馬 爽

遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽 110136

創(chuàng)建“英文友好型”環(huán)境 提升城市國際化水平
——以規(guī)范沈陽市英文環(huán)境為例

馬 爽

遼寧大學(xué)，遼寧 沈陽 110136

20年前，沈陽提出創(chuàng)建國際化城市的設(shè)想，目前，很多指標(biāo)已經(jīng)或正在接近既定目標(biāo)。但遺憾的是，就城市英文環(huán)境而言還相去甚遠(yuǎn)，比如公共服務(wù)業(yè)缺乏懂英文、能用英文交流的各層次人員；公共標(biāo)識語英譯缺失；城市中標(biāo)識語、警示語漏譯、誤譯、濫譯現(xiàn)象屢見不鮮；與該市的衣食住行、觀光旅游等關(guān)系密切的主要網(wǎng)站鮮有英文指南，等等。這些問題會給國際友人帶來很大困擾，不僅使城市的國際化程度大打折扣，甚至?xí)绊懫渎曌u和潛在的發(fā)展機會。基于此，提出建設(shè)“英文友好型”城市的對策建議。

城市情商；城市國際化；英文標(biāo)識語

一、引言

作為遼寧省省會的沈陽市，歷史上曾是“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”，今天則是中國東北最重要的交通樞紐和最大的經(jīng)濟、文化、金融、商貿(mào)中心。它也是中國重要的裝備制造業(yè)基地，享有“共和國長子”和“東方魯爾”的美譽，一直擔(dān)負(fù)著東北老工業(yè)基地振興領(lǐng)頭羊的重任。

早在上個世紀(jì)90年代，沈陽就提出了創(chuàng)建國際化城市的設(shè)想。1997年，馮貴盛、陳萍從可能性和主要差距等角度進(jìn)行論證，為沈陽市實現(xiàn)區(qū)域性國際化城市理清了基本思路。[1]（P73～78）2001 年，胡彥成等論證了沈陽現(xiàn)代化國際中心城市的功能定位，并在“國際化功能”中指出具體特點：對外合作與交流廣泛頻繁；在轄區(qū)內(nèi)通行國際性慣例和國際法規(guī)，各種服務(wù)業(yè)一應(yīng)俱全，開放程度高；成為一種或多種國際中心。[2]（P271～275）2004年，隨著“東北振興，沈陽先行”的深入，沈陽已成為世界的聚焦地——一宮兩陵申遺成功、世園會申辦成功、中國最具經(jīng)濟活力城市榜上有名……沈陽遂提出打造全國旅游強市。[3]2006年，高凌的研究表明，沈陽的各項指標(biāo)得分與全球化導(dǎo)向的城市功能定位相吻合。[4]（P20～26）

經(jīng)過多年的穩(wěn)步發(fā)展，2011年，在張可云、項目根據(jù)多項指標(biāo)所做的“中國省會城市國際化水平比較研究”中，沈陽在30個省會城市（含直轄市）的主要項目排名如下：經(jīng)濟基礎(chǔ)8、對外聯(lián)絡(luò)25、發(fā)展?jié)摿?、綜合排名5，并被歸于第二類——目標(biāo)成為國際城市。[5]（P51～53，60）沈陽市作為東北地區(qū)的窗口，依托其突出的經(jīng)濟發(fā)展，成為該地區(qū)外籍人員的首選城市。目前，已有美、日、韓、朝、俄、法六國設(shè)立駐沈總領(lǐng)事館。近幾年，沈陽又提出創(chuàng)建“數(shù)字城市、打

