摘 要：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，微信在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的應(yīng)用越來越廣泛，成為時下最受歡迎的社交媒體，也是高校開展移動圖書館服務(wù)建設(shè)的平臺。高校圖書館在高等教育中發(fā)揮著積極的作用，承擔(dān)行政管理、教學(xué)和科研等服務(wù)職能，其服務(wù)建設(shè)會隨著時代的變化發(fā)展而不斷變化，基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)，能夠滿足師生的實際需求，促進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。本文就對基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；高校；移動圖書館；服務(wù)建設(shè)

微信作為一種即時通訊軟件，集中群聊、視頻和圖片面等信息傳遞功能于一體，具有互動性和免費性的特征，而微信公眾平臺可以從用戶的實際需求出發(fā)，有效開展相關(guān)服務(wù)、收集和編輯信息，合理組織定制化服務(wù)，實現(xiàn)信息和服務(wù)的共享[1]。當(dāng)前高校在開展移動圖書館服務(wù)建設(shè)時，充分利用微信公眾平臺，以此保證信息的高效互動與快速傳播，降低服務(wù)平臺建設(shè)成本，促進(jìn)服務(wù)便捷性的提升，實現(xiàn)圖書館的信息化和現(xiàn)代化發(fā)展。

1 微信公眾平臺概述

（一）特點

微信公眾平臺的特點具體表現(xiàn)為兩個方面：一是服務(wù)功能。在微信使用過程中，公眾平臺的管理員可以借助一對多的方式推送信息，或者是通過用戶群發(fā)消息的方式來實現(xiàn)信息知識的傳遞及多人交流。同時微信公眾平臺可以和二維碼進(jìn)行有機結(jié)合，圖書館的管理員只需在圖書上印上二維碼，學(xué)生通過移動設(shè)備進(jìn)行掃描，即可實現(xiàn)快速獲得知識或快速訂閱。二是平臺特點。當(dāng)前由于微信具有強大的傳播功能，微信用戶的使用量已經(jīng)超過3億，成為強有力的媒體工具，這些都為微信公眾平臺的運用提供了有利條件。從傳播內(nèi)容而言，微信公眾平臺的保密性和私密性較強，可以使雙方的交流更為親密；同時微信公眾平臺能夠傳播各種各樣的內(nèi)容，如用戶可以發(fā)送動態(tài)表情、動態(tài)圖像、聲音、圖片和文字等，確保傳播內(nèi)容的豐富性與多樣性，更好地滿足用戶實際需求。

（二）優(yōu)勢

在高校移動圖書館中運用微信公眾平臺，其具有如下幾點優(yōu)勢：①形勢新穎，便于接受。高校圖書館用戶基本為80后和90后群體，喜歡追求時尚和個性，而微信公眾平臺與其心理特點相符，能夠推送多樣豐富的內(nèi)容，如視頻、聲音等動態(tài)元素或靜態(tài)文字等，可以豐富圖書館和用戶之間的溝通方式。另外，微信公眾平臺能構(gòu)建語言討論組，讓用戶在群聊中充分表達(dá)自己的見解與觀點，滿足用戶個性化需求和自我表達(dá)欲望?？傊⑿殴娖脚_是高校圖書館信息推送的一種重要工具。

②推送的信息高效精準(zhǔn)。由于微信公眾賬號每天最多可發(fā)送三條信息，信息發(fā)送至用戶端后會有語音提示，因此高校移動圖書館需要選擇具有推送價值的信息[2]。一般而言，高校圖書館微信賬號的關(guān)注人群多是具有相應(yīng)服務(wù)需求的人，因此信息推送可結(jié)合這類人群的需求，加強信息推動的針對性和精確性。目前微信公眾平臺可以實現(xiàn)一對多通信與一對一通信，前者多用于品牌推廣活動和信息傳遞；后者則是公眾平臺與用戶的信息交流，用戶發(fā)送信息請求后由平臺管理員進(jìn)行語音或文字回復(fù)。

③低廉的信息服務(wù)成本。微信可以免費讓用戶使用，只需花費一定量的流量費用，并且在WIFI的條件下可免費發(fā)送語音、文字和圖片等。通話和短信等其他的信息推送往往需要支付較高的費用，因此用戶可以關(guān)注高校圖書館的微信公眾賬號來獲得免費的推送信息，有效降低圖書館信息服務(wù)等費用。

④生態(tài)鏈強大。微信是騰訊旗下的產(chǎn)品，而騰訊公司至少擁有10億的注冊用戶，其中微信用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破6億，是我國用戶人數(shù)最大的即時通訊軟件[3]。微信公眾賬號可以和QQ與手機通訊錄同步關(guān)聯(lián)，高校學(xué)生基本都有屬于自己的微信賬號，因此可以利用微信公眾平臺來加強與學(xué)生之間的聯(lián)系，為高校移動圖書館的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

