崔婷

摘 要： 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館受到互聯(lián)網(wǎng)的影響也逐步建立了智能化服務(wù)系統(tǒng)。智能化服務(wù)模式是一種全新的服務(wù)模式，主要借助互聯(lián)網(wǎng)并通過計算機(jī)來為用戶提供的信息服務(wù)。高校圖書館智能化服務(wù)不僅完善了圖書館的管理與設(shè)施，更為學(xué)生的閱讀提供了更大的便利，科學(xué)技術(shù)的不斷完善與發(fā)展是推動高校圖書館智能化服務(wù)不斷進(jìn)步的技術(shù)辦保證。本文通過對高校圖書館智能化服務(wù)的現(xiàn)狀及技術(shù)進(jìn)行分析與探究。希望能對我國高校圖書館智能化服務(wù)的進(jìn)步與發(fā)展盡綿薄之力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 智能化 信息化

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0022-01

前言：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使整個社會都籠罩在信息化的發(fā)展模式之中，這既是文獻(xiàn)類工作的機(jī)遇，同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。高校圖書館為了順應(yīng)時代的發(fā)展也在不斷的進(jìn)行革新與進(jìn)步，因此，圖書館智能化服務(wù)走進(jìn)了高校之中，一方面體現(xiàn)了高校圖書館信息化時代的發(fā)展要求，同時也彰顯了我國高校智能化管理的發(fā)展成績。

一、高校圖書館智能化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與特征

1.信息化時代的技術(shù)支持

現(xiàn)代高校圖書館已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，其服務(wù)模式已經(jīng)從過去的“一對多”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“多對一”，大幅度的提高了圖書館的服務(wù)效率。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)提前預(yù)約想要的書刊，完全做到了不出門就可以進(jìn)行檢索、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)，如此一來，用戶借閱將不會在受到時間的限制，可隨時隨地的獲取想要的圖書與信息。目前互聯(lián)網(wǎng)上很多比較完善的電子資源可以滿足用戶的需求，例如清華同方中國知網(wǎng)的期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)字期刊、超星數(shù)字圖書館等。由于每個數(shù)據(jù)庫的檢索方式是有差別的，因此，很多高校圖書館會購買這些電子數(shù)據(jù)供給用戶使用，并開發(fā)出統(tǒng)一的搜索平臺，用戶可以同時檢索幾十個數(shù)據(jù)庫以便用戶的使用。這樣做便節(jié)省了用戶熟悉每一個數(shù)據(jù)庫的方法。另外還有一些數(shù)據(jù)庫將紙質(zhì)版的書刊購買鏈接與電子書籍關(guān)聯(lián)起來，這樣讀者想要購買書籍便實現(xiàn)了“一鍵式”購買，十分便利。

用戶還可以在學(xué)校的公共檢索系統(tǒng)中查找自己所要借用的圖書是否還有存本，有些高校甚至細(xì)化到了圖書所在的架位號，所在校區(qū)，是否在架可借，然后有選擇性地去借書去預(yù)約，節(jié)省了讀者的時間。如果圖書館中沒有存本，用戶可以在線提出借書申請，圖書館管理人員便可以通過中國高等教育數(shù)字圖書館CAILS成員館的協(xié)議，從其他成員館獲取所需的圖書來供給學(xué)生使用。信息化的發(fā)展使得高校圖書館的智能化管理實現(xiàn)了服務(wù)模式的革新與進(jìn)步，在便利用戶同時又提高了圖書館工作的效率。

2.智能化服務(wù)的發(fā)展特征

智能服務(wù)系統(tǒng)是通過不斷的獲取、精練、開發(fā)創(chuàng)新、提供信息和信息應(yīng)用效益評估等系統(tǒng)組成的完整的有機(jī)統(tǒng)一體。并非簡單的系統(tǒng)操作。