造智慧沈陽”的高大上新標(biāo)準(zhǔn)。[6]沈陽堅持高標(biāo)準(zhǔn)、大手筆、國際化的原則，不斷加強各方面建設(shè)，取得了長足進(jìn)展。始建于1991年的沈陽國家優(yōu)化金融生態(tài)改革試驗區(qū)暨沈陽金融商貿(mào)開發(fā)區(qū)，是全國除了上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)以外唯一以景榮商貿(mào)為屬性的開發(fā)區(qū)。[7]魯小波等通過對2001～2012年遼寧省旅游各項數(shù)據(jù)的變化趨勢分析，得出的結(jié)論之一：無論是旅游人次還是旅游收入，遼寧省及省內(nèi)各地區(qū)的國內(nèi)旅游和入境旅游都表現(xiàn)出增長趨勢，沈陽屬于旅游基礎(chǔ)好、旅游規(guī)模大的地區(qū)，仍然具有巨大的旅游市場優(yōu)勢和旅游收入優(yōu)勢，但是增長速度低于其他地區(qū)。[8]（P26～31）實際上，對外開放始終是沈陽市堅持的戰(zhàn)略，2015年前三季度的進(jìn)出口總值、出口值和進(jìn)口值全部實現(xiàn)兩位數(shù)增長。特別是沈陽對東盟、中東和俄羅斯等市場出口活躍程度大增。此外，寶馬、通用、米其林等外商投資企業(yè)也紛紛增加投資。沈陽已將市場化與國際化作為本輪振興促進(jìn)內(nèi)生增長的切入點，希望使其經(jīng)濟建設(shè)的各個領(lǐng)域煥發(fā)出更加蓬勃的生機。[9]2015年，沈陽又提出將立足建設(shè)國家中心城市，努力吸引重點賽事、專業(yè)俱樂部和知名體育企業(yè)入駐，爭取更多國內(nèi)外重大賽事在沈陽舉辦。[10]李彬等2015年對遼寧省城市化進(jìn)程的分析中，得出“沈陽、大連兩市異軍突起，城市化質(zhì)量明顯高于其他城市”的結(jié)論。[11]（P34～40）

從以上發(fā)展脈絡(luò)中可以看出，沈陽朝向國際化城市發(fā)展的思路很明確，經(jīng)過多年的努力也越來越靠近既定目標(biāo)。近些年來，沈陽的市容市貌發(fā)生著日新月異的變化——立體交通四通八達(dá)、高樓大廈林林總總、金廊工程熠熠生輝、外資企業(yè)安營扎寨……一切都帶著大都市的、現(xiàn)代化的生命氣息。但是，從外觀的第一感覺上，離“國際化”三個字仍有距離。

二、問題的提出

關(guān)于上面問題的答案，歸根到底，就是沈陽還沒有成為一個“English friendly（英文友好）”型城市。

中外學(xué)者對國際化城市的考察指標(biāo)有很多種分類，有的是根據(jù)單項指標(biāo)進(jìn)行判別（如政治、經(jīng)濟、文化、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等），有的是從引導(dǎo)國際城市發(fā)展方向來構(gòu)建指標(biāo)（如金融服務(wù)、交通運輸、政府管理、經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護等方面涉及城市未來建設(shè)的政策、構(gòu)想、計劃等）。[12]（P17～19）易斌等總結(jié)了國內(nèi)外數(shù)十名專家、學(xué)者的研究成果，并選取18個指標(biāo)構(gòu)成城市國際化水平的評價指標(biāo)體系。[13]（P37～40）此前，劉玉芳曾在總結(jié)前人理論的基礎(chǔ)上提出過四大方面35個指標(biāo)的評價體系。[14]（P88～92）從中看出，對于國際化城市的評價，除了經(jīng)濟發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施等共同關(guān)注的基準(zhǔn)之外，易斌等還提出了人才的“國際化交流水平”“文化的國際吸引力”兩項，[12]（P17～19）劉玉芳則用“對外交往”來命名與此類似的準(zhǔn)則，并把“外語普及率”專門拿出來列為最后一項指標(biāo)。[14]（P88～92）實際上，實現(xiàn)這幾項準(zhǔn)則的一個很重要的前提條件就是將城市環(huán)境建成“英文友好型”。

（一）“英文友好型”城市的內(nèi)涵及意義

對中國而言，“英文友好型”城市指的是城市中與生活、工作、學(xué)習(xí)、旅游、娛樂等諸多方面相關(guān)的環(huán)境中，處處配有準(zhǔn)確的英文標(biāo)識，甚至有工作人員提供英文幫助，使不懂漢語的外國人不會因為語言障礙給其衣、食、住、行等帶來麻煩或影響。舉例來說，英文友好型環(huán)境包括但不限于在下列場所提供英文標(biāo)識：機場、火車站、道路、橋梁、景點、地鐵、公交、銀行、酒店、醫(yī)院、電信、公安等企事業(yè)單位以及餐飲、娛樂等與出行、生活、工作等息息相關(guān)的公共服務(wù)部門或場所。此外，英文友好型環(huán)境還包括城市上述公共服務(wù)部門、政府機關(guān)、教育機構(gòu)、企事業(yè)單位等相關(guān)網(wǎng)頁主要信息的雙語化、擁有能夠用英語交流的各層次國際化人才。

