游春蘭

（福建龍溪軸承（集團）股份有限公司，福建 漳州 363000）

【摘 要】本文主要對近幾年公司員工的離職現(xiàn)狀進行分析，并探尋員工離職的原因，最后從“選、育、用、留”人力資源管理的全過程就降低離職率提出對策和建議。

【關(guān)鍵詞】公司；離職分析；對策研究

一、前言

近幾年來，公司員工的離職率不斷呈現(xiàn)上升的趨勢。本文通過對公司員工的離職現(xiàn)狀進行分析，探尋員工離職的原因，并提出對策和建議，以提升公司員工對公司的忠誠度及滿意度，從而減少員工離職現(xiàn)象，減少因員工主動離職導致的成本增加現(xiàn)象，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，從而在競爭激烈的市場經(jīng)濟中取得一席之地。

二、員工離職現(xiàn)狀及原因分析

（一）離職現(xiàn)象細分

從離職者自身的意圖看，離職分為主動離職和被動離職。主動離職是員工依據(jù)個人意愿所做的離職，通常稱為辭職。被動離職是指非員工意愿，而是雇主或組織基于自身利益及發(fā)展情況，對員工實施的強制離職，包括解雇、裁員或者強迫員工提出辭職等。

（二）公司員工離職率

離職率是指員工離職的數(shù)量占總員工數(shù)量的比率，離職率=總離職人數(shù)/平均人數(shù)*100%。原龍溪軸承廠采用的仍舊以往國企終身制制度，員工主動離職現(xiàn)象較為少見，也不存在辭退現(xiàn)象。2001年至2006年員工離職率都低于1%，從2007 年開始公司的離職率開始逐步呈現(xiàn)上升趨勢，并于2009年達到歷史最高5.49%。被動離職指的是企業(yè)為了節(jié)約成本將績效不佳或多余員工辭退，來保證企業(yè)整體經(jīng)濟效益，這有利于企業(yè)的發(fā)展。而主動離職一般是公司不希望發(fā)生的，會給公司帶來負面影響，不僅使招聘成本和培訓成本增加，還會造成公司的技術(shù)和經(jīng)驗流失等。

（三）員工離職原因分析

筆者根據(jù)多年收集的資料對我們公司員工的離職原因進行初步分析，大致如下：①在人員招聘上采取寬進寬出的方法，招聘人員對任職條件明確度不夠，招聘方法也比較單一，面試憑印象。②由于行業(yè)因素，很多崗位的工作條件較艱苦，勞動強度較大，而目前大多又都是獨生子女，自身吃苦能力較差，無法適應(yīng)工作環(huán)境。③公司提供的條件未能達到員工個人對工作、收入的預(yù)期，或出于自身職業(yè)生涯發(fā)展的考慮，想通過換取工作環(huán)境尋求新的發(fā)展。④有的骨干員工掌握了一定的工作經(jīng)驗和技巧，想通過自己創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)自己的價值。⑤員工需求越來越多樣化，基于馬斯洛需求層次理論分析得出，員工在滿足低層次需求后，開始渴望更高層次的需求。如現(xiàn)階段員工在安全需求及生活需求滿足后，開始追求社交、尊重及自我實現(xiàn)的需求。

三、對策建議

下面基于前面所談公司員工離職現(xiàn)狀及原因分析，從“選、育、用、留”人力資源管理的全過程就如何提高員工的滿意度和忠誠度，降低離職率提出對策和建議。

（一）選：提高招聘質(zhì)量，把好進人關(guān)

公司招納人才的主要手段就是招聘。具體措施如下：①加強招聘面試人員的培訓。負責招聘的人員接受面試培訓，提高面試技巧，提升識人本領(lǐng)。②重視工作分析，規(guī)范崗位說明書。招聘人員應(yīng)該研讀《崗位說明書》，深入細致了解崗位職責，任職要求，招到真正適合該崗位的員工。③將存在有跳槽傾向的應(yīng)聘者及時排除。在招聘過程中，在強調(diào)求職者功能能力的同時，還要全面分析其申請材料及個人信息，獲取有價值的信息。如，求職者曾經(jīng)在哪些城市、哪些企業(yè)工作過，平均工作時間是多久，離職原因等，將上述信息綜合分析后排除有跳槽傾向的求職者排除。

