楊帆

摘 要：平衡計(jì)分卡自產(chǎn)生以來(lái)，被國(guó)內(nèi)外諸多大型公司廣泛使用，近年來(lái)也出現(xiàn)了許多高校探索引入其與財(cái)務(wù)、創(chuàng)業(yè)、績(jī)效考核、質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面相結(jié)合的課題。本文從就業(yè)評(píng)價(jià)的角度出發(fā)，結(jié)合平衡計(jì)分卡的獨(dú)特四維度評(píng)價(jià)特點(diǎn)，探究其在就業(yè)評(píng)價(jià)中的可行性。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；就業(yè)評(píng)價(jià)；城中校。

一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

平衡計(jì)分卡，簡(jiǎn)稱BSC（balanced score card，是1992年由哈佛商學(xué)院教授Robert S Kaplan和美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人David P Norton提出的一種系統(tǒng)性績(jī)效評(píng)價(jià)和管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。作為一種管理工具，平衡計(jì)分卡旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化戰(zhàn)略目標(biāo)，將其四個(gè)維度的主要內(nèi)容和指標(biāo)進(jìn)行量化，通過(guò)合理評(píng)分，以達(dá)到各維度內(nèi)容所服務(wù)的主要目的的具現(xiàn)化。其四個(gè)維度如下：

財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)股東，顯示企業(yè)自身策略及其實(shí)施和執(zhí)行，是否有利于最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果，即利潤(rùn)的評(píng)價(jià)；客戶方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)客戶，顯示企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶群的了解，以及對(duì)外界環(huán)境變化反映的評(píng)價(jià)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，顯示企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率的評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品，顯示企業(yè)整體和員工的發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力評(píng)價(jià)。

可以看出，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是互成因果關(guān)系的，財(cái)務(wù)成果是企業(yè)的最終目標(biāo)，是維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的最直接動(dòng)力，其他三個(gè)方面則是取得這個(gè)目標(biāo)的路徑。其中客戶方面是關(guān)鍵，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是核心。

二、“城中?！逼胶庥?jì)分卡就業(yè)評(píng)價(jià)體系

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院“城中校”項(xiàng)目，是學(xué)校與成都國(guó)際商貿(mào)城聯(lián)合打造的實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校與商貿(mào)城中進(jìn)駐的企業(yè)/商鋪簽訂合作協(xié)議，將學(xué)校電子商務(wù)及其輻射專業(yè)的學(xué)生，通過(guò)實(shí)訓(xùn)專周的方式，在合作企業(yè)/商鋪集中實(shí)訓(xùn)。學(xué)生通過(guò)在真實(shí)企業(yè)/商鋪中實(shí)習(xí)，獲取更寶貴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也有學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中因?yàn)楸憩F(xiàn)良好被企業(yè)直接錄用。

但“城中?！表?xiàng)目在學(xué)生就業(yè)方面起什么樣的作用？其與學(xué)校、與就業(yè)單位、與學(xué)生個(gè)人之間有著怎樣必然的聯(lián)系？項(xiàng)目是否能長(zhǎng)久運(yùn)行，取決于項(xiàng)目的價(jià)值，為了搞清楚這一點(diǎn)，有必要引入一種成熟的方法來(lái)測(cè)評(píng)。

大學(xué)生就業(yè)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，至今為止推出過(guò)多種評(píng)價(jià)方法，包括第三方測(cè)評(píng)、追蹤服務(wù)等。但這些評(píng)價(jià)方法均是從學(xué)校和工作單位這兩個(gè)二維角度，對(duì)就業(yè)率、就業(yè)成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，角度相對(duì)單一，指標(biāo)反應(yīng)略顯單薄。平衡計(jì)分卡的重要特點(diǎn)是具有全局性、整體性和前瞻性，這一點(diǎn)與基于風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向的內(nèi)部控制的要求相一致，因而將其引入內(nèi)部控制體系具備相應(yīng)的前提條件。而平衡計(jì)分卡所創(chuàng)建的四個(gè)維度，以及這四個(gè)維度分別所代表的利益方，正好與“城中?！表?xiàng)目不謀而合，“城中?！逼胶庥?jì)分卡就業(yè)評(píng)價(jià)體系即是依托此而建立的。

在“城中?！逼胶庥?jì)分卡就業(yè)評(píng)價(jià)體系中，專業(yè)作為學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生的重要部門，同時(shí)也是支撐學(xué)校辦學(xué)的主力，在培養(yǎng)學(xué)生并承擔(dān)學(xué)生從學(xué)習(xí)到就業(yè)轉(zhuǎn)變的重要角色，其所創(chuàng)造的效能應(yīng)當(dāng)被看作一個(gè)獨(dú)立企業(yè)，以體現(xiàn)其在本體系中的重要作用；而學(xué)校則是向?qū)I(yè)提供場(chǎng)地、人員和資金支持的一方，需要通過(guò)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)其利益（股東利益），綜合反映專業(yè)人才培養(yǎng)的能力和持續(xù)發(fā)展力，以決定是否繼續(xù)支持專業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，代表客戶群體的就業(yè)單位對(duì)就業(yè)生的數(shù)量和質(zhì)量需求，則很大程度上地決定了專業(yè)的發(fā)展方向。而在“城中?！表?xiàng)目中有重要地位的國(guó)際商貿(mào)城及其進(jìn)駐企業(yè)/商鋪，則與專業(yè)有著不可分割的關(guān)系，它們與專業(yè)共同對(duì)業(yè)務(wù)（教學(xué)和實(shí)訓(xùn)）、學(xué)生的成長(zhǎng)潛力負(fù)責(zé)，不能將它們以獨(dú)立的關(guān)系進(jìn)行分割。

