王利民

摘 要：高校圖書館是知識(shí)信息的服務(wù)平臺(tái)與傳遞中心，不僅肩負(fù)著傳播知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生的使命，而且承擔(dān)著教學(xué)、科研等重任。隨著高科技、信息化時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書館的作用越顯得重要。為了適應(yīng)新時(shí)代高校發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升圖書館的整體服務(wù)水平，使圖書館真正成為高校師生求知充電的學(xué)習(xí)園地，人才培養(yǎng)的搖籃，文章就其服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境及其服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與改進(jìn)進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 整體服務(wù)水平 提升

中圖分類號(hào)：F240；G64

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-201-02

一、觀念創(chuàng)新是圖書館服務(wù)水平提升的前提

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促使高校圖書館藏書狀況及設(shè)施建設(shè)明顯升級(jí)改觀。然而，其服務(wù)觀念的創(chuàng)新還較為緩慢，必須加快節(jié)奏，迎頭趕上，才能適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

1.變資料儲(chǔ)存職能為信息的傳遞與教育職能。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館偏重于資料儲(chǔ)存，服務(wù)方式呆板，處于借走還來(lái)的簡(jiǎn)單狀態(tài)，傳遞與教育功能差，資源利用較低。信息時(shí)代促使圖書館資料儲(chǔ)存職能向信息的傳遞教育職能轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書質(zhì)量精品意識(shí)，為讀者提供具有實(shí)用價(jià)值的信息，避免圖書的閑置和浪費(fèi)，加快書籍的流通周轉(zhuǎn)速度，增強(qiáng)圖書館的利用率。一是根據(jù)學(xué)生課外的閱讀需求，有的放矢地購(gòu)置一些有利于素質(zhì)教育的青年修養(yǎng)與科技知識(shí)等熱門讀物，為學(xué)生提供豐富的精神食糧，提升圖書館的素質(zhì)教育功能。為學(xué)生獲取更多知識(shí)、陶冶情操、擴(kuò)大視野、接受文化熏陶、增強(qiáng)審美能力創(chuàng)造條件。二是根據(jù)學(xué)校教學(xué)與科研任務(wù)，一方面對(duì)教師提供各種最新書籍與情報(bào)文獻(xiàn)資料的推薦參考，以及檢索工具使用的咨詢服務(wù)；另一方面，為他們提供中文或外文工具書，并在相關(guān)文獻(xiàn)資料的代購(gòu)、代查、代譯、代印方面提供服務(wù)，以促進(jìn)教學(xué)和科研任務(wù)的完成。

2.變事務(wù)性服務(wù)為導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館的價(jià)值集中體現(xiàn)在讀者閱讀效果方面，因此，做好導(dǎo)讀工作非常重要。因?yàn)橛械膶W(xué)生不懂圖書分類與排架，不會(huì)使用書刊檢索工具，面對(duì)漫漫書海手足無(wú)措，難以在短時(shí)間內(nèi)找到所需資料。圖書館工作人員應(yīng)主動(dòng)幫助讀者解難釋疑，回答咨詢，進(jìn)行熱情認(rèn)真的指點(diǎn)引導(dǎo)工作。這就要求工作人員必須熟知圖書館自己管轄書庫(kù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并具有較強(qiáng)的信息操作技術(shù)與能力，做一個(gè)信息的導(dǎo)讀者。

為使讀者對(duì)館內(nèi)信息文獻(xiàn)資源以及各類數(shù)據(jù)庫(kù)有個(gè)充分了解，卓有成效地利用圖書館資源。圖書館可以面向讀者，舉辦一些諸如檢索工具或數(shù)據(jù)庫(kù)推廣使用之類的讀者培訓(xùn)活動(dòng)。也可以在一些名家著作的所在方位采取特殊標(biāo)志進(jìn)行必要的提示說(shuō)明，為讀者識(shí)別提供方便。也可以利用新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，開展一些簡(jiǎn)單易懂的讀書宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，讓新生熟悉館藏資源，強(qiáng)化其閱讀熱情和閱讀能力，鼓勵(lì)新生充分利用圖書館的書刊信息資源。同時(shí)，圖書館還可以開展年度好讀者的評(píng)比表彰活動(dòng)，以最大限度地激發(fā)學(xué)生讀書興趣，并進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換，進(jìn)而為社會(huì)做出大的貢獻(xiàn)。

