摘 要：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給西部高校圖書館服務(wù)帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)。這就需要我們不斷完善服務(wù)體系，在服務(wù)管理、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上積極探索新思路，只有不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)西部高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：西部；高校；圖書館；創(chuàng)新；發(fā)展

當(dāng)今，全球范圍的多種龐大的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源已展現(xiàn)在世人的面前，而我們的讀者在獲取信息方面也有了多種選擇，這給傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)新信息環(huán)境的需求，改變西部高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，這需要我們不斷完善服務(wù)體系，在服務(wù)管理、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上積極探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路。只有服務(wù)創(chuàng)新才能適應(yīng)新時(shí)代、新形勢(shì)和新任務(wù)不斷發(fā)展變化的要求，從而實(shí)現(xiàn)西部高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1 服務(wù)管理創(chuàng)新

目前，由于諸多因素的影響，西部高校圖書館普遍存在服務(wù)質(zhì)量不高、效益不好等等一系列的問題，其中一個(gè)重要的原因就在于管理不到位，服務(wù)不到家，我們?nèi)狈Φ氖蔷媲缶墓芾矸?wù)。

1、對(duì)圖書館館員的重新定位

信息時(shí)代圖書館的服務(wù)過程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，這對(duì)圖書館工作人員的工作技能和工作效率也提出了更高的要求。他們既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識(shí)，又要具備計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)，還要通曉知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識(shí)，并能針對(duì)不同的讀者，提供各種優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[1]。一方面，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變過去對(duì)圖書館人員配置的種種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，重視對(duì)學(xué)校圖書館館員的合理配置；另一方面，應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新服務(wù)理念，努力提高圖書館館員的知識(shí)與技能。

2、實(shí)現(xiàn)圖書館人力資源的人性化管理

高校圖書館要充分發(fā)揮每個(gè)館員的使用價(jià)值。一是從館員的實(shí)際能力，知識(shí)水平，合理安排工作崗位，人盡其才，才盡其用，知人善用，各得其所，使其潛在能量以盡可能地釋放。二是實(shí)現(xiàn)圖書館人力資源的可持續(xù)儲(chǔ)備。由于現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)的生產(chǎn)、更新速度不斷加快，無論是館藏資源還是館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)都需要不斷的更新。因此，高校圖書館應(yīng)充分考慮到每個(gè)館員的個(gè)人因素，即能做什么、想做什么，提供信息、咨詢、輪崗、培訓(xùn)、彈性的時(shí)間和工作方式，從而持久地調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性。

2 服務(wù)理念的創(chuàng)新

隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的日益普及，閱讀已成為人們的一種生活方式，圖書館的服務(wù)地位顯得越來越重要。改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立新的服務(wù)理念已成必然。而先進(jìn)的服務(wù)理念是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。

高校圖書館的服務(wù)，應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，一切都要以人為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。圖書館服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)圍繞著人而展開的，它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：以讀者為本和以館員為本，二者缺一不可?！耙匀藶楸尽睉?yīng)當(dāng)貫穿圖書館服務(wù)的全過程，其核心是“讀者第一”，其終極目的是讀者的需要，其實(shí)現(xiàn)的過程是盡最大可能地為讀者提供高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重、平等地對(duì)待每一位讀者。而過去，圖書館服務(wù)“以書為主體”，都把藏書作為“立身”之本，追求圖書館的館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)量，卻忽略了服務(wù)的質(zhì)量，未能充分發(fā)揮圖書館的作用。而今，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化管理已成為圖書館的主要特征。只有新的服務(wù)理念才能帶來實(shí)踐的創(chuàng)新思維，帶來更好的服務(wù)效益。

3 服務(wù)內(nèi)容、方式的創(chuàng)新

圖書館信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化對(duì)封閉的服務(wù)方式和服務(wù)手段提出了挑戰(zhàn)，如果不思改革、進(jìn)取、創(chuàng)新，就會(huì)失去圖書館發(fā)展的良機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。因此，圖書館只有建立起完善的服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

1、提倡個(gè)性化的服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及人們對(duì)知識(shí)需求的日益增長。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該提倡個(gè)性化服務(wù)，逐步擴(kuò)大讀者的借閱權(quán)限，樹立多服務(wù)、少限制的理念。一是服務(wù)時(shí)間的開放性。圖書網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以后，服務(wù)不再受時(shí)間和空間的限制，圖書館可24小時(shí)為用戶開展知識(shí)信息服務(wù)，廣泛提供資源、咨詢與圖書沙龍等服務(wù)。 二是服務(wù)方式的開放性，也就是加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，通過網(wǎng)絡(luò)讀者可以在網(wǎng)上查詢個(gè)人借閱狀況、自動(dòng)預(yù)約和續(xù)借；讀者也可以通過網(wǎng)上的“新書導(dǎo)讀”欄目了解圖書館近期新書的采購和內(nèi)容介紹；三是圖書館工作人員要勇于創(chuàng)新，建立自己的數(shù)據(jù)庫，讓這些豐富的資料成為網(wǎng)上資源，使之轉(zhuǎn)換成新的知識(shí)產(chǎn)品，為廣大讀者服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)適應(yīng)人們的個(gè)性需要，最大限度地滿足了人們對(duì)特定知識(shí)信息的需求[2]。

2、定期舉辦讀者服務(wù)月活動(dòng)

