液的垃圾筐扣到孩子頭上并嘲笑，導(dǎo)致她的孩子出現(xiàn)失眠、易怒、厭食等急性應(yīng)激反應(yīng)。該文章自發(fā)布起在網(wǎng)絡(luò)引起了網(wǎng)民的高度關(guān)注，一些長(zhǎng)期備受校園暴力和校園霸凌困擾的家長(zhǎng)和學(xué)生也表示校園欺凌的問(wèn)題已經(jīng)讓人“忍無(wú)可忍”，一時(shí)間“中關(guān)村二小”“校園暴力”“校園霸凌”等問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上迅速引起熱議。事件曝出后，@人民日?qǐng)?bào)連發(fā)8條微博，并評(píng)論強(qiáng)調(diào)“校園欺凌，絕不是‘過(guò)分的玩笑”。隨后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些“反轉(zhuǎn)”的“爆料”聲音，有網(wǎng)友指出撰文的母親是一名編劇，稱文章內(nèi)容有“夸大事實(shí)”“編故事”“借題發(fā)揮”等嫌疑，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上對(duì)中關(guān)村二小校園霸凌事件的關(guān)注度再度提升。在輿論被引爆的五天后，中關(guān)村二小校長(zhǎng)楊剛公開(kāi)發(fā)聲，否認(rèn)事件是“校園暴力”或“校園霸凌”問(wèn)題，認(rèn)定事件是“偶發(fā)事件”，但學(xué)校的公開(kāi)聲明卻被指責(zé)為“冷漠”，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑校方的做法。

筆者認(rèn)為，校園暴力、校園霸凌、校園欺凌等問(wèn)題已經(jīng)成為引發(fā)社會(huì)輿情事件的重要“導(dǎo)火索”，而未來(lái)如果相關(guān)管理部門不能采取有效的教育和管理措施，同類型的問(wèn)題將會(huì)持續(xù)出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)輿情管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和沖擊。相比起其他校園霸凌事件，中關(guān)村二小校園霸凌事件之所以會(huì)引發(fā)如此高的關(guān)注度和討論熱度，不僅由于事件本身的性質(zhì)，從傳播學(xué)的角度來(lái)看，中關(guān)村二小校園霸凌事件還呈現(xiàn)出一些傳播方面的特點(diǎn)。本文將在總結(jié)歸納中關(guān)村二小校園霸凌輿論關(guān)注焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析此次事件的輿情傳播特點(diǎn)，探討這一事件之所以會(huì)引發(fā)社會(huì)輿情的原因。

2 “中關(guān)村二小事件”的輿情焦點(diǎn)

根據(jù)筆者對(duì)微博、微信、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)上的媒體和公眾關(guān)注度分析，中關(guān)村二小校園霸凌事件中的輿情焦點(diǎn)主要分布在四大方面。

2.1 對(duì)中關(guān)村二小霸凌事件真相的爭(zhēng)論

事件曝光后，由于“受霸凌者”家長(zhǎng)撰寫的文章內(nèi)容和個(gè)別網(wǎng)友爆料的信息不符合，引發(fā)了眾多網(wǎng)友對(duì)事件的真相的爭(zhēng)論和質(zhì)疑。在關(guān)于中關(guān)村二小校園霸凌事件的網(wǎng)絡(luò)討論中，網(wǎng)友的觀點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)分為三大點(diǎn)：一是家長(zhǎng)以公開(kāi)撰文和網(wǎng)絡(luò)爆料的方式介入事件的做法是否合適與恰當(dāng)，部分網(wǎng)友認(rèn)為孩子的事情應(yīng)該由孩子們自己解決，家長(zhǎng)的過(guò)多參與反而不利于矛盾的緩解；二是“施暴者”家長(zhǎng)并沒(méi)公開(kāi)就事情進(jìn)行回應(yīng)，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的諸多猜疑和憤怒；三是支持“受害者”家長(zhǎng)的做法，認(rèn)為家長(zhǎng)必須為了保護(hù)孩子的合法權(quán)益而堅(jiān)持到底。

