鄒瓊

摘 要 在現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，新形勢(shì)下的讀者服務(wù)工作也在進(jìn)行著不斷的創(chuàng)新和改革，與之相對(duì)應(yīng)的館員激勵(lì)機(jī)制研究工作正在如火如荼的進(jìn)行著。本文針對(duì)目前影響讀者服務(wù)工作質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，并對(duì)新形勢(shì)下的讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新及管院激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞 新形勢(shì) 服務(wù)工作 激勵(lì)機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.081

Innovation and Librarian Incentives Mechanism of

Readers' Service Work under the New Situation

ZOU Qiong

（Xinyu University， Xinyu， Jiangxi 338000）

Abstract In the continuous development of modern information technology today， the reader service work under the new situation is also engaged in constant innovation and reform， with the corresponding incentives librarians research work is in full swing. In this paper， the factors currently affecting the reader to analyze the quality of work and services， and research and innovation and the School of Management incentives reader service under the new situation.

Key words new situation; service work; incentive mechanism

1 新形勢(shì)下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

從目前而言，隨著信息化和科技化的不斷發(fā)展，讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)也在隨著新環(huán)境發(fā)生著一定的變化，在很大程度上呈現(xiàn)出了一系列的新特點(diǎn)，無(wú)論是在服務(wù)內(nèi)容還是在所要滿(mǎn)足的服務(wù)需求上都發(fā)生著一定的變化。在新形勢(shì)下，讀者服務(wù)工作主要體現(xiàn)出了如下幾方面的變化：

首先，工作的范圍得到了一定的擴(kuò)展，從傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)為主題的館藏發(fā)展為電子文獻(xiàn)與印刷文獻(xiàn)相結(jié)合的館藏。從目前各個(gè)圖書(shū)館的館藏來(lái)看，電子文獻(xiàn)在整個(gè)館藏中的比例在逐漸的提升，其分布在不同的館藏領(lǐng)域，無(wú)論是科技方面、人文方面、教育方面等等都出現(xiàn)了電子信息文獻(xiàn)。工作范圍的擴(kuò)展為讀者服務(wù)工作提高了難度，對(duì)讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。

第二，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求上來(lái)說(shuō)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新形勢(shì)下客戶(hù)的需求也在不斷的變化，在不同的讀者心目中無(wú)論是對(duì)電子文獻(xiàn)還是印刷文獻(xiàn)都有著自己的要求，其需要迅速的尋找到自己所需要的文獻(xiàn)和資料。因此，為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求就必須全面的提升圖書(shū)館的科技力量，并對(duì)讀者服務(wù)工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，以便于更好的提升圖書(shū)館的管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

第三，從服務(wù)的模式上來(lái)說(shuō)，也發(fā)生著一定的變化。在信息化環(huán)境下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的突破和發(fā)展，與之相對(duì)應(yīng)的讀者服務(wù)工作手段也要在現(xiàn)有的信息技術(shù)模式上得到拓展，更好的體現(xiàn)出信息技術(shù)手段。因此，在新形勢(shì)下，讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出了新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)的現(xiàn)代化水平在不斷的提升。

2 新形勢(shì)下影響讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的因素

（1）社會(huì)對(duì)其重視不足。在大多數(shù)人的心目中普遍認(rèn)為，讀者服務(wù)工作是一個(gè)簡(jiǎn)單的，機(jī)械的服務(wù)工作，其只不過(guò)是服務(wù)工作的一個(gè)部分，沒(méi)有受到應(yīng)有的重視。但是事實(shí)上并不是如此，讀者服務(wù)工作是一個(gè)關(guān)乎于科技發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步的工作，只有讀者服務(wù)工作的質(zhì)量提升了，才能更好的提升館藏質(zhì)量，為更多的人服務(wù)。社會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作的重視不足，對(duì)讀者服務(wù)工作者的忽視直接影響著讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

（2）讀者服務(wù)工作本身工作相對(duì)艱苦。讀者服務(wù)工作相對(duì)單調(diào)，工作時(shí)間較長(zhǎng)，且工作內(nèi)容重復(fù)不斷，這種機(jī)械的、單調(diào)的服務(wù)工作對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。從目前來(lái)說(shuō)，從事讀者服務(wù)工作的人大多是女性，這些人要在讀者服務(wù)行業(yè)度過(guò)單調(diào)的工作時(shí)間，再加上工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，導(dǎo)致他們?nèi)菀灼＞牒托傅?。?duì)于讀者服務(wù)工作者而言，他們付出了更多的勞動(dòng)卻無(wú)法得到應(yīng)有的職業(yè)認(rèn)可和認(rèn)知，這導(dǎo)致他們不僅僅受到了身體上的勞累，在心理上也要承擔(dān)一定的壓力。讀者服務(wù)工作本身艱苦的工作屬性導(dǎo)致了讀者服務(wù)工作創(chuàng)新難上加難。

