陳韻

摘要：近年來高校輔導員的培訓日漸常態(tài)化和體系化。為保證培訓效果，本文選擇平衡計分卡從客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展、財務四個維度來構建一個科學合理的輔導員培訓效果評估模型。

關鍵詞：輔導員 培訓 效果 平衡計分卡

一、高校輔導員培訓現(xiàn)狀

習總書記強調(diào)，“教師是人類靈魂的工程師，承擔著神圣使命。傳道者自己首先要明道、信道。高校教師要堅持教育者先受教育，努力成為先進思想文化的傳播者、黨執(zhí)政的堅定支持者，更好擔起學生健康成長指導者和引路人的責任?！敝档每上驳氖?，近年來許多省市的教育行政部門，及各大高校自身對輔導員的培訓重視程度日益提高，高校輔導員的培訓也日漸常態(tài)化和體系化。比如，在對高校新任教師進行崗前培訓時，不僅會把輔導員也納入到培訓對象的范圍內(nèi)，而且還會單獨針對新任輔導員開設專業(yè)知識和技能的培訓。另外，對于成熟型的輔導員，有些省市每年還會定期開展類似繼續(xù)教育的輔導員輪訓。針對輔導員的各種培訓，培訓的效果究竟怎樣，是否達到了預期的效果？對輔導員工作的實際開展，到底起了多大的作用？就需要對輔導員培訓效果進行有效、合理和科學的評估。

二、高校輔導員培訓效果評估的現(xiàn)狀

培訓效果評估是指在培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估方法和評估指標，檢查和評定培訓效果的活動過程。

對于輔導員培訓效果評估，則應該評估經(jīng)過培訓以后，輔導員是否將培訓課程的內(nèi)容運用到學生管理的實踐中，并且?guī)碚娴霓D(zhuǎn)化和遷移，產(chǎn)生良好的工作績效，將高校的育人工作推上一個新臺階。目前，對輔導員培訓效果的評估，主要采用培訓課堂上的平時表現(xiàn)與培訓結(jié)束后培訓小結(jié)、課題論文撰寫和現(xiàn)場專題答辯、主題發(fā)言等形式相結(jié)合。這種評估方法，比較靜態(tài)和片面，沒有結(jié)合輔導員實際工作中遇到的問題和案例，對參訓輔導員回到工作崗位后的工作態(tài)度和工作能力也無法進行跟蹤調(diào)查與分析，不能全面、動態(tài)的反應出培訓效果，也不能對輔導員培訓工作的改進與優(yōu)化起到促進作用。選擇一個完整、動態(tài)的輔導員培訓效果的評估方法，才能真正檢驗高校輔導員培訓需求是否滿足、培訓目標是否達成、培訓內(nèi)容設置是否合理、培訓的方法是否采用得當、培訓的師資是否選擇正確等。

三、將平衡計分卡引入輔導員培訓效果評估的可行性

平衡計分卡是一個多維評估模型，它圍繞組織發(fā)展的戰(zhàn)略與愿景，涵蓋了客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展、財務四個各有側(cè)重，又相互影響的維度。

將平衡計分卡作為一種工具引入進高校輔導員培訓效果的評估中，有以下幾個方面的原因：

第一，輔導員隊伍是各個高校里非常重要的一線教育力量，輔導員的工作必須與學校的戰(zhàn)略目標保持高度的一致，成為學校戰(zhàn)略實施的宣貫者和執(zhí)行者。

第二，輔導員的工作對象是學生，學生的背后是家長甚至是用人單位。輔導員的工作的成績，需要從學生的培養(yǎng)效果以及學生、家長和用人單位的滿意程度等幾個方面來體現(xiàn)。

第三，輔導員作為大學生思想的引領者和精神導師，其思想政治水平和綜合素質(zhì)都必須非常高。并且在信息化浪潮中，當學生面臨著各種思想和文化的沖擊，要對他們進行正確的人生觀和價值觀的引導，輔導員自身的不斷發(fā)展和提高則顯得十分重要。