2.2 對(duì)中關(guān)村二小回應(yīng)態(tài)度的不滿

除了關(guān)注事件本身的真相，也有一部分媒體和網(wǎng)友對(duì)中關(guān)村二小就事件表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度表示質(zhì)疑和不滿。輿論爆發(fā)后的5天內(nèi)，學(xué)校都沒(méi)有進(jìn)行官方的回應(yīng)，進(jìn)一步激發(fā)了各方輿論的爭(zhēng)論。直至12月13日，中關(guān)村二小才在微博上發(fā)布了官方聲明，否認(rèn)事件屬于“校園霸凌”，并提出“針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我校以及相關(guān)事件的不實(shí)言論，我校將保留通過(guò)法律途徑維護(hù)學(xué)生及學(xué)校聲譽(yù)，并追究相關(guān)主體責(zé)任的權(quán)利”的言論，而學(xué)校也在發(fā)布了這一聲明后關(guān)閉了微博的“評(píng)論功能”，被網(wǎng)友和媒體批評(píng)學(xué)校的態(tài)度缺乏誠(chéng)意，也并沒(méi)有對(duì)事件進(jìn)行反思，認(rèn)為同類型的事件在未來(lái)仍有可能發(fā)生。

2.3 學(xué)校應(yīng)開(kāi)展校園暴力和校園霸凌問(wèn)題的專項(xiàng)治理工作

此外，部分媒體和網(wǎng)友也指出，近年來(lái)校園霸凌的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，中關(guān)村二小校園霸凌事件的出現(xiàn)讓全國(guó)各地的學(xué)校都應(yīng)該敲響警鐘，針對(duì)校園暴力和校園霸凌的問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理的工作，遏制校園欺凌的不良風(fēng)氣，承擔(dān)保護(hù)學(xué)生的基本責(zé)任?！芭炫刃侣劇敝赋觯爸嘘P(guān)村二小事件”呈現(xiàn)的由于家長(zhǎng)在學(xué)?！巴对V無(wú)門”導(dǎo)致家長(zhǎng)職能訴諸媒體進(jìn)行維權(quán)，并因此得到社會(huì)的高度重視的現(xiàn)象揭示了我國(guó)目前就校園暴力和校園霸凌問(wèn)題的“責(zé)任邊界模糊”的社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)為學(xué)校有必要建立健全對(duì)校園欺凌行為的懲戒和管理機(jī)制。

2.4 政府、社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)法律和教育工作

最后，有媒體和專家認(rèn)為，校園暴力和校園霸凌事件的根源在于學(xué)生在校園倫理道德、人際關(guān)系處理方面的教育有所欠缺，而為了有效遏制校園欺凌的問(wèn)題，政府、社會(huì)、學(xué)校和家庭都應(yīng)該分別采取相關(guān)措施，從法律和教育兩方面入手，對(duì)學(xué)生欺凌和暴力問(wèn)題進(jìn)行“教育預(yù)防+法律懲戒”相結(jié)合的綜合治理。如政府應(yīng)出臺(tái)針對(duì)“校園暴力”和“校園霸凌”等問(wèn)題的管理規(guī)定，使對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理能做到“有法可依”；社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防治校園欺凌等問(wèn)題的宣傳和教育，包括影視、書籍等文化產(chǎn)品的制作和宣傳；學(xué)校和家長(zhǎng)不能只關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)更重視學(xué)生和孩子的心理健康和思想教育工作。

筆者在“360指數(shù)”平臺(tái)上對(duì)“中關(guān)村二小”進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)在2016年11月15日至2016年12月13日期間，網(wǎng)友對(duì)“中關(guān)村二小”相關(guān)關(guān)鍵詞搜索主要包括“霸凌”“校園欺凌”“學(xué)校為何如此冷漠”“新華社調(diào)查北京中關(guān)村二小欺凌事件”等，可見(jiàn)在事件發(fā)生后，圍繞“校園霸凌”“校園欺凌”等問(wèn)題的討論是公眾輿論最重要的焦點(diǎn)。

