李篤全

[摘 要]護士長是護理管理工作中不可或缺的組成部分，在護理管理中積極提高護士長的職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為了當前重要的內(nèi)容。鑒于此，文章從多個方面展開分析與討論，從問題出發(fā)，循序漸進地探究了提高護士長職業(yè)素養(yǎng)的策略。

[關鍵詞]護理管理；護士長；職業(yè)素養(yǎng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.124

護理管理工作是一門藝術，關系到醫(yī)院管理工作的有序開展，其中在醫(yī)院護理中護士長占據(jù)了重要的地位，且是整個護理管理中的靈魂人物。護士長既是領導，又是骨干，兼有領導者與下屬的雙重身份，對上級是執(zhí)行角色，對下屬是領導角色。因此，護士長要學會管理和協(xié)調(diào)周圍員工的關系，在管理中享受工作的樂趣。護理管理工作的好壞直接影響著醫(yī)院的護理質(zhì)量，提高護士長的職業(yè)素養(yǎng)對提高綜合護理水平，實現(xiàn)醫(yī)院護理管理各項目標，確保醫(yī)療質(zhì)量以及贏得病人的信賴和社會的認可具有至關重要的作用。

1 職業(yè)素養(yǎng)概述

從整體角度分析，所謂的職業(yè)素養(yǎng)涉及的內(nèi)容比較多，主要是職業(yè)內(nèi)在的要求，也包括了在整個職業(yè)中所展現(xiàn)出的各項綜合品質(zhì)。

2 護士長應具備的職業(yè)素養(yǎng)

2.1 品格素養(yǎng)

品格素養(yǎng)即護士長的道德、品行、人格等諸多因素，具體反映在護士長工作中的一切言行之中。[1]

一個好的護士長應該是德才兼?zhèn)?，在一個護理團隊中，護士長就是這個團隊的核心，其道德水準的高低，將直接影響這個團隊的每個成員。作為醫(yī)院管理工作的主要人物，護士長需要具備正確的人生觀，能夠為科室?guī)韼椭?/p>

2.2 工作素養(yǎng)

工作素養(yǎng)包括護士長本身的業(yè)務水平、管理水平和協(xié)調(diào)能力。護士長日常工作中要注意以患者的眼光看事情，尤其在對待病人方面需要耐心、細心，有愛心，能夠負責任，一切都應以業(yè)績?yōu)閷颍瑸閷崿F(xiàn)自我價值而工作。積極應對工作中的困境，要懂得感恩。工作不斷地創(chuàng)新，要突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神。為醫(yī)院注入新元素，學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力，把復雜的工作簡單化。

2.3 外在形象素養(yǎng)

護士長是整個科室管理的主要管理者，其自我形象關系到工作質(zhì)量，護士長在日常工作中需要對自己的形象加以關注，不斷提高自身的氣質(zhì)。一個形象邋遢的護士長，不可能帶好科室的護理人員，而護士長的儀表整潔大方，對待護士和患者均和藹可親，工作一絲不茍、精神抖擻、精力充沛，一定能使科室的護理工作邁上一個新的臺階。

2.4 自我認知素養(yǎng)

（1）自我崗位職責的分析：護士長需要對自己的崗位職責有所了解，能夠清楚地給予自己準確的定位，且還要給予自己發(fā)展的空間，在日常工作中需要將每一項任務梳理清楚，將任務進行分解，這樣才能制訂切實有效的工作計劃，才能快速地適應環(huán)境，融入工作。[2]

（2）自我能力優(yōu)劣勢分析：護士長還需要從全局出發(fā)，要清楚地認識自己，對自己的缺點加以關注，或者對自己的優(yōu)勢加以總結，針對性地提出相關的管理方式。還有一點便是護士長需要發(fā)現(xiàn)自己的長處，加強對自身長處的發(fā)揮，如此才能不斷提高自我能力。

3 提高護士長職業(yè)素養(yǎng)的做法

3.1 提高自己的道德素質(zhì)，做行業(yè)新形象的典范

護士長應恪守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，以誠實守信的態(tài)度對待護理職業(yè)，工作中廉潔自律，秉公辦事，嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和醫(yī)院的各項工作制度，決不泄露醫(yī)院機密，忠誠對待醫(yī)院，醫(yī)院的利益高于一切，提高醫(yī)院的品牌知名度，還需要積極樹立節(jié)約意識，不斷提高自身的氣質(zhì)。

3.2 樹立良好的品行和人格，做護士姐妹的楷模

護士長應該養(yǎng)成優(yōu)良的品行和人格，工作中言行一致，待人真誠善良，以一顆善良的愛心對待患者，影響著護士。團結每個護士，生活上關心她們，工作上指導她們，思想上幫助她們。尊重年長者，愛護年幼者，時時處處謹慎著自己的言行。護士長要成為牢騷、抱怨的終點站。言出必行，身先士卒，律人先律己。護士長應該是個寬容的人，在非原則問題上不斤斤計較，能包容別人的短處，能欣賞別人的長處，絕不嫉妒、壓制人才，在出現(xiàn)不同見解、觀點有分歧時，要以理服人，絕不以權壓人；要充分調(diào)動大家的積極性，給護理人員創(chuàng)造一個寬松和諧的環(huán)境，直覺地、積極地完成護理任務。護士長工作安排上更應該公平、公正，公平對待科內(nèi)每個成員，創(chuàng)造一個公平競爭的機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標共同努力。

