高磊

【摘 要】班主任工作是基礎(chǔ)教育中十分重要的一環(huán)，而班主任的溝通藝術(shù)又決定著其工作的成效和質(zhì)量。面對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生和科任教師，班主任不僅要具有溝通的技巧，更要掌握溝通的藝術(shù)。這樣班主任才能在教育工作中游刃有余，有所成就。

【關(guān)鍵詞】班主任 溝通 家長(zhǎng) 學(xué)生 科任教師

教師是這個(gè)世界上最為特殊的職業(yè)，他們面對(duì)的是人的成長(zhǎng)，關(guān)注的是人的心靈；同時(shí)又是一項(xiàng)長(zhǎng)期而緩慢的工作，短時(shí)間內(nèi)很難見(jiàn)效。而班主任則是教師中更為重要的一個(gè)角色。善于與人溝通，這是班主任的一項(xiàng)重要技能。班主任的溝通對(duì)象有哪些？無(wú)非三類(lèi)：家長(zhǎng)、學(xué)生、教師。

一、與家長(zhǎng)的溝通

（一）家長(zhǎng)群里的正能量

家長(zhǎng)QQ群和微信群是目前班主任與家長(zhǎng)溝通的最常用手段。據(jù)觀察，不同的家長(zhǎng)群，其氛圍完全不同。有的家長(zhǎng)群氣氛很差，一些家長(zhǎng)冷言冷語(yǔ)，風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，隔三岔五發(fā)布關(guān)于教師和教育的負(fù)面新聞和對(duì)教師的質(zhì)疑；而有的家長(zhǎng)群則氣氛很好，積極配合學(xué)校與班主任老師的工作。這兩種情況很大程度上取決于教師、班主任與家長(zhǎng)的溝通情況。

我覺(jué)得家長(zhǎng)群里的溝通要秉承以下原則：互相尊重，開(kāi)誠(chéng)布公；謹(jǐn)言慎行，不可魯莽；表?yè)P(yáng)贊美，激勵(lì)砥礪。

建群之初是弘揚(yáng)家長(zhǎng)群正能量的最有效時(shí)期。小一和初一的學(xué)生剛剛進(jìn)入一個(gè)完全陌生的環(huán)境，家長(zhǎng)的擔(dān)心和牽掛是正常的、普遍的，也最容易滋生不信任和誤解。這個(gè)時(shí)候，尤其需要班主任和家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。采用以下兩種溝通方法可以達(dá)到很好的效果。

首先，發(fā)揮圖片的力量。初一的學(xué)生要軍訓(xùn)，小一的學(xué)生開(kāi)始進(jìn)入校園適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)。在家長(zhǎng)正在焦慮和擔(dān)心的時(shí)候，班主任將學(xué)生滿面笑容的照片發(fā)到群里，將學(xué)生軍訓(xùn)時(shí)的場(chǎng)景和上課時(shí)的樣子發(fā)到群上，馬上會(huì)得到家長(zhǎng)的熱烈回應(yīng)。在這里一定要注意兩個(gè)問(wèn)題：第一，注意拍攝的角度，照片必須要囊括所有的學(xué)生；第二，不要發(fā)完圖就默默不語(yǔ)，簡(jiǎn)短的贊美和描述會(huì)讓圖片更加生動(dòng)。

其次，運(yùn)用及時(shí)的表?yè)P(yáng)。在入學(xué)之初，學(xué)生的作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)情況等都是表?yè)P(yáng)的切入點(diǎn)。要永遠(yuǎn)記住一個(gè)原則：表?yè)P(yáng)和贊美永遠(yuǎn)是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力。我在新生入學(xué)的第一個(gè)月內(nèi)，堅(jiān)持每天在家長(zhǎng)群里反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、完成作業(yè)的情況、優(yōu)秀作業(yè)的情況、課堂表現(xiàn)等，都以表?yè)P(yáng)的方式進(jìn)行反饋。但是表?yè)P(yáng)的時(shí)候要注意兩點(diǎn)：第一，表?yè)P(yáng)不可泛泛而談，要切中要點(diǎn)，比如是因?yàn)樽鳂I(yè)優(yōu)秀而表?yè)P(yáng)，還是因?yàn)檫M(jìn)步而表?yè)P(yáng)，要說(shuō)明進(jìn)步包含哪些方面等；第二，表?yè)P(yáng)的面要廣些，不能每次都只是那幾個(gè)學(xué)生得到表?yè)P(yáng)，要從不同的側(cè)面發(fā)現(xiàn)所有學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)加以表?yè)P(yáng)。

（二）家長(zhǎng)會(huì)上的正能量

家長(zhǎng)會(huì)是班主任展示自身魅力和凝聚力的舞臺(tái)。在家長(zhǎng)會(huì)上，家長(zhǎng)的疑問(wèn)、困惑、感激等情緒得以集中表達(dá)，而班主任則要能夠及時(shí)應(yīng)答，解決家長(zhǎng)的種種問(wèn)題。班主任應(yīng)開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，注意了解大部分家長(zhǎng)的需求，做到有的放矢。

在開(kāi)學(xué)之初，家長(zhǎng)往往有兩方面的信息亟待了解：班級(jí)的教師怎么樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境如何。

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，在開(kāi)第一次家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，班主任首先要組織各科任教師做好自我介紹的幻燈片，介紹自己的基本情況，同時(shí)安排科任教師和家長(zhǎng)的見(jiàn)面會(huì)。這些都要提前做好充分的準(zhǔn)備。

對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，開(kāi)學(xué)之初，要求班主任至少要做到兩點(diǎn)：首先要記住所有學(xué)生的名字，不要讀錯(cuò)字，如果有家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)學(xué)生在校情況，班主任至少要能叫出學(xué)生的名字對(duì)號(hào)入座；其次，要盡快融入班級(jí)，取得家長(zhǎng)的基本信任和支持，要善于發(fā)現(xiàn)融入的契機(jī)。