圖書館具有教育職能，在高校是大學(xué)生的“第二課堂”。圖書館要滿足教育、信息、文化或?qū)徝?、娛樂和研究等各種需求。西部地區(qū)由于特殊的地理環(huán)境，高校圖書館面對(duì)的讀者存在多元化的特點(diǎn)，可以定期的為讀者舉辦讀書服務(wù)月活動(dòng)。通過這些讀書交流活動(dòng)的開展，圖書館可以從中了解讀者的閱讀需要與傾向，這樣就會(huì)在無形中拉近館員和讀者的距離，由此改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，利于圖書館服務(wù)工作更好地開展。同時(shí)，圖書館還可以充分利用圖書館的人脈優(yōu)勢(shì)，搭建交流平臺(tái)，創(chuàng)造與讀者之間的交流空間，舉辦各種校園文化活動(dòng)，如講座、閱讀推介、報(bào)告會(huì)、輔導(dǎo)班、各種展覽等形式，吸引眾多讀者共同參與，以培養(yǎng)大學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，營造濃郁的校園文化氛圍，活躍校園文化生活。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高辦館效益

隨著高新技術(shù)為圖書館發(fā)展提供日益先進(jìn)的技術(shù)支撐，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化將各級(jí)各類圖書館聯(lián)合為一個(gè)資源的共同體，圖書館讀者服務(wù)也呈現(xiàn)出了一些新的發(fā)展趨勢(shì)[3]。

首先，為了拓寬服務(wù)領(lǐng)域，作為一所高校圖書館，一定要加強(qiáng)與其它高校及社會(huì)圖書館在信息服務(wù)方面的聯(lián)系與合作。一方面可以嘗試實(shí)現(xiàn)一部分文本資源的互借流通；另一方面，高校圖書館也可以建立起自己的特色館藏，然后借助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)館藏資源共享，提升圖書館服務(wù)水平和社會(huì)效益。

其次，作為高校圖書館，傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象都定位在校本部，為了改變長期以來西部高校圖書館資源不足的問題，不妨拓寬高校圖書館的服務(wù)范圍?？梢詫?shí)行開放式的服務(wù)方式，周末也可以面向社會(huì)開放，開展各種類型的信息服務(wù)，增進(jìn)與社會(huì)的交流，提高信息的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源利用的最大化，從而改善西部高校圖書館的現(xiàn)狀。

4、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。為讀者提供優(yōu)良的借閱和讀書環(huán)境，是高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面，也是一所大學(xué)校園文化建設(shè)不可或缺的一部分。高校圖書館在建筑格局、設(shè)施布局、室內(nèi)裝飾、景觀綠化、光環(huán)境、聲環(huán)境等方面都要有所創(chuàng)新。[4]增加個(gè)性化服務(wù)設(shè)施，建立有品味的電子閱覽室、同聲影像視聽室，以滿足讀者網(wǎng)上沖浪、視聽欣賞等自娛自樂的要求。期刊閱覽室更應(yīng)注重人性化的設(shè)計(jì)，努力為讀者提供優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者喜歡到館逛一逛、坐一坐、讀一讀，使讀書成為一種賞心悅目的活動(dòng)，真正把圖書館當(dāng)成詩意棲居的精神家園。我校在這方面就做了些新的嘗試，.學(xué)校圖書館專門設(shè)置了一個(gè)小型的流動(dòng)“圖書館”，周末的冬天，把流動(dòng)的“圖書館”拉到陽光充足的草地上，讓同學(xué)們可以曬著太陽翻閱自己喜歡的書。到了夏天，又可以把流動(dòng)的“圖書館”拉到校園的小樹林里，讓同學(xué)們?cè)诰G蔭下愜意的閱讀。閱讀在校園里無處不在，思想交流的火花在文本與師生間閃爍。這種流動(dòng)的服務(wù)模式，受到了學(xué)校師生們的歡迎。

總之，高校圖書館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為最高宗旨，一切工作、服務(wù)都圍繞著讀者需求而展開，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)看作自己的生命線。在讀者、用戶雙向互動(dòng)的環(huán)境中，隨著當(dāng)代信息發(fā)布于交流技術(shù)環(huán)境的不斷更新，并隨時(shí)更新設(shè)備和系統(tǒng)，利用最新技術(shù)在文獻(xiàn)信息資源利用領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)“與讀者同行”[5]。西部高校圖書館應(yīng)在服務(wù)管理、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上積極探索新思路，才能與時(shí)代同步，實(shí)現(xiàn)西部高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]熊麗.數(shù)字時(shí)代的圖書館管理[M].北京圖書館出版社，2006.10.P46

[2]劉茲恒，徐建華，張久珍.現(xiàn)代圖書館管理[M].電子工業(yè)出版社，2010.6.P170.

[3]蔡冰.圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)[M].國家圖書館出版社，2009.4.P5.

[4]趙文廣，譚昆.論圖書館服務(wù)創(chuàng)新與構(gòu)建和諧社會(huì)[J]. 云南圖書館2009（1）.

[5]鄒香菊，謝詠芬.技術(shù)創(chuàng)新性學(xué)科服務(wù)[J].圖書館雜志，2013.8.P58.

作者簡介

劉廣（1968-），男（漢族），云南保山人，本科。近年來主要從事高校圖書館研究及管理工作。