3.變借閱受理服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)。高校圖書館核心能力的建設(shè)與發(fā)展很大程度上在于服務(wù)水平的提升。圖書館要大力倡導(dǎo)精準(zhǔn)服務(wù)的理念，并將這一理念滲透在圖書館工作原則、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)方式各個(gè)方面。讀者至上還不行，要由借閱受理轉(zhuǎn)變?yōu)閺奈墨I(xiàn)采集流通到咨詢輔導(dǎo)、情報(bào)提供“一條龍”服務(wù)上來(lái)，把實(shí)際問(wèn)題的解決置于圖書館工作的重要位置。通過(guò)閱讀統(tǒng)計(jì)與分析等現(xiàn)代信息技術(shù)，準(zhǔn)確了解讀者需求，深入研究讀者的閱讀愛(ài)好與期待，適時(shí)調(diào)節(jié)資源品種和館藏結(jié)構(gòu)，讓讀者看到自己想看的書刊，加快書籍的流通，提高文獻(xiàn)資料的利用率。根據(jù)其興趣提供參考咨詢，定題研究、撰寫課題統(tǒng)計(jì)報(bào)告等深層次精準(zhǔn)化的幫助與服務(wù)，提供相關(guān)的新書與新資料，竭盡全力滿足讀者，充分發(fā)揮館內(nèi)信息資源的服務(wù)功能。

二、環(huán)境創(chuàng)新是服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)

高校圖書館服務(wù)水平的提升還需體現(xiàn)在閱讀環(huán)境的改善方面。目前一些高校圖書館內(nèi)讀者吸煙、吃零食、喝飲料、損撕文獻(xiàn)、大聲喧嘩，以及工作人員服務(wù)不周、態(tài)度粗暴等不和諧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了館內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍，破壞了讀者的學(xué)習(xí)興致，必須盡快整治這些問(wèn)題，還讀者一個(gè)安靜幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.閱讀現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的改善。圖書館作為公共場(chǎng)所，要給讀者一個(gè)好的心情，幽雅的視覺(jué)效果非常重要。圖書館現(xiàn)場(chǎng)要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)肅呆板的布局，進(jìn)行必要的美化和裝點(diǎn)，不但要有安靜的周邊環(huán)境、充足的采光、柔和的色彩，還應(yīng)配以的淡雅的盆景花卉，在一些顯眼的通道墻壁可以懸掛一些深刻的哲言牌匾，開闊讀者的心境，激發(fā)大家的求知激情。

現(xiàn)場(chǎng)閱讀環(huán)境的改善，要必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度作保證。館員要接受管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程與行為規(guī)范的制約，讀者要遵守讀者守則、圖書借閱制度、文明閱覽須知等管理規(guī)定。圖書館應(yīng)通過(guò)顯眼位置各種指示牌的設(shè)置，就館內(nèi)規(guī)章制度進(jìn)行明確警示。圖書館還應(yīng)實(shí)行每年的新生入館教育制度，告知文明條款與注意事項(xiàng)，提高新生的公約意識(shí)，加強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。對(duì)違規(guī)違紀(jì)者處罰同時(shí)也要進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育，但對(duì)于屢教不改的違紀(jì)者，不但要處罰，還應(yīng)與主管教師通報(bào)，必要時(shí)可以在全校給予批評(píng)， 以警示館內(nèi)不文明行為的發(fā)生。

2.人文和諧環(huán)境的改善。圖書館是傳播知識(shí)的殿堂，任何人都不允許破壞圖書館文明和諧的環(huán)境與氣氛。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不在影響著學(xué)生的言行舉止，其職業(yè)道德與工作態(tài)度是人文和諧環(huán)境形成不可缺少的重要一環(huán)，可見(jiàn)館員服務(wù)品位的提高非常關(guān)鍵。

高校領(lǐng)導(dǎo)與職能部門必須合理配置圖書館人力資源，要選拔那些有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)管理人才負(fù)責(zé)圖書館領(lǐng)導(dǎo)工作，要摒棄圖書館工作不重要的偏見(jiàn)，徹底杜絕那些將圖書館當(dāng)作福利慈善機(jī)構(gòu)，進(jìn)行關(guān)系照顧、子女頂替或干部分流的行為，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，破除論資排輩的思想觀念，確實(shí)配置有才能、高素質(zhì)的圖書館隊(duì)伍，為人文和諧環(huán)境的改善，圖書館服務(wù)水平的提升奠定人力資源基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)從道德修養(yǎng)入手，加強(qiáng)館員綜合素質(zhì)水平的提高，促使工作人員創(chuàng)新服務(wù)理念，激勵(lì)他們的工作熱誠(chéng)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以其滿意的服務(wù)營(yíng)造和諧文明的閱讀環(huán)境。采取培訓(xùn)措施，學(xué)習(xí)更新專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、提升館員的信息認(rèn)知、提取、再造等業(yè)務(wù)技能，以熟練的業(yè)務(wù)為讀者提供精湛的服務(wù)。