（三）約談家長(zhǎng)的目的性

開(kāi)學(xué)一個(gè)月左右，班主任可能慢慢就會(huì)約談家長(zhǎng)，或者部分家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)約談班主任，介紹或了解學(xué)生情況；也可能是學(xué)生表現(xiàn)不好，班主任要訓(xùn)導(dǎo)家長(zhǎng)。這要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，班主任對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的了解程度；第二，約談的目的性；第三，有什么地方能夠幫助家長(zhǎng)和孩子。

約談家長(zhǎng)前，班主任要做好充分的預(yù)案，了解學(xué)生的情況和特點(diǎn)，尤其是了解學(xué)生的基本想法，家長(zhǎng)的職業(yè)、教育程度等基本情況，對(duì)這些做到心中有數(shù)，以免在約談中出現(xiàn)詞窮冷場(chǎng)的情況。

約談的目的很重要，漫無(wú)目的的約談往往達(dá)不到理想的效果。班主任或科任教師約談家長(zhǎng)的原因無(wú)非是學(xué)生作業(yè)完成得不好，或在課堂上不注意聽(tīng)講，或存在一些異常動(dòng)向，或遇到一些困難，或?qū)W習(xí)退步等。對(duì)于這些問(wèn)題，班主任首先要考慮：約談家長(zhǎng)有何作用？比如對(duì)于“在課堂上不注意聽(tīng)講”這個(gè)問(wèn)題，約談家長(zhǎng)的作用不大，頂多是家長(zhǎng)訓(xùn)斥學(xué)生一頓，學(xué)生更加惱怒，反其道而行之。一般情況下，班主任約談家長(zhǎng)要遵循幾個(gè)要求：首先，約談的目的是溝通和協(xié)調(diào)，以達(dá)到合作與共贏的效果，而不是告狀與責(zé)備，最后導(dǎo)致各方鬧僵；其次，約談的方式要理性，最終達(dá)成至少一項(xiàng)協(xié)議；再次，約談的結(jié)果要為各方接受，要鄭重其事地接受，不可隨意敷衍了事。

班主任與家長(zhǎng)保持良好的溝通，能夠使得班級(jí)管理得心應(yīng)手，水到渠成。

二、與學(xué)生的溝通

與學(xué)生的溝通，是班主任日常的主要工作，耗費(fèi)班主任大部分的時(shí)間和精力。與學(xué)生溝通時(shí)要做到以下幾點(diǎn)。

（一）示范是最好的溝通

班主任和科任教師所做的示范，是最好的溝通方式。所謂“行無(wú)言之教”，班主任能夠每天早早到班，衣著整潔，工作認(rèn)真勤勉，精神飽滿，條理清晰，那么學(xué)生一定會(huì)朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，有所作為；相反，如果教師經(jīng)常遲到早退，草草應(yīng)付，學(xué)生必然會(huì)無(wú)所事事，狀態(tài)日下。

（二）班會(huì)課的有效利用

每周一次的班會(huì)課，每天中午十分鐘的小班會(huì)課，是班主任處理班級(jí)事務(wù)，和學(xué)生溝通的重要契機(jī)。有的班主任可能覺(jué)得班會(huì)課沒(méi)有事情可做，這一般有兩種情況：一種是班級(jí)已經(jīng)完全和諧，沒(méi)有任何問(wèn)題；另一種情況就是缺少一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，同時(shí)缺少解決問(wèn)題的智慧。班會(huì)課不必做到完美無(wú)缺，但要加以成分利用。班主任給出一個(gè)話題，確定要達(dá)到的目標(biāo)，把握好總的方向和思路，一節(jié)課解決一個(gè)問(wèn)題就可以了。

（三）活動(dòng)的幾何效應(yīng)

和學(xué)生增進(jìn)感情能有效促進(jìn)溝通，而這一溝通契機(jī)就在于各項(xiàng)活動(dòng)中，如軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、合唱比賽、籃球賽、足球賽等。班主任與學(xué)生一起積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，能夠給學(xué)生以極大的鼓舞。

無(wú)論采用何種方式，班主任與學(xué)生溝通時(shí)要平等、真誠(chéng)、熱情，這樣才能達(dá)到良好的溝通效果。

三、與科任教師的溝通

教師是教學(xué)的主體，是教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者。搞好與科任教師的關(guān)系，也是班主任班級(jí)管理工作的重要組成部分。

（一）班級(jí)制度的指定與實(shí)施

一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)小的社會(huì)。在班級(jí)中實(shí)行怎樣的規(guī)章制度，班主任一定要和所有的科任教師溝通協(xié)調(diào)好，不能擅作主張，獨(dú)斷專(zhuān)行，一人說(shuō)了算。比如，如果班級(jí)采取小組合作制，那么小組怎么分？組長(zhǎng)由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任？各科課代表由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任？等等，這些問(wèn)題都需要班主任來(lái)和科任教師商量解決。

（二）對(duì)科任教師的維護(hù)與贊美

班主任的贊美與肯定，往往能夠提高科任教師的威信，增強(qiáng)科任教師的自信，使其以飽滿的熱情投入到工作中。當(dāng)然，并不能盲目地贊美與浮夸，有問(wèn)題一定要及時(shí)溝通解決。比如某科的課堂秩序混亂，某科的平均成績(jī)下降等，班主任都要及時(shí)約談科任教師，找到原因，加以解決。

班主任工作和大多數(shù)工作一樣，平凡而瑣碎，但又是非常偉大的。做好溝通工作，將能夠有效提高班主任工作效率，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

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