摘 要：文章對在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用QCC，使人力資源信息管理更趨完善的相關(guān)問題進行了分析。以廣州市婦女兒童醫(yī)療中心成立人事部品管圈為例，為“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準確率”，運用PDCA流程，采取了八大階段實施，即選擇課題，現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定目標，分析原因，制定實施對策，檢查效果，檢查研討及再改進，成果發(fā)表。結(jié)果表明，職工學(xué)歷信息100%正確，從而認為，QCC能提高人力資源信息的準確率，使管理工作更趨精細化。

關(guān)鍵詞：QCC 人力資源 實踐 思考

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-224-02

QC是英文QUALITY CONTROL的縮寫，中文“質(zhì)量控制”。對質(zhì)量控制管理定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。QC活動對于人事部門是一個新名詞，以往認為QC只存在于生產(chǎn)企業(yè)和工廠等行業(yè)，與醫(yī)院人事工作沒什么聯(lián)系。2015年9月，筆者所在的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在復(fù)審JCI國際醫(yī)院認證工作的推動下，見證臨床護理和醫(yī)技部門通過QC活動有效提高工作質(zhì)量，降低工作差錯率。從而使我們認識到QC同樣能應(yīng)用在人力資源管理中，能使工作更完善、促進工作質(zhì)量有效提高。

QCC品質(zhì)管理圈小組是一種群眾性的質(zhì)量改進活動組織。品管圈的運轉(zhuǎn)就是管理到改善到管理再到改善，如此循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進的過程，即PDCA（計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、行動（Action）的過程。我中心是三級甲等婦女兒童?？漆t(yī)院，分三個院區(qū)。2012年12月以優(yōu)異的成績通過了國際醫(yī)療機構(gòu)評審聯(lián)合委員會（JCI）的評審，成為了華南地區(qū)第一家通過JCI認證的公立醫(yī)院。2015年6月人事部成立了QCC小組，設(shè)定圈名和圈徽。小組由6人組成，設(shè)圈長1名。開始組員們對品管圈活動的知曉率僅為20%，通過三次品管知識學(xué)習(xí)，于2015年7月至2015年12月完成QC課題“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準確率”。該課題對全單位職工學(xué)歷數(shù)據(jù)進行核對更新，并優(yōu)化人事資料收集程序，確保數(shù)據(jù)的準確性。通過組員們互相學(xué)習(xí)和探討，有效增強科室的凝聚力。

一、品管圈的內(nèi)涵

品管圈圈名為綠葉，代表生機、奉獻，令人感覺舒適。代表人事部門為單位的和諧發(fā)展，就如綠葉般默默地提供有力的保障。設(shè)立圈徽 ，“H”代表人力資源管理，在整個圈徽正上方，寓意通過全員持續(xù)質(zhì)量改善，單位將不斷進步、發(fā)展；雙手高舉之人體寓意單位的發(fā)展，無論是臨床醫(yī)技，還是機關(guān)后勤的職工，沒有一個人不與QC有著直接的關(guān)系。

二、實施階段

（一）確定課題和設(shè)定活動計劃甘特圖

人事數(shù)據(jù)信息是人事部工作的基礎(chǔ)，不管是內(nèi)部或其他部門都經(jīng)常需要應(yīng)用，數(shù)據(jù)的缺失或不準確很容易成為人事管理的一個漏洞，嚴重地可導(dǎo)致決策失誤。職工學(xué)歷信息影響職稱晉升、聘任和工資兌現(xiàn)，經(jīng)小組討論一致確定首次QC課題為“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準確率”。設(shè)定2015年7月至2015年12月的活動計劃，將活動分8個階段進行：

選擇課題（2015.07）→現(xiàn)狀調(diào)查（2015.08）→設(shè)定目標（2015.08）→分析原因（2015.09）→制定實施對策（2015.10）→檢查效果（2015.10）→檢查研討及再改進（2015.11）→成果發(fā)表（2015.12）

（二）現(xiàn)狀調(diào)查

用兩周時間調(diào)查現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)人事檔案與人事信息數(shù)據(jù)庫不完全相同、更新不同步。以2015年6月數(shù)據(jù)庫信息為原始數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計比較；以人員崗位聘用工作為契機，將人員學(xué)歷信息公示，本人核對后如與實際不相符的，將后續(xù)學(xué)歷證書交人事部更正。在8月30日前內(nèi)部核對完畢并更新數(shù)據(jù)庫信息。

（三）設(shè)定目標：人事信息數(shù)據(jù)準確率必須達到100%，才能保證統(tǒng)計和決策的正確

（四）分析原因

經(jīng)小組討論發(fā)現(xiàn)，影響人事數(shù)據(jù)信息準確關(guān)鍵的關(guān)鍵點是檔案制度（是否已建立）、員工因素（是否及時上交）、流程（收集、整理、錄入等方面是否及時或漏錄）。具體分析：