3.3 努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，做專業(yè)技術的行家里手

護士長在當前的發(fā)展趨勢下需要不斷提高自己的自我能力以及業(yè)務能力，要將別人解決不了的任務及時解決，要將別人還沒有掌握的知識及時掌握，給人排憂解難。業(yè)余時間，護士長也應虛心學習新知識、新技術、新理念，充電補課，與時俱進。護士長不但要有將才，更要有帥才，要挖掘所長，注意培養(yǎng)、充分調(diào)動每位護士的積極性。[3]了解每個成員的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)揮每人的長處和特點，并給予發(fā)揚光大的機會，把護理任務細分派到合適的人負責，培養(yǎng)梯隊人才并能高質(zhì)量完成護理目標。

4 提高職業(yè)素養(yǎng)應努力培養(yǎng)和提高“六個能力”

4.1 快速適應環(huán)境的能力

很多情況下護士長在新的工作環(huán)境、面臨陌生群體時，需要具備適應環(huán)境的能力，在短時間內(nèi)融入到新的工作環(huán)境之中，不斷提高自身的能力。

4.2 良好的協(xié)調(diào)溝通能力

護士長在醫(yī)院處于多層次、多角度、多類型的人際關系中，而護理工作的復雜性、廣泛性和社會性決定了護士長在科室各種人際交往的中心位置，其人際關系處理的好壞，直接影響本科室護理單元的內(nèi)外形象。因此，護士長要具有良好的塑造護理組織形象和個人形象的能力，做到對外具有代表性和緩沖作用，對內(nèi)具有減壓和穩(wěn)定的作用。在處理好與護士關系的同時，也要協(xié)調(diào)上下左右及各方面的關系。遇事相互幫助，相互理解。每當出現(xiàn)矛盾時，應努力及時加以解決，不推諉、不埋怨、不回避，以科室利益為重，求大同，存小異。醫(yī)療、護理工作是有機的統(tǒng)一體，密不可分的團隊，護士長在醫(yī)護關系中起到引導、協(xié)調(diào)和督促作用。醫(yī)護之間應互相尊重，醫(yī)護團結有利于醫(yī)療護理工作的整體提高。正確處理與患者及家屬的關系，及時有效地化解護患矛盾，增加護患之間的了解與信任，減少誤會，有利于減少糾紛，提高患者滿意率。

4.3 對事物有敏銳的洞察能力

護士長在工作中要有敏銳的觀察力，能及時發(fā)現(xiàn)護理人員思想上的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)或隱患，對癥下藥，采取有效措施，將一切不良思想行為、隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免造成工作中的失誤和影響。

4.4 親和的情感感召能力

護士長應實行人性化管理。在醫(yī)院護理管理中，要想保證其工作的有序發(fā)展，其前提是要保證醫(yī)院的規(guī)范性以及全面性，還需要從多個角度出發(fā)與分析?？梢圆扇∏楦泄芾恚瑢⑷宋年P懷融入其中。眾所周知，在就醫(yī)過程中患者離不開護士的關心，而護士因為受到環(huán)境以及壓力等因素的影響，會導致壓力加大，在人性化管理理念的指導下，護士長把護士作為工作中的合作伙伴，工作中對護士的成績應及時認可并反饋給護士，使每位護士都有自己的發(fā)展目標。努力為每位護士創(chuàng)造一個團結進取、積極向上、寬松愉快的工作環(huán)境，營造“工作著并快樂著”的工作氛圍。

4.5 過硬的團隊建設能力

一個小的護理班組，就是一個小的團體。做好自身所轄護理團隊建設，使員工與醫(yī)院的價值認同和利益認同相一致，相互團結，形成一個有凝聚力、向心力的的組織，才能發(fā)揮出最大的力量，展現(xiàn)充分的價值。

4.6 超強的工作執(zhí)行能力

一個團隊成功，最重要的是它的執(zhí)行力。作為醫(yī)院中層管理者的護士長，是否具有超強的執(zhí)行能力，將直接決定團隊整體的執(zhí)行能力。護士長應著力培養(yǎng)超強的工作執(zhí)行力，使大家的思想和行動統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，工作會收到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]劉顯蘭.淺談優(yōu)質(zhì)護理中護士長管理能力與素質(zhì)的要求[J].中國醫(yī)藥指南，2015（1）：27-28.

[2]黃行芝，程惠玲，潘慧，等.護士長培養(yǎng)路徑的設計與應用[J].護理管理雜志，2015（2）：148-150.

[3]李鳳濤.論內(nèi)科病房護士長角色定位護理管理的有效途徑[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013（18）：166-167.