之所以提出“英文”友好型而非其他語種，是因為英語普及的廣泛程度——以英語作為母語的使用者人數(shù)位居世界第三。由于過去兩個多世紀(jì)以來，美、英兩國在文化、經(jīng)濟、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位及其世界影響力，英語已經(jīng)當(dāng)仁不讓地成為一種國際語言。它是世界上使用最廣的第二語言、是聯(lián)合國等眾多國際組織的工作語言。相比之下，漢語是公認(rèn)的世界上最難的語言之一，其中的原因不僅在于其語音、語調(diào)、語法、句式等與西語差異太大、詞匯意義變化多端、語篇內(nèi)容博大精深，更在于漢字的書寫形式相對于拼音文字而言太過復(fù)雜、高端，因而掌握漢語聽說的外國人少之又少，能夠辨識、書寫漢字的就更是寥寥無幾。

對于語言不通的外國人來說，國外陌生的環(huán)境中充滿了風(fēng)險——出行、食宿、就醫(yī)等處處都是障礙，很多人會因此知難而退。將一名對漢語一竅不通的外國人置身于純粹的漢語環(huán)境中，他會覺得自己瞬間成了盲聾啞的殘障人士，太多的不確定性讓其感到緊張、恐懼。相反，“英文友好型”的城市環(huán)境會讓很多外國友人有賓至如歸之感，仿佛給盲人辟出盲道、給聾人配備助聽器、給啞人提供手語解讀一樣，這樣的便利讓他們充滿信心，出行不再有后顧之憂。這自然會增加他們對該城市的好感，進(jìn)而選擇在此學(xué)習(xí)、工作、旅游等，還會推薦給更多的親朋好友……這意味著給該城市帶來更多潛在的國際機會，投資、進(jìn)出口貿(mào)易、旅游人數(shù)、留學(xué)生源等都會增加，也會使城市的聲譽遠(yuǎn)播、國際知名度提升。

（二）沈陽市“英語友好型”環(huán)境建設(shè)存在的主要問題

而從現(xiàn)實情況來看，沈陽市在“英語友好型”環(huán)境方面的建設(shè)力度還很不夠，具體表現(xiàn)在：公共服務(wù)業(yè)缺乏能夠運用英語進(jìn)行溝通的高中低層次的國際型人才；大量的公共服務(wù)場所、企事業(yè)單位缺乏英文標(biāo)識；不少配有英文翻譯的地方常常是漏洞百出。

以各種公示語標(biāo)識為例，在英語非母語的國家或地區(qū)中，新加坡的公共場所及街路標(biāo)識都是中英文對照，機場、地鐵等重要場所還要外加馬來語、印度語共四種語言；東京等很多日本城市都有日、英雙語標(biāo)識，重要信息還另外配有漢語、韓語；香港、臺灣等城市都以中英雙語為主，在公共場所，幾乎能做到有漢語的標(biāo)識必有對應(yīng)英文。以上城市英文標(biāo)識中翻譯都非常標(biāo)準(zhǔn)、地道。國內(nèi)情況是上海、北京的英文環(huán)境相對較好，廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市以及桂林等著名旅游城市在這方面也優(yōu)于其他大部分城市。

就沈陽市而言，目前主要干道（包括一、二級馬路）兩側(cè)的商業(yè)企業(yè)、賓館飯店等有英文標(biāo)識的不足三成；各銀行、飯店內(nèi)部有英文介紹的鳳毛麟角；除了四、五星級酒店以外，其余單位鮮有英文服務(wù)。故宮、北陵、東陵等著名旅游景點以及遼寧省博物館、鐵西工業(yè)博物館等重要的城市文化亮點或者缺失英文牌示語，或者翻譯中出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，英文導(dǎo)游或解說更是難覓……這些現(xiàn)象與一個國際化的大城市對英文環(huán)境的要求相去甚遠(yuǎn)。

