黎淑禎

摘 要： 高校圖書館是學校的文獻中心，是廣大讀者科學研究的重要場所。進入新世紀以來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、通信技術和計算機技術的應用和發(fā)展，高校圖書館的軟件和硬件設備都發(fā)生了深刻的變化，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和自動化手段為主要特征的現(xiàn)代化圖書館應運而生，學生和教師參與圖書館工作的意愿越來越強烈。相比之下高校圖書館讀者服務工作還沒有很好適應讀者多樣化需求，依然以傳統(tǒng)服務手段為主，服務質(zhì)量和效率難以提升，必須對其進行改革和創(chuàng)新。本文主要結合高校圖書館讀者服務實際情況，就以讀者參與的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新對策進行了分析，希望通過本次研究同行有所助益。

關鍵詞：讀者參與 高校圖書館 讀者服務 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0049-02

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代的主旋律，創(chuàng)新是一個民族和國家發(fā)展的不竭動力。對于高校圖書館來說，更需要緊抓機遇，用于迎接挑戰(zhàn)。作為高校辦學的三大支柱之一的圖書館，其服務質(zhì)量的高低和好壞直接影響高校的建設進程和讀者服務質(zhì)量，是高校教學質(zhì)量評估的重要內(nèi)容之一。在全新的歷史時期，如何更好適應新時代的全新要求，更新服務理念，改進服務手段，拓展服務范圍和功能，充分滿足廣讀者的閱讀需求和信息需求，是我們需要重點思考的問題。

一、新時期高校圖書館讀者服務工作的新特點

1.以讀者多樣化需求為服務標準

高校傳統(tǒng)讀者服務模式比較封閉，主要以提供紙質(zhì)文獻服務為主，服務方式的單一，局限于圖書館內(nèi)部，常常受到時間、地點和空間的限制，讀者圖書文獻資源的渠道比較單一。而當今圖書館服務質(zhì)量評價不僅僅局限于館藏資源建設、讀者量和圖書文獻借閱量，而是以提高方便、快捷、準確的圖書文獻信息服務為基本評價標準，重點考察圖書館服務能否滿足讀者不同文獻需求，提高讀者的參與性，服務方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ弧⒍鄬σ坏尼槍π缘淖x者服務。

2.館藏資源類型發(fā)生變化

隨著以網(wǎng)絡技術、計算機技術為主的通訊技術不斷發(fā)展和應用，高校圖書館館藏資源建設不再局限于紙質(zhì)文獻建設，而是多種形式的圖書文獻并存。高校圖書館的館藏資源從過去單一化紙質(zhì)文獻向著多載體文獻形式轉(zhuǎn)變，在圖書館中數(shù)字化文獻資源、電子化文獻資源和音像出版物所占據(jù)的比例正在逐年加大，并建設了本館的數(shù)字化平臺和大型文獻數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。新型的館藏資源為高校圖書館讀者信息化服務奠定了堅實的物質(zhì)基礎。

3.讀者服務工作逐漸向著網(wǎng)絡化和信息化方向發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的應用和電子網(wǎng)絡資源的出現(xiàn)，計算機、打印機和電子期刊等新設備的應用，打破了高校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務模式。高校圖書館在發(fā)展過程中應該堅持以讀者為中心，服務方式逐漸向著網(wǎng)絡化和數(shù)字化服務拓展，積極開展信息開發(fā)和深加工，例如進行待查待檢、咨詢服務、翻譯、網(wǎng)絡專題信息服務等工作，為廣大讀者群體提供針對性的服務，不斷對服務質(zhì)量和效率進行優(yōu)化，最終滿足讀者的閱讀需求。

4.服務方式逐漸向著社會化和多樣化方向發(fā)展

在全新的歷史時期，高校圖書館讀者服務工作更強調(diào)分工合作，實現(xiàn)資源和信息的共享，服務模式由過去的單純圖書借閱向著信息多元化和社會化方向發(fā)展，建立數(shù)字化和電子化的信息服務模式，如實現(xiàn)文獻信息載體的數(shù)字化，積極建設數(shù)字化圖書館，多媒體室和數(shù)字化文獻資源刻錄制作室等。這些措施能夠方便讀者在獲取文獻信息過程中不受時間和空間的限制，做到讀者在遠端就能夠獲取相應的文獻信息。

5.讀者參與性發(fā)生變化

在全新的歷史時期，讀者想要參與圖書館工作的積極性更強了，他們不甘于只做普通的圖書借閱者，而是想要全方位的參與圖書館工作。如文獻資源建設、服務創(chuàng)新實踐、科學研究。相對于圖書館閉門造車，廣大讀者和讀者的參與更能保證圖書館各項工作建設的合理性和科學性。在全新歷史時期讀者需求也發(fā)生了顯著的改變，不再局限于圖書報刊，不僅要有文字型、數(shù)據(jù)型、圖像型，而且還要有電子視頻型和軟件型。讀者迫切需要圖書館給予自己最直接、最直觀的信息，還要求提供針對性的服務，要求參與圖書館文摘、索引、題錄、書評、數(shù)據(jù)庫等二三次文獻建設的意愿越來越強烈。

