李秋菊

摘 要：通過(guò)"多措并舉，搭建"親情老年"服務(wù)工作平臺(tái)；樹(shù)特色服務(wù)品牌，建"親情老年服務(wù)"工作長(zhǎng)效機(jī)制；走訪(fǎng)慰問(wèn)制度化，把"親情老年"服務(wù)落實(shí)到個(gè)人等措施，認(rèn)真做好老年親情服務(wù)工作，促進(jìn)老年隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：老年工作；親情老年；服務(wù)工作

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，勝利油田所屬各社區(qū)仍將處在各項(xiàng)改革交叉推進(jìn)、各種矛盾相互交織的關(guān)鍵時(shí)期，隨著社會(huì)老齡化和主業(yè)發(fā)展的不斷推進(jìn)，離退休職工隊(duì)伍將進(jìn)一步壯大。老年隊(duì)伍是一個(gè)特殊的群體，他們的思想是否穩(wěn)定，行為是否積極，不但直接關(guān)系到每一個(gè)家庭，而且直接影響著在職職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響著社區(qū)、油田的穩(wěn)定、改革和發(fā)展，因此，做好老年親情服務(wù)工作，穩(wěn)定老年隊(duì)伍，有著非常重要的意義。

一、多措并舉，搭建“親情老年”服務(wù)工作平臺(tái)

不斷深化“親情老年”服務(wù)，倡導(dǎo)敬老愛(ài)老風(fēng)氣，是創(chuàng)建和諧社會(huì)的要求，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人性化管理的有效形式。作為油田存續(xù)部分的社區(qū)管理中心，對(duì)外要開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，不斷拓展生存發(fā)展空間，對(duì)內(nèi)必須滿(mǎn)足職工群眾日益增長(zhǎng)文化生活需要，無(wú)論內(nèi)外，和諧穩(wěn)定都是確保各項(xiàng)事業(yè)高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵，抓住這個(gè)關(guān)鍵，才能以安全穩(wěn)定促和諧，以和諧文明促進(jìn)主業(yè)發(fā)展，為油田的改革發(fā)展提供有力保障。而老年隊(duì)伍作為維護(hù)穩(wěn)定的重要群體，必須緊密依靠親情服務(wù)這個(gè)抓手重點(diǎn)抓好。

切實(shí)建立組織保障體系。深化“親情老年”服務(wù)工作，在社區(qū)中心內(nèi)部廣泛動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，老年工作部門(mén)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，確保“親情老年”服務(wù)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。社區(qū)管理中心黨委把老年工作列為黨政議事重點(diǎn)，定期聽(tīng)取老年工作匯報(bào)，集中研究解決老年工作中出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題，在宏觀(guān)上保證了老年親情服務(wù)工作的順利開(kāi)展。為保證老年管理服務(wù)和教育穩(wěn)定各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，需進(jìn)一步加強(qiáng)老年工作機(jī)構(gòu)建設(shè)，努力形成社區(qū)中心整體運(yùn)作，部門(mén)共同參與，黨政工團(tuán)齊抓共管，橫向到邊、縱向到底的親情服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，是行之有效的，也是應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持的。

建立宣傳教育體系。實(shí)踐證明，把宣傳教育作為深化“親情老年”服務(wù)工作的“啟動(dòng)機(jī)”和“加速器”，是一種行之有效的好方法。首先，以社會(huì)正面宣傳教育內(nèi)容為主，有計(jì)劃地定期或不定期制作橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛張貼在社區(qū)醒目位置；其次，專(zhuān)門(mén)編印宣傳資料下發(fā)到基層，并利用不同群體座談會(huì)、職工大會(huì)開(kāi)展老年親情服務(wù)宣講活動(dòng)，使廣大黨員干部、職工群眾敬老愛(ài)老的意識(shí)不斷增強(qiáng)；第三，以“學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，發(fā)展”討論活動(dòng)、“縱比知足，橫比知?！钡然顒?dòng)的開(kāi)展，邀請(qǐng)離退休老職工對(duì)在職職工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，在傳遞“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)”優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，使在職職工深刻領(lǐng)悟了老一輩石油人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，可以使得社區(qū)敬老愛(ài)老的氛圍日益濃厚。

三是建立責(zé)任管理體系。為確保深化“親情老年”服務(wù)工作的有效落實(shí)，以往工作中，我們結(jié)合“負(fù)責(zé)任”討論活動(dòng)的開(kāi)展，從機(jī)關(guān)到基層，層層建立責(zé)任管理體系，落實(shí)目標(biāo)管理制度，實(shí)行分級(jí)承包責(zé)任制。結(jié)合實(shí)際制定結(jié)對(duì)幫扶工作制度，社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室長(zhǎng)、基層正職干部分別與離退休職工和職工遺屬結(jié)成幫扶對(duì)子，明確幫扶方式和工作程序。規(guī)定幫扶人將聯(lián)系電話(huà)留給幫扶對(duì)象，保持經(jīng)常性的信息溝通；建立了幫扶聯(lián)系卡，以定期和不定期相結(jié)合的方式堅(jiān)持入戶(hù)走訪(fǎng)，并納入領(lǐng)導(dǎo)的工作考核。特別是嚴(yán)格落實(shí)“三必訪(fǎng)、兩必須”工作，即：重大節(jié)日必訪(fǎng)、家庭不和睦必訪(fǎng)、有病住院必訪(fǎng)，做到老同志提出的問(wèn)題必須有解答，老同志的生活困難必須有人管，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心，推動(dòng)了深化“親情服務(wù)”老年工作的有效運(yùn)行。