3 “中關(guān)村二小事件”輿情傳播特點(diǎn)分析

3.1 “移動(dòng)化”特征明顯的傳播模式，加速輿情事件的擴(kuò)散速度

在多個(gè)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)上，我們都可以看到以微博、微信和客戶端組成的“兩微一端”新媒體傳播體系構(gòu)成了本次事件最主要的傳播平臺(tái)。筆者在“百度指數(shù)”“360指數(shù)”和“微指數(shù)（新浪微博）”上對(duì)“中關(guān)村二小”進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)三個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)均顯示，在2016年11月15日至2016年12月13日期間，網(wǎng)友通過(guò)移動(dòng)客戶端對(duì)“中關(guān)村二小”的搜索要遠(yuǎn)高于通過(guò)傳統(tǒng)PC端進(jìn)行的搜索，“移動(dòng)搜索”和“移動(dòng)傳播”構(gòu)成了此次事件的重要傳播特征；而根據(jù)鷹眼輿情觀察室對(duì)“中關(guān)村二小事件”的傳播網(wǎng)站來(lái)源分析，微博是這次事件最主要的網(wǎng)絡(luò)新聞來(lái)源，其中中國(guó)新聞網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)、澎湃新聞、Vista看天下、財(cái)新網(wǎng)、新京報(bào)、財(cái)新網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、頭條新聞等十家媒體在“兩微一端”平臺(tái)上對(duì)事件的報(bào)道構(gòu)成了此次事件的重點(diǎn)媒體報(bào)道來(lái)源。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能上網(wǎng)設(shè)備的不斷普及和發(fā)展，“移動(dòng)化”的輿情傳播特征對(duì)社會(huì)輿情事件的傳播帶來(lái)了深刻的影響，通過(guò)智能手機(jī)、iPad等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，人們隨時(shí)隨地可以通過(guò)微博、微信、客戶端等平臺(tái)參與到輿情事件的傳播和討論中，突破時(shí)空限制的傳播形態(tài)大大加速了輿情事件的傳播速度和傳播范圍，使得輿情事件迅速擴(kuò)散[3]。在此次“中關(guān)村二小事件”中，媒體利用“兩微一端”便捷、快速、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新聞報(bào)道，而網(wǎng)友也傾向于通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)新聞信息進(jìn)行搜索和分享，在微博、微信、客戶端等傳播平臺(tái)上獲得相關(guān)信息后，網(wǎng)友可以方便快捷地進(jìn)行評(píng)論、分享和轉(zhuǎn)發(fā)，使“中關(guān)村二小事件”迅速發(fā)展成為引發(fā)全民關(guān)注和全民討論的輿情事件。

3.2 “負(fù)面情緒”占主要情感，加強(qiáng)輿情事件的討論熱度

負(fù)面情緒是引發(fā)社會(huì)輿情的重要因素，當(dāng)公眾的負(fù)面情緒被某些觸及社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)“痛點(diǎn)”的事件點(diǎn)燃，公眾的注意力會(huì)迅速集中，形成對(duì)相關(guān)議題的高度關(guān)注和廣泛討論。在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，信息的更新?lián)Q代速度極快，一個(gè)話題很容易成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也很容易隨著新的熱點(diǎn)話題的出現(xiàn)而熱度消退。然而，當(dāng)一個(gè)事件涉及到的是社會(huì)存在已久的問(wèn)題，或是與廣大公眾自身的情感和利益相關(guān)聯(lián)的時(shí)候，這樣的事件則很容易引起人們的情感共鳴，引爆輿情熱度。

鷹眼輿情觀察室對(duì)截至12月13日的相關(guān)微博進(jìn)行了情感分析，發(fā)現(xiàn)在“中關(guān)村二小事件”中，網(wǎng)友的情感傾向以負(fù)面為主，超過(guò)66%的網(wǎng)友對(duì)此次事件表達(dá)了負(fù)面的情緒，而大多數(shù)的負(fù)面情緒指向了“施暴者”及其家長(zhǎng)、學(xué)校。