智能化服務(wù)中最顯著的特征在于“智能”，這是智能化服務(wù)區(qū)別傳統(tǒng)的服務(wù)模式的顯著標(biāo)志。目前，先進(jìn)的智能化服務(wù)通常具備以下幾點要素：“主動出擊”，主動進(jìn)行對用戶需求的分析并及時對用戶提出來的問題進(jìn)行相關(guān)描述和反饋；“個性化服務(wù)”，主要強(qiáng)調(diào)對用戶服務(wù)與被服務(wù)之間形成一一對應(yīng)；“自動數(shù)據(jù)更新”，對人機(jī)接口、專家系統(tǒng)和機(jī)器學(xué)習(xí)能力進(jìn)行自我集成，能夠及時自動更新數(shù)據(jù)和知識庫信息。

二、智能化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)分析

高校圖書館的智能化管理發(fā)展如此迅速源于科學(xué)技術(shù)的推動與支持。高校圖書館的智能化服務(wù)以計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和人工技術(shù)作為媒介基礎(chǔ)，發(fā)展的服務(wù)項目前主要涉獵資源與數(shù)據(jù)的整合、信息的推送與安全等技術(shù)。

1.智能代理技術(shù)

智能代理技術(shù)的主要特征是：智能型、代理性、自覺性、通訊能力、推理能力、自適應(yīng)性、可信賴性。智能代理技術(shù)能夠有針對性的對用戶的需求進(jìn)行推理和判斷，從而能夠準(zhǔn)確的分析出用戶的需求并及時的根據(jù)相關(guān)推理進(jìn)行服務(wù)。職能代理技術(shù)能夠在沒有用戶的干預(yù)下自行完成一定的任務(wù)，這種自行決策的能力提高了工作的效率與進(jìn)度。每一個職能代理都有各自的網(wǎng)絡(luò)接口，在對用戶服務(wù)的時候可以進(jìn)行統(tǒng)一的通訊語言交流，及時完成數(shù)據(jù)庫的更新。職能代理技術(shù)在高校圖書館投入使用的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是能夠準(zhǔn)的代表客戶需求，這是圖書館對智能代理技術(shù)提出最基本的要求。

圖書館智能化服務(wù)的最大技術(shù)支持源于智能化代理，其作為最新的人工智能技術(shù)，為高校圖書館的管理和服務(wù)邁進(jìn)新的發(fā)展階段提供了強(qiáng)大的軟件支持。智能代理技術(shù)的應(yīng)用受數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀影響還有待完善，在高校的圖書館中還僅限于檢索等方面的基礎(chǔ)工作。

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)的發(fā)掘技術(shù)，顧名思義就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的提取，從大量的數(shù)據(jù)中提取中對客戶用使用價值的信息。數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)果是未知的，在各種數(shù)據(jù)的存儲庫中進(jìn)行有價值的數(shù)據(jù)提煉，然后從不同的觀察角度進(jìn)行瀏覽和分析。另外，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有發(fā)現(xiàn)、預(yù)測和偏差分析等功能。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在信息的挖掘和分析方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，高校圖書館可以根據(jù)、決策、時間序列分析等數(shù)據(jù)挖掘方法，找出數(shù)據(jù)庫中對服務(wù)有用的描素、規(guī)則和預(yù)測。為圖書館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高了更先進(jìn)的技術(shù)支持。

3.信息過濾技術(shù)

信息過濾技術(shù)是圖書館的智能化服務(wù)體系通過對用戶興趣的鎖定，過濾掉用戶不感興趣的內(nèi)容。信息的過濾主要有兩種方式：一是對關(guān)鍵字進(jìn)行過濾。用戶喜愛什么樣的文章可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行一定的篩選，可以使推薦的文章與用戶的需求度高度切合。二是對用戶的信息描述進(jìn)行一定的篩選，這樣的好處在于可以幫助用戶找到更多的內(nèi)容。隨著用戶和資源的不斷增長，應(yīng)該對用戶的需求綜合利用這兩種優(yōu)點，構(gòu)建完善的信息過濾模式。

結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展與社會的不斷進(jìn)步，圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化、技術(shù)化和信息化的智能服務(wù)模式，這種智能化服務(wù)模式是圖書館在信息化時代的發(fā)展要求。盡管在高校推行智能化服務(wù)模式時會存在一定的問題，但隨著信息技術(shù)的不斷完善，這些問題終將會被解決，使高校圖書館智能化管理邁入一個新臺階。

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