鐘培軍

摘 要：本文通過分析當(dāng)前《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》對(duì)于人才的實(shí)際需求，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型課程改革要求，通過課程改革實(shí)踐，真正提高中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的知識(shí)水平和實(shí)踐動(dòng)手能力，有利于學(xué)生技能的提升及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運(yùn)營(yíng)；課程；改革

伴隨國(guó)家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時(shí)代的需要，中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識(shí)忽略學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質(zhì)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學(xué)方法和手段落后

現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實(shí)踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運(yùn)用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時(shí)代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程則是對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實(shí)際項(xiàng)目相脫節(jié)嚴(yán)重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經(jīng)常會(huì)采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更注重實(shí)際技能運(yùn)用的能力，與商業(yè)社會(huì)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。

4.實(shí)踐環(huán)節(jié)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》這門課程本身具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，但與整個(gè)商業(yè)平臺(tái)功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無法在這個(gè)過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。

5.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變

在教學(xué)活動(dòng)中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生樂學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時(shí)因地因人采取適宜的方法和技術(shù)?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)踐操作性強(qiáng)，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動(dòng)參與，逐步建立課堂主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。

二、課程改革思路

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。減少學(xué)校與社會(huì)之間的需求差異，提升理論與實(shí)踐的相融合。

1.課程內(nèi)容的時(shí)效性。當(dāng)前，國(guó)家正在實(shí)話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商務(wù)行業(yè)從最初的信息發(fā)展、交換，發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。

教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時(shí)關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知以及對(duì)行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。

課堂都以近幾周時(shí)間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實(shí)例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。

2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識(shí)傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動(dòng)性和思考的積極性。如何實(shí)現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評(píng)形式均可促進(jìn)學(xué)生對(duì)課堂的參與度，針對(duì)課堂理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實(shí)例。培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)事情的獨(dú)立思考能力。逐步實(shí)現(xiàn)從模擬平臺(tái)上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊(duì)承接企業(yè)項(xiàng)目及學(xué)生團(tuán)隊(duì)在電商平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)員工教學(xué)。

3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)踐還是專業(yè)核心課的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，思考實(shí)踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會(huì)換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。

同時(shí)，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流互動(dòng)，懂得欣賞別人的好的同時(shí)也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。

4.加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會(huì)需求的接軌。中國(guó)網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長(zhǎng)，這些企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對(duì)企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識(shí)、技能結(jié)合起來，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實(shí)的工作體驗(yàn)，同時(shí)，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。

三、課程改革實(shí)施與考核

1.教學(xué)資源保證

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一系列任務(wù)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開發(fā)，實(shí)行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實(shí)施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、攝影實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等四個(gè)實(shí)訓(xùn)室和一個(gè)電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。

2.創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中包括幾個(gè)子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟。

（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)

課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)務(wù)課程的典型項(xiàng)目，如開店前的籌備項(xiàng)目、網(wǎng)店裝修項(xiàng)目、網(wǎng)店推廣項(xiàng)目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目、網(wǎng)店客服項(xiàng)目等，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對(duì)性的制定每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)列表。

（2）收集資料，開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目

考慮到學(xué)生在教學(xué)過程中的接收知識(shí)能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項(xiàng)目技能時(shí)，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競(jìng)爭(zhēng)。

（3）自主協(xié)作，細(xì)化實(shí)施

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程作為一門實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立解決問題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨(dú)立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實(shí)施，協(xié)作完成。

（4）點(diǎn)撥引導(dǎo)，過程規(guī)范

項(xiàng)目任務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長(zhǎng)組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點(diǎn)，學(xué)生難以達(dá)到操作規(guī)范時(shí)，教師要進(jìn)行動(dòng)作示范，并適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)，糾偏糾錯(cuò)，防止學(xué)生掉隊(duì)，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學(xué)生搭建一個(gè)展示成果的平臺(tái)，展示學(xué)生的思想感受、知識(shí)理解、任務(wù)成果、口語(yǔ)表達(dá)、個(gè)性與特長(zhǎng)等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時(shí)，組員可以補(bǔ)充完善。通過小組展示可以反映出小組個(gè)性設(shè)計(jì)的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。

（6）評(píng)估檢測(cè)，拓展升華

教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)習(xí)總，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。

3.創(chuàng)新考核方式

通過項(xiàng)目化教學(xué)的形式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。建立過程考評(píng)+期末考評(píng)+參與企業(yè)項(xiàng)目三位一體考評(píng)機(jī)制，注重過程評(píng)價(jià)占50%，期末考評(píng)占20%，參與企業(yè)項(xiàng)目占30%；培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問題、解決問題能力及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思維的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)，并鼓勵(lì)形成創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方案，與企業(yè)共同進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。

基于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程改革，特別強(qiáng)調(diào)課程與實(shí)際工作過程、工作技能的結(jié)合，根據(jù)商業(yè)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過程制訂各個(gè)項(xiàng)目及工作任務(wù)，使學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”的教學(xué)環(huán)境下，提高了自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思維等綜合職業(yè)素質(zhì)，在教學(xué)實(shí)踐中取得了良好的效果，有利于學(xué)生技能的提升及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。