過去十幾年，沈陽市很多單位一直慢慢地嘗試使用英文，但是不少譯文不地道、不規(guī)范、不達(dá)意、錯誤百出，因此，成為笑柄的例子也不罕見。例如：多年前，中國家具城地下停車場曾經(jīng)在入口和出口處分別配上了英文，不過出口用的卻是“Export（指貿(mào)易方面的出口）”，令人大跌眼鏡。位于鐵西區(qū)的甘露餃子館也配過英文翻譯，譯文是“Sweet Dew Dumping Restaurant”，竟然把dumpling（餃子）誤拼寫成dumping（垃圾傾倒）……哪個外國人看到這個招牌還有胃口？今天再看甘露餃子館，生意蓬勃發(fā)展，分店也增至數(shù)家，但英文店名卻已悄然消失……沈陽北站附近的時代廣場酒店，曾在其客房服務(wù)指南里把Entertainment（娛樂）項目下的dart（彈子游戲）拼成tart（英國俚語：妓女），還列出每小時的價錢，這讓兩位首次來華的英國教授十分錯愕，詢問中國怎么這么開放，連這樣的“服務(wù)”都堂而皇之地列在星級酒店客服指南中？當(dāng)時的場面令人尷尬。經(jīng)過一番解釋才算解除誤會。由于交通便利、所處位置繁華，入住該酒店的外國人較多，這種失誤造成的負(fù)面國際影響不容小視。

如今，沈陽市在英文標(biāo)識規(guī)范性方面有所進(jìn)步，但是主要問題仍然突出——拼寫、用詞、語法方面的錯誤；機械式翻譯；中國式英語；漢語拼音取代英文；譯法不統(tǒng)一；表達(dá)不符合西方思維習(xí)慣，等等。以場所為例，具體列舉如下：

1.地鐵。地鐵已經(jīng)成為沈陽最主要的出行工具，但是地鐵相關(guān)的英文標(biāo)識語錯誤或不規(guī)范現(xiàn)象非常嚴(yán)重——譯文不僅大小寫不統(tǒng)一、風(fēng)格不一致，而且有的意思背道而馳：“小心站臺間隙”被譯成了“TAKE CARE OF THE GAP（好好照看間隙）”、“當(dāng)心縫隙”被譯成了“Warning gap（警告縫隙）”。更嚴(yán)重的是，各個站名的“英譯”（包括語音報站）都無一例外地被拼音代替，使得諸如北陵公園、遼寧大學(xué)、中醫(yī)藥大學(xué)、市府廣場、金融中心、沈陽北站等很多本該具有實際意義的地名，在外國人眼里變成完全不懂的一長串字符……千篇一律的全拼站名令人不知所云。

2.公交。公交車上的英文警示語翻譯得令人啼笑皆非：“謹(jǐn)防夾腳”被譯成了Defend to clip feet sincerely（做好防衛(wèi)，真誠地去夾腳），“謹(jǐn)防扒竊”被譯成Defend to pick sincerely（做好防衛(wèi)，真誠地去扒竊）……這樣的英文標(biāo)識語反倒給城市形象帶來不良影響。

3.銀行。沈陽外資企業(yè)有很多外籍員工，也有大量的外國留學(xué)生，金融部門是他們?nèi)粘躺钪斜仨毠忸櫟牡胤?。而銀行中的英文標(biāo)識問題也是比比皆是。比如某商業(yè)銀行的填單臺譯文是“Fill a Single”——single意為“單身”“單個”，而非填的“單子”。這種機械翻譯的結(jié)果，外國友人看了根本不知所云。

4.街路。街路譯文不統(tǒng)一，翻譯工作顯得隨意、任性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。比如，沈陽路譯為Shenyang Lu，而中山路則譯為Zhongshan Road。

5.景點。旅游和文化景點缺乏標(biāo)準(zhǔn)的牌示語翻譯，對具體展廳、展品的介紹很不專業(yè)、不完整。甚至連非專業(yè)性標(biāo)識語都有很多毛病。沈陽故宮里有“禁止拍照”被譯成prohibit photography，首先這里出現(xiàn)語法錯誤——prohibit后面接動名詞，或用prohibit sb.from doing sth.，而不直接接名詞；其次，表達(dá)不地道，語氣也過于生硬?？梢灾苯佑肗o photos表達(dá)，簡潔明了，易于接受。故宮提供的洗相服務(wù)標(biāo)識牌雙語為：6 Inch 15 yuan 6寸15元……這個翻譯犯了常識錯誤，因為英語的inch是英寸，跟漢語的寸并非一一對應(yīng)（1英寸=0.762寸）。