二、樹(shù)特色服務(wù)品牌，建“親情老年服務(wù)”工作長(zhǎng)效機(jī)制

首先，練好工作人員“內(nèi)功”，優(yōu)化“親情老年”服務(wù)工作。

充分利用辦公會(huì)、工作人員學(xué)習(xí)交流會(huì)、個(gè)別談心等形式，要求工作人員時(shí)刻注意認(rèn)清形勢(shì)，明確近遠(yuǎn)期工作任務(wù)，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，做到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)；進(jìn)一步規(guī)范活動(dòng)室管理，有效控制社會(huì)閑雜人員進(jìn)入活動(dòng)中心，為老同志創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定不受干擾的活動(dòng)環(huán)境；通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度，使工作人員象對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待前來(lái)活動(dòng)的老同志，努力做到服務(wù)熱情，對(duì)他們提出的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，努力及時(shí)解決。

其次，堅(jiān)持“親情老年”服務(wù)特色創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新管理優(yōu)化服務(wù)，是深化“親情老年”服務(wù)工作的另一有效載體。仙河社區(qū)老年管理中心的做法是，為增強(qiáng)自辦刊物《仙河老年之友》對(duì)老同志的基礎(chǔ)教育作用，刊物重點(diǎn)突出了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，他們結(jié)合各三級(jí)黨組織，將在這一活動(dòng)展現(xiàn)出的優(yōu)秀老同志黨員的事跡、感想和體會(huì)，陸續(xù)選登在刊物中，產(chǎn)生了良好效果。為進(jìn)一步發(fā)揮老年大學(xué)在老同志教育中的積極作用，貫徹落實(shí)“以特色辦學(xué)創(chuàng)名校和寓教于樂(lè)”工作思路，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上，做到了“旁無(wú)我有，旁有我精”。

第三，充分發(fā)揮老同志“親情老年”服務(wù)的積極作用

發(fā)揮老同志積極性，讓老同志自我管理自我服務(wù)，無(wú)疑更能體現(xiàn)親情服務(wù)的特點(diǎn)。仙河社區(qū)老年管理中心本著老年工作需要和老同志自愿相結(jié)合的原則，進(jìn)一步完善了原有的老年合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)，太極拳劍、釣魚(yú)協(xié)會(huì)及門(mén)球、乒乓球隊(duì)、《仙河老年之友》編輯部、老年戲劇票友小組等組織。這些團(tuán)體均由選出的優(yōu)秀老同志負(fù)責(zé)，他們按照老年工作部門(mén)的要求部署積極開(kāi)展工作，發(fā)揮了極大的作用。這一舉措既滿(mǎn)足了老同志實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、發(fā)揮余熱的愿望，促進(jìn)了“老有所為”目標(biāo)的落實(shí)，同時(shí)還解決了工作人員人少活多的矛盾，達(dá)到了一舉多得、事半功倍的效果。

三、走訪(fǎng)慰問(wèn)制度化，把“親情老年”服務(wù)落實(shí)到個(gè)人

成立節(jié)日慰問(wèn)走訪(fǎng)組，保證組織關(guān)懷到位，讓每個(gè)困難家庭都感受到組織的關(guān)懷和溫暖，讓每名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都成為職工群眾的知心人，是親情服務(wù)最直接的體現(xiàn)。每逢老人節(jié)、春節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日，社區(qū)都應(yīng)成立由兩級(jí)干部組成的慰問(wèn)走訪(fǎng)組，由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，有關(guān)部門(mén)人員配合，做到“兩送到、兩帶回”。即通過(guò)進(jìn)家入戶(hù)、走訪(fǎng)慰問(wèn)的形式，把組織的溫暖、上級(jí)的關(guān)懷送到每一家，把群眾的呼聲、家庭的困難帶回來(lái)。

近年來(lái)，仙河社區(qū)老年管理中心積極配合社區(qū)中心黨委、社區(qū)管理中心開(kāi)展了“進(jìn)千家，送溫暖”活動(dòng)，對(duì)140余戶(hù)的特殊群體人員，逐一進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)慰問(wèn)，把社區(qū)黨委、社區(qū)中心發(fā)放的錢(qián)、物送到家中，面對(duì)面了解其生活狀況；對(duì)社區(qū)機(jī)關(guān)的幫扶對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系，由我們工作人員和幫扶人一同進(jìn)行走訪(fǎng)，認(rèn)真征求他們的對(duì)有關(guān)工作的意見(jiàn)和建議。

針對(duì)部分特困戶(hù)，他們還做到了認(rèn)真分析致困致弱原因，力求從根本上解決問(wèn)題。退休職工李秀芳師傅患有精神方面疾病，身邊又無(wú)親人照顧，生活困擾很多。有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)“攀親”，有空就到老人家里坐坐，節(jié)日送上慰問(wèn)金，還想辦法創(chuàng)造條件讓她來(lái)參加集體文體活動(dòng)，來(lái)到老年活動(dòng)中心后，只要遇上工作人員，都對(duì)她噓寒問(wèn)暖，格外關(guān)心，使她的生活充滿(mǎn)了溫馨的幸福感。

總之，深化“親情老年”服務(wù)工作，任重道遠(yuǎn)，只有建好工作平臺(tái)，制定落實(shí)好相應(yīng)的規(guī)章制度，才能有效發(fā)揮出親情服務(wù)老年工作的應(yīng)有成效，使老年隊(duì)伍始終保持穩(wěn)定，為建設(shè)和諧社區(qū)，促進(jìn)油田發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。