（3）讀者服務(wù)工作管理結(jié)構(gòu)不完善。讀者服務(wù)工作不僅僅需要人員的支持，也需要一定的技術(shù)和手段的支持，從目前讀者服務(wù)工作的整體情況而言，大多數(shù)圖書(shū)館和其他讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)都將重點(diǎn)放在了技術(shù)的投入上，不斷的引進(jìn)先進(jìn)的科技器械和電子文獻(xiàn)等，在某種程度上忽視了對(duì)于人的管理，忽視了讀者服務(wù)工作者的管理，這是不利于讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新的，也沒(méi)有體現(xiàn)出新時(shí)期對(duì)讀者服務(wù)工作者的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作者的聘用機(jī)制不完善，使得一些讀者服務(wù)工作人員沒(méi)有工作的積極性和主動(dòng)性，不能從全面的角度對(duì)工作負(fù)責(zé)。

3 新形勢(shì)下讀者服務(wù)工作創(chuàng)新措施

3.1 優(yōu)化服務(wù)理念

優(yōu)化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)讀者服務(wù)工作有效進(jìn)行的一項(xiàng)重要保證，尤其是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，新時(shí)代給予讀者服務(wù)工作者新的任務(wù)，為了更好的發(fā)展服務(wù)崗位，提升服務(wù)質(zhì)量，要體現(xiàn)出全面的服務(wù)觀念，從根本上帶動(dòng)服務(wù)模式，積極的進(jìn)行改革和轉(zhuǎn)變，全方位的體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。首先，對(duì)于讀者服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，要積極的優(yōu)化自身的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)角色，在現(xiàn)代化的圖書(shū)管理工作中，強(qiáng)化整個(gè)服務(wù)程序的多元化。同時(shí)，在信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)工作要緊緊圍繞著不斷提升的服務(wù)需求展開(kāi)，建立現(xiàn)代化的服務(wù)理念。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)資源建設(shè)

新時(shí)期給予了我們發(fā)展自我，服務(wù)群體的優(yōu)勢(shì)，尤其在信息技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，信息技術(shù)給人們帶來(lái)了諸多的方便。在進(jìn)行讀者服務(wù)工作的過(guò)程中要積極的進(jìn)行服務(wù)資源的優(yōu)化和建設(shè)，建立現(xiàn)代化的服務(wù)資源和服務(wù)模式。首先，要強(qiáng)化圖書(shū)管等讀者服務(wù)行業(yè)資源建設(shè)的投入力度，在經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等方面給予充足的支持。同時(shí)，在優(yōu)化服務(wù)資源的過(guò)程中要注重科技力量的集合，保證在資源建設(shè)的過(guò)程中強(qiáng)化數(shù)字資源的投入，并進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，引進(jìn)現(xiàn)代化的數(shù)字資源，并積極的豐富讀者服務(wù)行業(yè)的電子化信息資源的儲(chǔ)藏。

3.3 完善電子文獻(xiàn)和印刷文獻(xiàn)

無(wú)論是社會(huì)如何發(fā)展，科技如何進(jìn)步，人們的需要如何變化，在當(dāng)今乃至是以后的讀者服務(wù)工作，其服務(wù)的內(nèi)容也無(wú)非是電子文獻(xiàn)的服務(wù)和印刷文獻(xiàn)的服務(wù)，因此，為了在新形勢(shì)下更好的提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量，保證讀者服務(wù)工作得到合理的創(chuàng)新就必須不斷的優(yōu)化電子文獻(xiàn)和印刷文獻(xiàn)。首先，要達(dá)到量的引入，即在現(xiàn)有的文獻(xiàn)上提升引入量，給予讀者更多的文獻(xiàn)參考，給其提供更多的文獻(xiàn)選擇機(jī)會(huì)。同時(shí)，要強(qiáng)化質(zhì)的提升。即在質(zhì)量提升的過(guò)程中，要時(shí)刻尊重讀者的需求和現(xiàn)代化的電子信息，做到有的放矢的引入和輸出，以便于更好的滿(mǎn)足讀者對(duì)資料查閱、信息采集的需求。完善電子文獻(xiàn)和印刷文獻(xiàn)為讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 建立特色服務(wù)