（二）育：忠誠度的培養(yǎng)

員工正式進入公司后，公司擔負著培養(yǎng)員工忠誠度的重任：①首先讓員工明確崗位職責。每一位新進員工都應(yīng)該發(fā)放《崗位說明書》，讓其仔細研讀并了解即將從事崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容、職責、權(quán)限、難度與環(huán)境等。②建立完善的培訓和職業(yè)生涯體系。首先明確公司的核心崗位，對于核心崗位的員工建立相應(yīng)的“傳、幫、帶”導師制度，提倡每個導師找到一個自己的下屬或者同事，把自己掌握的知識和技能，在一定的時間按計劃進行教導，讓新員工更快掌握崗位技能。③營造良好的人文環(huán)境，增強員工的歸屬感。比如對員工出色的工作給予熱情的贊揚；經(jīng)常給予員工一些吸引人的、富有挑戰(zhàn)性的臨時任務(wù)，充分調(diào)動其積極性；工作之余組織一些有趣味的、可以放松身心的文體活動等。

（三）用：進行人才測評，完善用人制度

人才測評是現(xiàn)代社會一門新興的測評活動。它通過對人的氣質(zhì)、性格、職業(yè)傾向等等方面的測評，從而把握一個人對某個崗位在某一方面上是否能勝任。公司需通過人才測評做到人崗匹配。①建立科學、合理的人員晉升機制，客觀地評價每一位員工，將員工安排到其合適的崗位。不要把職位晉升當成職工的主要獎勵方式，應(yīng)建立更有效的獎勵機制，更多以獎金、休假等方式作為獎勵手段。②規(guī)避“彼得原理”。彼得原理是指每位員工都趨向于晉升到他所不能勝任的崗位。因此要建立完善的崗位培訓機制，加強各層各類崗位的知識和技能，持續(xù)地勝任崗位要求，有效避免彼得原理現(xiàn)象。③打破僵化的管理機制，對一些特別優(yōu)秀的員工實行“因人設(shè)崗”，可設(shè)置高管理層次的助理崗位，在表現(xiàn)出優(yōu)秀員工重視的同時，也可進一步培養(yǎng)員工的綜合能力。

（四）留：積極管理離職員工關(guān)系

處理好離職員工關(guān)系是十分有必要的。首先企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變觀念，對離職員工采取善意對待的模式，誠懇的聽取離職員工對公司提出的意見及相關(guān)建議。①離職面談。安排專人面對面的和即將離職員工進行溝通，了解員工離職原因及對公司的看法，以此為依據(jù)，改善人力資源管理模式。②建立離職人員的個人檔案。個人檔案中詳細記錄離職員工個人信息及通訊方式，設(shè)立一個新崗位–舊雇員關(guān)系專員，專門負責保持與離職員工的聯(lián)系和交流。③建立離職員工回聘機制。建立回聘機制的原因主要表現(xiàn)在兩方面，一方面是招募新員工的成本比使用老員工成本要高得多；另一方面是老員工對公司的業(yè)務(wù)流程與公司文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對原先不適合的地方加以改進。

四、小結(jié)

綜上所述，要提高員工的滿意度和忠誠度，降低離職率的方法貴在人力資源管理的全過程。因此，只有各個階段的人力資源管理能力協(xié)調(diào)發(fā)展，同步提高，才能最大程度地發(fā)揮全程管理的“威力”，從而最有效地提高員工的滿意度和忠誠度，降低離職率，才能留住人才，使企業(yè)在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

【參考文獻】

[1]于富榮.員工離職處理與防范[M].中國紡織出版社，2005.

[2]程華.淺議現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的離職管理[J].時代金融，2006（6）：84-85.