3.設(shè)施條件環(huán)境的改善。館內(nèi)硬件服務(wù)設(shè)施是提升服務(wù)水平的一大要素。然而，高校圖書館的設(shè)施條件已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。有的圖書館沒(méi)有可供借閱的工具書，有的計(jì)算機(jī)檢索終端配備不夠合理，難以適應(yīng)增長(zhǎng)了的讀者群，出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象，普遍存在投資不足的問(wèn)題。高校有關(guān)部門要重視圖書館的建設(shè)與發(fā)展，可設(shè)立專項(xiàng)資金，統(tǒng)籌規(guī)劃新書購(gòu)置和館內(nèi)設(shè)備的更新改造，實(shí)現(xiàn)圖書館的硬件設(shè)施的改觀升級(jí)，以及整體服務(wù)水平的提高。書籍、書柜要添置，防蛀、恒溫設(shè)備要配齊，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)要購(gòu)買，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)要投入，特別是網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)與特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，以及館內(nèi)無(wú)線上網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)都在考慮之列。

三、充分利用是服務(wù)水平提升的實(shí)質(zhì)

近年來(lái)，高校圖書館越來(lái)越重視提升其的利用價(jià)值，館員要順應(yīng)這一趨勢(shì)，主動(dòng)探索新穎別致富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)館藏信息資源利用的最大化。

1.以開架式閱讀擴(kuò)大利用范圍。近幾年來(lái)，有一些圖書館打破集體借閱的陳式，由閱覽室圖書向讀者開架到基本書庫(kù)、特藏書庫(kù)和樣本書庫(kù)多方面擴(kuò)大開架圖書的范圍，逐步由半開架借閱過(guò)渡到全開架借閱，由向科研人員開放轉(zhuǎn)向全體讀者開放；圖書館可以在館內(nèi)設(shè)閱覽區(qū)與書庫(kù)區(qū)，讀者可以借書，也可以閱讀；還可以選擇一些時(shí)尚新書或利用價(jià)值大、讀者多的圖書，實(shí)行開架閱覽，以緩解借閱困難，實(shí)現(xiàn)資源共享，大幅度擴(kuò)大文獻(xiàn)信息的利用率。

2.用多樣化活動(dòng)增強(qiáng)利用效果。圖書館可以不拘泥于借書閱覽的單一服務(wù)，應(yīng)該結(jié)合圖書館文化交流的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，充分利用其學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展覽廳與多媒體視聽室以及現(xiàn)代的投影、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施資源，促使服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。譬如，可以由讀者協(xié)會(huì)在圖書館開辦一些科普講座、讀書心得交流會(huì)、研討會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、專題咨詢、讀書征文等活動(dòng)，活躍讀書氣氛，分享閱讀成果。此外，圖書館還可以聘請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)體舉行文藝表演，或朗誦比賽、攝影、書法、繪畫等文化藝術(shù)展覽活動(dòng)，進(jìn)行藝術(shù)陶冶，強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮。

3.通過(guò)學(xué)術(shù)性參考提升利用價(jià)值。高等學(xué)校圖書館是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息資源庫(kù)。學(xué)術(shù)性參考是圖書館利用價(jià)值的最高體現(xiàn)。圖書館應(yīng)努力拓展其學(xué)術(shù)服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)水平。高校教師身處科研前沿陣地，在研究教學(xué)、傳授知識(shí)的同時(shí)，還需要通過(guò)查閱文獻(xiàn)了解科研動(dòng)態(tài)。對(duì)于專家特別是兩院院士，圖書館應(yīng)緊密配合，跟蹤服務(wù)，根據(jù)其研究方向和參考需求，采取一對(duì)一互動(dòng)服務(wù)模式，為其提供參考文獻(xiàn)資料書目和相應(yīng)對(duì)路的、有參考價(jià)值的資料信息，以贏得時(shí)間，加快研究進(jìn)程，有效發(fā)揮圖書館在科學(xué)研究與教學(xué)服務(wù)方面的利用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尹天壽.淺談提升圖書館服務(wù)水平的有效途徑.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（22）

[2] 王海梅.如何充分發(fā)揮學(xué)校圖書室的教育作用.中學(xué)課程輔導(dǎo)·教學(xué)研究，2013（23）

（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院 山西太原 030000）（責(zé)編：若佳）