二、高校圖書館讀者服務工作存在問題分析

1.服務人員服務觀念滯后

長期以來，由于高校圖書館重視藏書資源建設，忽視圖書文獻資源利用，重視管理輕視利用的思想觀念存在，傳統(tǒng)的高校圖書館工作都是將館藏資源建設放在首位，雖然服務工作開展過程中也強調(diào)讀者第一和讀者參與，但是在實際運行過程中并不能做到上述要求。高校圖書館讀者服務工作人員缺乏主動服務意識，在思想上存在讀者需要我，會自動找我詢問的想法，而不是主動幫助讀者解決問題。新時期讀者要想圖書館為其提供針對性、專業(yè)性和個性化服務，那么過去傳統(tǒng)的服務理念和現(xiàn)階段讀者需求就會顯得格格不入。另外，在高校圖書館讀者服務工作人員思想中認為圖書館讀者群體相對比較固定，并不擔心讀者流失，激烈的社會競爭并不會影響到高校圖書館的讀者群體，缺乏危機感，缺乏創(chuàng)新精神。

2.高校圖書館讀者服務工作效率底下

新時期，讀者迫切想要在較短的時間內(nèi)查找到自己的想要的圖書文獻，避免自身時間浪費，提高工作效率。但是傳統(tǒng)的高校圖書館都是根據(jù)如何方便文獻加工整理來設置相應的工作流程，忽視了讀者的需求。首先，高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程如圖書文獻信息搜集、整理和加工等工作和讀者服務工作是分離的，造成了業(yè)務工作和讀者需求相脫節(jié)，無法很好滿足讀者多層次閱讀需求；其次，由于高校圖書館的業(yè)務流程是按照不同文獻類型進行劃分，導致了高校圖書館不能高效為讀者提供相應的服務工作，無法做到統(tǒng)一服務，針對性服務。讀者要想在圖書館中獲取相應的文獻信息不得不頻繁檢索，到圖書館不同部門進行查詢，浪費了讀者時間和精力[1]，并且因為不能為讀者提供系統(tǒng)完善圖書文獻，極大的降低了圖書館的讀者服務質(zhì)量。

3.高校圖書館讀者服務水平有待進一步提升

網(wǎng)絡技術和計算機技術的推廣和應用改變了讀者的閱讀方式、文獻查閱方式，他們在圖書館內(nèi)想要盡可能的利用計算機、網(wǎng)絡技術、檢索技術和數(shù)據(jù)庫技術獲取自己想要的圖書文獻。但是高校圖書館服務手段還比較落后，不能滿足讀者的需求，圖書館現(xiàn)代化建設程度較低。由于資金、設備、人員和技術等多方面因素限制，很多高校圖書館不能建設具有本館特色文獻資源數(shù)據(jù)庫。很多高校圖書館圖書文獻資源購置費用較少，無法保證文獻資源正常的更新?lián)Q代，造成資源老化，利用率逐年降低。此外，網(wǎng)絡資源開發(fā)利用的重要性沒有引起圖書館的高度重視，無法很好適應新時期讀者文獻信息需求。由于缺少高質(zhì)量的文獻資源作為保障，讀者需求很難滿足。

4.高素質(zhì)人才緊缺

在全新的歷史時期，高校圖書館讀者服務工作人員要在圖書文獻、電子文獻資源、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、專業(yè)網(wǎng)站等多元化載體構成信息環(huán)境中，向讀者提供準確、快速、便捷文獻信息服務[2]，尤其是要重視網(wǎng)絡信息資源開發(fā)和服務。目前，高校圖書館讀者服務工作越來越趨于自動化和智能化，圖書館服務人員也將由過去的文獻信息傳遞著轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I信息的引導者和開發(fā)者。但就目前高校圖書館服務人員專業(yè)素質(zhì)來看還存在很多不足，整體專業(yè)素質(zhì)有待進一步提升。既懂得圖書館專業(yè)知識又懂得計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等現(xiàn)代信息技術的專業(yè)人才十分匱乏，這和新時期高校圖書館讀者服務工作要求還存在很大的差距。