特色服務(wù)的建立是需結(jié)合服務(wù)對(duì)象而言的，針對(duì)不同的讀者建立不同的服務(wù)，這樣才能切實(shí)的保證服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)模式的創(chuàng)新。對(duì)于讀者服務(wù)工作者而言，在服務(wù)的過(guò)程中要積極主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)，針對(duì)不同的群體，比如說(shuō)學(xué)校教師、學(xué)生、社會(huì)讀者等等不同的讀者群體們給予主動(dòng)的服務(wù)。能夠積極的了解讀者需求，主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)讀者的意愿，進(jìn)而幫助讀者有選擇性的進(jìn)行讀物的選擇。同時(shí)，提供多樣化的服務(wù)。從目前而言，我國(guó)的大多數(shù)讀者服務(wù)工作都針對(duì)的是文獻(xiàn)的外借和借閱，文獻(xiàn)的查詢(xún)等服務(wù)，在新的形勢(shì)下，要建立特色的讀者服務(wù)就必須要保證服務(wù)內(nèi)容的多樣化，比如說(shuō)可以有疑難點(diǎn)的解答、網(wǎng)上視頻內(nèi)容的搜索、光盤(pán)的刻錄、數(shù)據(jù)庫(kù)的存留等等服務(wù)。建立這些有針對(duì)性的、有特色的服務(wù)更好的帶動(dòng)了讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。

3.5 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)

強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)不僅僅要強(qiáng)化服務(wù)者的培訓(xùn)，讓他們不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使其更好的為讀者服務(wù)。同時(shí)，也要強(qiáng)化讀者的培訓(xùn)工作，尤其是在新形勢(shì)下，讀者需要了解更多的文獻(xiàn)搜索和使用方法，讀者服務(wù)工作要在與讀者充分溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以便于更好的提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)模式。

4 館員激勵(lì)機(jī)制的建立

4.1 強(qiáng)化情感激勵(lì)

情感激勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)基礎(chǔ)部分，也是每一個(gè)工作崗位的員工都需要的，對(duì)于館員激勵(lì)機(jī)制而言，情感機(jī)制也是一個(gè)重要的部分。在進(jìn)行情感激勵(lì)的過(guò)程中要注重感情的投入和釋放。首先，在領(lǐng)導(dǎo)者中要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的投入，即在與館員進(jìn)行溝通的過(guò)程中要了解館員的工作狀態(tài)，真正的關(guān)心館員的工作需求，從館員的角度來(lái)考量問(wèn)題，盡可能的幫助館員解決生活和工作中的困難和問(wèn)題。作為管理層人員，要真正的把自己落到實(shí)處，幫助館員解決問(wèn)題，與其進(jìn)行情感的溝通和交流。同時(shí)，在員工與員工之間進(jìn)行情感交流的時(shí)候，要注重互相的情感激勵(lì)，提倡員工與員工之間的積極交流，相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。

4.2 加大物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的關(guān)鍵所在，每一個(gè)館員都有著一個(gè)屬于自己的家庭，有著屬于自己的平臺(tái)，在進(jìn)行情感交流和情感激勵(lì)的過(guò)程中也要滿(mǎn)足他們對(duì)于物質(zhì)的需求。首先，要明確福利待遇的激勵(lì)，即從當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際發(fā)展來(lái)說(shuō)，要為館員們創(chuàng)造一定的福利待遇，并拓展福利待遇的空間。同時(shí)，要落實(shí)獎(jiǎng)金制度，即根據(jù)不同的職工的工作狀態(tài)建立獎(jiǎng)金制度，并保證獎(jiǎng)金的按時(shí)發(fā)放，以獎(jiǎng)金帶動(dòng)館員的積極性。將物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，共同促進(jìn)新時(shí)期館員激勵(lì)機(jī)制的完善，以便于全面的帶動(dòng)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

總之，為了更好的促進(jìn)讀者服務(wù)工作的發(fā)展，更好的提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，應(yīng)從多角度和多維度進(jìn)行改革，全面的帶動(dòng)整個(gè)讀者服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，以館員的激勵(lì)機(jī)制為平臺(tái)，在多角度和多維度上體現(xiàn)出讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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