6.其他公共場合。幾位外國朋友曾好奇地問為什么沈陽某大型戶外廣告牌上寫著“Please don’t spit anywhere.”和“Please don’t shit or piss everywhere.”且不說這兩個句子的表達(dá)有多不地道，即便是用了地道的“No spitting”“No shitting or pissing”的表述形式，該翻譯也會帶來相反效果。諸如這類“請勿隨地吐痰”“禁止隨地大小便”等帶有明顯“中國特色”的標(biāo)語口號，直譯會使人產(chǎn)生不良聯(lián)想，因為這類行為本來就是文明人頭腦中的常識，公然寫出來完全不符合西方人思維習(xí)慣，反倒顯得異常粗俗。

沈陽的很多公共場所，如醫(yī)院（目前沈陽市幾家大型醫(yī)院，包括醫(yī)大、盛京醫(yī)院等已經(jīng)配有英文標(biāo)識，但更多的醫(yī)院仍屬空白）、銀行、酒店缺少相應(yīng)的英文服務(wù)與英文指示。像沈陽北站那么高大的地標(biāo)性建筑，除了這四個漢字外居然沒有明顯對應(yīng)的英文，外國人如何能知道這是沈陽最重要的火車站？車站內(nèi)的英文標(biāo)識還比較完整和清楚，但是周邊的餐廳飯店、賓館很少配英文店名，食物的英譯更無從談起。另外，沈陽公共服務(wù)業(yè)基層從業(yè)人員幾乎都不具備基本的英文溝通能力。幾位美國外賓對沈陽北站地區(qū)所有飯店進(jìn)行的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有“李先生”店里有一名年輕男性員工大學(xué)畢業(yè)，略懂英文，其余所有餐廳（包括麥當(dāng)勞、吉野家這種洋快餐店）都沒有人能用英語做最簡單的交流。毫無疑問，這樣會給來沈陽的外國友人帶來極大的陌生感和距離感，并不同程度地影響他們在沈的生活。

三、解決問題的對策

沈陽城市2011～2020十年間的發(fā)展目標(biāo)是“推進(jìn)東北金融中心、綜合性樞紐城市建設(shè)，提升城市實力，把沈陽建設(shè)成為立足東北、服務(wù)全國、面向東北亞的國家中心城市……加快向經(jīng)濟開放、文化包容的東北亞國際大都市邁進(jìn)”。[15]這種定位將提高沈陽城市國際化水平上升到實踐層面。從2013年年底開始，沈陽城市宣傳片多次在紐約時代廣場上播放，這也印證了沈陽加快建設(shè)國際化大都市的決心。建設(shè)英文友好型城市環(huán)境的需求已經(jīng)刻不容緩。具體對策如下：

（一）宏觀上，提高思想認(rèn)識，加大整治力度

城市的決策者和規(guī)劃者應(yīng)該意識到城市也是可以有情商?，F(xiàn)在社會上普遍認(rèn)為，人的能力分為智商和情商兩個方面，并且越來越多地認(rèn)同在智商達(dá)到一定程度的前提下，人的成功與否更多地取決于情商。城市也是如此：它的發(fā)達(dá)程度等外在條件就像人的智商——高了當(dāng)然是好事，但是只關(guān)注智商——外在的指標(biāo)，而不注重情商——各種以人為本、對城市居民和外來人員充滿關(guān)懷和體貼的設(shè)施、設(shè)計和服務(wù)——是絕對不夠的。而“英文友好型”環(huán)境的建設(shè)恰恰就是城市高情商的體現(xiàn)，對其在國際化方面獲得成功大有裨益。

市委市政府應(yīng)認(rèn)真重視服務(wù)業(yè)英文標(biāo)識整治行動，也要幫助相關(guān)部門和沈陽市居民樹立正確的觀念。不要認(rèn)為“標(biāo)識語只是一個標(biāo)牌而已”、“英文翻譯有就比沒有強”、“既然是外語，犯點錯誤是難免的”、“這種小事差不多就行”……外交中常說“外事無小事”，平時我們也都知道“細(xì)節(jié)決定成敗”。小小的標(biāo)識語也是外事活動的一部分，這種細(xì)節(jié)做得到位，就會吸引更多外國友人來沈旅游、工作或?qū)W習(xí)，其帶來的潛在價值無法估算。相反，缺乏相應(yīng)的語言環(huán)境帶來的種種不便，促使外國人望而卻步，因此，為這座城市帶來很大潛在的損失。

