劉歡++林行+楊凡

摘要：在互聯(lián)網環(huán)境下，人們對于氣象信息的需求日益多樣化，傳統(tǒng)模式的氣象服務渠道已無法滿足社會需求。面對新的挑戰(zhàn)和機遇，青島氣象努力探索“互聯(lián)網+氣象服務”，取得一定成效。本文主要簡述目前互聯(lián)網、青島氣象信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀，從青島氣象手機客戶端、微博網紅、微信公眾號等方面淺談青島氣象服務與互聯(lián)網經濟環(huán)境（“互聯(lián)網+”）結合的新探與未來展望，在一定程度上為氣象服務的發(fā)展與優(yōu)化提供參考意義。

關鍵詞：氣象信息服務；互聯(lián)網；手機客戶端；微博氣象網紅；微信公眾號

中圖分類號：TP39文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016） 10（c）-0000-00

近年來，氣象服務無論是對政府部門、企業(yè)還是個人的作用日益增長。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，微博、微信、手機客戶端的出現(xiàn)，互聯(lián)網搭建的信息網絡范圍更廣、傳播速度更快、反饋度更高。有許多專家在新的服務渠道及“互聯(lián)網+氣象服務”方面做了大量研究，但側重點各有區(qū)別。本文試圖淺談互聯(lián)網經濟環(huán)境（“互聯(lián)網+”）與青島氣象服務的結合并探討發(fā)展思路，建立多元化的服務通道，為公眾用戶提供便利，從而與時俱進，得以實現(xiàn)氣象服務穩(wěn)固而長期的發(fā)展。

1青島市氣象信息服務發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，氣象服務作為氣象部門直接面向公眾服務的窗口不可避免地受到了自由市場的沖擊。青島市氣象信息服務主要業(yè)務為日常天氣預報、預警信號等信息的發(fā)送和12121聲訊服務熱線內容的制作，主要服務方式為定制和點播兩種。據統(tǒng)計，2008年，青島市氣象短信定制用戶多達68萬，創(chuàng)造了歷史最高。但是，傳統(tǒng)氣象服務結構不平衡，對短信服務依賴過大，加之近年來免費提供天氣信息的供應商和多樣化的服務不斷涌現(xiàn)，氣象部門的短信用戶增長率迅速下降，甚至出現(xiàn)了負增長的情況。由于氣象服務產品結構單一，當短信業(yè)務受到沖擊時，整個行業(yè)經濟效益明顯下滑。因此，為實現(xiàn)氣象服務的更好的發(fā)展，順應互聯(lián)網之勢，尋求一條科學的“互聯(lián)網+氣象服務”發(fā)展道路十分必要，具有重要的現(xiàn)實意義。

2“互聯(lián)網+”的概念與發(fā)展

2.1互聯(lián)網的概念

“互聯(lián)網+”即結合現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網平臺、其他傳統(tǒng)行業(yè)而產生的概念，傳統(tǒng)行業(yè)可以利用互聯(lián)網的平臺實現(xiàn)信息、服務的更優(yōu)化，可以對本行業(yè)產生的數(shù)據進行云分析、云計算，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，給予大眾新的創(chuàng)業(yè)平臺，為生產服務業(yè)提供智能化的技術支撐，助推經濟發(fā)展。

2.2氣象服務與互聯(lián)網融合的走向

服務立足民眾。天氣與我們的衣食住行息息相關，“互聯(lián)網+氣象服務”融合提供的服務不會再局限于告知人們關于天氣的最基礎的信息，如：今天是否刮風、下雨等情況，而是更好的與實際生活進行融合，在告知氣象信息的情況下，也會根據后臺強大的數(shù)據庫給用戶提供更加人性化的建議，如出行沿途站點天氣實時查詢、海洋氣象、交通氣象、旅游氣象等。