相比起正面情緒，負(fù)面情緒在輿情傳播中的影響力更大[4]。在“中關(guān)村二小事件”中，當(dāng)人們對(duì)校園暴力、校園霸凌等問(wèn)題的負(fù)面情緒在經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的積累后，面對(duì)由“受害者”一方的家長(zhǎng)作為信息源和傳播者主動(dòng)揭露校園欺凌的新聞信息，負(fù)面情緒被迅速點(diǎn)燃。北京中關(guān)村二小作為全國(guó)知名的學(xué)校，被曝出“校園霸凌”問(wèn)題的負(fù)面新聞，很容易讓公眾聯(lián)想到其他學(xué)校出現(xiàn)同類型問(wèn)題的可能性和風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)了廣大公眾的憂慮情緒。而相比起媒體和記者的報(bào)道，家長(zhǎng)作為校園霸凌問(wèn)題的“親歷者”，其發(fā)布的信息顯然更容易獲得公眾的同情，可信度也較高，家長(zhǎng)撰文對(duì)校園欺凌問(wèn)題進(jìn)行的詳細(xì)描述讓網(wǎng)友感到痛心和憂慮，一些曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或是擔(dān)心校園暴力問(wèn)題的學(xué)生、家長(zhǎng)和其他網(wǎng)友對(duì)這一現(xiàn)象和問(wèn)題的情感會(huì)被迅速點(diǎn)燃，從而引發(fā)了激烈的輿情討論。

3.3 網(wǎng)友爆料與反轉(zhuǎn)，加劇輿情事件的復(fù)雜程度

“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代會(huì)使得輿情事件中的信息內(nèi)容更為復(fù)雜多變，通過(guò)傳播者與受眾之間的不斷互動(dòng)，與輿情事件相關(guān)的信息會(huì)經(jīng)過(guò)一系列傳播和擴(kuò)散的過(guò)程而造成更大范圍的輿情效應(yīng)和社會(huì)影響，而在這種信息不斷演變的過(guò)程中，很可能由于信息傳遞鏈條過(guò)程、輿情主體復(fù)雜而分散等問(wèn)題而導(dǎo)致虛假信息的出現(xiàn)，輿情事件將可能走向更難以控制的發(fā)展方向。

在“中關(guān)村二小事件”中，《每對(duì)母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說(shuō)NO！》在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)上迅速擴(kuò)散后，有自稱也是中關(guān)村二小學(xué)生家長(zhǎng)的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了與撰文家長(zhǎng)相反的觀點(diǎn)和言論，指出撰文家長(zhǎng)是一名編劇，暗示該名家長(zhǎng)“很會(huì)編故事”，且“受害”學(xué)生本來(lái)就是通過(guò)“走后門”的方式進(jìn)入中關(guān)村二小，并不是文章所描述的“弱勢(shì)地位”，認(rèn)為此次事件只是“學(xué)生打鬧”而非撰文家長(zhǎng)所說(shuō)的“校園暴力”。而針對(duì)這樣的質(zhì)疑，撰文家長(zhǎng)也在微信公眾號(hào)平臺(tái)上做出回應(yīng)，表明愿意公開(kāi)對(duì)質(zhì)和舉證。

“中關(guān)村二小事件”中的主要信息并不是來(lái)自各大媒體的報(bào)道，其中最重要的信息源是作為涉事其中一方的家長(zhǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、平等、扁平的特點(diǎn)在此次事件中表現(xiàn)得尤為明顯——所有人都可以通過(guò)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)事件加以評(píng)論和爆料，指向不一的各類信息在不斷地互動(dòng)和碰撞過(guò)程中影響著輿情事件的傳播走向，使得輿情事件變得更為復(fù)雜。而對(duì)“圍觀”的公眾來(lái)說(shuō)，說(shuō)法不一的各類信息源共同出現(xiàn)在此次事件中，加大了他們篩選和辨別信息的困難程度，一方面，公眾希望獲取到更多的相關(guān)信息，以更好地了解事實(shí)的真相；另一方面，信息的復(fù)雜性使得公眾難以對(duì)事件有清晰和直接的判斷，讓公眾更難從公開(kāi)的信息線索中拼湊事件的全貌。