第四，輔導員工作事無巨細，日常的事務性工作很多，費時費力。因此，建立清晰的工作流程，規(guī)范辦事程序，從而提高輔導員工作效率，就顯得非常必要。

四、運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓l效果評估模型

運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓效果評估模型，主要圍繞以下四個方面進行展開。

1.客戶維度

高校輔導員的工作對象是學生，學生是輔導員的直接客戶。學生的思想、學習和生活表現(xiàn)，以及學生的滿意度等，可以作為輔導員的培訓評估效果的內(nèi)容。每學期末，學校都會對學生有相應的各種測評，有學業(yè)考試、考查，學生綜合素質(zhì)測評，學生德育考評等，這些結(jié)果都可以和輔導員的培訓效果評估掛鉤。學生是輔導員的客戶，而學生的背后還有著龐大的客戶群體，一是家長，二是用人單位。一方面，家長對學校培養(yǎng)學生的滿意程度，以及更為直接的對輔導員工作的評價，也應該作為輔導員培訓效果評估的主要內(nèi)容。另一方面，對學生進行就業(yè)輔導是輔導員工作的重要方面。關于就業(yè)輔導，首先是針對職前的培訓，這主要是幫助學生擇業(yè)和順利就業(yè)，幫助學生找到工作崗位。其次，則是教會學生如何成為一個受用人單位歡迎、后勁很足的職場精英，幫助學生樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，以及不斷增強的職業(yè)競爭力。從長遠來看，后者比前者更為重要。因此，用人單位對高校畢業(yè)生的評價和反饋意見，對轆導員關于學生就業(yè)工作開展的情況，以及與其相關的輔導員培訓效果的評估，都是非常具有說服力的重要內(nèi)容。

2.內(nèi)邗流程

高校輔導員工作事無巨細，為提高高校輔導員工作的效率，讓其從細枝末節(jié)的事務性工作中解放出來，將精力花在其自身的成長以及對學生正確的人生觀、世界觀和價值觀的引導上，就需要制定出有利于輔導員工作開展的內(nèi)部流程，并按照流程高效運作。輔導員工作的內(nèi)部流程，一方面在大的模塊上，需要從學校層面進行建立，比如迎新報到流程，畢業(yè)生離校手續(xù)辦理流程，應對學生安全問題突發(fā)事件的危機干預等。這些涉及學校重大問題的工作流程，由學校層面制定下來后，就需要輔導員嚴格按照相應的程序辦理。因此，輔導員在日常工作中是否能夠遵循學校相關的內(nèi)部流程，是衡量輔導員培訓效果評估的內(nèi)容之一。另一方面，在輔導員各自的工作中，針對各種看似不同的具體問題，是否能夠提煉和總結(jié)出相應的工作規(guī)律，業(yè)務辦理流程與應對方法，則是輔導員工作能力的有效說明，也是輔導員參加專業(yè)培訓效果的具體體現(xiàn)，需要作為輔導員培訓效果評估的主要內(nèi)容。

3.學習和成長

應該說無論參加何種培訓，衡量其培訓目標是否達成，有顯性和隱性兩個層面。一個成功的培訓，從顯性層面來說，則是學習完后，能用會用，應知應會。從隱性層面來說，則是需要喚醒或者增強受訓者自我成長的意識，持續(xù)、較長時間地激發(fā)受訓者內(nèi)在的動力，真正從“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”。因此，輔導員培訓效果評估的一個最重要的內(nèi)容，便是判斷受訓的輔導員在回到自己的工作崗位后，有沒有始終保持良好的學習熱情、積極進取，不斷學習和充電，與時俱進。同時根據(jù)個人的特長，規(guī)劃好自己的學習生涯和職業(yè)生涯，找準自己的研究方向，通過腳踏實地的日積月累，成為學生管理工作的專家。比如，有的輔導員通過培訓，并結(jié)合自身工作和個性特點，認真研習心理學、教育學學科知識，成為一名優(yōu)秀的心理咨詢師。有的輔導員通過加強思想道德修養(yǎng)和關于中國共產(chǎn)黨理論知識的全面深入學習，成為了“兩課”的優(yōu)秀教師。諸如此類高校輔導員成果的展現(xiàn)，便是評估其培訓效果的最重要內(nèi)容。

4.財務

高校輔導員培訓效果評估，從財務維度上看，有兩個方面的內(nèi)容。第一，從學校層面看，有效的輔導員培訓，能使輔導員更好地從事學生工作，在一定程度上減少學生的流失率，并提高其畢業(yè)率和就業(yè)率，從長遠來看，也能間接提高學校的入學率。學生生源的穩(wěn)定和學生人數(shù)的逐步增加，對學校的財務收入有著非常重要的影響。第二，從輔導員個人層面看，有效的輔導員培訓，可以使輔導員工作水平和效率提升，提高其工作績效，并能承擔更多的工作內(nèi)容，有助于提高其個人薪酬水平。

綜上所述，運用平衡計分卡構建高校輔導員培訓效果評估模型，可以全面、動態(tài)地反映出輔導員培訓的效果，進而有利于改進和完善高校輔導員培訓的內(nèi)容和方法，真正促進高校輔導員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設。