服務可定制性。氣象服務是一個系統(tǒng)性、綜合性的業(yè)務，關于在其細化的過程中，不同行業(yè)、領域關于氣象的需求也是不同的，即關于氣象服務，人們的側重關注點不同。氣象部門也應對服務進行重新科學的布局，讓服務更加的靈活，適應人們對于服務的需求。另外，進一步強化和優(yōu)化目前的數(shù)據庫，提升信息服務的效率。同時，也應該時刻關注用戶關于信息的需求和反饋，根據需求反饋適時調節(jié)服務的類型，更好促進氣象服務的發(fā)展。例如，針對青島海洋服務來講，可以通過集成氣象業(yè)務數(shù)據、衛(wèi)星遙感數(shù)據、矢量地圖數(shù)據、船舶交通數(shù)據、港口作業(yè)數(shù)據等多元海量數(shù)據，融合氣象實況提供給用戶定制型的信息。

服務可反饋性。服務的主體是顧客，在了解顧客的實際需求后，才能提供更好的針對性服務，而不是進行單方面的服務信息的輸送，有效的形成信息反饋循環(huán)是保證服務能良性發(fā)展的基礎。根據反饋適時調整服務布局，最終形成符合市場的服務類型。如通過互聯(lián)網開展《滿意度調查》，積累用戶反饋意見和建議等。根據反饋調查，出具相關分析報告，對于短板項目有針對性的開展氣象服務。另外，在設計產品的模塊中，也可以設置回饋信息功能，更好的掌握用戶的動態(tài)，更好提升產品的性能。

3 互聯(lián)網+背景下青島氣象服務新探與優(yōu)化

3.1“兩微一端”氣象服務

青島市氣象局利用新媒體傳播速度快、覆蓋范圍廣、內容豐富多元的特點，主動適應防災減災的新特點，與新媒體緊密結合。市局專門組織了熱心科普的年輕業(yè)務員維護‘青島氣象手機客戶端、‘青島天氣微信公眾號、‘青島氣象新浪微博等新媒體平臺。

3.1.1青島氣象手機客戶端

目前青島市氣象局正著力氣象服務手段與新媒體的融合，開發(fā)我市首個氣象手機客戶端，用于提升氣象服務水平。該手機客戶端突出本地化、集成化和便攜性等特點，將有關的服務整合在軟件中，進行“一站式”客戶服務，現(xiàn)有產品包括天氣實況、預警信號、氣候概況以及海洋氣象、旅游氣象、交通氣象等更多服務。在移動互聯(lián)網的背景下，用戶通過下載APP，了解自身需求的信息，進行信息的分類，用戶通過自身的需求出發(fā)，關注需求的版塊，避免信息的冗余，給用戶造成使用疲勞。

青島氣象手機客戶端的發(fā)展，應側重以下幾個方面：1）盡快將“青島氣象”手機客戶端推出上線，謹遵“百姓生活的參考、氣象科普的園地、應急信息發(fā)布的平臺、與公眾溝通互動的橋梁”的服務定位。推出后引導傳統(tǒng)氣象短信用戶、12121聲訊服務熱線聽眾免費試用，在試用過程中及時溝通，根據反饋進行修改和完善。2）著力開發(fā)如：一周天氣、上下班天氣、農業(yè)氣象、海區(qū)天氣、天氣預警等精細化預報服務產品，根據市場，開發(fā)定制性服務，通過快速、權威、多樣化來吸引客戶。3）增添時景天氣的應用模塊，可以便于用戶進行信息的交流，內部上傳實時天氣圖片和文字，便于信息的實時傳遞和分享，也可以進行交流，增加了天氣消息傳播的廣泛性和趣味性。

3.1.2青島氣象微博網紅

青島氣象新浪微博注冊于2014年11月，起初為日常更新維護，主要內容是早、晚發(fā)布24小時的天氣預報以及預警信息等。2015年11月，正式更名為“青島氣象”并通過實名認證成為官方藍V。在原有的基礎上增加了一周天氣預報、降雨量統(tǒng)計、氣象科普小知識等，并有專家隨時解答網友提問，與網友及時互動。