沈陽市的英文環(huán)境問題如果得不到及時解決，不僅僅是給來沈的外籍人士帶來不便，更嚴(yán)重的后果是影響沈陽市的國際形象、阻礙其向國際化方向發(fā)展。而且，由于公共場所的標(biāo)識同時承擔(dān)社會宣傳職能，不規(guī)范的英語譯寫還會帶來誤導(dǎo)下一代的隱患，使不具備過硬英文知識的廣大市民、尤其廣大中小學(xué)生誤入歧途。因此，政府規(guī)劃部門應(yīng)提高認(rèn)識、加大重視力度，讓沈陽市的英文環(huán)境盡快得到改善。

（二）微觀上，重視細(xì)枝末節(jié)，慎究形式內(nèi)容

對沈陽市公共服務(wù)行業(yè)的英語譯寫情況進(jìn)行一次大范圍的補充、檢查和更正的任務(wù)刻不容緩。在有了政府部門的足夠重視后，建議沈陽市成立專家組?？梢耘c沈陽市各高校、駐沈使領(lǐng)館、中國日報、在沈外企等單位聯(lián)合起來，按照以下步驟采取行動：

第一，發(fā)動英語較好的大學(xué)生深入沈陽各處，查出所有已經(jīng)配有英文標(biāo)識但是卻不準(zhǔn)確、尤其是能夠產(chǎn)生歧義的英譯語，并拿出更正意見和建議。

第二，查看所有一、二級馬路沿線以及地鐵和公交主要站點周邊的服務(wù)性機構(gòu)，包括機場、醫(yī)院、商場、銀行、物流、餐飲、娛樂等等領(lǐng)域，以及沈陽市著名的飯店、風(fēng)味傳統(tǒng)名吃，找到?jīng)]有英文標(biāo)識的單位或品牌，并提供相應(yīng)的英譯建議。

第三，結(jié)合已經(jīng)出版的教育部組織相關(guān)專家組完成的《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第一部分：通則》，并聘請英美語言專家進(jìn)行逐一審校、修訂，確保信息完整無誤。

第四，盡快要求市政建設(shè)部門將正確的英譯標(biāo)識語標(biāo)注在相應(yīng)之處。

（三）總體上，做到內(nèi)外兼修，提升人員水平

關(guān)于從英文角度提高沈陽市的國際化形象，可以考慮內(nèi)外兼修、雙管齊下——除了外部英文標(biāo)識的配套提升之外，還可以分層次提升服務(wù)行業(yè)人員英語水平。

通過教育培訓(xùn)提高各層次人員的英語應(yīng)用能力。要下決心投入時間、財力和物力，培養(yǎng)一批既了解沈陽市市情特點、又熟悉國際規(guī)則的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的復(fù)合型國際化人才?？梢杂杏媱澋卦诟叩仍盒：椭懈呗殞W(xué)校增設(shè)服務(wù)業(yè)英語、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育。目前情況是，很多一線從業(yè)人員，甚至包括中高層管理人員，英語聽說能力為零或者很弱，這對開展國際化的服務(wù)與交流造成了極大障礙?？梢怨膭钌蜿柺懈鞲咝：拖嚓P(guān)培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)辦各種不以盈利為目的、針對服務(wù)業(yè)一線人員開設(shè)的普及班，對這些人進(jìn)行基本素質(zhì)、商務(wù)禮儀和簡單英語聽說的培訓(xùn)，再對其管理者開設(shè)提高班，幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、同時幫助其英語水平達(dá)到一般性溝通無障礙的程度。需要借助市政府的宣傳和力度，要求辦學(xué)者和學(xué)習(xí)者均有明確的態(tài)度：一方面，高校和培訓(xùn)機構(gòu)是社會的一部分，從企業(yè)外部責(zé)任角度來講，回饋社會、對社會做一定的貢獻(xiàn)是它們義不容辭的責(zé)任；另一方面，學(xué)習(xí)者通過努力學(xué)習(xí)、全面提升自己的綜合素質(zhì)，才有資格在其所在的服務(wù)領(lǐng)域更好地工作。無論作為沈陽市民，還是在沈陽工作的外地人，都應(yīng)知道這是他們作為一個城市就業(yè)者需要履行的義務(wù)。