三、“城中?！逼胶庥?jì)分卡就業(yè)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)設(shè)計(jì)思路

在平衡計(jì)分卡中，反映各維度實(shí)際參數(shù)的指標(biāo)是其核心內(nèi)容，當(dāng)評(píng)價(jià)體系圍繞其主要目的，即學(xué)院對(duì)專業(yè)成長(zhǎng)潛力制定合理的指標(biāo)時(shí)，才能保證體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先，基于平衡計(jì)分卡的四個(gè)設(shè)定詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從以往企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，評(píng)價(jià)指標(biāo)一般設(shè)置25-30個(gè)左右的指標(biāo)為宜，其中，財(cái)務(wù)維度包含3-4個(gè)指標(biāo)，客戶維度包含5-8個(gè)指標(biāo)，內(nèi)部流程包括5-10個(gè)指標(biāo)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包含3-6指標(biāo)。需要說(shuō)明的是，由于就業(yè)評(píng)價(jià)一般不涉及具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，其所體現(xiàn)的是專業(yè)成長(zhǎng)力，因此在設(shè)定指標(biāo)的時(shí)候，不能一味地照搬現(xiàn)有的平衡計(jì)分卡內(nèi)容，而必須圍繞評(píng)價(jià)體系的主要目的來(lái)設(shè)置。

另外，平衡計(jì)分卡是以定量的方式對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，在設(shè)定指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量將指標(biāo)進(jìn)行量化，使其易于控制。同時(shí)也必須看到，在一個(gè)成功的評(píng)價(jià)體系中，必然不可能完全做到100%的量化指標(biāo)，對(duì)于非量化型指標(biāo)，需要注意它的可操作性和易理解性。

其次，合理控制評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系。例如，在長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間，應(yīng)將衡量過(guò)去與衡量未來(lái)的指標(biāo)相結(jié)合；外部指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)之間，應(yīng)將關(guān)注高校就業(yè)、學(xué)生價(jià)值訴求的指標(biāo)與反映內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等指標(biāo)相結(jié)合；在結(jié)果評(píng)價(jià)和運(yùn)行結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素之間，應(yīng)將結(jié)果型指標(biāo)與過(guò)程型指標(biāo)相結(jié)合，特別關(guān)注過(guò)程型指標(biāo)的作用；在客觀測(cè)量和主觀測(cè)量之間，應(yīng)將客觀性量化指標(biāo)與帶有主觀判斷的非量化指標(biāo)相結(jié)果，尤其重視非量化指標(biāo)的作用。

第三，使評(píng)價(jià)體系具有持續(xù)操作性。就業(yè)評(píng)價(jià)本身是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的周期，評(píng)價(jià)對(duì)象多且復(fù)雜，發(fā)展具有持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性。這要求評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)必須科學(xué)合理，能切實(shí)反映評(píng)價(jià)的主要目的，才能具有更強(qiáng)的生命力。另外，評(píng)價(jià)指標(biāo)的各參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也應(yīng)當(dāng)具有普適性，便于收集和統(tǒng)計(jì)，才具有實(shí)際應(yīng)用意義。

四、實(shí)施“城中?！逼胶庥?jì)分卡就業(yè)評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)注意的問題

在實(shí)施評(píng)價(jià)體系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意處理以下幾個(gè)問題，以求能達(dá)到更好的實(shí)施效果：

首先，提高管理質(zhì)量。評(píng)價(jià)體系的成果，是向管理層傳達(dá)專業(yè)在評(píng)價(jià)目標(biāo)上是否達(dá)到了要求，是即定事實(shí)的描述。它即不能告訴專業(yè)如何做，也不能告訴管理層如何改善。而如何利用其結(jié)果，則直接體現(xiàn)了管理層的管理水平。只有不斷提高管理質(zhì)量，理性看待結(jié)果，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)策略，才能有效使用評(píng)價(jià)體系。

其次，反復(fù)溝通，及時(shí)調(diào)整。評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的結(jié)構(gòu)，有評(píng)價(jià)對(duì)象多、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大、易受環(huán)境和政策影響等特點(diǎn)。因此，在實(shí)施評(píng)價(jià)體系的過(guò)程中，需要各參與方的反復(fù)溝通和磨合，減少摩擦，及時(shí)對(duì)不合理、不完善的地方進(jìn)行修正和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和平衡。

第三，堅(jiān)持探索和總結(jié)。目前，平衡計(jì)分卡主要作為企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)使用，在就業(yè)評(píng)價(jià)體系中可謂一片空白，而其多維度數(shù)據(jù)的收集又是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱苦的工作。同時(shí)，畢業(yè)生追蹤對(duì)各大院校可謂是一大難題，更遑論在此基礎(chǔ)上通過(guò)觀察畢業(yè)生的專業(yè)能力運(yùn)用、再學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)能力等指標(biāo)，反映專業(yè)的后續(xù)發(fā)展方向。這意味著評(píng)價(jià)體系的周期必須是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段，需要同時(shí)投入大量的人力和財(cái)力。因此，能否堅(jiān)持使用評(píng)價(jià)體系，是對(duì)管理層極大的考驗(yàn)?，F(xiàn)階段，實(shí)施評(píng)價(jià)體系，除了充分的準(zhǔn)備外，也需要管理層和各參與方的承諾和支持，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能取得進(jìn)步。

五、結(jié)論

本文以探索為目的，對(duì)平衡計(jì)分卡在我院“城中?！表?xiàng)目就業(yè)評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行進(jìn)行了一點(diǎn)思考。但由于探討對(duì)象尚未有較權(quán)威性的課題和成果，實(shí)施效果和具體結(jié)果則需要經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐后方可一窺究竟。

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