“網紅事件”。受冷渦影響，2016年6月14日-15日，青島市迎來了久旱后的一次中到大雨局部暴雨并伴有雷電、冰雹、大風的復雜天氣。降雨過程中，青島市氣象局通過@青島氣象發(fā)聲，先后發(fā)布官方微博36條，閱讀量達62萬次，被轉發(fā)評論總數(shù)3500次，微博關注粉絲總數(shù)兩天激增3000多，“網紅事件”得到島城各大新聞媒體紛紛關注和宣傳報道。

“青島氣象”微博小編在發(fā)布微博信息的過程中使用了大量的口語和網絡語言，相比于其他政務類官方微博，“青島氣象”對于專業(yè)問題的解釋是采用口語的表述和形象的比喻，生動地解釋了降雨過程，在不失專業(yè)的同時，能夠讓網民在充分了解專業(yè)知識后，消除對青島氣象官方的誤解，獲得諒解，消除負面輿情。

青島氣象微博的優(yōu)化，應側重以下幾個方面：1）提升內容的關注度，增加粉絲數(shù)量。微博粉絲的多少是衡量微博價值的有力指標，因此，此階段應著重提高氣象信息發(fā)布質量和吸引力。2）發(fā)布內容繼續(xù)采取貼近民眾的生活用語，多用輕松易接受的方式傳達氣象知識，在互動的過程中增近彼此了解消除誤解。3）“氣象網紅”培養(yǎng)計劃。經過“網紅事件”后，青島氣象小編走入了公眾的視線，微博粉絲突增，回復量暴漲，市局可建立“氣象網紅團隊”，培養(yǎng)多個“氣象網紅”、“氣象網紅專家”等。在培訓氣象知識的同時，結合新媒體的特點，拒絕死板，積極引導輿論。4）在微博平臺上開啟“直播”，讓公眾與氣象專家“面對面”，及時答復網友提問，建立一個暢快的溝通渠道，打造實時的與公眾最直接開展互動的平臺，對傳播氣象科普及防災減災知識更為有利。

3.1.3青島氣象微信公眾號

2014年12月，“青島氣象”微信公眾號正式上線，適時更新天氣信息的預報，在遇到惡劣天氣、節(jié)假日會提前發(fā)布短期預報、短時臨近預報、預報預警、溫馨提示，科普知識等公眾號文章。除此之外，重要事件前也會提前制作公眾號文章，如中考、高考前會通過“青島天氣”微信公眾號推送“青島高考天氣預測”。文章內容生動活波，采取當下流行網絡語言，獲得大量轉載和點贊。

青島氣象微信公眾號的優(yōu)化，應從以下幾個方面入手：1）在微信公眾號中可增加氣溫、降水、空氣質量、天氣雷達、衛(wèi)星云圖等實況資料，災害性天氣預警信息、一周天氣、近海預報、生活指數(shù)、預警標準、專家訪談、歷史天氣、氣象科普知識和原創(chuàng)的微信推送。2）可以建立線下線上服務站，更好的為人們提供氣象信息服務。例如，可以利用自身線上的微信用戶流量，發(fā)布相關的線下活動信息，線下組織一些活動，類似關于惡劣天氣的預判以及在惡劣天氣下的自我保護措施等，也可以組織一些安全演練。3）此外，隨著人們對于網絡自媒體的關注程度越來越多，也可以根據氣象信息的特點定期錄制一些關于氣象信息的視頻，例如講解一下氣象科學的入門知識等，傳到建立的自媒體上，供用戶學習和交流，提高自身的影響力。4）可以制作氣象小游戲或科普知識競猜類的問卷，在微信（微博）上宣傳轉載，增強用戶粘性。

4結論

互聯(lián)網的快速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)來講是挑戰(zhàn)，更多的是機遇，可以給予傳統(tǒng)行業(yè)巨大的活力，更好的邁入美好的明天。進行“互聯(lián)網+氣象服務”結合的模式對于氣象部門是一次新的機遇，在結合先進生產力的基礎上，更好的促進本行業(yè)的發(fā)展，是一條良性的發(fā)展道路。

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