3.4 學(xué)校方危機(jī)回應(yīng)失當(dāng)，加大輿情事件的處理難度

根據(jù)危機(jī)公關(guān)的“5S”原則，速度第一（Speed）的原則要求危機(jī)方在危機(jī)事件發(fā)生后盡快向公眾做出回應(yīng)，以減少相關(guān)負(fù)面信息對(duì)危機(jī)方的影響。而在新媒體傳播環(huán)境下，“速度”被提高到更重要的地位。2010年，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室首次提出“黃金4小時(shí)”概念，也就是說(shuō)，在遇到危機(jī)事件后，危機(jī)方應(yīng)在4小時(shí)對(duì)事件做出回應(yīng)，一旦錯(cuò)過(guò)了最佳的回應(yīng)事件，則很可能出現(xiàn)與危機(jī)事件相關(guān)的流言或謠言，從而擴(kuò)大危機(jī)事件的傳播范圍，使得危機(jī)處理難度加大。在《每對(duì)母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說(shuō)NO！》一文引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議和社會(huì)輿論后，校方一直沒(méi)有做出明確的回應(yīng)，而直至輿論已經(jīng)不斷發(fā)酵和演變的第6天才來(lái)微博上發(fā)布聲明，緩慢的回應(yīng)速度使得事件早已超過(guò)學(xué)校方能妥善處理的范圍，使得負(fù)面輿情的管理難度加大。

此外，危機(jī)管理中的真誠(chéng)溝通（Sincerity）原則和承擔(dān)責(zé)任（shoulder）原則要求危機(jī)方在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該積極地與公眾和媒體進(jìn)行良好的溝通，展現(xiàn)真誠(chéng)的態(tài)度，承擔(dān)自身應(yīng)有的責(zé)任，以減少公眾對(duì)自身的負(fù)面情緒和負(fù)面認(rèn)知[5]，公眾的利益在危機(jī)管理中始終應(yīng)該被放到最重要的位置。然而在“中關(guān)村二小事件”中，無(wú)論是學(xué)校在微博上發(fā)布的官方聲明，還是校長(zhǎng)接受媒體采訪時(shí)的態(tài)度，都被網(wǎng)友認(rèn)為是“缺乏誠(chéng)意”的表現(xiàn)，學(xué)校在出現(xiàn)了疑似校園暴力和校園霸凌問(wèn)題后不僅沒(méi)有認(rèn)真地反思學(xué)生教育和學(xué)校管理工作中存在的不足和問(wèn)題，反而關(guān)閉了微博評(píng)論，在聲明中指責(zé)網(wǎng)友等“不實(shí)言論”，并暗示撰文家長(zhǎng)不配合學(xué)校的善后工作，否認(rèn)家長(zhǎng)對(duì)“校園霸凌”問(wèn)題的指控。中關(guān)村二小在此次事件中表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度對(duì)學(xué)校帶來(lái)了“次生危機(jī)”，即由于事件的應(yīng)對(duì)不當(dāng)而造成了輿情傳播和危機(jī)管理方面的新危機(jī)，面對(duì)媒體、公眾和家長(zhǎng)的質(zhì)疑，中關(guān)村二小對(duì)此次危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)失當(dāng)，是造成輿情事件處理難度加大的重要原因。

4 余論

“中關(guān)村二小事件”僅是近年來(lái)我國(guó)眾多校園暴力和校園霸凌事件中的一個(gè)案例，但這一事件所受到的廣泛關(guān)注和社會(huì)熱議對(duì)社會(huì)輿情研究者和公共管理者帶來(lái)了一定的啟示——校園暴力、校園霸凌問(wèn)題如果得不到有效的緩解和應(yīng)對(duì)，未來(lái)同類型的事件仍然有可能成為引發(fā)社會(huì)輿情事件的“導(dǎo)火索”，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新的數(shù)字傳播技術(shù)的影響和作用下，由校園暴力和校園霸凌等問(wèn)題引發(fā)的負(fù)面情緒將成為社會(huì)輿情傳播和管理領(lǐng)域的一大潛在危機(jī)。而從問(wèn)題解決的角度來(lái)看，要降低由校園暴力和校園霸凌問(wèn)題引發(fā)的社會(huì)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)，最重要還是要從源頭入手，引起全社會(huì)公眾對(duì)校園暴力和校園霸凌問(wèn)題的重視，并對(duì)這一現(xiàn)象采取有效的措施，綜合各方教育和適當(dāng)懲戒等多種手段，營(yíng)造良好的校園人際交往氛圍，凈化學(xué)校的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，從根本上減少校園暴力和校園霸凌事件出現(xiàn)的可能性。

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