2 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)

（一）建設(shè)內(nèi)容

基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)內(nèi)容包括公共信息查詢、日常信息推送、連接wap服務(wù)、操作指南信息等方面。首先，公共信息查詢。通常微信平臺提供公共信息查詢的功能時，基本是以“關(guān)鍵字自動回復(fù)”的內(nèi)容為依據(jù)，對用戶發(fā)送內(nèi)容的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，然后將相關(guān)內(nèi)容回復(fù)給用戶，如：圖書館布局信息、圖書館管理員的聯(lián)系方式、新到書籍目錄、放假閉關(guān)通知等。這類信息的查詢不需復(fù)雜的編程，能夠長時間保持穩(wěn)定，有效滿足用戶的多樣化需求；同時不局限于文字，管理員可以利用圖片的方式來發(fā)送新到書籍目錄，將關(guān)鍵字設(shè)置為“新到書籍目錄”，這樣用戶輸入關(guān)鍵字時，可以通過語音消息發(fā)送信息，便于用戶的查詢與使用。其次，日常信息推送。如果用戶成功關(guān)注高校圖書館的微型公眾賬號后，可以接收到類似歡迎語的內(nèi)容，這是管理員利用“被添加自動回復(fù)”規(guī)則發(fā)送的內(nèi)容，主要針對第一次關(guān)注平臺的用戶。再次，連接wap服務(wù)。微信公眾平臺賬號提供的信息服務(wù)相對有限，不能完全替代wap服務(wù)，因此管理員需要將平臺和wap進(jìn)行鏈接，讓用戶通過平臺發(fā)送的鏈接跳轉(zhuǎn)到指定的wap網(wǎng)站，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)[4]。最后，操作指南信息。新用戶最開始使用微信公眾平臺時往往會不知所措，而平臺中的相關(guān)內(nèi)容都有對應(yīng)的關(guān)鍵字，如書籍查詢對應(yīng)圖書館館藏信息查詢、個人對應(yīng)個人信息查詢等，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確使用，如提前推送關(guān)鍵字對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容時，圖書館管理員可以設(shè)置“消息自動回復(fù)”內(nèi)容，如果用戶發(fā)送的關(guān)鍵字無法匹配或錯誤時，平臺可以發(fā)送相關(guān)操作指南信息給用戶，提示相關(guān)關(guān)鍵字。

（二）創(chuàng)新服務(wù)

微信公眾平臺作為一種網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺資源，不僅可以發(fā)布常規(guī)信息，還能通過后臺設(shè)置將師生個人信息和微信平臺加以綁定，打破傳統(tǒng)圖書借閱卡的局限，便于師生借閱圖書。將微信內(nèi)容直接綁定學(xué)生借閱卡，這樣學(xué)生可以利用手機微信進(jìn)行掃碼，達(dá)到借閱圖書的目的；或者是綁定微信號來查詢個人圖書借閱信息，促進(jìn)圖書借閱服務(wù)便捷性的提升。基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)，可以改變以往的有形信息查詢，利用微信平臺全面掌握個人圖書情況，為學(xué)生科學(xué)安排圖書借閱活動提供有利條件。另外，利用微信公眾平臺組織相關(guān)的征文活動，讓學(xué)生結(jié)合實際來分享文章，為師生的交流互動提供展示平臺，保證信息編輯來源的多元性和豐富性。同時高校圖書館可以加強與網(wǎng)絡(luò)書籍購買平臺的合作，利用微信平臺設(shè)置圖書購買渠道，為學(xué)生提供書籍購買服務(wù)，風(fēng)險資源信息，提高圖書購買的實惠性及針對性，促進(jìn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的拓展。

3 結(jié)束語

微信作為一種新媒體，其不僅為高校移動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和信息交流提供了重要契機，還能為用戶提供更加優(yōu)勢精準(zhǔn)的服務(wù)。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，用戶對高校圖書館的服務(wù)需求提出了更新更高的要求，而基于微信公眾平臺的高校移動圖書館可以有效適應(yīng)移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用新穎的移動模式來為用戶提供豐富的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步推動高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡洪齊. 微信公眾平臺下高校移動圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J]. 圖書館學(xué)刊，2016，02：78-80.

[2]盧建松. 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館的服務(wù)探討[J]. 現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016，03：144.

[3]李亦凡. 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)[J]. 才智，2016，13：60.

[4]劉芬. 微信公眾平臺在高校圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 圖書館學(xué)刊，2016，05：111-113.

作者簡介

馬海峰（1971-），女，回族，寧夏固原人，本科，館員，研究方向圖書館學(xué)。