1.人事部已建立《人事檔案管理制度》并收錄在中心制度匯編中，但可能沒有定期公布，導(dǎo)致職工未能及時將變更資料上交。

2.資料變更流程有待優(yōu)化。因為單位有三個不同地點的院區(qū)，人員分散，沒有指定人事信息數(shù)據(jù)的收取人，無設(shè)立登記制度。

用魚骨圖分析影響職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息準確率原因。

（五）制定和實施對策

1.在內(nèi)部辦公網(wǎng)重發(fā)《人事檔案管理制度》引起重視，做到人人知曉；

2.職工后續(xù)學(xué)歷一般于1月畢業(yè)，我們擬定每年1月在辦公網(wǎng)發(fā)布通知提醒；

3.優(yōu)化流程和查核驗證：三院區(qū)指定人員接收資料，核對原件后即時做好登記，并掃描轉(zhuǎn)給負責(zé)人事檔案的工作人員，由其在國家指定學(xué)歷驗證的學(xué)信網(wǎng)查核。每月30日由其將該月發(fā)生變更的職工資料整理錄入數(shù)據(jù)庫，并將變動提醒發(fā)給人事部相關(guān)人員。

（六）檢查效果

1.中心2015年6月共有職工2813人，根據(jù)職工提供的崗位聘用制學(xué)歷資料，經(jīng)核對后更新學(xué)歷的有38人。

2.人事部發(fā)布公告《人事檔案管理制度》，強調(diào)人員相關(guān)信息變更需及時上報。

3.優(yōu)化流程（見流程圖），人事部工作人員達成共識按流程操作。

（七）檢查研討及再改進

經(jīng)核對中心職工2813人學(xué)歷情況，更新38人，即原有數(shù)據(jù)庫學(xué)歷資料的準確率為98.6%。經(jīng)過1個月的實施，規(guī)范流程后，運行基本順利。為能鞏固成果，QC小組從在原有基礎(chǔ)上增加兩項措施。

1.職工完成后續(xù)學(xué)歷后會向人事部咨詢學(xué)費報銷事宜，人事部工作人員提請職工交學(xué)籍檔案資料。繼續(xù)落實流程責(zé)任點，查缺補漏。

2.在職工入職時簽訂聘用合同中加入條款明確：“職工進入市婦兒中心工作后姓名、出生年月、婚姻狀況、學(xué)歷、家庭住址、聯(lián)系電話等項目發(fā)生變化，員工應(yīng)在1個月內(nèi)以書面方式將資料及時準確地向人事部提交，以使員工個人檔案及人員信息庫內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更新，確保人事部掌握正確無誤的資料。”

（八）成果發(fā)布

對“提高職工學(xué)歷數(shù)據(jù)信息的準確率發(fā)表”品圈工作進行總結(jié)及成果發(fā)布，邀請其他行政部門參加。小組以持續(xù)質(zhì)量改進為工作方針，按計劃完成課題。

1.現(xiàn)階段職工學(xué)歷數(shù)據(jù)資料100%正確；

2.資料收集流程順暢；

3.因為是首次完成課題，小組在按照QC工作計劃每一步都經(jīng)過認真學(xué)習(xí)討論，增強科內(nèi)人員互動、交流，體現(xiàn)了良好團隊協(xié)作精神；

4.其它信息管理工作同樣適用于此流程，使人事數(shù)據(jù)信息保持更新。

日本石川馨于是QC的創(chuàng)立者，他說：“有人的地方就有適合實施QCC的活動，無論什么行業(yè)、什么部門、因為QCC活動完全符合人群的需求?！本G葉圈小組以后將繼續(xù)學(xué)習(xí)，將QC灌輸?shù)矫恳粋€工作人員，令QC變成工作人員自覺的行為規(guī)范，每個人都可以對自己工作進行PDCA，不斷持續(xù)質(zhì)量改進。定期組織不同科室的學(xué)習(xí)交流會，促進醫(yī)院管理更趨完善和精細化。

參考文獻：

[1] 皋文君，葉旭春，吳菁，崔靜，鄧娟.品管圈活動及其在國內(nèi)護理研究中的應(yīng)用進展.解放軍護理雜志，2014（4）：26-28

[2] 李健，張思兵，郭強，張宇，孫瀅瀅.品管圈在新建醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量改進中的應(yīng)用.解放軍醫(yī)院管理雜志，2015（9）：846-848

[3] 羅曙光.正確運用QCC管理，全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理.中外健康文摘，20108：351-352

（作者單位：廣州市婦女兒童醫(yī)療中心 廣東廣州 510623）

（作者簡介：歐陽少玲，女，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心，經(jīng)濟師，研究方向：人力資源）（責(zé)編：若佳）