這種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)切忌走形式、走過場，更不能一陣風(fēng)。這是一項長期的任務(wù)。如果說一個城市硬實力的提高可以通過短期實現(xiàn)，但是軟實力永遠(yuǎn)都不可能一蹴而就。要想使沈陽這么大的城市實現(xiàn)成為真正的國際化城市，任重而道遠(yuǎn)，必須長期堅持，必須讓每一個人樹立正確的意識。服務(wù)業(yè)是城市的窗口，它的好壞直接關(guān)系到該城市的形象，甚至可以通過它直接給一個城市定性、貼標(biāo)簽。

（四）局部上，增強雙語渠道，提供英文網(wǎng)站

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，沈陽市主要職能部門的網(wǎng)站基本都沒有英文版本，包括人們眼中最應(yīng)該與國際保持接軌的遼寧省外事辦公室、沈陽市對外經(jīng)濟貿(mào)易合作局、沈陽市旅游局等單位的網(wǎng)站。相比之下，沈陽市政府網(wǎng)還比較好，有英文版本，但是信息不全，蹩腳和錯誤的翻譯隨處可見，也有拼寫和語法錯誤。各高校英文網(wǎng)站建設(shè)也不給力。外國人進(jìn)入沈陽的信息渠道太過狹窄，而且不系統(tǒng)、不完整，信息支離破碎，使他們很難系統(tǒng)地了解沈陽和沈陽能為他們提供的相關(guān)政策、機會等。

不少接受采訪的來到沈陽的外國人普遍感到，每個人剛來時候都一頭霧水，即便經(jīng)過一段時間的居住，也只能慢慢了解和熟悉他們住所周圍的小環(huán)境。他們非常需要知道沈陽都有哪些他們感興趣的地方，包括餐飲、娛樂、教育等，但是憑借自己的力量真的是無從知道。

針對以上問題，我們建議考慮采取以下措施：

第一，在相關(guān)政府部門網(wǎng)站上，應(yīng)該創(chuàng)建與國際友人和對外交流有關(guān)的信息的英譯版。

第二，建立一個全英文專門用途的網(wǎng)站（包括手機客戶端），可以適當(dāng)將地名、機構(gòu)名稱配上中文，以便在外國人尋求當(dāng)?shù)刂袊藥椭臅r候能夠迅速反應(yīng)。如果涉及政策性內(nèi)容，可以直接鏈接到相關(guān)政府部門的網(wǎng)頁上；其余的信息包括衣、食、住、行各個板塊；提供英文版沈陽及遼寧省地圖以及所有能夠應(yīng)對國際友人的服務(wù)性行業(yè)的名稱、地址、項目介紹等，上至某繁華地段的五星級酒店，下至某僻靜胡同里的裁縫店；從著名景點故宮、北陵、新樂遺址，到地產(chǎn)特色烤串、二人轉(zhuǎn)、西塔冷面；高大上的大、中、小學(xué)各類教育機構(gòu)以及接地氣的紋身、按摩、洗浴、酒吧等娛樂場所……同時提供到達(dá)相應(yīng)的地點的公交、地鐵等公共交通線路圖。網(wǎng)站還應(yīng)包括用人單位的招聘信息，比如高?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)招聘外教、合資企業(yè)聘請管理人員等，使有意向在沈陽工作的外國人有直接得到這些比較集中的信息的重要渠道。此外，還可設(shè)立“新聞通訊”欄目，根據(jù)具體情況，定期（比如每周、雙周或每月）進(jìn)行綜述，邀請外國友人談?wù)勗谏蜿柹畹母惺?，或者把他喜歡的地方或生活方式推薦給其他外國朋友。也可以請服務(wù)行業(yè)的機構(gòu)提供他們的優(yōu)惠信息、新產(chǎn)品介紹等。把網(wǎng)站辦得實用、靈活。