三、以讀者參與的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新工作對策分析

1.創(chuàng)新服務意識

首先，增強圖書館員的服務意識。高校圖書館服務人員的主要任務就是為讀者提供高質(zhì)量的圖書文獻服務，提高讀者的參與性。為此，必須強化高校圖書館服務人員的服務意識。要始終將讀者放在第一位，堅持服務至上的理念。圖書館服務人員應該具備良好的思想認識，熱愛自己的工作，具備較強的只事業(yè)心和責任感，一切從讀者角度出發(fā)；其次，進一步創(chuàng)新讀者服務內(nèi)容。圖書館不應該局限于過去傳統(tǒng)的圖書借閱和簡單的查詢服務業(yè)務，而應該轉(zhuǎn)變理念，不斷拓展高校圖書館服務內(nèi)容，實現(xiàn)書庫管理、閱讀指導、參考咨詢和針對性一體化服務[4]。將高校圖書館讀者服務重心向著讀者疑難解答、提高讀者文獻檢索率、解決讀者個性化文獻需求和提高讀者參與性轉(zhuǎn)移，同時還要做好高校圖書館各種書目、索引問和文摘等二次文獻信息的深度開發(fā)工作，保證讀者能夠利用就少的時間提瀏覽更多的文獻信息，并提供讀者檢索所需要文獻的線索。最后，不斷提升高校圖書館服務人員自身重專業(yè)水平。在全新的發(fā)展環(huán)境下，要想提高讀者參與效率，就需要重視圖書館服務人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力建設。高校圖書館讀者服務人員要熟悉目錄學、情報學、信息學[3-5]等圖書館領域的專業(yè)知識，掌握圖書館的發(fā)展歷史。

2.提高讀者參與文獻資源建設工作的效率

高校圖書館館藏資源建設如果缺少了讀者的參與，整個工作是盲目的、低效的。所以館藏資源建設一定要針對讀者需求。結合高校讀者的文獻需求制定相應的采購計劃，做到圖書文獻資源建設有目的、有針對性，達到提高文獻資源利用率的目的。同時，高校圖書館要轉(zhuǎn)變只重視數(shù)量建設，輕視利用的傳統(tǒng)意識，圖書文獻信息的利用價值。圖書采訪人員要經(jīng)常性的走訪各個院系的教研負責人[6-7]，讓其主動參與到書目訂閱中。同時，在現(xiàn)場選書期間，還要保證部分教師和學生全面參與其中。讓廣大讀者參與到高校圖書館文獻資源建設中，不但可以提高圖書館采訪工作的針對性和科學性，而且還會增強圖書館和讀者之間的溝通，雙方互相了解。

3.強化高校圖書館讀者教育

讀者教育是高校圖書館的基本功能之一，是讀者認識圖書館和參與圖書館各項工作的重要途徑，其最終目的是為了提高讀者的參與率?，F(xiàn)階段，我國不少高校圖書館對讀者的服務內(nèi)容、服務方式存在很大的差異性，讀者只有對高校圖書館的職能進行充分了解之后，才能為高校讀者的教學和科研工作提供相應的幫助。首先，要積極在新生群體中宣傳圖書館的作用，讓新入學的大學生能夠深刻了解到利用圖書館的重要性，吸引廣大新生積極參與到高校圖書館組織的各種活動中；其次，要改變新生入學教育形式?？梢越M織新生集體進行圖書館參觀，在參觀過程中要向?qū)W生介紹圖書館中的規(guī)章制度，運行流程，藏書特色，機構設置和設備的使用方法以及圖書館的注意事項。向新生講解如何利用檢索系統(tǒng)進行圖書查閱以及網(wǎng)上借還和預約圖書的方法，讓廣大新生對高校圖書館內(nèi)部功能、結構和圖書分類有一個初步的了解?？傊?，通過對讀者進行教育，既可以宣傳圖書館和介紹服務業(yè)務，解決讀者借閱過程中存在的多種疑慮，又可以降低服務人員工作量，為讀者提供更加針對性的服務。

4.拓展圖書館讀者服務功能

目前，高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型的關鍵時期，許多圖書館在數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設方面投入了大量資金，但是對新技術、新設備的利用不重視，忽視了全新技術體系下讀者參與工作的開拓和創(chuàng)新。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者參與高校圖書館工作的積極性更為強烈，希望得到全方位、多層次和個性化的服務，因此，就要求圖書館在繼續(xù)做好傳統(tǒng)讀者服務的基礎上，利用現(xiàn)代技術不斷拓展高校圖書館的服務功能。要將圖書館網(wǎng)絡主頁作為拓展服務的窗口，強化信息資源和各種數(shù)據(jù)庫整合，為讀者提供后才統(tǒng)一化的網(wǎng)絡界面，努力提升圖書掛讀者服務的深度和廣度，真正實現(xiàn)服務創(chuàng)新，滿足多方面讀者圖書文獻需求。

結語

讀者服務是高校圖書館工作重中之重，而以讀者參與的高校圖書館服務是圖書館工作質(zhì)量的主要體現(xiàn)，是提高讀者參與效率的關鍵。在具體服務創(chuàng)新過程中要始終堅持以讀者參與為中心，加強圖書館和讀者的聯(lián)系，保證讀者能夠更好認識圖書館、參與圖書館，最大程度的發(fā)揮高校圖書館的職能作用。

參考文獻

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