為了更好地宣傳、互動，同時節(jié)省人力物力，網(wǎng)站可以設(shè)置界面或端口，采用類似大眾點評網(wǎng)的模式，由外國人進(jìn)行點評或添加、補充，商家也可以提供相應(yīng)資料。

網(wǎng)站運行良好，受歡迎程度就會越來越高，廣告費用就可以維護網(wǎng)站的運營，甚至還有盈余做相關(guān)的公益事業(yè)。營造出這樣的環(huán)境和氛圍，沈陽市立刻就會被貼上“外國人友好、英語友好”型城市的標(biāo)簽，所帶來的潛在經(jīng)濟價值和人文價值巨大。

第三，為所有的出租車司機配備必要的英文地圖和簡單的英漢對照分類地點手冊，方便不會講中文的國際友人查找和指點自己要去的地方，該手冊的內(nèi)容也應(yīng)該上傳到英文網(wǎng)站上，以便國際友人有準(zhǔn)備地指出自己要去哪里。在有可能的情況下，由權(quán)威部門提供MP3格式的簡單英文招呼用語，使出租車司機在工作空閑時間得以接受不離崗的培訓(xùn)。簡單的英文溝通會增加司機師傅的信心，更會拉近沈陽和國際友人之間的距離。

四、結(jié)論

“城市地名標(biāo)識語是城市形象和國家形象的窗口，也是城市管理的重要內(nèi)容之一，因此，科學(xué)、規(guī)范地標(biāo)寫是其基本標(biāo)準(zhǔn)?！盵16]（P27～32）對于沈陽市來說，提高城市情商、創(chuàng)建英語友好型環(huán)境與城市發(fā)展大方向極為吻合?！渡蜿柺屑涌靽抑行某鞘薪ㄔO(shè)規(guī)劃綱要（2013-2017）》[17]中，專門在“保障措施”部分強調(diào)“全面實施經(jīng)濟國際化戰(zhàn)略，積極參與國際經(jīng)濟合作與競爭，廣泛開展對外經(jīng)濟、文化交流，擴大對外開放程度，構(gòu)建全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對外開放新格局。到2017年，經(jīng)濟外向度提高到8%以上……全力打造符合國際慣例、國際標(biāo)準(zhǔn)的政策法規(guī)和服務(wù)環(huán)境，保障經(jīng)濟國際化的深入推進(jìn)。逐步完善沈陽特色文化公共服務(wù)平臺的多語種服務(wù)功能，開通和完善具有中、英、俄、日、韓等多種語言版本的對外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)站，加大網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳力度，樹立‘中國沈陽’品牌的國際形象，把具有沈陽特色的文化精品推向世界?！?/p>

外語環(huán)境是一個城市文化軟實力之一。像沈陽這樣大刀闊斧向前發(fā)展的城市不能忽略英文標(biāo)識這種細(xì)節(jié)問題，要實現(xiàn)城市國際化，細(xì)節(jié)將決定成敗。“英文友好型”城市環(huán)境是實現(xiàn)城市國際化的一個外在的、必備的條件，也代表著一個城市的情商。如果一座國際化城市是一本書，那么，對外國友人來說，英文標(biāo)識的設(shè)置就像書的目錄和內(nèi)容提要——有了它，潛在的讀者翻開首頁就會被其吸引；而沒有它，即便是書的內(nèi)容再好都可能無人問津。因為很多人不會在對其內(nèi)容充滿不確定的情況下，深入其中仔細(xì)研讀?？傊?，我們希望以沈陽英文標(biāo)識的整改優(yōu)化作為切入點，期待在日后逐漸將國際化城市的文化滲透進(jìn)各個方面，整體提升沈城服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的國際化素質(zhì)，來沈的外國友人將會有更方便的生活環(huán)境，交通出行、餐飲娛樂，或商業(yè)溝通方面都將有顯著地改善，沈城居民也會通過強調(diào)更高的城市標(biāo)準(zhǔn)來提高對自身的行為要求，使沈城逐步躋身于高文明、高素質(zhì)的國際化城市的行列，也為沈陽的發(fā)展帶來更多機遇。

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（責(zé)任編輯：彭琳琳）

馬 爽（1968-），女，遼寧本溪人，遼寧大學(xué)亞澳商學(xué)院副教授，在讀博士，研究方向：商務(wù)英語、英美文化。

2017-04-29

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